PAGE衛(wèi)生計(jì)生行風(fēng)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，樹立良好行業(yè)形象，保障人民群眾健康權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有從事醫(yī)療衛(wèi)生、計(jì)劃生育服務(wù)及相關(guān)管理工作的部門和人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及計(jì)劃生育相關(guān)政策，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.以人為本原則以保障人民群眾健康為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)。3.公平公正原則對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象一視同仁，確保資源分配合理，服務(wù)過程公平公正。4.廉潔自律原則嚴(yán)禁工作人員利用職務(wù)之便謀取私利，保持清正廉潔的工作作風(fēng)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)與職責(zé)分工（一）行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司/組織主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)、決策和協(xié)調(diào)。其主要職責(zé)包括：1.制定行風(fēng)建設(shè)工作規(guī)劃和年度計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.定期研究分析行風(fēng)建設(shè)形勢，解決行風(fēng)建設(shè)中的重大問題。3.對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)。（二）各部門職責(zé)1.業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)制定和完善本部門業(yè)務(wù)工作流程及服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。受理服務(wù)對(duì)象的投訴舉報(bào)，及時(shí)處理并反饋結(jié)果。2.財(cái)務(wù)部門嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為，確保資金使用安全、透明。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的管理，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。3.人事部門將行風(fēng)建設(shè)納入員工績效考核體系，建立健全激勵(lì)約束機(jī)制。負(fù)責(zé)對(duì)違反行風(fēng)建設(shè)規(guī)定的人員進(jìn)行責(zé)任追究和紀(jì)律處分。4.紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，查處違規(guī)違紀(jì)行為。受理對(duì)行風(fēng)問題的投訴舉報(bào)，開展調(diào)查核實(shí)工作。三、服務(wù)行為規(guī)范（一）醫(yī)療服務(wù)規(guī)范1.嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，不得推諉、拒診患者。2.規(guī)范醫(yī)療文書書寫，確保病歷資料真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。3.合理檢查、合理用藥、合理治療，避免過度醫(yī)療。4.尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，保護(hù)患者合法權(quán)益。（二）計(jì)劃生育服務(wù)規(guī)范1.熱情接待服務(wù)對(duì)象，耐心解答疑問，提供專業(yè)、科學(xué)的計(jì)劃生育咨詢和指導(dǎo)。2.嚴(yán)格按照計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)規(guī)范開展各項(xiàng)服務(wù)，確保服務(wù)安全、有效。3.做好計(jì)劃生育藥具的發(fā)放、管理和隨訪工作，提高藥具使用的有效性和安全性。（三）服務(wù)態(tài)度與語言規(guī)范1.工作人員要著裝整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹，使用文明禮貌用語。2.對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的問題要認(rèn)真傾聽，及時(shí)給予回應(yīng)，不得敷衍塞責(zé)。3.積極主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象提供幫助，不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭吵或沖突。四、廉潔從業(yè)規(guī)定（一）嚴(yán)禁收受紅包、回扣1.工作人員不得接受患者及其家屬的紅包、禮品或其他利益。2.嚴(yán)禁在藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等采購活動(dòng)中收受回扣或不正當(dāng)利益。（二）嚴(yán)禁開單提成1.醫(yī)務(wù)人員不得通過開單檢查、治療、開藥等方式謀取個(gè)人私利。2.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或分解收費(fèi)項(xiàng)目。（三）嚴(yán)禁違規(guī)兼職兼薪工作人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得在本公司/組織以外的單位兼職兼薪，不得從事與本崗位業(yè)務(wù)相關(guān)的營利性活動(dòng)。（四）嚴(yán)禁違規(guī)接受捐贈(zèng)資助1.嚴(yán)格按照規(guī)定接受社會(huì)捐贈(zèng)資助，不得接受附有影響公平競爭條件的捐贈(zèng)資助。2.接受捐贈(zèng)資助要及時(shí)入賬，專款專用，不得挪作他用，并按規(guī)定進(jìn)行公示。五、監(jiān)督考核與獎(jiǎng)懲（一）監(jiān)督檢查1.行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織對(duì)各部門行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括服務(wù)行為規(guī)范執(zhí)行情況、廉潔從業(yè)規(guī)定落實(shí)情況等。2.設(shè)立行風(fēng)建設(shè)舉報(bào)電話、郵箱等，暢通投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理群眾反映的行風(fēng)問題。3.紀(jì)檢監(jiān)察部門不定期開展明察暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立行風(fēng)建設(shè)考核評(píng)價(jià)體系，制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。2.考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度、廉潔自律等方面。3.考核評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等次。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作成績突出的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反行風(fēng)建設(shè)規(guī)定的部門和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、責(zé)令整改、通報(bào)批評(píng)、紀(jì)律處分等處理；構(gòu)成違法犯罪的，依法追究法律責(zé)任。六、投訴舉報(bào)處理（一）投訴舉報(bào)受理1.設(shè)立專門的投訴舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)或指定專人負(fù)責(zé)受理投訴舉報(bào)。2.對(duì)投訴舉報(bào)要認(rèn)真登記，詳細(xì)記錄投訴舉報(bào)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、投訴舉報(bào)人等信息。（二）調(diào)查核實(shí)1.接到投訴舉報(bào)后，要及時(shí)組織人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)材料。2.調(diào)查核實(shí)過程要客觀公正，全面了解情況，確保事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿。（三）處理反饋1.根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，對(duì)投訴舉報(bào)問題依法依規(guī)進(jìn)行處理，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。2.對(duì)投訴舉報(bào)中反映的普遍性問題，要及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施加以整改，防止類似問題再次發(fā)生。七、教育培訓(xùn)（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定年度行風(fēng)建設(shè)教育培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)對(duì)象等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)和政策文件培訓(xùn)，使工作人員熟悉衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和政策要求。2.職業(yè)道德和行風(fēng)建設(shè)培訓(xùn)，增強(qiáng)工作人員的職業(yè)道德意識(shí)和廉潔自律意識(shí)。3.業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。（三）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、行業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)等進(jìn)行授課。2.開展專題講座、案例分析、小組討論等形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)。3.利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、遠(yuǎn)程教育等資源，開展在線學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。八、信息公開（一）公開內(nèi)容1.醫(yī)療衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等信息。2.醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)信息，包括姓名、職務(wù)、職稱、執(zhí)業(yè)證書編號(hào)等。3.行風(fēng)建設(shè)工作制度、投訴舉報(bào)渠道、處理結(jié)果等信息。（二）公開方式1.在公司/組織官方網(wǎng)站設(shè)立行風(fēng)建設(shè)專欄，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息。2.在服務(wù)