PAGE足療店衛(wèi)生規(guī)章制度一、總則1.目的為了加強足療店的衛(wèi)生管理，確保顧客的健康與安全，提高服務質量，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本衛(wèi)生規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于本足療店內所有員工、顧客以及與足療店衛(wèi)生相關的各項活動。3.衛(wèi)生管理原則足療店衛(wèi)生管理遵循預防為主、全面管理、持續(xù)改進的原則，確保店內環(huán)境清潔、用品用具衛(wèi)生達標、操作流程規(guī)范，防止各類衛(wèi)生問題的發(fā)生。二、人員衛(wèi)生要求1.健康管理所有從業(yè)人員必須持有有效的健康證明，每年進行一次健康檢查，取得健康合格證后方可上崗工作。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病的，治愈前不得從事直接為顧客服務的工作。2.個人衛(wèi)生工作時應穿戴清潔的工作服、工作帽，保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤換衣。操作前必須洗手，洗手應采用流動水，使用洗手液認真揉搓雙手，時間不少于15秒，然后用清水沖凈，必要時可使用一次性紙巾擦干。不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指等可能影響服務衛(wèi)生的飾品。工作期間不得吸煙、進食、嚼口香糖等。3.衛(wèi)生培訓定期組織員工參加衛(wèi)生知識培訓，培訓內容包括衛(wèi)生法規(guī)、衛(wèi)生標準、個人衛(wèi)生要求、操作規(guī)范等，提高員工的衛(wèi)生意識和業(yè)務水平。新員工上崗前必須接受衛(wèi)生知識培訓，經考試合格后方可上崗。培訓記錄應妥善保存，以備查閱。三、環(huán)境衛(wèi)生要求1.店面清潔保持店面外觀整潔，無污漬、無雜物，招牌、門窗等應定期清潔，保持明亮干凈。每天營業(yè)前和營業(yè)結束后，應對店內地面、墻壁、天花板、門窗等進行全面清潔，清除灰塵、污漬和垃圾。地面應保持清潔，無痰跡、無積水、無雜物，定期進行清掃和拖地，必要時進行消毒處理。墻壁、天花板應保持清潔，無蜘蛛網、無灰塵、無污漬，定期進行擦拭和消毒。門窗玻璃應保持明亮干凈，無污漬、無手印，定期進行擦拭。2.足療區(qū)域清潔足療房間應每天進行清潔和消毒，更換床單、枕套、毛巾等用品用具。足療床、沙發(fā)等設施應保持清潔，無污漬、無異味，定期進行擦拭和消毒。足療房間內的垃圾桶應及時清理，垃圾不得外溢，垃圾袋應每天更換。保持足療房間內空氣流通，定期開窗通風，必要時可使用空氣凈化器。3.公共區(qū)域清潔顧客休息區(qū)、接待區(qū)等公共區(qū)域應保持清潔，無灰塵、無污漬、無雜物，定期進行清掃和擦拭。公共區(qū)域的桌椅、茶幾等設施應擺放整齊，保持清潔，定期進行擦拭和消毒。公共區(qū)域的飲水機、空調等設備應定期清潔和維護，確保正常運行，無衛(wèi)生隱患。公共區(qū)域的衛(wèi)生間應保持清潔衛(wèi)生，無異味、無積水、無污漬，每天進行多次清掃和消毒，衛(wèi)生紙、洗手液等用品應及時補充。四、用品用具衛(wèi)生要求1.采購要求采購的用品用具應符合國家衛(wèi)生標準和行業(yè)標準，從正規(guī)渠道采購，索取產品的衛(wèi)生許可證、營業(yè)執(zhí)照、產品質量檢驗報告等相關證件。不得采購無衛(wèi)生許可證、無生產日期、無保質期、無產品質量檢驗合格證明的用品用具。2.儲存要求用品用具應分類存放，整齊擺放，保持通風良好，避免受潮、發(fā)霉、變質。儲存場所應保持清潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒，防止老鼠、蟑螂、蒼蠅等害蟲滋生。不同種類的用品用具應分開存放，并有明顯的標識，避免交叉污染。3.清洗消毒要求所有用品用具使用后應及時清洗，清洗應采用流動水，使用清潔劑認真揉搓，去除污垢和異味。清洗后的用品用具應進行消毒處理，消毒方法可采用物理消毒（如煮沸、蒸汽、紫外線等）或化學消毒（如含氯消毒劑、過氧乙酸等），消毒時間和濃度應符合相關標準要求。消毒后的用品用具應存放在清潔、干燥、通風的地方，防止再次污染。一次性用品用具應使用后及時銷毀，不得重復使用。4.更換要求床單、枕套、毛巾等直接接觸顧客皮膚的用品用具應做到一客一換，確保衛(wèi)生安全。足療工具（如修腳刀、鑷子等）應使用一次性或經過嚴格消毒處理的工具，避免交叉感染。其他用品用具應根據使用情況定期更換，確保其衛(wèi)生狀況良好。五、操作衛(wèi)生要求1.足療服務流程規(guī)范顧客進入足療店后，接待人員應熱情接待，引導顧客到休息區(qū)休息，并提供茶水等飲品。服務人員應向顧客介紹足療項目、價格、時間等相關信息，并根據顧客需求提供個性化服務。在進行足療服務前，服務人員應先洗手，然后為顧客更換干凈的拖鞋，并引導顧客到足療房間。進入足療房間后，服務人員應再次洗手，然后準備好足療用品用具，如泡腳盆、毛巾、按摩油等。為顧客泡腳時，應注意水溫適宜，避免燙傷顧客。泡腳時間應根據顧客需求和足療項目而定，一般為1520分鐘。泡腳后，服務人員應使用干凈的毛巾擦干顧客的雙腳，然后進行足部按摩。按摩時應注意力度適中，手法正確，避免損傷顧客皮膚。按摩結束后，服務人員應再次為顧客擦干雙腳，然后為顧客穿上干凈的拖鞋，并引導顧客到休息區(qū)休息片刻。顧客離開足療房間后，服務人員應及時清理房間內的用品用具，進行清洗消毒，并整理好房間。2.衛(wèi)生操作注意事項操作過程中應保持雙手清潔，避免交叉污染。如接觸不同顧客或同一顧客的不同部位，應及時洗手或更換手套。足療用品用具應專人專用，不得混用，避免交叉感染。按摩油、乳液等護膚品應保持清潔，避免污染，使用后應及時蓋好瓶蓋。操作結束后，應對使用過的用品用具進行及時清洗消毒，不得隨意放置。如顧客有皮膚破損、潰瘍等情況，應在征得顧客同意后，采取相應的防護措施，避免感染。六、衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.衛(wèi)生監(jiān)督小組成立衛(wèi)生監(jiān)督小組，由店長擔任組長，各部門負責人為成員，負責對足療店的衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督檢查。2.日常檢查衛(wèi)生監(jiān)督小組應定期對足療店的環(huán)境衛(wèi)生、人員衛(wèi)生、用品用具衛(wèi)生、操作衛(wèi)生等進行日常檢查，每天至少檢查一次，并做好檢查記錄。檢查內容包括店面清潔情況、足療區(qū)域衛(wèi)生狀況、用品用具清洗消毒情況、員工個人衛(wèi)生情況、操作流程規(guī)范執(zhí)行情況等。對檢查中發(fā)現的問題，應及時提出整改意見，并責令相關責任人限期整改。3.定期抽檢定期委托專業(yè)的衛(wèi)生檢測機構對足療店的衛(wèi)生狀況進行抽檢，抽檢項目包括空氣質量、用品用具衛(wèi)生指標、水質等。根據抽檢結果，及時調整衛(wèi)生管理措施，確保足療店的衛(wèi)生狀況符合相關標準要求。4.顧客投訴處理設立顧客投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，及時受理顧客對足療店衛(wèi)生問題的投訴。對顧客投訴的問題，應認真調查核實，采取有效措施進行處理，并及時反饋處理結果，確保顧客滿意。七、衛(wèi)生獎懲制度1.獎勵制度對在衛(wèi)生管理工作中表現突出的員工，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。獎勵標準包括嚴格遵守衛(wèi)生規(guī)章制度、積極參與衛(wèi)生管理工作、提出合理化建議并有效改善衛(wèi)生狀況等。2.懲罰制度對違反衛(wèi)生規(guī)章制度的員工，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。懲罰標準包括未取得健康證明上崗、個人衛(wèi)生不符合要求、違反操作衛(wèi)生規(guī)范、未按要求進行用品用具清洗消毒、環(huán)境衛(wèi)