PAGE養(yǎng)老院清潔衛(wèi)生服務(wù)制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范養(yǎng)老院清潔衛(wèi)生服務(wù)工作，確保養(yǎng)老院環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為老人提供一個(gè)舒適、安全的生活環(huán)境，預(yù)防和控制疾病傳播，保障老人的身體健康。2.適用范圍本制度適用于本養(yǎng)老院所有區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù)工作，包括老人居住房間、公共活動(dòng)區(qū)域、餐廳、廚房、衛(wèi)生間、走廊、樓梯、電梯等。3.職責(zé)分工養(yǎng)老院管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定清潔衛(wèi)生服務(wù)工作的總體目標(biāo)和計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。定期對(duì)清潔衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。協(xié)調(diào)解決清潔衛(wèi)生服務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，保障清潔衛(wèi)生服務(wù)工作的順利開(kāi)展。清潔衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)按照本制度和相關(guān)操作規(guī)程，負(fù)責(zé)具體的清潔衛(wèi)生服務(wù)工作。配備必要的清潔工具和設(shè)備，并定期進(jìn)行維護(hù)和更新。對(duì)清潔衛(wèi)生服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。及時(shí)向養(yǎng)老院管理部門(mén)報(bào)告清潔衛(wèi)生服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的異常情況，如設(shè)施設(shè)備損壞、衛(wèi)生隱患等。老人及家屬有權(quán)對(duì)養(yǎng)老院的清潔衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，提出意見(jiàn)和建議。配合清潔衛(wèi)生服務(wù)人員做好相關(guān)工作，保持個(gè)人及居住環(huán)境的整潔。二、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）老人居住房間1.地面每日清掃，保持地面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬。定期拖地，每周至少進(jìn)行[X]次深度清潔，去除頑固污漬。地面材質(zhì)不同，應(yīng)采用相應(yīng)的清潔方法，避免損壞地面。2.家具及物品表面每日擦拭家具表面，包括床頭柜、衣柜、書(shū)桌、椅子等，保持表面清潔、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。定期清理家具內(nèi)部，如衣柜、抽屜等，去除雜物和灰塵。老人的個(gè)人物品擺放整齊，定期進(jìn)行整理和清潔。3.床上用品每周更換床單、被套、枕套，保持床鋪整潔。如有污漬或異味，及時(shí)更換清洗。被子疊放整齊，放置在指定位置。4.衛(wèi)生間每日清潔衛(wèi)生間，包括洗手盆、馬桶、淋浴設(shè)施等，保持干凈、無(wú)異味。定期消毒衛(wèi)生間，每周至少進(jìn)行[X]次全面消毒，重點(diǎn)部位如馬桶圈、水龍頭等增加消毒頻次。保持衛(wèi)生間通風(fēng)良好，地面干燥，防止滑倒。5.門(mén)窗每日擦拭門(mén)窗玻璃，保持明亮、無(wú)灰塵。定期檢查門(mén)窗軌道，清理雜物，確保門(mén)窗開(kāi)關(guān)順暢。（二）公共活動(dòng)區(qū)域1.走廊、樓梯每日清掃走廊和樓梯，保持地面干凈、扶手無(wú)灰塵。定期拖地，每周至少進(jìn)行[X]次深度清潔。墻壁、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行清掃。2.電梯每日清潔電梯轎廂內(nèi)部，包括地面、轎廂壁、按鈕等，保持干凈、無(wú)污漬。定期消毒電梯轎廂，每周至少進(jìn)行[X]次全面消毒。在電梯轎廂內(nèi)放置一次性紙巾，方便老人使用，并及時(shí)更換。3.活動(dòng)場(chǎng)所每日清掃活動(dòng)場(chǎng)所地面、桌面、椅子等，保持整潔。定期對(duì)活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行全面清潔和消毒，每周至少進(jìn)行[X]次，根據(jù)使用情況適時(shí)增加消毒頻次?；顒?dòng)場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備定期檢查和維護(hù)，確保正常使用。（三）餐廳1.餐桌椅每餐前后擦拭餐桌椅，保持干凈、無(wú)污漬。定期對(duì)餐桌椅進(jìn)行消毒，每周至少進(jìn)行[X]次全面消毒。2.地面及墻面每餐結(jié)束后清掃地面，保持干凈、無(wú)食物殘?jiān)?。定期拖地，每周至少進(jìn)行[X]次深度清潔。墻面定期擦拭，保持清潔、無(wú)污漬。3.廚房廚房操作臺(tái)面每日清潔，保持無(wú)油污、無(wú)食物殘?jiān)t灶、抽油煙機(jī)等廚房設(shè)備定期清洗，每周至少進(jìn)行[X]次深度清潔，確保設(shè)備正常運(yùn)行，減少油煙污染。廚房地面每日清掃，定期拖地，保持干凈、無(wú)積水。垃圾桶及時(shí)清理，保持廚房環(huán)境整潔。餐具嚴(yán)格按照消毒流程進(jìn)行清洗消毒，確保食品安全。三、清潔衛(wèi)生服務(wù)流程（一）準(zhǔn)備工作1.清潔衛(wèi)生服務(wù)人員提前領(lǐng)取清潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等，并檢查工具和設(shè)備是否完好。2.根據(jù)清潔任務(wù)的不同，穿戴相應(yīng)的工作服和防護(hù)用品，如手套、口罩等。（二）清潔順序1.一般按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行清潔。先清潔高處，如天花板、墻壁等，再清潔地面；先清潔房間內(nèi)部，再清潔房間門(mén)口及公共區(qū)域。2.在清潔衛(wèi)生間、廚房等易產(chǎn)生污漬和異味的區(qū)域時(shí)，應(yīng)先進(jìn)行重點(diǎn)清潔和消毒，再進(jìn)行其他區(qū)域的清潔。（三）清潔方法1.地面清潔先用掃帚清掃地面上的雜物和灰塵，然后用拖把拖地。拖地時(shí)，應(yīng)按照一定的順序，避免遺漏。對(duì)于頑固污漬，可使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭，然后用清水沖洗干凈。地面清潔完成后，應(yīng)及時(shí)清理拖把和水桶，保持清潔工具的衛(wèi)生。2.家具及物品表面清潔用干凈的抹布擦拭家具表面，按照先擦拭較大面積的表面，再擦拭邊角和縫隙的順序進(jìn)行。對(duì)于有污漬的地方，可使用專(zhuān)用的清潔劑進(jìn)行擦拭，擦拭后用干凈的抹布擦干。清潔過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)家具表面，避免刮傷。3.衛(wèi)生間清潔先使用清潔劑擦拭洗手盆、臺(tái)面、水龍頭等部位，去除污漬和水漬，然后用清水沖洗干凈。用馬桶刷清潔馬桶內(nèi)部，包括馬桶圈、馬桶壁、馬桶底部等，去除污垢和異味。清潔后，可使用消毒劑對(duì)馬桶進(jìn)行消毒。最后清潔衛(wèi)生間地面，保持地面干燥。4.廚房清潔廚房操作臺(tái)面清潔時(shí)，先用濕布擦拭表面污漬，然后使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭，最后用清水沖洗干凈。爐灶和抽油煙機(jī)的清潔較為復(fù)雜，需按照設(shè)備的使用說(shuō)明進(jìn)行操作。一般先使用專(zhuān)用的爐灶清潔劑噴灑在爐灶表面，浸泡一段時(shí)間后，用刷子輕輕刷洗，去除油污。抽油煙機(jī)的濾網(wǎng)應(yīng)定期拆卸清洗，可使用中性清潔劑浸泡后刷洗，然后用清水沖洗干凈晾干后安裝。廚房地面清潔方法與其他區(qū)域地面清潔方法相同，但要注意及時(shí)清理食物殘?jiān)退疂n，防止滑倒。（四）消毒工作1.根據(jù)不同區(qū)域和物品的特點(diǎn)，選擇合適的消毒劑進(jìn)行消毒。常用的消毒劑有含氯消毒劑、過(guò)氧乙酸消毒劑、酒精消毒劑等。2.消毒方法包括擦拭、噴灑、浸泡等。對(duì)于老人居住房間的家具表面、衛(wèi)生間、公共活動(dòng)區(qū)域的扶手等，可采用擦拭消毒的方法；對(duì)于地面、空氣等，可采用噴灑消毒的方法；對(duì)于餐具等，可采用浸泡消毒的方法。3.消毒時(shí)，應(yīng)按照消毒劑的使用說(shuō)明進(jìn)行操作，確保消毒效果。消毒濃度、消毒時(shí)間等應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。4.在消毒過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)老人和工作人員的安全，避免消毒劑對(duì)人體造成傷害。消毒后，應(yīng)及時(shí)通風(fēng)換氣，去除異味。（五）收尾工作1.清潔衛(wèi)生服務(wù)工作完成后，檢查清潔區(qū)域是否達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如有遺漏或不符合要求的地方，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)做。2.清理清潔工具和設(shè)備，將工具清洗干凈后晾干，妥善存放。設(shè)備如有損壞或故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。3.關(guān)閉門(mén)窗，切斷不必要的電源，確保清潔區(qū)域安全。四、清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制養(yǎng)老院管理部門(mén)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的清潔衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督崗位，定期對(duì)清潔衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。建立清潔衛(wèi)生服務(wù)工作巡查制度，管理人員每天不定時(shí)對(duì)養(yǎng)老院各區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。鼓勵(lì)老人及家屬對(duì)清潔衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立意見(jiàn)箱和投訴電話(huà)，及時(shí)收集反饋意見(jiàn)。2.考核標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的清潔衛(wèi)生服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，從清潔衛(wèi)生質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行考核。清潔衛(wèi)生質(zhì)量考核主要依據(jù)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，檢查各區(qū)域是否達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生要求，如地面是否干凈、家具表面是否無(wú)污漬、衛(wèi)生間是否無(wú)異味等。工作效率考核根據(jù)清潔衛(wèi)生服務(wù)工作的任務(wù)量和規(guī)定的工作時(shí)間進(jìn)行評(píng)估，檢查服務(wù)人員是否按時(shí)完成工作任務(wù)。服務(wù)態(tài)度考核通過(guò)老人及家屬的評(píng)價(jià)、投訴情況等進(jìn)行，檢查服務(wù)人員是否熱情、周到、文明服務(wù)。3.考核方式考核采用定期考核和不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核每月進(jìn)行一次，全面檢查清潔衛(wèi)生服務(wù)工作情況；不定期考核根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行，重點(diǎn)檢查存在問(wèn)題的區(qū)域或環(huán)節(jié)?？己诉^(guò)程中，考核人員應(yīng)認(rèn)真記錄考核情況，包括發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、整改情況等?？己私Y(jié)束后，及時(shí)向清潔衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)反饋考核結(jié)果。4.獎(jiǎng)懲措施根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)清潔衛(wèi)生服務(wù)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、表彰等，以激勵(lì)服務(wù)人員提高工作質(zhì)量和效率。對(duì)考核不合格的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行懲罰。懲罰措施包括批評(píng)教育、扣發(fā)獎(jiǎng)金、調(diào)整工作崗位等，督促其改進(jìn)工作。對(duì)于多次考核不合格且整改不力的服務(wù)人員，予以辭退。五、清潔衛(wèi)生服務(wù)人員培訓(xùn)與管理1.培訓(xùn)內(nèi)容清潔衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》等，使服務(wù)人員了解自身的職責(zé)和義務(wù)，確保服務(wù)工作符合要求。清潔衛(wèi)生操作技能培訓(xùn)，包括各種清潔工具和設(shè)備的使用方法、不同區(qū)域和物品的清潔流程、消毒知識(shí)等，提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能水平。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)服務(wù)人員的責(zé)任心、耐心和愛(ài)心，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，為老人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。安全知識(shí)培訓(xùn)，如清潔劑和消毒劑的正確使用、安全用電、防火防盜等知識(shí)，保障服務(wù)人員的人身安全和養(yǎng)老院的財(cái)產(chǎn)安全。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況安排，每月至少進(jìn)行[X]次集中培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員或技術(shù)骨干在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行示范操作，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，及時(shí)糾正不規(guī)范的操作行為。在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，建立清潔衛(wèi)生服務(wù)人員在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，上傳培訓(xùn)資料、視頻等學(xué)習(xí)資源，方便服務(wù)人員隨時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。3.人員管理建立清潔衛(wèi)生服務(wù)人員檔案，記錄服務(wù)人員的基本信息、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)情況、考核結(jié)果等。按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求，與清潔衛(wèi)生服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合理安排服務(wù)人員的工作崗位和工作時(shí)間，根據(jù)養(yǎng)老院的實(shí)際情況，實(shí)行輪班制，確保清潔衛(wèi)生服務(wù)工作的連續(xù)性。關(guān)心服務(wù)人員的工作和生活，定期組織開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高服務(wù)人員的工作積極性。六、清潔衛(wèi)生服務(wù)物資管理1.物資采購(gòu)根據(jù)清潔衛(wèi)生服務(wù)工作的實(shí)際需求，制定物資采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)包括清潔工具、清潔劑、消毒劑、防護(hù)用品等物資的種類(lèi)、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間等。選擇正規(guī)的供應(yīng)商進(jìn)行物資采購(gòu)，確保物資質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)采購(gòu)的物資進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，檢查物資的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量等是否與采購(gòu)合同一致。建立物資采購(gòu)檔案，記錄采購(gòu)物資的名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、供應(yīng)商、采購(gòu)時(shí)間、驗(yàn)收情況等信息，便于查詢(xún)和管理。2.物資儲(chǔ)存設(shè)立專(zhuān)門(mén)的物資儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)良好，溫度和濕度適宜。按照物資的種類(lèi)、性質(zhì)、用途等進(jìn)行分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和取用。對(duì)易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物資，應(yīng)單獨(dú)存放，并采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。定期對(duì)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，檢查物資的庫(kù)存數(shù)量、質(zhì)量等情況，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資，清理過(guò)期或損壞物資。3.物資使用制定物資使用管理制度，規(guī)范物資的領(lǐng)用、發(fā)放流程。服務(wù)人員根據(jù)工作需要填寫(xiě)物資領(lǐng)