PAGE衛(wèi)生院信訪工作例會(huì)制度一、總則（一）目的為了規(guī)范衛(wèi)生院信訪工作，及時(shí)、有效地處理群眾來(lái)信來(lái)訪，維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)衛(wèi)生院工作的改進(jìn)和提升，特制定本信訪工作例會(huì)制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員及與衛(wèi)生院相關(guān)的信訪事項(xiàng)處理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)處理信訪事項(xiàng)。2.及時(shí)高效原則：對(duì)信訪事項(xiàng)及時(shí)受理、快速處理，提高工作效率，減少群眾等待時(shí)間。3.實(shí)事求是原則：以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地對(duì)待每一個(gè)信訪問題，不偏袒、不推諉。4.分級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和層級(jí)，明確各級(jí)人員的責(zé)任，分級(jí)處理，確保信訪工作有序進(jìn)行。二、信訪工作例會(huì)組織架構(gòu)（一）信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以衛(wèi)生院院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)衛(wèi)生院信訪工作，研究解決重大信訪問題，指導(dǎo)和監(jiān)督信訪工作的開展。（二）信訪工作辦公室信訪工作辦公室設(shè)在衛(wèi)生院辦公室，負(fù)責(zé)日常信訪工作的具體組織和協(xié)調(diào)。辦公室配備專職信訪工作人員，負(fù)責(zé)受理、登記、交辦、督辦信訪事項(xiàng)，并定期向上級(jí)主管部門和信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)信訪工作情況。三、信訪工作例會(huì)職責(zé)分工（一）院長(zhǎng)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生院信訪工作，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)。2.定期主持召開信訪工作例會(huì)，研究解決信訪工作中的重大問題。3.對(duì)信訪工作中的重要事項(xiàng)作出決策，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保信訪工作順利進(jìn)行。（二）副院長(zhǎng)職責(zé)1.協(xié)助院長(zhǎng)做好信訪工作，具體負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域內(nèi)信訪事項(xiàng)的處理和協(xié)調(diào)。2.參與信訪工作例會(huì)，提出處理信訪問題的意見和建議。3.督促分管科室落實(shí)信訪工作要求，及時(shí)處理信訪事項(xiàng)，反饋處理結(jié)果。（三）各科室負(fù)責(zé)人職責(zé)1.負(fù)責(zé)本科室信訪事項(xiàng)的受理和初步處理，及時(shí)向信訪工作辦公室報(bào)告信訪情況。2.配合信訪工作辦公室做好信訪事項(xiàng)的調(diào)查、核實(shí)和處理工作，提供相關(guān)資料和信息。3.加強(qiáng)本科室工作人員的教育和管理，提高服務(wù)意識(shí)，減少信訪問題的發(fā)生。（四）信訪工作人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)信訪事項(xiàng)的登記、分類、交辦、督辦等日常工作。2.及時(shí)了解信訪事項(xiàng)的處理進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保信訪事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)。3.整理、分析信訪數(shù)據(jù)，定期向上級(jí)主管部門和信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)信訪工作情況，提出改進(jìn)工作的建議。4.做好信訪檔案的管理工作，妥善保管信訪資料。四、信訪工作例會(huì)工作流程（一）信訪受理1.信訪工作人員通過(guò)來(lái)信、來(lái)訪、電話、電子郵件等方式接收群眾信訪事項(xiàng)。2.對(duì)收到的信訪事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)登記，包括信訪人姓名、聯(lián)系方式、信訪內(nèi)容、信訪時(shí)間等信息。3.根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和內(nèi)容，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類，確定承辦科室和責(zé)任人。（二）信訪交辦1.信訪工作辦公室將登記分類后的信訪事項(xiàng)及時(shí)交辦給相關(guān)承辦科室和責(zé)任人，并明確辦理期限和要求。2.承辦科室和責(zé)任人收到交辦的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)簽收，并按照要求進(jìn)行處理。（三）信訪處理1.承辦科室和責(zé)任人對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)，與信訪人進(jìn)行溝通，了解信訪訴求。2.根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，提出處理意見和建議，并填寫《信訪事項(xiàng)處理意見書》。3.處理意見和建議應(yīng)明確、具體、合理，符合法律法規(guī)和衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效解決信訪問題。（四）信訪反饋1.承辦科室和責(zé)任人將處理意見和建議反饋給信訪人，征求信訪人的意見。2.如信訪人對(duì)處理意見和建議不滿意，承辦科室和責(zé)任人應(yīng)進(jìn)一步了解信訪人的訴求，重新進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，調(diào)整處理意見和建議，直至信訪人滿意。3.承辦科室和責(zé)任人將信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果及時(shí)反饋給信訪工作辦公室。（五）信訪督辦1.信訪工作辦公室對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦，定期了解處理進(jìn)展情況，確保信訪事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)。2.對(duì)辦理期限屆滿仍未辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，信訪工作辦公室應(yīng)及時(shí)向承辦科室和責(zé)任人發(fā)出催辦通知，督促其加快辦理進(jìn)度。3.對(duì)因特殊原因無(wú)法按時(shí)辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，承辦科室和責(zé)任人應(yīng)及時(shí)向信訪工作辦公室說(shuō)明情況，并提出延期辦理申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限。（六）信訪歸檔1.信訪事項(xiàng)處理完畢后，承辦科室和責(zé)任人應(yīng)將信訪資料整理歸檔，包括信訪登記、調(diào)查核實(shí)材料、處理意見和建議、信訪反饋記錄等。2.信訪工作辦公室負(fù)責(zé)對(duì)信訪檔案進(jìn)行統(tǒng)一管理，確保檔案資料的完整性和保密性。五、信訪工作例會(huì)工作要求（一）嚴(yán)格遵守工作程序全體工作人員要嚴(yán)格按照信訪工作例會(huì)工作流程處理信訪事項(xiàng)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都依法依規(guī)進(jìn)行，做到程序合法、手續(xù)完備。（二）認(rèn)真調(diào)查核實(shí)情況承辦科室和責(zé)任人要對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，全面了解信訪問題的來(lái)龍去脈，收集真實(shí)可靠的證據(jù)，為準(zhǔn)確處理信訪事項(xiàng)提供依據(jù)。（三）及時(shí)反饋處理結(jié)果承辦科室和責(zé)任人要及時(shí)將信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果反饋給信訪人，并按照要求向信訪工作辦公室報(bào)告處理情況。反饋結(jié)果要清晰明確，讓信訪人了解處理情況和處理結(jié)果。（四）做好保密工作在信訪工作過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守保密制度，保護(hù)信訪人的隱私和個(gè)人信息，不得泄露信訪內(nèi)容和相關(guān)信息，確保信訪人的合法權(quán)益不受侵害。（五）加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)各部門之間要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，密切配合，形成工作合力。在處理信訪事項(xiàng)過(guò)程中，遇到問題要及時(shí)溝通，共同研究解決辦法，確保信訪工作順利進(jìn)行。六、信訪工作例會(huì)工作紀(jì)律（一）按時(shí)參加會(huì)議信訪工作例會(huì)參會(huì)人員要按時(shí)參加會(huì)議，不得無(wú)故缺席。如有特殊情況不能參加會(huì)議，應(yīng)提前向會(huì)議主持人請(qǐng)假。（二）認(rèn)真履行職責(zé)參會(huì)人員要認(rèn)真履行職責(zé)，積極參與會(huì)議討論，提出合理的意見和建議，為解決信訪問題貢獻(xiàn)力量。（三）嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律會(huì)議期間，參會(huì)人員要遵守會(huì)議紀(jì)律，關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)，不得隨意走動(dòng)、交頭接耳，保持會(huì)議秩序。（四）保守會(huì)議機(jī)密會(huì)議討論的內(nèi)容涉及到信訪工作的機(jī)密信息，參會(huì)人員要嚴(yán)格保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。七、信訪工作例會(huì)考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.信訪事項(xiàng)的受理情況，包括是否及時(shí)受理、登記是否準(zhǔn)確完整等。2.信訪事項(xiàng)的處理情況，包括處理是否及時(shí)、處理意見是否合理、是否按時(shí)反饋處理結(jié)果等。3.信訪工作例會(huì)的參會(huì)情況，包括是否按時(shí)參加會(huì)議、是否認(rèn)真履行職責(zé)等。4.信訪工作的群眾滿意度，通過(guò)回訪信訪人等方式進(jìn)行調(diào)查評(píng)估。（二）考核方式1.信訪工作辦公室定期對(duì)各科室和責(zé)任人的信訪工作進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)，記錄相關(guān)數(shù)據(jù)和情況。2.設(shè)立信訪工作意見箱，收集群眾對(duì)信訪工作的意見和建議。3.定期回訪信訪人，了解其對(duì)信訪事項(xiàng)處理結(jié)果的滿意度。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)在信訪工作中表現(xiàn)突出、處理信訪問題及時(shí)有效、群眾滿意度高的科室和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)