PAGE衛(wèi)生院建立績效考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院管理，建立科學(xué)、合理、公平、公正的績效考核體系，充分調(diào)動全體員工的工作積極性和主動性，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)衛(wèi)生院持續(xù)健康發(fā)展，特制定本績效考核制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體在職員工，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤保障人員等。（三）基本原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，按照明確、具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀評價(jià)，確?？己私Y(jié)果公平、公正。2.全面考核原則：對員工的德、能、勤、績、廉等方面進(jìn)行全面考核，重點(diǎn)考核工作業(yè)績。3.激勵與約束并重原則：通過績效考核，充分調(diào)動員工的工作積極性，同時(shí)對工作不力、違反規(guī)定的員工進(jìn)行相應(yīng)的約束。4.動態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)衛(wèi)生院發(fā)展戰(zhàn)略、工作重點(diǎn)和實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整績效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的科學(xué)性和有效性。二、考核組織與職責(zé)（一）績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組成立以衛(wèi)生院院長為組長，副院長為副組長，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員的績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。主要職責(zé)是：1.制定和修訂績效考核制度、考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.審核績效考核結(jié)果，研究決定績效考核中的重大事項(xiàng)。3.協(xié)調(diào)解決績效考核工作中出現(xiàn)的問題。（二）績效考核工作小組績效考核工作小組由各職能科室人員組成，負(fù)責(zé)具體實(shí)施績效考核工作。主要職責(zé)是：1.收集、整理員工的考核信息，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。2.統(tǒng)計(jì)、匯總考核結(jié)果，撰寫考核報(bào)告。3.向員工反饋考核結(jié)果，解答員工的疑問。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績（50分）1.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量（20分）門診診斷符合率：達(dá)到[X]%得10分，每低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分。住院診斷符合率：達(dá)到[X]%得10分，每低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分。2.醫(yī)療業(yè)務(wù)收入（15分）完成年度醫(yī)療業(yè)務(wù)收入指標(biāo)得10分，每低于指標(biāo)[X]%扣2分。醫(yī)療業(yè)務(wù)收入增長率：達(dá)到[X]%得5分，每低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分。3.公共衛(wèi)生服務(wù)（10分）按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求，完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)得8分，每有一項(xiàng)未完成扣1分。居民對公共衛(wèi)生服務(wù)的滿意度：達(dá)到[X]%得2分，每低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。4.醫(yī)療安全（5分）全年無醫(yī)療事故得3分，發(fā)生一般醫(yī)療事故扣3分，發(fā)生重大醫(yī)療事故得0分。醫(yī)療糾紛投訴率：低于[X]%得2分，每高于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分。（二）工作能力（30分）1.專業(yè)技術(shù)水平（15分）具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格得5分，不具備相應(yīng)資格不得分。在專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域有創(chuàng)新成果或發(fā)表論文得5分，根據(jù)成果和論文的質(zhì)量給予相應(yīng)加分。參加專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)并取得合格證書得5分，每參加一次培訓(xùn)得1分。2.溝通協(xié)調(diào)能力（10分）與患者、同事、上級領(lǐng)導(dǎo)溝通良好，無投訴得6分，每有一次投訴扣2分。能夠有效協(xié)調(diào)科室之間的工作，促進(jìn)工作順利開展得4分，根據(jù)協(xié)調(diào)效果給予相應(yīng)評分。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力（5分）積極參與團(tuán)隊(duì)活動，與團(tuán)隊(duì)成員配合默契得3分，表現(xiàn)突出得5分，根據(jù)參與度和配合情況給予相應(yīng)評分。在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極作用，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做出貢獻(xiàn)得2分，根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予相應(yīng)評分。（三）工作態(tài)度（15分）1.敬業(yè)精神（5分）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象得3分，每有一次遲到、早退扣0.5分，曠工一次扣2分。對工作任務(wù)勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉得2分，根據(jù)實(shí)際表現(xiàn)給予相應(yīng)評分。2.服務(wù)意識（5分）熱情接待患者，耐心解答疑問，服務(wù)態(tài)度好得3分，每有一次患者投訴服務(wù)態(tài)度不好扣1分。主動為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到患者表揚(yáng)得2分，根據(jù)表揚(yáng)情況給予相應(yīng)加分。3.學(xué)習(xí)態(tài)度（5分）積極參加各類學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平得3分，每參加一次學(xué)習(xí)活動得0.5分。主動學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，有學(xué)習(xí)計(jì)劃和總結(jié)得2分，根據(jù)學(xué)習(xí)效果給予相應(yīng)評分。（四）職業(yè)道德（5分）1.廉潔自律（2分）嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，無收受紅包、回扣現(xiàn)象得2分，如有違規(guī)行為得0分。2.遵紀(jì)守法（2分）：遵守國家法律法規(guī)和衛(wèi)生院規(guī)章制度，無違法違紀(jì)行為得2分，如有違規(guī)行為得0分。3.團(tuán)結(jié)協(xié)作（1分）：與同事團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助得1分，如有不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象酌情扣分。四、考核周期與方式（一）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬進(jìn)行，季度考核于季度末進(jìn)行，年度考核于次年1月上旬進(jìn)行，并結(jié)合月度考核和季度考核結(jié)果進(jìn)行綜合評定。（二）考核方式1.自評：員工按照考核標(biāo)準(zhǔn)對自己當(dāng)月或當(dāng)季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價(jià)，填寫自評表。2.上級評價(jià)：員工的上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，填寫評價(jià)表。3.同事評價(jià)：員工的同事對其工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)結(jié)果作為考核的參考依據(jù)。4.患者評價(jià)：通過問卷調(diào)查、滿意度測評等方式，收集患者對員工服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，評價(jià)結(jié)果作為考核的重要依據(jù)。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效獎金發(fā)放根據(jù)員工的年度考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金。年度考核優(yōu)秀的員工，績效獎金上浮[X]%；年度考核合格的員工，發(fā)放全額績效獎金；年度考核不合格的員工，績效獎金下浮[X]%。（二）崗位晉升與調(diào)整將績效考核結(jié)果作為員工崗位晉升、調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)兩年年度考核優(yōu)秀的員工，在崗位晉升、職稱評定等方面優(yōu)先考慮；年度考核不合格的員工，視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或待崗培訓(xùn)。（三）評先評優(yōu)在評選優(yōu)秀員工、先進(jìn)工作者等榮譽(yù)稱號時(shí)，將績效考核結(jié)果作為重要參考依據(jù)，優(yōu)先推薦考核優(yōu)秀的員工。六、考核申訴與處理（一）申訴渠道員工如對考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公示期內(nèi)，向績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴。申訴應(yīng)提交書面申訴材料，說明申訴理由和依據(jù)。（二）申訴處理績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組接到