PAGE營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生考評(píng)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、文明的服務(wù)環(huán)境，提升公司形象，保障客戶及員工的健康，特制定本考評(píng)制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所屬各營(yíng)業(yè)廳。（三）考評(píng)原則1.客觀公正原則：考評(píng)過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保公平、公正地評(píng)價(jià)各營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生狀況。2.全面覆蓋原則：對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外部環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)區(qū)域等進(jìn)行全面考評(píng)，不留死角。3.持續(xù)改進(jìn)原則：通過考評(píng)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取措施加以整改，不斷提升營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生管理水平。二、考評(píng)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）營(yíng)業(yè)廳外部環(huán)境1.周邊衛(wèi)生營(yíng)業(yè)廳周邊地面無垃圾、雜物、積水，保持干凈整潔。周邊綠化區(qū)域無雜草叢生、垃圾堆積現(xiàn)象，定期進(jìn)行修剪和清理。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)一處垃圾或雜物扣[X]分，一處積水扣[X]分，綠化區(qū)域不符合要求扣[X]分。2.招牌與墻面營(yíng)業(yè)廳招牌無明顯污漬、破損，保持清晰、整潔。墻面無亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象，墻面清潔，顏色均勻一致?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：招牌有污漬或破損一處扣[X]分，墻面有亂張貼或亂涂畫一處扣[X]分。（二）營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境1.地面與門窗營(yíng)業(yè)廳地面干凈，無腳印、污漬、痰跡，定期進(jìn)行清掃和拖洗。門窗玻璃干凈明亮，無灰塵、污漬，窗臺(tái)整潔無雜物。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：地面有明顯污漬或腳印一處扣[X]分，門窗玻璃不干凈一處扣[X]分，窗臺(tái)有雜物一處扣[X]分。2.天花板與墻壁天花板無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，燈具、通風(fēng)口等設(shè)施表面清潔。墻壁無污漬、水漬，裝飾物品擺放整齊，無損壞。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：天花板有蜘蛛網(wǎng)一處扣[X]分，燈具或通風(fēng)口有灰塵一處扣[X]分，墻壁有污漬一處扣[X]分，裝飾物品損壞一處扣[X]分。3.服務(wù)設(shè)施各類服務(wù)設(shè)施（如自助終端、柜臺(tái)、座椅等）擺放整齊，表面清潔無污漬。設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，無故障，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)設(shè)施擺放不整齊一處扣[X]分，表面有污漬一處扣[X]分，設(shè)施設(shè)備故障一處扣[X]分。（三）公共區(qū)域衛(wèi)生1.休息區(qū)休息區(qū)桌椅擺放整齊，桌面、椅子干凈無污漬，地面清潔。休息區(qū)配備的垃圾桶及時(shí)清理，無垃圾溢出?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：桌椅擺放不整齊一處扣[X]分，桌面或椅子有污漬一處扣[X]分，垃圾桶垃圾溢出一處扣[X]分。2.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面干凈，無異味，無積水。洗手臺(tái)、水龍頭、便器等設(shè)施清潔，無污漬、水漬。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理，無堵塞?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間有異味一處扣[X]分，設(shè)施有污漬一處扣[X]分，衛(wèi)生紙供應(yīng)不足一處扣[X]分，垃圾桶堵塞一處扣[X]分。（四）商品陳列區(qū)衛(wèi)生1.商品擺放商品陳列整齊有序，分類明確，標(biāo)簽清晰。及時(shí)清理過期、損壞商品，保持商品陳列區(qū)的整潔。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：商品擺放不整齊一處扣[X]分，分類不明確一處扣[X]分，有過期或損壞商品一處扣[X]分。2.貨架與展示臺(tái)貨架、展示臺(tái)干凈無灰塵，無污漬。定期對(duì)貨架、展示臺(tái)進(jìn)行擦拭和消毒?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：貨架或展示臺(tái)有灰塵一處扣[X]分，有污漬一處扣[X]分。三、考評(píng)組織與實(shí)施（一）考評(píng)組織公司成立衛(wèi)生考評(píng)小組，由公司行政部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人及相關(guān)管理人員?？荚u(píng)小組負(fù)責(zé)制定考評(píng)計(jì)劃、組織實(shí)施考評(píng)工作、匯總考評(píng)結(jié)果并進(jìn)行通報(bào)。（二）考評(píng)周期衛(wèi)生考評(píng)每月進(jìn)行一次，每月[具體日期]為考評(píng)日。（三）考評(píng)方式1.日常檢查：考評(píng)小組成員在日常工作中對(duì)各營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生狀況進(jìn)行不定期檢查，記錄檢查情況。2.集中考評(píng)：每月考評(píng)日，考評(píng)小組對(duì)各營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行全面、細(xì)致的集中考評(píng)，按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。（四）考評(píng)結(jié)果記錄考評(píng)人員應(yīng)認(rèn)真填寫《營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生考評(píng)表》，詳細(xì)記錄考評(píng)時(shí)間、考評(píng)地點(diǎn)、考評(píng)項(xiàng)目、存在問題及扣分情況等?？荚u(píng)表一式兩份，一份由考評(píng)小組留存，一份交被考評(píng)營(yíng)業(yè)廳。四、考評(píng)結(jié)果應(yīng)用（一）通報(bào)與公示1.每月考評(píng)結(jié)束后，考評(píng)小組及時(shí)對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行匯總分析，形成《營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生考評(píng)通報(bào)》。2.《營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生考評(píng)通報(bào)》在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示期內(nèi)，各營(yíng)業(yè)廳如有異議，可向考評(píng)小組提出申訴。（二）績(jī)效掛鉤1.將營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生考評(píng)結(jié)果與各營(yíng)業(yè)廳的績(jī)效考核掛鉤。根據(jù)考評(píng)得分，對(duì)排名靠前的營(yíng)業(yè)廳給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效加分、榮譽(yù)證書等。2.對(duì)排名靠后的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行督促整改，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如績(jī)效扣分、通報(bào)批評(píng)等。連續(xù)[X]個(gè)月排名末位的營(yíng)業(yè)廳，其負(fù)責(zé)人應(yīng)向公司提交書面整改報(bào)告，并接受公司的專項(xiàng)檢查。（三）整改跟蹤1.對(duì)于考評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問題，各營(yíng)業(yè)廳應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。整改期限一般為[X]個(gè)工作日，特殊情況可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不超過[X]個(gè)工作日。2.考評(píng)小組負(fù)責(zé)對(duì)各營(yíng)業(yè)廳的整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。整改完成后，由考評(píng)小組進(jìn)行復(fù)查，復(fù)查合格后方可銷號(hào)。五、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.每月衛(wèi)生考評(píng)得分排名前[X]的營(yíng)業(yè)廳，給予[具體獎(jiǎng)勵(lì)金額]的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰。2.連續(xù)[X]個(gè)月衛(wèi)生考評(píng)得分排名前[X]的營(yíng)業(yè)廳，除給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)外，其負(fù)責(zé)人可享受晉升優(yōu)先考慮、培訓(xùn)機(jī)會(huì)優(yōu)先安排等福利待遇。（二）處罰1.每月衛(wèi)生考評(píng)得分低于[X]分的營(yíng)業(yè)廳，給予[具體處罰金額]的罰款，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。2.連續(xù)[X]個(gè)月衛(wèi)生考評(píng)得分低于[X]分的營(yíng)業(yè)廳，其負(fù)責(zé)人應(yīng)向公司作出書面檢討，并接受公司組織的衛(wèi)生管理專項(xiàng)培訓(xùn)。3.因衛(wèi)生問題給公司形象造成嚴(yán)重負(fù)面影響的營(yíng)業(yè)廳，公司將視情節(jié)輕重給予更嚴(yán)厲的處罰，如扣減績(jī)效獎(jiǎng)金、調(diào)整營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人等。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織營(yíng)業(yè)廳員工參加衛(wèi)生管理培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和清潔技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔方法、消毒知識(shí)等。2.邀請(qǐng)專業(yè)的衛(wèi)生管理專家進(jìn)行講座，分享先進(jìn)的衛(wèi)生管理經(jīng)驗(yàn)和方法，拓寬員工的視野。（二）宣傳1.在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)張貼衛(wèi)生宣傳海報(bào)、標(biāo)語等，營(yíng)