PAGE小區(qū)樓道衛(wèi)生誰管理制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的小區(qū)居住環(huán)境，加強(qiáng)小區(qū)樓道衛(wèi)生管理，特制定本制度。本制度旨在明確小區(qū)樓道衛(wèi)生管理的責(zé)任主體、工作流程、監(jiān)督考核等內(nèi)容，確保樓道衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，提升小區(qū)整體品質(zhì)，保障居民的生活質(zhì)量。2.適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]內(nèi)所有樓道公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，包括樓道地面、墻面、扶手、門窗、電梯前室等部位。3.基本原則責(zé)任明確原則：明確各相關(guān)方在樓道衛(wèi)生管理中的職責(zé)，確保事事有人管，人人有責(zé)任。定期清理原則：制定固定的清理周期，確保樓道衛(wèi)生得到及時(shí)、有效的維護(hù)。監(jiān)督考核原則：建立監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)樓道衛(wèi)生管理工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保制度的有效執(zhí)行。居民參與原則：鼓勵(lì)居民積極參與樓道衛(wèi)生管理，形成共建共享的良好氛圍。二、管理職責(zé)1.物業(yè)公司職責(zé)總體管理：作為小區(qū)樓道衛(wèi)生管理的主要責(zé)任主體，負(fù)責(zé)制定樓道衛(wèi)生管理制度、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。人員配備：配備足夠數(shù)量的保潔人員，明確其工作職責(zé)和工作區(qū)域，確保樓道衛(wèi)生管理工作的順利開展。培訓(xùn)指導(dǎo)：定期對(duì)保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其衛(wèi)生清潔技能和服務(wù)意識(shí)，確保保潔工作質(zhì)量。監(jiān)督考核：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行日常檢查和定期考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。物資保障：提供必要的清潔工具、設(shè)備和清潔用品，確保保潔工作的正常進(jìn)行。2.業(yè)主委員會(huì)職責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)：監(jiān)督物業(yè)公司的樓道衛(wèi)生管理工作，定期檢查樓道衛(wèi)生狀況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與物業(yè)公司溝通協(xié)調(diào)，督促其整改。宣傳引導(dǎo)：通過業(yè)主大會(huì)、社區(qū)公告等形式，向業(yè)主宣傳樓道衛(wèi)生管理的重要性，引導(dǎo)業(yè)主自覺維護(hù)樓道環(huán)境衛(wèi)生。意見反饋：收集業(yè)主對(duì)樓道衛(wèi)生管理的意見和建議，及時(shí)反饋給物業(yè)公司，并協(xié)助物業(yè)公司做好相關(guān)工作。3.居民職責(zé)自覺維護(hù)：遵守小區(qū)樓道衛(wèi)生管理制度，自覺保持樓道內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾，不在樓道內(nèi)堆放雜物。配合管理：積極配合物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)的樓道衛(wèi)生管理工作，對(duì)保潔人員的工作給予支持和理解。監(jiān)督舉報(bào)：對(duì)發(fā)現(xiàn)的樓道衛(wèi)生問題及時(shí)向物業(yè)公司或業(yè)主委員會(huì)反映，對(duì)破壞樓道環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.樓道地面地面干凈整潔，無明顯灰塵、污漬、痰跡、積水等。地面無雜物堆積，包括紙張、果皮、煙頭、包裝袋等。定期進(jìn)行清掃和拖地，保持地面光亮整潔。2.樓道墻面墻面無明顯灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)等。墻面無亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象，如有張貼物需及時(shí)清理，清理后墻面應(yīng)恢復(fù)原狀，無殘留痕跡。定期對(duì)墻面進(jìn)行擦拭，保持墻面清潔美觀。3.樓道扶手扶手干凈無灰塵、污漬，表面光亮。定期進(jìn)行擦拭消毒，確保扶手衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。4.門窗門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬。門框、窗框無灰塵、污漬，保持整潔。定期對(duì)門窗進(jìn)行清潔，確保門窗明亮干凈。5.電梯前室地面干凈整潔，無雜物堆積，無積水。墻面、天花板無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)等。電梯轎廂內(nèi)部保持清潔，地面無雜物，轎廂壁無污漬，按鈕面板干凈衛(wèi)生。定期對(duì)電梯前室進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、墻面擦拭、電梯轎廂消毒等。四、工作流程1.日常清掃流程準(zhǔn)備工作：保潔人員每日上班前，需檢查清潔工具、設(shè)備和清潔用品是否齊全完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并更換。樓道清掃：按照從頂層到底層的順序，依次對(duì)樓道地面、墻面、扶手、門窗等部位進(jìn)行清掃。先清掃地面雜物，再擦拭墻面、扶手，最后清潔門窗。清掃過程中，要注意避免揚(yáng)塵，保持樓道內(nèi)空氣清新。垃圾處理：將清掃出的垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，統(tǒng)一收集到小區(qū)指定的垃圾堆放點(diǎn)。嚴(yán)禁在樓道內(nèi)焚燒垃圾或隨意丟棄垃圾。收尾工作：清掃完畢后，檢查樓道衛(wèi)生狀況，確保無遺漏清潔部位，工具、設(shè)備擺放整齊。如有需要，對(duì)樓道進(jìn)行消毒處理。2.定期清潔流程制定計(jì)劃：物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)樓道衛(wèi)生狀況和實(shí)際需求，制定定期清潔計(jì)劃，明確清潔時(shí)間、內(nèi)容和責(zé)任人。組織實(shí)施：按照定期清潔計(jì)劃，組織保潔人員對(duì)樓道進(jìn)行全面深度清潔。定期清潔內(nèi)容包括但不限于：對(duì)樓道墻面進(jìn)行全面擦拭、對(duì)扶手進(jìn)行消毒清洗、對(duì)門窗進(jìn)行深度清潔、對(duì)電梯前室進(jìn)行全面消毒等。質(zhì)量檢查：定期清潔工作完成后，由物業(yè)公司管理人員對(duì)清潔質(zhì)量進(jìn)行檢查驗(yàn)收。檢查內(nèi)容包括清潔部位是否干凈、無遺漏，清潔標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)標(biāo)等。如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)督促保潔人員進(jìn)行整改。記錄歸檔：對(duì)定期清潔工作進(jìn)行記錄，包括清潔時(shí)間、內(nèi)容、參與人員、檢查結(jié)果等信息，整理歸檔，以備查閱。五、監(jiān)督考核1.監(jiān)督機(jī)制物業(yè)公司自查：保潔人員在完成樓道衛(wèi)生清掃工作后，需進(jìn)行自我檢查，確保工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)公司管理人員每日對(duì)樓道衛(wèi)生進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督：業(yè)主委員會(huì)定期組織對(duì)樓道衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，可采用隨機(jī)抽查或全面檢查的方式，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向物業(yè)公司反饋，并跟蹤整改情況。居民監(jiān)督：鼓勵(lì)居民對(duì)樓道衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可通過小區(qū)公告欄、業(yè)主微信群、物業(yè)客服電話等渠道向物業(yè)公司或業(yè)主委員會(huì)反映。2.考核標(biāo)準(zhǔn)清潔質(zhì)量：根據(jù)樓道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樓道地面、墻面、扶手、門窗等部位的清潔情況進(jìn)行考核。清潔不到位、有明顯污漬或雜物堆積的，視為不合格。工作及時(shí)性：按照規(guī)定的工作流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成樓道衛(wèi)生清掃工作，未按時(shí)完成或拖延的，視情節(jié)輕重進(jìn)行扣分。居民滿意度：通過問卷調(diào)查、業(yè)主反饋等方式收集居民對(duì)樓道衛(wèi)生管理工作的滿意度評(píng)價(jià)。居民滿意度低于[X]%的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處罰。3.考核方式日常檢查：物業(yè)公司管理人員每日對(duì)樓道衛(wèi)生進(jìn)行現(xiàn)場檢查，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，記錄檢查結(jié)果。定期考核：每月或每季度對(duì)保潔人員的樓道衛(wèi)生管理工作進(jìn)行全面考核，綜合日常檢查結(jié)果和居民滿意度評(píng)價(jià)，確定最終考核成績。結(jié)果公示：考核結(jié)果在小區(qū)公告欄進(jìn)行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。對(duì)考核成績優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育、責(zé)令整改，如多次整改仍不合格的，予以辭退。六、獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)措施月度獎(jiǎng)勵(lì)：每月評(píng)選出在樓道衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予[X]元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)“月度優(yōu)秀保潔員”榮譽(yù)證書。年度獎(jiǎng)勵(lì)：每年評(píng)選出年度優(yōu)秀保潔團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀保潔人員，對(duì)優(yōu)秀保潔團(tuán)隊(duì)給予[X]元的團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)優(yōu)秀保潔人員給予[X]元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)，同時(shí)頒發(fā)“年度優(yōu)秀保潔團(tuán)隊(duì)”和“年度優(yōu)秀保潔員”榮譽(yù)獎(jiǎng)牌和證書。其他獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在樓道衛(wèi)生管理工作中提出合理化建議并被采納，有效提升工作質(zhì)量和效率的保潔人員或居民，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)表彰。2.懲罰措施警告批評(píng)：對(duì)在樓道衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)輕微違規(guī)行為的保潔人員，如未按時(shí)完成清掃任務(wù)、清潔質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等，給予警告批評(píng)，責(zé)令其立即整改。經(jīng)濟(jì)處罰：對(duì)違反樓道衛(wèi)生管理制度，造成樓道衛(wèi)生嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)的保潔人員，視情節(jié)輕重給予[X]元至[X]元的經(jīng)濟(jì)處罰。辭退處理：對(duì)多次違反樓道衛(wèi)生管理制度，經(jīng)教育仍不改正，給小區(qū)樓道衛(wèi)生管理工作造成惡劣影響的保潔人員，予以辭退處理。七、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)計(jì)劃新員工培訓(xùn)：新入職的保潔人員在上崗前，需接受為期[X]天的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括小區(qū)樓道衛(wèi)生管理制度、工作流程、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔工具使用方法、安全注意事項(xiàng)等。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。定期培訓(xùn)：定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月至少開展[X]次培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能提升、服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)、垃圾分類知識(shí)、新型清潔工具和清潔用品使用等。通過培訓(xùn)，不斷提高保潔人員的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。2.宣傳活動(dòng)社區(qū)宣傳：通過在小區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式，向居民宣傳樓道衛(wèi)生管理的重要性、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和居民應(yīng)盡的義務(wù)，提高居民的環(huán)保意識(shí)和文明素質(zhì)。業(yè)主大會(huì)宣傳：在業(yè)主大會(huì)上，向業(yè)主通報(bào)小區(qū)樓道衛(wèi)生管理工作情況，聽取業(yè)主的意見和建議，引導(dǎo)業(yè)主積極參與樓道衛(wèi)生管理，共同維護(hù)小區(qū)環(huán)境。線上宣傳：利用小區(qū)業(yè)主微信群、公眾號(hào)等線上平臺(tái)，發(fā)布樓道衛(wèi)生管理相關(guān)信息，如衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、