PAGE衛(wèi)生院述職評議考核制度一、總則1.目的為加強衛(wèi)生院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升員工工作績效，促進衛(wèi)生院持續(xù)健康發(fā)展，特制定本述職評議考核制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體員工，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。3.考核原則客觀公正原則：考核過程應(yīng)嚴(yán)格按照既定標(biāo)準(zhǔn)和程序進行，確?？己私Y(jié)果真實、準(zhǔn)確、公平、公正，不受主觀因素干擾。全面考核原則：對員工的德、能、勤、績、廉等方面進行全面考核，注重工作業(yè)績和實際貢獻。激勵與約束并重原則：通過考核，強化激勵機制，表彰優(yōu)秀，鞭策后進，同時對違規(guī)違紀(jì)行為進行約束和懲處。動態(tài)管理原則：根據(jù)衛(wèi)生院發(fā)展和工作實際，適時調(diào)整考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，保持考核制度的科學(xué)性和有效性。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.職業(yè)道德（20分）政治品德（5分）擁護黨的路線、方針、政策，積極參加政治學(xué)習(xí)，得35分。政治學(xué)習(xí)參與度一般，得12分。不關(guān)心政治，未參加政治學(xué)習(xí)，得0分。職業(yè)道德（10分）愛崗敬業(yè)，遵守衛(wèi)生院各項規(guī)章制度，無違規(guī)違紀(jì)行為，得810分?；咀袷匾?guī)章制度，偶有小失誤，得47分。違反規(guī)章制度，出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，得03分。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)（5分）服務(wù)態(tài)度熱情、耐心、周到，無患者投訴，得45分。服務(wù)態(tài)度較好，有少量患者投訴但未造成不良影響，得23分。服務(wù)態(tài)度差，患者投訴較多，得01分。2.專業(yè)能力（40分）專業(yè)知識（15分）熟練掌握本專業(yè)理論知識，業(yè)務(wù)知識扎實，能解決復(fù)雜問題，得1215分。掌握本專業(yè)基本理論知識，能處理常見問題，得811分。專業(yè)知識欠缺，對常見問題處理能力不足，得07分。專業(yè)技能（15分）操作技能熟練、規(guī)范，能獨立完成各項工作任務(wù)，得1215分。操作技能基本熟練，能在指導(dǎo)下完成工作任務(wù)，得811分。操作技能不熟練，影響工作質(zhì)量，得07分。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新（7分）積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷更新知識，有創(chuàng)新成果或提出合理化建議被采納，得67分。參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況一般，無明顯創(chuàng)新成果，得35分。不參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，無創(chuàng)新意識，得02分。應(yīng)急處理能力（3分）在突發(fā)事件或緊急情況下，能夠迅速、有效地進行處理，表現(xiàn)出色，得23分。能夠參與應(yīng)急處理，但表現(xiàn)一般，得1分。應(yīng)急處理能力不足，不能有效應(yīng)對，得0分。3.工作業(yè)績（30分）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量（10分）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度，醫(yī)療差錯發(fā)生率低，患者滿意度高，得810分。醫(yī)療質(zhì)量基本達標(biāo)，有少量醫(yī)療差錯，患者滿意度一般，得47分。醫(yī)療質(zhì)量存在問題較多，患者滿意度低，得03分。工作任務(wù)完成情況（10分）按時、高質(zhì)量完成各項工作任務(wù)，工作效率高，得810分。能完成工作任務(wù)，但效率和質(zhì)量一般，得47分。不能按時完成工作任務(wù)，工作質(zhì)量差，得03分。業(yè)務(wù)收入與成本控制（5分）在保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的前提下，業(yè)務(wù)收入增長，成本控制合理，得45分。業(yè)務(wù)收入和成本控制情況基本正常，得23分。業(yè)務(wù)收入下降或成本過高，得01分。團隊協(xié)作與溝通（5分）積極與同事協(xié)作，溝通順暢，能有效促進團隊工作開展，得45分。團隊協(xié)作和溝通一般，未出現(xiàn)明顯問題，得23分。缺乏團隊協(xié)作精神，溝通不暢，影響團隊工作，得01分。4.工作態(tài)度（10分）出勤情況（5分）全勤，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得45分。遲到、早退次數(shù)較少，得23分。遲到、早退或曠工次數(shù)較多，得01分。工作積極性與主動性（3分）工作積極主動，責(zé)任心強，勇于承擔(dān)工作任務(wù)，得23分。工作態(tài)度一般，按部就班完成工作，得1分。工作消極被動，缺乏責(zé)任心，得0分。工作紀(jì)律性（2分）嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，無違規(guī)違紀(jì)行為，得12分。在工作紀(jì)律方面有輕微問題，得0分。三、考核方式與周期1.考核方式日?？己耍河筛骺剖邑?fù)責(zé)人對本科室員工進行日常工作記錄和評價，包括出勤情況、工作任務(wù)完成情況、服務(wù)態(tài)度等，每月匯總一次。定期考核：每季度末進行一次全面考核，成立考核小組，成員包括院領(lǐng)導(dǎo)、各科室負(fù)責(zé)人及職工代表。考核小組通過查閱資料、現(xiàn)場檢查、患者滿意度調(diào)查、員工自評與互評等方式，對員工進行綜合考核。專項考核：針對衛(wèi)生院重點工作、突發(fā)事件處理等進行專項考核，根據(jù)具體情況制定考核標(biāo)準(zhǔn)和方式。2.考核周期考核周期為自然年度，每年1月上旬對上一年度員工進行考核。四、考核程序1.成立考核小組考核小組由衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各科室負(fù)責(zé)人及職工代表組成，負(fù)責(zé)制定考核方案、組織實施考核、審核考核結(jié)果等工作。2.員工自評員工在考核期結(jié)束后，按照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫《衛(wèi)生院員工述職評議考核自評表》，并提交書面述職報告，總結(jié)自己一年來的工作成績、存在問題及改進措施。3.科室評價各科室負(fù)責(zé)人根據(jù)日常工作記錄和員工表現(xiàn)，對本科室員工進行評價，填寫《衛(wèi)生院員工述職評議考核科室評價表》，并給出評價意見和建議。4.考核小組考核考核小組通過查閱資料、現(xiàn)場檢查、患者滿意度調(diào)查、員工互評等方式，對員工進行全面考核。查閱資料包括員工的工作記錄、病歷檔案、培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄等；現(xiàn)場檢查主要檢查員工的工作環(huán)境、操作技能等；患者滿意度調(diào)查通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集患者對員工服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量等方面的評價；員工互評由考核小組組織員工進行相互評價?？己诵〗M根據(jù)各項考核結(jié)果，綜合評定員工得分，填寫《衛(wèi)生院員工述職評議考核綜合評價表》。5.結(jié)果公示與反饋考核結(jié)果在衛(wèi)生院內(nèi)部進行公示，公示期為5個工作日。公示期間，員工如有異議，可以向考核小組提出申訴?？己诵〗M對申訴進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給員工。公示無異議后，考核結(jié)果正式生效。6.存檔備案考核結(jié)束后，將員工的考核資料進行整理歸檔，包括自評表、科室評價表、綜合評價表、述職報告、患者滿意度調(diào)查結(jié)果等，作為員工績效工資發(fā)放、崗位調(diào)整、職稱晉升等的重要依據(jù)。五、考核結(jié)果應(yīng)用1.績效工資發(fā)放根據(jù)考核結(jié)果，確定員工的績效工資系數(shù)?？冃ЧべY=基本工資×績效工資系數(shù)?？己私Y(jié)果優(yōu)秀的員工，績效工資系數(shù)適當(dāng)提高；考核結(jié)果不合格的員工，績效工資系數(shù)相應(yīng)降低。2.崗位調(diào)整連續(xù)兩年考核結(jié)果不合格的員工，根據(jù)衛(wèi)生院崗位設(shè)置情況，進行崗位調(diào)整或待崗培訓(xùn)。待崗培訓(xùn)期間，只發(fā)放基本工資，培訓(xùn)合格后重新上崗，如仍不能勝任工作，予以辭退。3.職稱晉升考核結(jié)果作為員工職稱晉升的重要參考依據(jù)。在同等條件下，考核優(yōu)秀的員工在職稱晉升時優(yōu)先考慮。4.評先評優(yōu)考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，優(yōu)先推薦參加上級部門的評先評優(yōu)活動，同時在衛(wèi)生院內(nèi)部給予表彰獎勵。六、申訴與處理1.申訴受理員工如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公示期內(nèi)向考核小組提出書面申訴。申訴內(nèi)容應(yīng)包括申訴事項、理由及相關(guān)證據(jù)。2.申訴調(diào)查考核小組接到申訴后，應(yīng)及時對申訴事項進行調(diào)查核實。調(diào)查方式包括查閱資料、詢問當(dāng)事人、聽取相關(guān)人員意見等。3.申訴處理考核小組根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對申訴進行處理。如申訴理由成立，應(yīng)及時糾