PAGE商場衛(wèi)生間管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規(guī)范商場衛(wèi)生間的使用與管理，為顧客和員工提供一個清潔、舒適、安全的衛(wèi)生環(huán)境，提升商場整體形象和服務(wù)質(zhì)量。（二）適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括公共衛(wèi)生間和員工專用衛(wèi)生間。（三）基本原則1.衛(wèi)生第一原則：確保衛(wèi)生間始終保持清潔衛(wèi)生，符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)至上原則：以顧客和員工需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生間服務(wù)。3.安全保障原則：保障衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，防止發(fā)生意外事故。二、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.按照商場規(guī)模和客流量，合理配置衛(wèi)生間數(shù)量及布局。公共衛(wèi)生間應(yīng)分布在商場各樓層顯眼位置，且男女衛(wèi)生間比例應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求科學(xué)設(shè)置。2.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備必要的衛(wèi)生潔具，如馬桶、洗手盆、水龍頭、鏡子、衛(wèi)生紙架、烘手器或擦手紙等。確保潔具質(zhì)量可靠，能正常使用。3.根據(jù)實(shí)際情況，可適當(dāng)配置無障礙設(shè)施，如無障礙馬桶、扶手等，以滿足特殊人群的使用需求。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備巡查制度，每日定時對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，包括潔具的使用狀況、水龍頭及沖水閥是否漏水、衛(wèi)生紙架及烘手器等是否正常工作等。2.對于發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障或損壞，應(yīng)及時記錄并安排維修人員進(jìn)行維修。一般故障應(yīng)在[X]小時內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)修復(fù)，并確保維修質(zhì)量。3.定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，如馬桶的消毒、洗手盆的擦拭、鏡子的清潔等。清潔保養(yǎng)工作應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行，確保設(shè)施設(shè)備表面干凈整潔、無污漬。4.每[X]年對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查和評估，根據(jù)使用情況和損耗程度，及時更新或更換老化、損壞嚴(yán)重的設(shè)施設(shè)備，確保其性能良好、安全可靠。三、衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面：保持地面干凈、無水漬、無污漬、無雜物，每日至少清潔[X]次，高峰時段增加清潔頻次。2.便器：馬桶內(nèi)外表面清潔，無污垢、無異味，每日至少消毒[X]次，每次使用后及時沖洗。小便器保持清潔，定期除垢除臭。3.洗手盆：洗手盆及周邊臺面干凈，無積水、無污漬，水龍頭無銹跡，每日至少清潔[X]次。4.鏡子：鏡子表面清晰，無水漬、無污漬，每日擦拭[X]次。5.墻壁：墻壁表面干凈，無污漬、無涂鴉，定期進(jìn)行清潔，每[X]周至少清潔[X]次。6.門窗：衛(wèi)生間門窗玻璃干凈透明，門框、窗框無灰塵，定期清潔，每[X]周至少清潔[X]次。7.通風(fēng)換氣：保持衛(wèi)生間良好的通風(fēng)換氣，空氣清新無異味。通風(fēng)設(shè)備正常運(yùn)行，定期檢查維護(hù)，確保通風(fēng)效果。（二）清潔流程1.準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備清潔所需的工具和清潔用品，如拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。2.地面清潔：先清掃地面雜物，然后用濕拖把拖地，去除污漬，最后用干拖把擦干地面。3.便器清潔：倒入適量清潔劑，用馬桶刷清潔馬桶內(nèi)外表面，包括馬桶蓋、馬桶圈、馬桶壁等，然后用清水沖洗干凈。小便器清潔方法類似，注意重點(diǎn)清潔小便器內(nèi)部。4.洗手盆清潔：用濕抹布擦拭洗手盆及周邊臺面，去除污漬，再用清水沖洗干凈，最后用干抹布擦干。5.鏡子清潔：用干凈的抹布蘸取少量玻璃清潔劑，輕輕擦拭鏡子表面，然后用清水沖洗干凈，最后用干抹布擦干，確保鏡子表面無水印。6.墻壁清潔：使用清潔劑和濕抹布擦拭墻壁，去除污漬和灰塵，注意擦拭順序應(yīng)由上至下，避免清潔劑流淌污染地面。7.門窗清潔：用玻璃清潔劑和干凈抹布擦拭門窗玻璃，用雞毛撣子或干抹布清潔門框、窗框。8.通風(fēng)換氣設(shè)備清潔：定期清潔通風(fēng)扇、排風(fēng)口等通風(fēng)換氣設(shè)備，去除灰塵和雜物，確保通風(fēng)良好。（三）消毒管理1.衛(wèi)生間應(yīng)配備專門的消毒用品，如含氯消毒劑、酒精等，并按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行消毒。2.便器、洗手盆等重點(diǎn)部位應(yīng)每日進(jìn)行消毒，在營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后各消毒一次。消毒時，應(yīng)將消毒劑均勻噴灑或擦拭在消毒部位，作用[X]分鐘后，用清水沖洗干凈。3.對于公共衛(wèi)生間的門把手、水龍頭等頻繁接觸的部位，應(yīng)增加消毒頻次，每[X]小時消毒一次。4.定期對衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，可選擇在非營業(yè)時段進(jìn)行，消毒后應(yīng)進(jìn)行通風(fēng)換氣，確保空氣清新。四、衛(wèi)生間用品管理（一）用品配備1.在衛(wèi)生間內(nèi)配備充足的衛(wèi)生紙、擦手紙或烘手器、洗手液等衛(wèi)生用品，以滿足顧客和員工的使用需求。2.衛(wèi)生紙應(yīng)選用質(zhì)量合格、柔軟舒適的產(chǎn)品，衛(wèi)生紙架應(yīng)安裝牢固，方便取用。擦手紙或烘手器應(yīng)能正常工作，確保手部快速干燥。洗手液應(yīng)選用溫和、無刺激的產(chǎn)品，放置在方便使用的位置。（二）用品補(bǔ)充1.安排專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間用品的巡查和補(bǔ)充工作，每日定時檢查衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手液等用品的使用情況，及時補(bǔ)充不足的用品。2.根據(jù)衛(wèi)生間的客流量和使用頻率，合理預(yù)估用品的消耗量，定期進(jìn)行批量采購，確保用品供應(yīng)不斷檔。3.在補(bǔ)充用品時，應(yīng)注意檢查用品的質(zhì)量和有效期，避免使用過期或質(zhì)量不合格的產(chǎn)品。五、衛(wèi)生間安全管理（一）設(shè)施安全1.衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，安裝牢固，無松動、無損壞。對于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)立即停止使用，并及時進(jìn)行維修或更換。2.衛(wèi)生間地面應(yīng)保持干燥防滑，防止顧客和員工滑倒摔傷?？稍谛l(wèi)生間入口處設(shè)置“小心地滑”提示牌，在地面濕滑時及時進(jìn)行清潔和處理。3.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)設(shè)置緊急呼叫按鈕，并確保其正常運(yùn)行。員工和顧客在遇到緊急情況時，可通過按下緊急呼叫按鈕與商場管理部門取得聯(lián)系。4.衛(wèi)生間的照明應(yīng)充足，燈具應(yīng)定期檢查維護(hù)，確保正常照明。對于損壞的燈具，應(yīng)及時更換，避免因照明不足導(dǎo)致安全事故。（二）消防安全1.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、滅火器具箱等，并確保其完好有效。消防設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，嚴(yán)禁挪用或損壞消防設(shè)施。2.衛(wèi)生間內(nèi)嚴(yán)禁堆放易燃、易爆物品，嚴(yán)禁吸煙和使用明火。如有違反規(guī)定者，應(yīng)及時制止并按照商場相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.保持衛(wèi)生間疏散通道暢通無阻，嚴(yán)禁在疏散通道內(nèi)堆放雜物。疏散通道應(yīng)設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明燈具，確保在緊急情況下人員能夠迅速疏散。（三）人員安全1.衛(wèi)生間清潔人員在進(jìn)行清潔工作時，應(yīng)注意自身安全，佩戴必要的防護(hù)用品，如手套、口罩等。避免因接觸清潔劑、消毒劑等化學(xué)物品而對身體造成傷害。2.加強(qiáng)對衛(wèi)生間的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理可能存在的安全隱患，如地面濕滑、設(shè)施設(shè)備故障等。對于發(fā)現(xiàn)的安全問題，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行解決，確保顧客和員工的人身安全。3.對衛(wèi)生間工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全意識和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、緊急情況處理方法等，確保工作人員能夠正確應(yīng)對各種安全問題。六、衛(wèi)生間服務(wù)管理（一）服務(wù)人員要求1.衛(wèi)生間服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德，遵守商場的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.服務(wù)人員應(yīng)保持良好的形象和儀態(tài)，穿著整潔、得體的工作服，佩戴工作牌，做到禮貌待人、熱情服務(wù)。3.服務(wù)人員應(yīng)熟悉衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備和衛(wèi)生狀況，能夠及時為顧客提供幫助和解決問題。如顧客有特殊需求，應(yīng)盡力滿足，并提供必要的協(xié)助。（二）服務(wù)內(nèi)容1.在衛(wèi)生間入口處安排服務(wù)人員，為顧客提供引導(dǎo)和幫助，如指引衛(wèi)生間方向、解答顧客疑問等。2.服務(wù)人員應(yīng)定期巡查衛(wèi)生間，及時清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和雜物，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。3.關(guān)注顧客需求，及時為顧客提供衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手液等用品，確保顧客使用方便。4.當(dāng)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時，服務(wù)人員應(yīng)及時通知維修人員進(jìn)行維修，并在維修期間設(shè)置明顯的警示標(biāo)識，引導(dǎo)顧客到其他衛(wèi)生間使用。5.對于顧客的投訴和建議，服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真傾聽，并及時反饋給商場管理部門，以便及時改進(jìn)衛(wèi)生間的服務(wù)質(zhì)量。七、衛(wèi)生間監(jiān)督管理（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.建立衛(wèi)生間監(jiān)督檢查小組，由商場管理部門相關(guān)人員組成，定期對衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查。2.監(jiān)督檢查小組應(yīng)制定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則，按照標(biāo)準(zhǔn)對衛(wèi)生間進(jìn)行量化考核。檢查結(jié)果應(yīng)及時記錄，并作為衛(wèi)生間管理工作的重要依據(jù)。3.除定期檢查外，還應(yīng)加強(qiáng)日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理衛(wèi)生間存在的問題。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)明確責(zé)任部門和責(zé)任人，限期整改，并對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查。（二）考核與獎懲1.根據(jù)衛(wèi)生間監(jiān)督檢查結(jié)果，對衛(wèi)生間管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門或個人進(jìn)行表彰和獎勵。獎勵方式可包括獎金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等，以激勵員工積極做好衛(wèi)生間管理工作。2.對于衛(wèi)生間管理工作不達(dá)標(biāo)的部