PAGE基層衛(wèi)生院家醫(yī)簽約制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，推進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，提高居民健康水平，規(guī)范家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作，特制定本制度。（二）依據(jù)本制度依據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè)的指導(dǎo)意見》、《國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委等七部門關(guān)于推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的指導(dǎo)意見》以及相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。（三）適用范圍本制度適用于本基層衛(wèi)生院全體家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)及參與家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作的相關(guān)人員，以及與本衛(wèi)生院簽訂家庭醫(yī)生簽約服務(wù)協(xié)議的轄區(qū)居民。（四）基本原則1.以人為本，健康為基以居民健康需求為導(dǎo)向，提供綜合、連續(xù)、個(gè)性化的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，促進(jìn)居民健康水平提升。2.政策引導(dǎo)，創(chuàng)新機(jī)制充分發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，完善政策措施，引導(dǎo)社會(huì)力量參與，創(chuàng)新服務(wù)模式和激勵(lì)機(jī)制，提高家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的積極性和主動(dòng)性。3.有序推進(jìn)，逐步覆蓋按照先重點(diǎn)人群、后一般人群的順序，穩(wěn)步推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)轄區(qū)居民全覆蓋。4.規(guī)范服務(wù)，質(zhì)量第一嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保居民享受到安全、有效、便捷、經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容（一）基本醫(yī)療服務(wù)1.為簽約居民提供常見病、多發(fā)病的診治，合理用藥指導(dǎo)，以及一般健康問(wèn)題的咨詢和解答。2.開展基本的體格檢查，包括身高、體重、血壓、血糖、血脂等指標(biāo)的檢測(cè)，建立居民健康檔案，并根據(jù)體檢結(jié)果進(jìn)行健康評(píng)估和指導(dǎo)。3.提供慢性病患者的隨訪管理服務(wù)，包括定期復(fù)診、病情監(jiān)測(cè)、用藥調(diào)整、康復(fù)指導(dǎo)等，幫助患者控制病情，提高生活質(zhì)量。4.為簽約居民提供優(yōu)先預(yù)約就診服務(wù)，減少排隊(duì)等候時(shí)間，方便居民就醫(yī)。（二）公共衛(wèi)生服務(wù)1.按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求，為簽約居民提供健康教育、預(yù)防接種、兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、嚴(yán)重精神障礙患者管理、肺結(jié)核患者健康管理、中醫(yī)藥健康管理等服務(wù)。2.針對(duì)重點(diǎn)人群，如老年人、慢性病患者、孕產(chǎn)婦、兒童等，開展個(gè)性化的健康管理服務(wù)，包括定期上門訪視、健康指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，提高重點(diǎn)人群的健康素養(yǎng)和自我保健能力。（三）健康管理與咨詢服務(wù)1.為簽約居民制定個(gè)性化的健康管理計(jì)劃，根據(jù)居民的健康狀況和需求設(shè)定健康目標(biāo)，并提供相應(yīng)的干預(yù)措施和跟蹤服務(wù)。2.為居民提供健康生活方式指導(dǎo)，包括合理飲食、適量運(yùn)動(dòng)、戒煙限酒、心理平衡等方面，并根據(jù)居民的個(gè)體情況制定個(gè)性化的健康促進(jìn)方案。3.為居民提供疾病預(yù)防知識(shí)宣傳和咨詢服務(wù)，如傳染病防控、慢性病防治、職業(yè)病防治等，提高居民的疾病預(yù)防意識(shí)和能力。4.為居民提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)，包括推薦合適的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、專家，介紹就醫(yī)流程和注意事項(xiàng)等，幫助居民合理選擇就醫(yī)途徑，提高就醫(yī)效率。（四）其他服務(wù)1.根據(jù)居民需求，提供上門護(hù)理、康復(fù)服務(wù)、安寧療護(hù)等延伸性醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，方便居民在家中獲得專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理支持。2.協(xié)助簽約居民與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，提供轉(zhuǎn)診指導(dǎo)和預(yù)約服務(wù)，幫助居民實(shí)現(xiàn)分級(jí)診療，提高醫(yī)療資源的合理利用效率。3.開展家庭病床服務(wù)，為符合條件的患者提供在家庭環(huán)境中的醫(yī)療護(hù)理和康復(fù)服務(wù)，減輕患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)，提高患者的生活質(zhì)量。三、簽約流程（一）宣傳推廣1.通過(guò)多種渠道，如社區(qū)公告、微信公眾號(hào)、宣傳手冊(cè)、健康講座等，向轄區(qū)居民廣泛宣傳家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的內(nèi)容、優(yōu)勢(shì)、流程和意義，提高居民對(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的認(rèn)知度和知曉率。2.在基層衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等顯著位置張貼宣傳海報(bào)，擺放宣傳資料，方便居民隨時(shí)了解家庭醫(yī)生簽約服務(wù)信息。（二）居民簽約1.居民自愿選擇家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，填寫家庭醫(yī)生簽約服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、雙方權(quán)利義務(wù)等事項(xiàng)。2.家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)對(duì)簽約居民進(jìn)行基本信息采集，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、健康狀況等，并錄入居民健康檔案系統(tǒng)。3.居民與家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)簽訂服務(wù)協(xié)議后，家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)為居民提供首次簽約服務(wù)，包括基本醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)和健康管理咨詢服務(wù)等。（三）協(xié)議管理1.家庭醫(yī)生簽約服務(wù)協(xié)議一式兩份，居民和家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)各執(zhí)一份。協(xié)議有效期為[X]年，期滿后居民可根據(jù)自身需求續(xù)簽協(xié)議。2.在協(xié)議有效期內(nèi)，家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)按照協(xié)議約定為居民提供服務(wù)，并定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。居民如有特殊需求或意見建議，可隨時(shí)與家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)商，家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)給予回應(yīng)和處理。3.如居民因工作調(diào)動(dòng)、搬遷等原因需要變更簽約家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，重新簽訂服務(wù)協(xié)議。四、服務(wù)團(tuán)隊(duì)（一）團(tuán)隊(duì)組成家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)由家庭醫(yī)生、護(hù)士、公共衛(wèi)生醫(yī)師等組成，根據(jù)轄區(qū)居民數(shù)量和服務(wù)需求合理配置人員，確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)橐欢〝?shù)量的居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。1.家庭醫(yī)生具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，經(jīng)過(guò)全科醫(yī)學(xué)培訓(xùn)，能夠提供基本醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)和健康管理咨詢服務(wù)等。家庭醫(yī)生是團(tuán)隊(duì)的核心成員，負(fù)責(zé)與居民簽訂服務(wù)協(xié)議，制定個(gè)性化的健康管理計(jì)劃，提供醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo)等。2.護(hù)士具備執(zhí)業(yè)護(hù)士資格，協(xié)助家庭醫(yī)生開展基本醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)和健康管理咨詢服務(wù)等工作，如測(cè)量生命體征、進(jìn)行護(hù)理操作、協(xié)助患者康復(fù)訓(xùn)練等。3.公共衛(wèi)生醫(yī)師具備公共衛(wèi)生執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，負(fù)責(zé)為簽約居民提供國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)，如健康教育、預(yù)防接種、兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、嚴(yán)重精神障礙患者管理、肺結(jié)核患者健康管理、中醫(yī)藥健康管理等，并協(xié)助家庭醫(yī)生開展健康管理與咨詢服務(wù)工作。（二）團(tuán)隊(duì)職責(zé)1.家庭醫(yī)生負(fù)責(zé)與居民簽訂家庭醫(yī)生簽約服務(wù)協(xié)議，了解居民健康需求，制定個(gè)性化的健康管理計(jì)劃。為居民提供常見病、多發(fā)病的診治，合理用藥指導(dǎo)，以及一般健康問(wèn)題的咨詢和解答。開展基本的體格檢查，建立居民健康檔案，并根據(jù)體檢結(jié)果進(jìn)行健康評(píng)估和指導(dǎo)。負(fù)責(zé)慢性病患者的隨訪管理服務(wù)，定期復(fù)診、病情監(jiān)測(cè)、用藥調(diào)整、康復(fù)指導(dǎo)等。為居民提供優(yōu)先預(yù)約就診服務(wù)，減少排隊(duì)等候時(shí)間，方便居民就醫(yī)。協(xié)助居民與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，提供轉(zhuǎn)診指導(dǎo)和預(yù)約服務(wù)。開展家庭病床服務(wù)，為符合條件的患者提供在家庭環(huán)境中的醫(yī)療護(hù)理和康復(fù)服務(wù)。定期對(duì)簽約居民進(jìn)行健康管理效果評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整健康管理計(jì)劃。參與家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.護(hù)士協(xié)助家庭醫(yī)生開展基本醫(yī)療服務(wù)，如測(cè)量生命體征、進(jìn)行護(hù)理操作、協(xié)助患者康復(fù)訓(xùn)練等。負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生服務(wù)中的護(hù)理工作，如預(yù)防接種、兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理等。參與家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)的健康教育活動(dòng)，為居民提供健康生活方式指導(dǎo)。協(xié)助家庭醫(yī)生進(jìn)行居民健康檔案的整理和更新，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。負(fù)責(zé)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)的物資管理和設(shè)備維護(hù)，確保醫(yī)療服務(wù)的正常開展。參與家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。3.公共衛(wèi)生醫(yī)師負(fù)責(zé)為簽約居民提供國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)，如健康教育、預(yù)防接種、兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、嚴(yán)重精神障礙患者管理、肺結(jié)核患者健康管理、中醫(yī)藥健康管理等。協(xié)助家庭醫(yī)生開展健康管理與咨詢服務(wù)工作，如為居民制定個(gè)性化的健康促進(jìn)方案、提供疾病預(yù)防知識(shí)宣傳和咨詢服務(wù)等。負(fù)責(zé)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)的公共衛(wèi)生項(xiàng)目管理，包括項(xiàng)目實(shí)施、質(zhì)量控制、效果評(píng)估等。參與家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。負(fù)責(zé)與上級(jí)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)掌握公共衛(wèi)生政策和工作要求，確保家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)的公共衛(wèi)生工作順利開展。（三）團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)1.定期組織家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括基本醫(yī)療服務(wù)技能、公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范、健康管理知識(shí)、醫(yī)患溝通技巧等，不斷提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，了解國(guó)內(nèi)外家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的最新進(jìn)展和動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和技術(shù)方法，為轄區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。3.建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部考核機(jī)制，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員不斷提高工作積極性和主動(dòng)性。五、服務(wù)質(zhì)量保障（一）服務(wù)規(guī)范1.制定家庭醫(yī)生簽約服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量要求等，確保家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。2.家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，按照服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)為居民提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。（二）質(zhì)量控制1.建立家庭醫(yī)生簽約服務(wù)質(zhì)量控制體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。2.采用多種質(zhì)量控制方法，如現(xiàn)場(chǎng)檢查、問(wèn)卷調(diào)查、電話隨訪、數(shù)據(jù)分析等，對(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。3.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受居民的監(jiān)督和投訴舉報(bào)，對(duì)居民反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給居民。（三）績(jī)效考核1.建立家庭醫(yī)生簽約服務(wù)績(jī)效考核制度，制定科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)體系，對(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)和成員的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等進(jìn)行綜合考核。2.績(jī)效考核結(jié)果與團(tuán)隊(duì)和成員的薪酬待遇、職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)和成員的工作積極性和主動(dòng)性。3.定期對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)措施，不斷完善績(jī)效考核制度，提高績(jī)效考核的科學(xué)性和有效性。六、信息化建設(shè)（一）居民健康檔案管理系統(tǒng)1.建立居民健康檔案管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)居民健康檔案的電子化管理，方便家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)查閱居民健康信息，為提供個(gè)性化的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提供依據(jù)。2.居民健康檔案管理系統(tǒng)應(yīng)具備信息錄入、查詢、修改、統(tǒng)計(jì)分析等功能，能夠與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息共享和互聯(lián)互通。（二）簽約服務(wù)管理系統(tǒng)1.開發(fā)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)簽約居民信息管理、服務(wù)協(xié)議管理、服務(wù)記錄管理、績(jī)效考核管理等功能，提高家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作的信息化水平和管理效率。2.簽約服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)具備服務(wù)提醒、預(yù)約掛號(hào)、轉(zhuǎn)診申請(qǐng)、在線咨詢等功能，方便居民與家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通和互動(dòng)，提高居民的就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度。（三）遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)1.建立遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)基層衛(wèi)生院與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等功能服務(wù)，方便居民在基層衛(wèi)生院享受上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。2.遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備圖像傳輸、語(yǔ)音通話、數(shù)據(jù)共享等功能，能夠與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，確保遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全。（四）信息化培訓(xùn)與應(yīng)用1.定期組織家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員參加信息化培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的信息化應(yīng)用能力和水平，確保能夠熟練使用居民健康檔案管理系統(tǒng)、簽約服務(wù)管理系統(tǒng)、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)等信息化工具。2.加強(qiáng)信息化技術(shù)在家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作中的應(yīng)用，充分利用信息化手段提高服務(wù)效率和質(zhì)量，如通過(guò)短信、微信等方式為居民提供健康提醒、預(yù)約通知、服務(wù)反饋等服務(wù)。七、激勵(lì)機(jī)制（一）薪酬激勵(lì)1.建立合理的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)薪酬制度，根據(jù)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的工作量、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等因素確定薪酬待遇，確保家庭醫(yī)生的收入水平與工作付出相匹配。2.家庭醫(yī)生簽約服務(wù)薪酬由基本工資、績(jī)效工資、簽約服務(wù)費(fèi)等組成，其中簽約服務(wù)費(fèi)按照簽約居民數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量等因素進(jìn)行核算，直接發(fā)放給家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)。3.鼓勵(lì)家庭醫(yī)生通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，增加簽約居民數(shù)量，提高服務(wù)質(zhì)量，從而獲得更高的薪酬待遇。（二）職稱晉升激勵(lì)1.在職稱晉升方面，對(duì)積極參與家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作，服務(wù)質(zhì)量高、患者滿意度好的家庭醫(yī)生給予優(yōu)先考慮，同等條件下優(yōu)先晉升職稱。2.鼓勵(lì)家庭醫(yī)生參加全科醫(yī)學(xué)專業(yè)培訓(xùn)和考試，取得全科醫(yī)學(xué)中級(jí)職稱后，在職稱晉升中給予適當(dāng)傾斜。3.建立家庭醫(yī)生簽約服務(wù)人才培養(yǎng)計(jì)劃，選拔優(yōu)秀的家庭醫(yī)生進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，為其提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的家庭醫(yī)生隊(duì)伍。（三）榮譽(yù)表彰激勵(lì)1.對(duì)在家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)和成員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和成員積極投身家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作。2.定期評(píng)選優(yōu)秀家庭醫(yī)生、優(yōu)秀護(hù)士、優(yōu)秀公共衛(wèi)生醫(yī)師等，樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮榜樣示范作用，帶動(dòng)全體家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員提高工作積極性和主動(dòng)性。3.鼓勵(lì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)和成員參加各類競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)的團(tuán)隊(duì)和成員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，提高團(tuán)隊(duì)和成員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。八、監(jiān)督管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立家庭醫(yī)生簽約服務(wù)內(nèi)部監(jiān)督小組，由衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人、居民代表等組成，負(fù)責(zé)對(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查。2.內(nèi)部監(jiān)督小組定期對(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律、收費(fèi)情況等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，并將檢查結(jié)果納入績(jī)效考核。3.建立家庭醫(yī)生簽約服務(wù)投訴舉報(bào)機(jī)制，接受居民的監(jiān)督和投訴舉報(bào)，對(duì)居民反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給居民。（二）外部監(jiān)督1.接受衛(wèi)生健康行政