PAGE旅游衛(wèi)生間抽查制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)旅游衛(wèi)生間管理，提升旅游公共服務(wù)水平，保障游客的如廁體驗(yàn)，特制定本旅游衛(wèi)生間抽查制度。本制度旨在通過規(guī)范的抽查流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保旅游衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備完好、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良，為旅游業(yè)的健康發(fā)展提供有力支持。（二）適用范圍本制度適用于各類旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、旅游飯店、旅游交通站點(diǎn)等旅游場(chǎng)所內(nèi)的衛(wèi)生間。（三）基本原則1.客觀公正原則：抽查過程應(yīng)遵循客觀事實(shí)，不受任何主觀因素干擾，確保評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、公正。2.全面覆蓋原則：對(duì)各類旅游衛(wèi)生間進(jìn)行全面覆蓋抽查，包括不同類型、不同規(guī)模、不同等級(jí)的旅游場(chǎng)所衛(wèi)生間，避免遺漏。3.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)旅游行業(yè)發(fā)展和實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整抽查標(biāo)準(zhǔn)和頻率，確保制度的有效性和適應(yīng)性。4.服務(wù)導(dǎo)向原則：以游客需求為導(dǎo)向，注重衛(wèi)生間的功能性、舒適性和便利性，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。二、抽查主體與職責(zé)（一）旅游行政管理部門1.負(fù)責(zé)制定旅游衛(wèi)生間抽查計(jì)劃，組織實(shí)施本地區(qū)旅游衛(wèi)生間的抽查工作。2.對(duì)抽查結(jié)果進(jìn)行匯總分析，發(fā)布旅游衛(wèi)生間質(zhì)量狀況報(bào)告，為行業(yè)發(fā)展提供決策依據(jù)。3.根據(jù)抽查情況，對(duì)不達(dá)標(biāo)的旅游衛(wèi)生間提出整改要求，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）旅游行業(yè)協(xié)會(huì)1.協(xié)助旅游行政管理部門開展抽查工作，組織行業(yè)專家參與抽查評(píng)價(jià)。2.收集會(huì)員單位對(duì)旅游衛(wèi)生間管理的意見和建議，反饋給相關(guān)部門，促進(jìn)制度的完善。3.通過行業(yè)自律機(jī)制，引導(dǎo)會(huì)員單位加強(qiáng)衛(wèi)生間管理，提升行業(yè)整體水平。（三）第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)1.受旅游行政管理部門或旅游企業(yè)委托，按照既定的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行旅游衛(wèi)生間的抽查評(píng)價(jià)。2.提供專業(yè)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，為旅游衛(wèi)生間的建設(shè)、改造和管理提供科學(xué)依據(jù)。3.定期向委托方提交詳細(xì)的抽查報(bào)告，包括衛(wèi)生間各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)果、存在問題及改進(jìn)建議。三、抽查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）設(shè)施設(shè)備1.衛(wèi)生潔具馬桶：沖水正常，無堵塞、漏水現(xiàn)象；座圈、蓋板清潔，無污漬、損壞。洗手盆：水龍頭出水正常，無滴漏；臺(tái)面清潔，無積水、污漬；下水管道暢通。淋浴設(shè)施：噴頭出水正常，水溫穩(wěn)定；淋浴間地面防滑性能良好，無積水；排水通暢。烘手器、紙巾盒等：能正常使用，紙巾供應(yīng)充足。2.通風(fēng)照明通風(fēng)良好，無異味，有自然通風(fēng)條件或通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行正常。照明充足，燈具無損壞，亮度符合衛(wèi)生間使用要求。3.無障礙設(shè)施設(shè)有無障礙通道，通道暢通無阻，無障礙物。無障礙衛(wèi)生間設(shè)施齊全，包括無障礙馬桶、扶手、呼叫按鈕等，且能正常使用。4.其他設(shè)施垃圾桶配備充足，垃圾及時(shí)清理，無垃圾外溢現(xiàn)象。梳妝鏡完好，鏡面清潔。有條件的衛(wèi)生間可設(shè)置母嬰設(shè)施，如嬰兒護(hù)理臺(tái)、兒童安全座椅等，且設(shè)施完好、清潔衛(wèi)生。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.地面墻面地面清潔，無污漬、積水、雜物，無明顯腳印。墻面干凈整潔，無污漬、涂鴉、破損。2.便器便池馬桶、便池內(nèi)無污垢、雜物，沖水后無殘留污漬。定期進(jìn)行消毒處理，消毒記錄完整。3.洗手區(qū)域洗手盆周邊無積水、污漬，水龍頭、臺(tái)面清潔光亮。洗手液、皂液器等容器清潔，液體充足。4.空氣環(huán)境空氣清新，無異味，可通過放置香薰、使用空氣清新設(shè)備等方式改善空氣質(zhì)量。衛(wèi)生間內(nèi)無蚊蠅、蟑螂等害蟲。（三）服務(wù)質(zhì)量1.人員配備衛(wèi)生間有專人負(fù)責(zé)清潔和維護(hù)，工作人員著裝統(tǒng)一、整潔，佩戴工作標(biāo)識(shí)。根據(jù)衛(wèi)生間使用高峰和低谷時(shí)段，合理安排人員值班，確保及時(shí)提供服務(wù)。2.服務(wù)態(tài)度工作人員熱情友好，主動(dòng)為游客提供幫助，解答游客疑問。對(duì)游客提出的意見和建議及時(shí)響應(yīng)，態(tài)度誠(chéng)懇，積極整改。3.應(yīng)急處理制定衛(wèi)生間突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案，如設(shè)施設(shè)備故障、衛(wèi)生突發(fā)事件等。工作人員熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，能及時(shí)、有效地處理各類突發(fā)情況。四、抽查方式與頻率（一）抽查方式1.定期抽查：旅游行政管理部門或委托的第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)按照年度抽查計(jì)劃，定期對(duì)旅游衛(wèi)生間進(jìn)行全面抽查。2.不定期抽查：根據(jù)游客投訴、媒體曝光等情況，對(duì)特定旅游衛(wèi)生間進(jìn)行不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.交叉互查：組織不同地區(qū)、不同旅游場(chǎng)所之間的交叉互查，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流，提高管理水平。（二）抽查頻率1.對(duì)A級(jí)旅游景區(qū)、五星級(jí)旅游飯店等重點(diǎn)旅游場(chǎng)所的衛(wèi)生間，每年至少抽查2次。2.對(duì)其他旅游場(chǎng)所的衛(wèi)生間，每年至少抽查1次。3.在旅游旺季、重大節(jié)假日等特殊時(shí)段，適當(dāng)增加抽查頻率。五、抽查流程（一）準(zhǔn)備階段1.制定抽查方案：明確抽查目的、范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方式、人員安排等。2.組建抽查小組：由旅游行政管理部門工作人員、行業(yè)專家、第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)人員等組成。3.培訓(xùn)抽查人員：組織抽查人員學(xué)習(xí)抽查標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保準(zhǔn)確掌握評(píng)價(jià)方法。4.準(zhǔn)備抽查工具：如檢查表、相機(jī)、錄音設(shè)備等。（二）實(shí)施階段1.現(xiàn)場(chǎng)檢查：按照抽查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)旅游衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行逐一檢查，做好記錄。2.游客滿意度調(diào)查：在衛(wèi)生間內(nèi)或周邊隨機(jī)抽取一定數(shù)量的游客，進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查或現(xiàn)場(chǎng)訪談，了解游客對(duì)衛(wèi)生間的評(píng)價(jià)和意見。（三）評(píng)價(jià)階段1.數(shù)據(jù)匯總：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查和游客滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理。2.綜合評(píng)價(jià)：根據(jù)抽查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)衛(wèi)生間的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行量化評(píng)分，計(jì)算綜合得分。3.等級(jí)劃分：根據(jù)綜合得分，將旅游衛(wèi)生間劃分為不同等級(jí)，如優(yōu)秀、良好、合格、不合格。（四）反饋階段1.結(jié)果通報(bào)：將抽查結(jié)果以書面形式通報(bào)給被抽查的旅游場(chǎng)所及其主管部門。2.問題反饋：向旅游場(chǎng)所反饋衛(wèi)生間存在的問題，提出整改要求和建議。3.整改跟蹤：對(duì)旅游場(chǎng)所的整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到有效解決。六、結(jié)果運(yùn)用（一）對(duì)旅游場(chǎng)所的影響1.將抽查結(jié)果納入旅游場(chǎng)所的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定、復(fù)核等工作中，作為重要參考依據(jù)。2.對(duì)抽查結(jié)果優(yōu)秀的旅游場(chǎng)所，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予資金支持等。3.對(duì)抽查結(jié)果不合格的旅游場(chǎng)所，責(zé)令限期整改；整改仍不達(dá)標(biāo)的，降低其旅游質(zhì)量等級(jí)或取消相關(guān)榮譽(yù)稱號(hào)。（二）對(duì)行業(yè)發(fā)展的推動(dòng)1.通過發(fā)布旅游衛(wèi)生間質(zhì)量狀況報(bào)告，引導(dǎo)旅游行業(yè)關(guān)注衛(wèi)生間建設(shè)和管理，促進(jìn)全行業(yè)服務(wù)水平提升。2.總結(jié)推廣優(yōu)秀旅游衛(wèi)生間的管理經(jīng)驗(yàn)和做法，推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。3.根據(jù)抽查情況，分析旅游衛(wèi)生間存在的共性問題，為制定相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)提供參考。七、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全旅游衛(wèi)生間抽查監(jiān)督機(jī)制，確保抽查過程公正、透明。2.對(duì)抽查人員的工作進(jìn)行監(jiān)督，防止出現(xiàn)違規(guī)操作、弄虛作假等行為。3.接受社會(huì)監(jiān)督，公布投訴舉報(bào)電話和郵箱，及時(shí)處理游客和社會(huì)各界對(duì)旅游衛(wèi)生間的投訴和建議。（二）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴處理渠道，及時(shí)受理游