PAGE推拿按摩店衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)推拿按摩店的衛(wèi)生管理，規(guī)范經(jīng)營行為，保障消費者的健康權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于本推拿按摩店內(nèi)所有場所、設(shè)施設(shè)備、人員以及經(jīng)營活動中的衛(wèi)生管理。3.基本原則推拿按摩店的衛(wèi)生管理應(yīng)遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合、嚴(yán)格監(jiān)督、確保安全的原則，為顧客提供安全、衛(wèi)生、舒適的消費環(huán)境。二、衛(wèi)生管理職責(zé)1.店長職責(zé)全面負(fù)責(zé)推拿按摩店的衛(wèi)生管理工作，確保衛(wèi)生管理制度的有效執(zhí)行。定期組織衛(wèi)生檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，保障店內(nèi)衛(wèi)生狀況良好。2.衛(wèi)生管理人員職責(zé)協(xié)助店長制定和完善衛(wèi)生管理制度，并負(fù)責(zé)具體實施。每日對店內(nèi)衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，做好記錄，及時發(fā)現(xiàn)并報告衛(wèi)生問題。組織員工進(jìn)行衛(wèi)生知識培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識和操作技能。3.各崗位員工職責(zé)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理制度，做好本崗位的衛(wèi)生清潔和消毒工作。保持工作區(qū)域的整潔，及時清理垃圾和廢棄物。正確使用和維護(hù)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告。三、環(huán)境衛(wèi)生管理1.店面清潔每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)對店面進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻壁、天花板、門窗等，保持整潔無灰塵、無污漬。定期對店面進(jìn)行深度清潔，如每月至少進(jìn)行一次全面的墻面和地面清洗，每季度進(jìn)行一次天花板清潔。2.按摩區(qū)域衛(wèi)生按摩床應(yīng)保持清潔，每次使用后及時更換床單、枕巾等用品，并進(jìn)行清洗消毒。按摩工具如按摩球、按摩棒等應(yīng)定期消毒，妥善保管，防止污染。按摩區(qū)域應(yīng)保持通風(fēng)良好，空氣清新，溫度、濕度適宜。3.公共區(qū)域衛(wèi)生休息區(qū)、接待區(qū)等公共區(qū)域應(yīng)保持整潔，桌椅擺放整齊，定期擦拭消毒。提供的飲用水應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，飲水機(jī)定期清洗消毒。垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾日產(chǎn)日清，保持周圍環(huán)境清潔。四、設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生管理1.按摩設(shè)備定期對按摩設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保設(shè)備表面無灰塵、無污漬，運行正常。按照設(shè)備使用說明書的要求，定期對設(shè)備進(jìn)行檢查、調(diào)試和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時維修。對直接接觸顧客身體的按摩設(shè)備部件，如按摩頭、按摩墊等，應(yīng)定期更換或消毒，防止交叉感染。2.衛(wèi)生設(shè)施洗手池、衛(wèi)生間等衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)保持清潔，定期消毒，無異味。衛(wèi)生間應(yīng)配備足夠的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，并及時補(bǔ)充。通風(fēng)設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)等應(yīng)定期清洗消毒，確?？諝饬魍ê涂諝赓|(zhì)量。五、用品用具衛(wèi)生管理1.床上用品床單、枕巾、被套等床上用品應(yīng)選用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，定期更換清洗。清洗床上用品時，應(yīng)使用專用的洗滌劑，按照正確的洗滌程序進(jìn)行清洗消毒，確保清洗效果。清洗后的床上用品應(yīng)在清潔、干燥、通風(fēng)的環(huán)境中存放，防止再次污染。2.毛巾毛巾應(yīng)分類使用，如面巾、浴巾、按摩巾等，不得混用。毛巾應(yīng)每日清洗消毒，可采用高溫消毒、化學(xué)消毒等方法，確保消毒效果。消毒后的毛巾應(yīng)存放在專用的毛巾架上，保持干燥，防止發(fā)霉。3.其他用品用具按摩油、乳液等護(hù)膚用品應(yīng)保持清潔，使用后及時密封保存，防止污染。梳子、指甲刀等個人護(hù)理用品應(yīng)專人專用，定期消毒。六、人員衛(wèi)生管理1.健康管理所有從業(yè)人員必須持有效的健康證明上崗，每年進(jìn)行一次健康檢查，取得健康合格證后方可繼續(xù)從事經(jīng)營活動。患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病的人員，不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。2.個人衛(wèi)生從業(yè)人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲。工作時應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽，保持儀表整潔。操作前應(yīng)洗手消毒，操作過程中應(yīng)避免手部直接接觸顧客的皮膚和傷口。七、衛(wèi)生消毒管理1.消毒制度建立健全衛(wèi)生消毒制度，明確消毒范圍、消毒方法、消毒頻率和消毒責(zé)任人。按照衛(wèi)生消毒制度的要求，定期對店內(nèi)場所、設(shè)施設(shè)備、用品用具等進(jìn)行消毒，確保消毒效果。消毒記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，包括消毒時間、消毒對象、消毒方法、消毒人員等信息，保存期限不少于兩年。2.消毒方法物理消毒方法：如高溫消毒、紫外線消毒等。高溫消毒應(yīng)確保溫度和時間達(dá)到消毒要求，紫外線消毒應(yīng)在無人狀態(tài)下進(jìn)行，照射時間不少于30分鐘?；瘜W(xué)消毒方法：選用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行消毒。消毒劑應(yīng)妥善保管，避免誤食和誤用。對于不耐高溫、不耐化學(xué)消毒劑的用品用具，可采用其他消毒方法，如使用一次性用品等。八、衛(wèi)生檢查與考核1.衛(wèi)生檢查衛(wèi)生管理人員應(yīng)每日對店內(nèi)衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。店長應(yīng)每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行評估，填寫衛(wèi)生檢查表。每月至少進(jìn)行一次專項衛(wèi)生檢查，如對按摩設(shè)備、消毒設(shè)施等進(jìn)行重點檢查。2.考核制度建立衛(wèi)生考核制度，將衛(wèi)生管理工作納入員工績效考核體系。對衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵；對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域或個人進(jìn)行批評教育，并責(zé)令限期整改；對多次違反衛(wèi)生管理制度的員工，給予相應(yīng)的處罰。九、顧客投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的顧客投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，確保顧客的投訴能夠及時受理。接到顧客投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等信息。2.投訴處理對顧客投訴的衛(wèi)生問題，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查核實，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給投訴人，征求投