2022～2023電信職業(yè)技能鑒定考試題庫及答案1.在安裝PPPOE軟件并新建ADSL撥號連接時(shí)，提示不能成功定位服務(wù)器說明用戶PC至局端根本沒有建立通信。

正確答案：

正確

2.WindowsServer2003的四個(gè)版本為Web版、標(biāo)準(zhǔn)版、企業(yè)版和【】版

正確答案：

數(shù)據(jù)中心

3.關(guān)于TCP/IP參考模型的描述中，傳輸層包括TCP與ARP兩種協(xié)議

正確答案：

錯(cuò)誤

4.ADSL是利用分頻的技術(shù)把普通電話線路所傳輸?shù)牡皖l信號和高頻信號合而為一

正確答案：

錯(cuò)誤

5.電話呼叫人員只有掌握一定的（），才能與客戶建立起暢通的信息渠道，從而提高客戶的滿意度

A.規(guī)范發(fā)音

B.操作技能

C.表達(dá)技巧

正確答案：

C

6.在局間中繼線上傳送的多頻記發(fā)器信號MFC是（）信號。

正確答案：

多頻

7.用戶安裝ADSL時(shí)，應(yīng)該根據(jù)其需求來選擇方式。如果用戶申請ADSL是為了能自己做主頁，讓別人來瀏覽，或者用戶為了能開FTP站點(diǎn)那么，那么應(yīng)該建議用戶申請固定IP上網(wǎng)方式。

正確答案：

正確

8.在安裝ADSL設(shè)備時(shí)，如果無法去掉用戶在分離器之前有橋接線路，則該橋接線路的電話分機(jī)之前串聯(lián)額外的分離器

正確答案：

正確

9.在企業(yè)中電器設(shè)備的工作電壓通常是（）

A.110V

B.220V

C.380V

D.1000V

正確答案：

C

10.呼叫中心小組組長監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量及效率，必要時(shí)采?。ǎ?/p>

A.必要手段

B.改善措施

C.運(yùn)作模式

正確答案：

B

11.新產(chǎn)品可分為哪幾種類型()

A.全新產(chǎn)品

B.換代新產(chǎn)品

C.具有用途的新產(chǎn)品

D.改進(jìn)新產(chǎn)品

正確答案：

ABCD

12.利用PPPOE撥號的ADSL接入方式，網(wǎng)絡(luò)中必須有BAS設(shè)備。

正確答案：

正確

13.電話呼叫人員在口語表達(dá)中，要極力避免使用那些易造成表意錯(cuò)亂的（）

A.詞匯

B.同音詞

C.褒義詞

正確答案：

C

14.無線局域網(wǎng)可以支持1Gbps的傳輸速率

正確答案：

錯(cuò)誤

15.關(guān)于圖像壓縮，國際標(biāo)準(zhǔn)大多采用混合壓縮

正確答案：

正確

16.促銷的作用有哪些？

正確答案：

①提供信息情報(bào)。

②引起購買欲望，擴(kuò)大產(chǎn)品需求。

③突出產(chǎn)品特點(diǎn)，建立產(chǎn)品形象。

④維持和擴(kuò)大企業(yè)的市場份額。

17.什么是計(jì)算機(jī)病毒？計(jì)算機(jī)病毒的主要特點(diǎn)是什么？

正確答案：

計(jì)算機(jī)病毒是具有破壞性作用的程序。特點(diǎn)：傳染性、潛伏性、破壞性和寄生性。

18.電話叫叫人員除了需要具備一定的職業(yè)操守外，還必須具有（）三方面的能力才能做好呼叫服務(wù)工作

A.應(yīng)變能力

B.分析推理能力

C.情緒控制能力

D.溝通、協(xié)調(diào)能力

正確答案：

ACD

19.所有各類應(yīng)用文的格式都是行政部門統(tǒng)一制定的

正確答案：

錯(cuò)誤

20.電話呼叫人員座位的安放方式通常有以下（）幾種

A.矩陣式

B.旋轉(zhuǎn)木馬式

C.波浪式

D.組合式

正確答案：

ABCD

21.“客戶是上帝“是()的名言。

A.生產(chǎn)觀念

B.推銷觀念

C.市場營銷觀念

D.社會營銷觀念

正確答案：

C

22.800業(yè)務(wù)是受話人付費(fèi)電話業(yè)務(wù)，指主叫不須付費(fèi)而由被叫集中支付電話費(fèi)的通信方式。

正確答案：

正確

23.某銀行使用DDN專線同時(shí)用ISDN作為備份體現(xiàn)了產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性

正確答案：

正確

24.萬兆以太網(wǎng)采用【】作為傳輸介質(zhì)。

正確答案：

光纖

25.廣告語言的特點(diǎn)是：新，簡，情，美．

正確答案：

正確

26.IPTV中TSTV是哪種業(yè)務(wù)的英文簡寫（）

A.直播

B.點(diǎn)播

C.時(shí)移電視

D.nPVR

正確答案：

C

27.固定電話撥打1860，1861區(qū)分不同的情況收取本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)內(nèi)或區(qū)間電話通話費(fèi)。

正確答案：

正確

28.鄉(xiāng)鎮(zhèn)普通固話用戶裝移機(jī)時(shí)限為：（）

A.24小時(shí)

B.48小時(shí)

C.72小時(shí)

D.96小時(shí)

正確答案：

C

29.VLAN的劃分不包括以下哪種方法？（）

A.基于端口

B.基于MAC地址

C.基于協(xié)議

D.基于物理位置

正確答案：

D

30.芯線按照其絕緣結(jié)構(gòu)可分為幾種

正確答案：

實(shí)心聚烯烴絕緣；泡沫聚烯烴絕緣；泡沫/實(shí)心皮聚烯烴絕緣

31.合同一經(jīng)成立，任何一方違約，都必須承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和民事責(zé)任

正確答案：

錯(cuò)誤

32.在Internet中，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)采用的協(xié)議為IP協(xié)議

正確答案：

正確

33.中國電信長話的優(yōu)質(zhì)的通話質(zhì)量屬于業(yè)務(wù)核心產(chǎn)品．

正確答案：

錯(cuò)誤

34.ADSL用戶雙絞線的環(huán)路直流電阻R500Ω-600Ω。

正確答案：

錯(cuò)誤

35.如果ADSLMODEM正在使用中出現(xiàn)“ADSL”指示燈變紅的現(xiàn)象，就說明此時(shí)此刻電話線路上有強(qiáng)干擾或者電話線路上某個(gè)接頭沒有接好，有松動(dòng)現(xiàn)象

正確答案：

正確

36.價(jià)格與價(jià)格競爭是企業(yè)營銷過程中所面臨的最重要的問題

正確答案：

錯(cuò)誤

37.影響居民客戶購買行為的因素是經(jīng)濟(jì)因素.社會因素和()

A.產(chǎn)品因素

B.款式因素

C.心理因素

D.時(shí)尚因素

正確答案：

C

38.ADSL用戶端口實(shí)際開通的速率越低，用戶性能余量（噪聲容量）越大，用戶性能越不穩(wěn)定。

正確答案：

錯(cuò)誤

39.如果借用C類IP地址中的3位主機(jī)號部分劃分子網(wǎng)，則子網(wǎng)掩碼應(yīng)該為【】

正確答案：

24

40.產(chǎn)品衰退期的特點(diǎn)企業(yè)盈利多

正確答案：

錯(cuò)誤

41.早期網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)支持多硬件平臺

正確答案：

錯(cuò)誤

42.圖形用戶界面的英文縮寫是【】

正確答案：

GUI

43.程控交換機(jī)目前可以傳送的信號有（）

A.脈帳調(diào)制信號

B.增量調(diào)制信號

C.脈碼調(diào)制信號

D.減量調(diào)制信號

正確答案：

ABC

44.人口是構(gòu)成市場的其中一位因素

正確答案：

錯(cuò)誤

45.差異性市場營銷策略是講整體市場劃分為若干細(xì)分市場，針對每一個(gè)細(xì)分市場制定一套獨(dú)立的營銷方案。

正確答案：

錯(cuò)誤

46.簡述程控交換操作系統(tǒng)中故障處理程序的基本功能

正確答案：

故障處理程序的主要功能是對系統(tǒng)中出現(xiàn)的軟件、硬件故障進(jìn)行分析，識別故障發(fā)生原因和類別，決定排除故障的方法，使系統(tǒng)恢復(fù)正常工作能力。故障處理程序之所以設(shè)在操作系統(tǒng)中，一個(gè)重要的原因是它的實(shí)時(shí)性要求很高

47.試述CSMA/CD的基本工作原理

正確答案：

CSMA/CD是指帶有沖突檢測的載波偵聽多路訪問技術(shù)，它是一種隨機(jī)爭用型介質(zhì)訪問控制方法。它主要作用是減少網(wǎng)絡(luò)中沖突的發(fā)生，其發(fā)送流程可概括為以下幾點(diǎn)：邊聽邊發(fā)，先聽后發(fā)，沖突停止，延遲重發(fā)。

48.中繼資源話務(wù)控制的種類主要有（）

A.取消抵達(dá)迂回話務(wù)控制

B.取消溢出迂回話務(wù)控制

C.跳躍控制

D.中繼預(yù)留控制

正確答案：

ABCD

49.LAN又叫寬帶通是利用光線加局域網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng)。

正確答案：

正確

50.SNMP是簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議

正確答案：

正確

51.搞好與新聞媒體界的關(guān)系屬于促銷策略中的廣告促銷手段

正確答案：

錯(cuò)誤

52.從分離器的Line接口輸入信號，在Modem接口檢測信號衰減，在30kHz-1100kHz頻段內(nèi)，指標(biāo)應(yīng)當(dāng)1dB

正確答案：

正確

53.防火墻能對進(jìn)出的數(shù)據(jù)包進(jìn)行過濾

正確答案：

正確

54.關(guān)于公用電話網(wǎng)中使用的信號音我國多采用（）Hz的頻率，通過不同的斷續(xù)方式來定義

A.450

B.550

C.650

D.750

正確答案：

A

55.電纜端別如何識別，有何規(guī)定

正確答案：

面對電纜的端面，電纜芯線由內(nèi)向外按由小到大順時(shí)針排列的為A端，用紅色端帽表示；反之為B端，用綠色端帽表示。電纜端別放置時(shí)，要求A端朝向局方一側(cè)，B端朝向用戶方一側(cè)；在接續(xù)時(shí)，要求A端與B端相接。

56.無線局域網(wǎng)的介質(zhì)訪問控制方法的英文縮寫為【】

正確答案：

CSMA/CA

57.寬帶極速之旅的宣傳口號是“將夢想接入現(xiàn)實(shí)”

正確答案：

正確

58.電信企業(yè)市場營銷作為一種活動(dòng)，有哪些基本功能？

正確答案：

①發(fā)現(xiàn)和了解消費(fèi)者的需求；

②指導(dǎo)企業(yè)決策；

③開拓市場；

④滿足消費(fèi)者的需求

59.一般座談會議的會議紀(jì)要比較適合()方式

A.綜合式

B.分項(xiàng)式

C.發(fā)言記錄式

D.敘述式

正確答案：

C

60.智能電話業(yè)務(wù)可以分為單端點(diǎn)，單點(diǎn)控制的業(yè)務(wù)和多端點(diǎn)，多點(diǎn)控制的業(yè)務(wù)兩大類

正確答案：

正確

61.用戶使用固定的靜態(tài)IP地址，不需要安裝運(yùn)行ADSL撥號軟件，但還是需要上網(wǎng)帳號

正確答案：

錯(cuò)誤

62.具有兩個(gè)或多個(gè)頻率成分的信號音的產(chǎn)生原理與單頻信號音是類似的，所不同的是取樣的時(shí)長應(yīng)該是包括采樣脈沖在內(nèi)的所有頻率成分的周期的（）

正確答案：

公倍數(shù)

63.構(gòu)成市場的三個(gè)主要因素是什么？

正確答案：

即有著某種需要的人，為滿足這種需要的購買能力和購買欲望，其關(guān)系可用公式表達(dá)如下：市場＝人口＋購買能力＋購買欲望

64.產(chǎn)品成長期是指產(chǎn)品銷售量達(dá)到了高峰，銷售增長速度開始減慢，一直到銷售量穩(wěn)定在一定水平上。

正確答案：

錯(cuò)誤

65.用戶線路指的是通信線路的哪部分

正確答案：

從市話交換局的總配線架的縱列起，經(jīng)電纜進(jìn)線室、管道（或電纜通道）、交接設(shè)備、引上電纜、分線設(shè)備、引入線或經(jīng)過樓內(nèi)暗配線至用戶電話機(jī)的線路稱為用戶線路

66.影響交換機(jī)呼叫處理能力的因素主要有（）

A.系統(tǒng)容量

B.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

C.處理機(jī)能力

D.軟件設(shè)計(jì)水平

正確答案：

ABCD

67.程控交換機(jī)向用戶話機(jī)發(fā)出的振鈴電流具有比較高的電壓，國內(nèi)規(guī)定為90V＋（）V

A.11

B.13

C.15

D.17

正確答案：

C

68.呼叫中心人員與憤怒的客戶交流、引導(dǎo)的技巧有哪些？

正確答案：

1）.傾聽宣泄，適當(dāng)回應(yīng)

2）.理解情緒，平息怒火

3）.適時(shí)提問，控制投訴

4）.正面引導(dǎo)，緩和矛盾

5）.復(fù)述投訴，確認(rèn)事實(shí)

6）.探討問題，采取行動(dòng)

69.在MDF測試點(diǎn)測試ADSL端口時(shí)，應(yīng)在測試點(diǎn)斷開一側(cè)然后對另外一側(cè)發(fā)起測試，允許橋接

正確答案：

錯(cuò)誤

70.對處于衰退期的產(chǎn)品如電報(bào)業(yè)務(wù)，中國電信所采取的策略是撤退策略

正確答案：

錯(cuò)誤

71.在數(shù)字交換中表示模擬用戶接口電路的功能時(shí)，字母“T”表示的是（）。

A.饋電

B.測試控制

C.混合電路

D.編譯碼和濾波

正確答案：

B

72.在雨天ADSL容易掉線，原因是電話線受天氣影響環(huán)阻發(fā)生變化,產(chǎn)生瞬間脈沖,造成斷線

正確答案：

正確

73.呼入電話服務(wù)有（）種類型

A.咨詢電話

B.投訴電話

C.查詢電話

D.銷售電話

正確答案：

ABD

74.ADSL技術(shù)是采用非對稱傳輸技術(shù)使用戶的上下行速率不同，來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸

正確答案：

正確

75.電話呼叫人員準(zhǔn)確清晰的（）是保證客戶正確接收信息的基礎(chǔ)

A.發(fā)音

B.信息

C.語言

正確答案：

A

76.按交換網(wǎng)絡(luò)接續(xù)方式來分類，程控交換機(jī)可以分為空分和（）兩種方式

正確答案：

時(shí)分

77.程控交換機(jī)用戶接口電路中的編譯碼是兩個(gè)相反方向上的轉(zhuǎn)換，編碼器將用戶線上送來的模擬信號轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號，譯碼器則完成相反的（）轉(zhuǎn)換。

正確答案：

數(shù)/模

78.在建立ADSL連接的過程中，如果計(jì)算得出的噪聲容限小于設(shè)置的最小噪聲容限，則端口可以激活

正確答案：

錯(cuò)誤

79.經(jīng)濟(jì)是構(gòu)成市場的第一位因素。

正確答案：

錯(cuò)誤

80.產(chǎn)品策略的基本思想就在于如何使消費(fèi)者接受企業(yè)的產(chǎn)品，也是企業(yè)如何最大限度地滿足用戶的各種需求

正確答案：

錯(cuò)誤

81.消費(fèi)者購買行為的類型主要有哪些？

正確答案：

①習(xí)慣型。

②經(jīng)濟(jì)型。

③理智型。

④沖動(dòng)型。

⑤不定型。

⑥情感型。

82.為了充分發(fā)揮廣告作用，經(jīng)營者可以在廣告宣傳時(shí)對產(chǎn)品的效果作適當(dāng)夸張的描述，以吸引消費(fèi)者注意

正確答案：

錯(cuò)誤

83.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可以利用【】協(xié)議進(jìn)行IP遠(yuǎn)程登錄配置

正確答案：

TELNE

84.程控交換機(jī)按控制方式不同可分為（）

A.集中控制

B.分級控制

C.全分散控制

D.混合控制

正確答案：

ABC

85.SQL語言屬于標(biāo)記語言

正確答案：

錯(cuò)誤

86.產(chǎn)品包括有形與無形的，可觸摸與不可觸摸的

正確答案：

正確

87.傾聽的重要性？

正確答案：

傾聽是常握事實(shí)、藉以解決問題的重要途徑。

88.由于呼叫中心的數(shù)據(jù)紛繁蕪雜，因而對數(shù)據(jù)要謹(jǐn)慎選擇，電話呼叫人員在采集、篩選數(shù)據(jù)的時(shí)候應(yīng)遵循哪些原則？

正確答案：

1）.保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

2）.保證數(shù)據(jù)的完整性

3）.保證數(shù)據(jù)的客觀性

4）.保證數(shù)據(jù)樣本的全面性及代表性

5）.保證數(shù)據(jù)的時(shí)間延續(xù)性

89.數(shù)字交換中在表示模擬用戶接口電路的功能時(shí)，字母“B”表示的是（）

A.饋電

B.過壓保護(hù)

C.振鈴控制

D.監(jiān)視

正確答案：

A

90.什么是溝通、協(xié)調(diào)能力？

正確答案：

溝通是人與人之間、組織與組織之間的信息交流，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、滿足需要的重要手段之一，協(xié)調(diào)是使人產(chǎn)在行為趨于和諧，使行為導(dǎo)向指向共同目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。

91.調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)是報(bào)道性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性

正確答案：

錯(cuò)誤

92.大客戶是（）重要的收入和利潤來源

A.運(yùn)營商

B.增值服務(wù)商

C.內(nèi)容提供商

D.廠企合作商

正確答案：

A

93.客戶安裝了電話后希望申請使用家家E業(yè)務(wù)，屬于核心產(chǎn)品

正確答案：

錯(cuò)誤

94.()對于保持與客戶的聯(lián)系是十分重要的，時(shí)常的改變，可幫助客戶保持注意力

A.語速

B.語調(diào)

C.吐字

正確答案：

B

95.導(dǎo)致客戶投訴的類型有（）

A.因產(chǎn)品質(zhì)量引起的客戶投訴

B.因服務(wù)質(zhì)量引起的客戶投訴

C.因客戶來電話通話時(shí)間超長引起的異常投訴

D.因客戶來電時(shí)情緒失控，發(fā)泄怨氣引起的投訴

E.因客戶對訴求解決時(shí)間緊迫引起的異常投訴

正確答案：

ABCDE

96.目標(biāo)市場就是企業(yè)決定要進(jìn)入的市場。

正確答案：

正確

97.廣告是主辦者以付費(fèi)方式，利用媒體所進(jìn)行的思想、產(chǎn)品或服務(wù)的人員展示與溝通活動(dòng)

正確答案：

錯(cuò)誤

98.千兆以太網(wǎng)物理層標(biāo)準(zhǔn)的描述中，1000BASE-CX支持無線傳輸介質(zhì)

正確答案：

錯(cuò)誤

99.客戶忠誠度是指客戶忠誠于企業(yè)的程度是從（）中引出的概念是指客戶滿意后而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購買的一種心理傾向

A.客戶滿意率

B.客戶滿意度

C.客戶滿意度指數(shù)

D.客戶滿意量

正確答案：

B

100.數(shù)字音頻信號，主要是指在局間中繼線上傳送的（）

正確答案：

多頻信令

101.競爭策略是指企業(yè)依據(jù)自己在行業(yè)中所處的地位，為實(shí)現(xiàn)競爭戰(zhàn)略和適應(yīng)競爭形勢而采用的一種具體行動(dòng)方式

正確答案：

錯(cuò)誤

102.呼叫服務(wù)員運(yùn)用傾聽抑怒法處理客戶投訴時(shí)，該方法的關(guān)鍵在于“一聽”“二點(diǎn)頭”“三處理”，關(guān)于此法，下列說法正確的是（）

A.“一聽”即對客戶投訴的充分理解

B.“二點(diǎn)頭”就是盡快找出解決的方法或給客戶明確有效的承諾

C.“三處理”就是認(rèn)真耐心地傾聽客戶的投訴，最終使客戶滿意

D.以上說法均不對

正確答案：

D

103.用戶在住宅電話上通過17908撥打國內(nèi)長途通話21秒總費(fèi)用時(shí)0．50元

正確答案：

錯(cuò)誤

104.一般認(rèn)為，在本地電話網(wǎng)中，總呼損在2%～（）范圍內(nèi)是比較合適的

A.3%

B.5%

C.7%

D.9%

正確答案：

B

105.呼叫目的話務(wù)控制主要包括（）

A.目的碼話務(wù)裁截控制

B.呼叫間隙控制

C.難以到達(dá)控制

D.中繼預(yù)留控制

正確答案：

ABC

106.從促銷的角度來衡量，下列哪一項(xiàng)不屬于廣告的優(yōu)點(diǎn)（）

A.節(jié)約成本

B.傳播面廣

C.傳遞速度快

D.表現(xiàn)力強(qiáng)

正確答案：

A

107.產(chǎn)品服務(wù)按服務(wù)過程劃分為售前服務(wù)、售后服務(wù)、售終服務(wù)。

正確答案：

錯(cuò)誤

108.程控交換機(jī)硬件可以分成（）部分和控制部分

正確答案：

話路

109.數(shù)字中繼器是程控交換機(jī)和局間數(shù)字中繼線的（），它的入/出端都是數(shù)字信號

正確答案：

接口電路

110.目前固定電話網(wǎng)的通信業(yè)務(wù)主要包括（）等。

A.固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)

B.固定網(wǎng)國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)

C.固定網(wǎng)國際長途電話業(yè)務(wù)

D.IP電話業(yè)務(wù)

正確答案：

ABCD

111.電話呼叫人員應(yīng)具備的口語表達(dá)能力有（）

A.控制發(fā)音

B.恰當(dāng)用詞

C.有效表達(dá)

D.音量適中

E.慎用語氣詞

正確答案：

ABCDE

112.技術(shù)培訓(xùn)，品牌是屬于延伸產(chǎn)品范疇的

正確答案：

錯(cuò)誤

113.電信監(jiān)管的主要目的有（）

A.促進(jìn)電信事業(yè)的健康發(fā)展

B.增加電信行業(yè)的惡性競爭

C.保障電信網(wǎng)絡(luò)和信息的安全

D.維護(hù)電信用戶和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的合法利益

E.電信市場主體的多元化和電信業(yè)務(wù)的對外開放需要政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法維護(hù)有效的競爭秩序

正確答案：

ACDE

114.關(guān)于服務(wù)說法正確的是（）

A.服務(wù)的效果事先很難預(yù)料

B.客戶購買服務(wù)沒有風(fēng)險(xiǎn)

C.促銷工作主要是要將服務(wù)“化無形為有形”

D.很難對服務(wù)的過程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的描述和展示

正確答案：

ACD

115.座席安放的優(yōu)勢下列哪一項(xiàng)不利于矩陣式布局（）

A.結(jié)構(gòu)緊湊，可充分利用現(xiàn)場有效空間

B.座席方向富有變化，可避免引起視覺疲勞

C.朝向一致，便于采光、通風(fēng)和現(xiàn)場顯示屏的設(shè)計(jì)及安置。

正確答案：

B

116.ADSL使用的協(xié)議，是基于TCP/IP這個(gè)最基本的協(xié)議，并且支持所有TCP/IP程序應(yīng)用

正確答案：

正確

117.在OSI參考模型中，同一節(jié)點(diǎn)的相鄰層之間通過【】通信

正確答案：

接口

118.城鎮(zhèn)普通固話用戶裝移機(jī)時(shí)限為：（）

A.24小時(shí)

B.48小時(shí)

C.72小時(shí)

D.96小時(shí)

正確答案：

C

119.商務(wù)談判的原則包括（）

A.將人與問題分開

B.集中在利益上而不是立場上

C.創(chuàng)造對雙方都有利的交易條件

D.堅(jiān)持主觀標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：

ABC

120.分市場是根據(jù)產(chǎn)品品種、產(chǎn)品系列，是從消費(fèi)者的角度劃分的，是根據(jù)市場細(xì)分的理論基礎(chǔ)，即消費(fèi)者的需求，動(dòng)機(jī)，購買行為的多元性和差異性來劃分的

正確答案：

錯(cuò)誤

121.學(xué)會傾聽的重要基礎(chǔ)有（）

A.抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來傾聽

B.傾聽時(shí)要避免干擾

C.做一個(gè)主動(dòng)的傾聽者

D.注意客戶如何表達(dá)

E.記錄相關(guān)信息

F.了解相關(guān)信息

正確答案：

ABCDE

122.局域網(wǎng)的主要組件有哪些？

正確答案：

硬件——服務(wù)器、工作站、網(wǎng)卡、傳輸介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（中繼器、集線器、網(wǎng)橋、網(wǎng)關(guān)、路由器）；軟件——網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件。

123.職業(yè)道德規(guī)范的核心和社會主義職業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)是（）

A.愛崗敬業(yè)恪盡職守

B.廉潔奉公遵紀(jì)守法

C.誠實(shí)守信求真務(wù)實(shí)

D.鉆研業(yè)務(wù)勇于開拓

正確答案：

A

124.電話呼叫人員應(yīng)始終使自己處于一種（）的自制狀態(tài)之中，能對客戶所述內(nèi)容有適度的控制能力，既不游離于外，也不陷入其中

A.清醒

B.飽滿

C.熱情

正確答案：

A

125.安裝ADSL時(shí)，所有電話、傳真機(jī)都要接在分離器之后，且連接MODEM的電話線必須專線專用，否則容易引起用戶掉線

正確答案：

正確

126.廣告目標(biāo)是在特定的時(shí)期內(nèi)對特定目標(biāo)對象所要完成的特定溝通任務(wù)，不屬于廣告目標(biāo)類型的有（）

A.通知性廣告

B.說服性廣告

C.提醒性廣告

D.形象性廣告

正確答案：

D

127.程控交換機(jī)話路部分中的遠(yuǎn)端模塊和母局間需要有數(shù)字中繼（）進(jìn)行配合，來完成數(shù)字傳輸所必要的碼型轉(zhuǎn)換、信令住處的提取和插入等功能

正確答案：

接口設(shè)備

128.EPON的下行速率目前可達(dá)到（）

A.1Gb/s

B.10Gb/s

C.20Gb/s

D.100Gb/s

正確答案：

B

129.市場營銷組合是美國哈佛大學(xué)鮑敦首先于２０世紀(jì)５０年代提出的，是現(xiàn)代營銷學(xué)中一個(gè)主要的新概念

正確答案：

正確

130.OSPF屬于鏈路【】路由選擇算法

正確答案：

狀態(tài)

131.程控交換軟件的基本特點(diǎn)有哪些？

正確答案：

程控交換軟件的基本特點(diǎn)是：實(shí)時(shí)性強(qiáng)，具有并發(fā)性，適應(yīng)性強(qiáng)，可靠性和可維護(hù)性要求高。

132.市場競爭因素是企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的主要內(nèi)容之一，也是市場需求預(yù)測的唯一主要因素

正確答案：

錯(cuò)誤

133.當(dāng)從專業(yè)角度提出了相應(yīng)解決方案，但客戶還是不滿意，此時(shí)最好說（）

A.對不起我也無能為力

B.那我們改天再協(xié)商

C.那你希望我們怎么做

D.這是最好的解決辦法了

正確答案：

C

134.用戶ADSL分離器實(shí)際上就是濾波器

正確答案：

正確

135.產(chǎn)品的市場壽命周期包括()

A.導(dǎo)入期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期

正確答案：

ABCD

136.產(chǎn)品定位是指為了適應(yīng)消費(fèi)者心目中的某一特定地位而設(shè)計(jì)公司的產(chǎn)品和營銷組合的一種行為

正確答案：

錯(cuò)誤

137.呼叫人員常用的口腔控制方法有（）、松下