PAGE衛(wèi)生志愿者服務(wù)記錄制度一、總則（一）目的為規(guī)范衛(wèi)生志愿者服務(wù)記錄工作，加強(qiáng)對衛(wèi)生志愿者服務(wù)的管理，推動(dòng)衛(wèi)生志愿服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)參與衛(wèi)生志愿者服務(wù)活動(dòng)的所有志愿者及相關(guān)管理部門。（三）基本原則1.真實(shí)準(zhǔn)確原則：服務(wù)記錄應(yīng)如實(shí)、準(zhǔn)確地反映志愿者參與服務(wù)的情況，確保記錄信息的真實(shí)性和可靠性。2.及時(shí)完整原則：服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并保證記錄內(nèi)容完整，涵蓋服務(wù)的各個(gè)方面。3.安全保密原則：妥善保管志愿者服務(wù)記錄，保護(hù)志愿者個(gè)人隱私，防止信息泄露。二、服務(wù)記錄內(nèi)容（一）志愿者基本信息1.姓名：志愿者的真實(shí)姓名。2.性別：志愿者的性別。3.年齡：志愿者的年齡。4.聯(lián)系方式：包括手機(jī)號碼、電子郵箱等，以便于溝通和聯(lián)系。5.身份證號碼：用于唯一標(biāo)識志愿者身份。6.服務(wù)意向：如醫(yī)療救助、健康教育、衛(wèi)生防疫等，明確志愿者希望參與的服務(wù)領(lǐng)域。（二）服務(wù)活動(dòng)信息1.活動(dòng)名稱：衛(wèi)生志愿者服務(wù)活動(dòng)的具體名稱。2.活動(dòng)時(shí)間：記錄服務(wù)活動(dòng)開始和結(jié)束的具體日期及時(shí)間段。3.活動(dòng)地點(diǎn)：服務(wù)活動(dòng)開展的詳細(xì)地址。4.服務(wù)內(nèi)容：詳細(xì)描述志愿者在活動(dòng)中所從事的具體工作，如協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行診療、發(fā)放健康宣傳資料、參與社區(qū)衛(wèi)生清潔等。5.服務(wù)時(shí)長：準(zhǔn)確記錄志愿者在本次服務(wù)活動(dòng)中實(shí)際投入的工作時(shí)間，以小時(shí)為單位。（三）服務(wù)評價(jià)信息1.服務(wù)對象評價(jià)：由接受服務(wù)的對象對志愿者的服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量等方面進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)方式可采用問卷調(diào)查、口頭反饋等，評價(jià)結(jié)果應(yīng)詳細(xì)記錄。2.活動(dòng)組織者評價(jià)：活動(dòng)組織者對志愿者在活動(dòng)中的表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，包括遵守紀(jì)律情況、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、工作成效等方面，評價(jià)結(jié)果應(yīng)客觀公正。（四）培訓(xùn)與獎(jiǎng)勵(lì)信息1.培訓(xùn)記錄：記錄志愿者參加衛(wèi)生志愿服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、培訓(xùn)師等信息，以提升志愿者的專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.獎(jiǎng)勵(lì)情況：對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予的獎(jiǎng)勵(lì)，包括獎(jiǎng)勵(lì)名稱、獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間等，激勵(lì)志愿者積極參與服務(wù)活動(dòng)。三、服務(wù)記錄方式（一）紙質(zhì)記錄設(shè)立專門的衛(wèi)生志愿者服務(wù)記錄冊，由志愿者本人或活動(dòng)組織者在服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)填寫相關(guān)信息。記錄冊應(yīng)包括上述服務(wù)記錄內(nèi)容的各項(xiàng)欄目，確保記錄清晰、完整。（二）電子記錄建立衛(wèi)生志愿者服務(wù)電子檔案系統(tǒng)，將志愿者的基本信息、服務(wù)活動(dòng)記錄、評價(jià)信息、培訓(xùn)與獎(jiǎng)勵(lì)信息等錄入系統(tǒng)。電子檔案系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)存儲、查詢、統(tǒng)計(jì)分析等功能，方便管理和使用。（三）信息更新志愿者的基本信息如有變更，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)管理部門進(jìn)行更新。服務(wù)活動(dòng)記錄如有補(bǔ)充或修正，應(yīng)在紙質(zhì)記錄冊和電子檔案系統(tǒng)中同時(shí)進(jìn)行更新，確保記錄信息的一致性和準(zhǔn)確性。四、服務(wù)記錄流程（一）活動(dòng)前準(zhǔn)備1.活動(dòng)組織者在開展衛(wèi)生志愿者服務(wù)活動(dòng)前，應(yīng)明確活動(dòng)的具體內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等信息，并制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃。2.根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃，準(zhǔn)備好相應(yīng)的服務(wù)記錄工具，如服務(wù)記錄冊、調(diào)查問卷等。（二）活動(dòng)現(xiàn)場記錄1.志愿者在服務(wù)活動(dòng)過程中，應(yīng)按照要求認(rèn)真填寫服務(wù)記錄冊，記錄自己的工作內(nèi)容、工作時(shí)間等信息。2.活動(dòng)組織者應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場記錄，對志愿者的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行觀察和記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)。3.服務(wù)對象對志愿者進(jìn)行評價(jià)時(shí)，活動(dòng)組織者應(yīng)協(xié)助做好評價(jià)信息的收集和整理工作，確保評價(jià)結(jié)果真實(shí)有效。（三）活動(dòng)后整理1.服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，志愿者應(yīng)將填寫好的服務(wù)記錄冊及時(shí)提交給活動(dòng)組織者。2.活動(dòng)組織者對收集到的服務(wù)記錄冊、評價(jià)信息等進(jìn)行整理和審核，確保記錄內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。3.將審核后的服務(wù)記錄信息錄入電子檔案系統(tǒng)，并對紙質(zhì)記錄冊進(jìn)行妥善保管。（四）定期匯總與分析1.管理部門定期對衛(wèi)生志愿者服務(wù)記錄進(jìn)行匯總，統(tǒng)計(jì)志愿者的服務(wù)時(shí)長、服務(wù)活動(dòng)參與情況等數(shù)據(jù)。2.對服務(wù)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)志愿者服務(wù)工作的特點(diǎn)和規(guī)律，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，為改進(jìn)服務(wù)工作提供依據(jù)。五、服務(wù)記錄的管理與使用（一）保管責(zé)任1.紙質(zhì)服務(wù)記錄冊由專人負(fù)責(zé)保管，存放于安全、干燥、通風(fēng)的場所，防止記錄冊損壞、丟失或受潮。2.電子檔案系統(tǒng)由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。定期對電子數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。（二）查閱權(quán)限1.志愿者本人有權(quán)查閱自己的服務(wù)記錄信息，如有疑問或需要補(bǔ)充信息，可向管理部門提出申請。2.公司/組織內(nèi)部相關(guān)管理部門因工作需要查閱志愿者服務(wù)記錄時(shí)，應(yīng)填寫查閱申請表，經(jīng)審批后按照規(guī)定進(jìn)行查閱。查閱過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露志愿者個(gè)人隱私信息。3.外部單位或個(gè)人因特殊原因需要查閱志愿者服務(wù)記錄時(shí)，必須經(jīng)過公司/組織的書面授權(quán)，并簽訂保密協(xié)議，方可查閱。（三）使用范圍1.服務(wù)記錄主要用于對衛(wèi)生志愿者服務(wù)工作的管理和評估，為志愿者表彰獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)發(fā)展、活動(dòng)策劃等提供依據(jù)。2.在符合法律法規(guī)和志愿者個(gè)人意愿的前提下，服務(wù)記錄可用于對外宣傳展示衛(wèi)生志愿服務(wù)成果，但應(yīng)注意保護(hù)志愿者個(gè)人隱私。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立衛(wèi)生志愿者服務(wù)記錄監(jiān)督小組，由公司/組織內(nèi)部相關(guān)部門人員組成，負(fù)責(zé)對服務(wù)記錄工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.監(jiān)督小組對服務(wù)記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。對違反服務(wù)記錄制度的行為，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二）考核辦法1.將衛(wèi)生志愿者服務(wù)記錄工作納入對志愿者和活動(dòng)組織者的考核內(nèi)容。對服務(wù)記錄完整、準(zhǔn)確，表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者和活動(dòng)組織者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對服務(wù)記錄存在問題，如記錄不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不完整等的志愿者和活動(dòng)組織者，進(jìn)行批評教育，并要求限期整改。整改不力的，取消其當(dāng)年的評優(yōu)資格。七、保密規(guī)定（一）保密內(nèi)容1.志愿者的個(gè)人信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號碼等。2.志愿者在服務(wù)活動(dòng)中涉及的服務(wù)對象隱私信息，如患者病情、個(gè)人健康狀況等。3.服務(wù)記錄中其他可能涉及個(gè)人隱私或敏感信息的內(nèi)容。（二）保密措施1.對接觸服務(wù)記錄的工作人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，明確保密責(zé)任和義務(wù)，簽訂保密協(xié)議。2.在服務(wù)記錄的保管、查閱、使用等過程中，采取必要的技術(shù)手段和管理措施，防止信息泄露。如對電子檔案系統(tǒng)設(shè)置訪問權(quán)限，對紙質(zhì)記錄冊進(jìn)行加密存儲等。3.嚴(yán)格限制服務(wù)記錄的傳播范圍，未經(jīng)志愿者本