PAGE衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)文工作制度一、總則（一）目的為深入推進衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建文明城市工作，提升衛(wèi)生系統(tǒng)整體形象，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務質量，營造文明、和諧、有序的就醫(yī)環(huán)境，特制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生系統(tǒng)內各醫(yī)療機構、疾病預防控制機構、衛(wèi)生監(jiān)督機構以及其他相關單位。（三）基本原則1.以人為本原則：把滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生需求作為工作的出發(fā)點和落腳點，提供優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務。2.問題導向原則：聚焦衛(wèi)生系統(tǒng)在創(chuàng)文工作中存在的突出問題，精準發(fā)力，持續(xù)改進。3.全員參與原則：動員衛(wèi)生系統(tǒng)全體干部職工積極參與創(chuàng)文工作，形成人人有責、人人盡責的良好氛圍。4.常態(tài)長效原則：建立健全長效工作機制，推動創(chuàng)文工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。二、組織領導（一）成立創(chuàng)文工作領導小組1.組成人員：由衛(wèi)生系統(tǒng)主要領導擔任組長，各相關部門負責人為成員。2.職責分工：組長負責全面領導創(chuàng)文工作，協(xié)調解決工作中的重大問題。成員負責按照分工抓好各項創(chuàng)文工作任務的落實。（二）設立創(chuàng)文工作辦公室1.組成人員：由相關部門抽調專人組成。2.職責分工：負責創(chuàng)文工作的組織協(xié)調、日常調度和檢查指導。收集、整理和上報創(chuàng)文工作信息。完成領導小組交辦的其他工作任務。三、工作任務（一）加強醫(yī)院環(huán)境建設1.優(yōu)化就醫(yī)流程：合理布局醫(yī)院科室，設置清晰的指示標識，方便患者就診。推行預約掛號、分時段就診，減少患者排隊等候時間。完善自助服務設施，提供多種繳費、查詢方式。2.改善醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生：加強醫(yī)院清潔消毒工作，確保診療區(qū)域、病房、衛(wèi)生間等環(huán)境整潔衛(wèi)生。及時清理醫(yī)療垃圾和污水，做到日產日清。加強醫(yī)院綠化美化，營造舒適宜人的就醫(yī)環(huán)境。3.維護醫(yī)院秩序：加強醫(yī)院安保工作，配備必要的安保人員和設施，維護醫(yī)院正常秩序。規(guī)范車輛停放管理，確保醫(yī)院交通順暢。加強醫(yī)患溝通，及時化解矛盾糾紛，構建和諧醫(yī)患關系。（二）提升醫(yī)療服務質量1.加強醫(yī)療質量管理：嚴格執(zhí)行醫(yī)療質量管理制度和診療規(guī)范，確保醫(yī)療安全。加強醫(yī)療技術培訓和考核，提高醫(yī)務人員業(yè)務水平。定期開展醫(yī)療質量檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。2.改善醫(yī)療服務態(tài)度：加強醫(yī)務人員職業(yè)道德教育，增強服務意識。規(guī)范醫(yī)務人員言行舉止，做到文明禮貌、熱情周到。建立健全醫(yī)患溝通機制，耐心傾聽患者訴求，及時回應患者關切。3.提高醫(yī)療服務效率：優(yōu)化醫(yī)療資源配置，合理安排醫(yī)務人員工作崗位。推行信息化建設，提高醫(yī)療服務信息化水平。加強醫(yī)療急救體系建設，提高應急救治能力。（三）加強健康教育與健康促進1.普及健康知識：在醫(yī)院候診區(qū)、病房等區(qū)域設置健康教育宣傳欄，定期更新宣傳內容。利用電子顯示屏、微信公眾號等平臺，開展健康知識宣傳。組織醫(yī)務人員開展健康講座和咨詢活動，提高患者健康素養(yǎng)。2.倡導健康生活方式：開展戒煙限酒、合理膳食、適量運動等健康生活方式宣傳教育。推廣中醫(yī)養(yǎng)生保健知識，引導群眾樹立正確的健康觀念。加強心理健康教育，關注患者心理健康狀況。（四）加強志愿服務活動1.組建志愿服務隊伍：招募醫(yī)務人員、黨員干部、青年志愿者等組成志愿服務隊。明確志愿服務隊職責和任務，定期開展培訓。2.開展志愿服務活動：在醫(yī)院設立志愿服務站點，為患者提供導醫(yī)、咨詢、陪同等服務。組織志愿者深入社區(qū)、學校、企業(yè)等開展義診、健康宣傳等活動。鼓勵醫(yī)務人員在工作之余參與志愿服務活動，形成良好的志愿服務氛圍。四、工作措施（一）加強宣傳教育1.開展培訓活動：定期組織衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工創(chuàng)文工作培訓，提高認識，明確任務。對醫(yī)務人員進行文明服務培訓，提升服務水平。2.營造宣傳氛圍：在醫(yī)院內外設置創(chuàng)文宣傳標語、海報等，營造濃厚的創(chuàng)文氛圍。利用醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號等平臺，宣傳創(chuàng)文工作動態(tài)和成效。（二）強化監(jiān)督檢查1.建立檢查機制：創(chuàng)文工作辦公室定期對各單位創(chuàng)文工作進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促整改。各單位要建立內部自查制度，加強對本單位創(chuàng)文工作的日常檢查。2.嚴格考核獎懲：將創(chuàng)文工作納入衛(wèi)生系統(tǒng)績效考核內容，對工作成績突出的單位和個人進行表彰獎勵，對工作不力的進行通報批評。（三）加強溝通協(xié)調1.建立部門協(xié)作機制：加強衛(wèi)生系統(tǒng)內部各部門之間的溝通協(xié)調，形成工作合力。2.加強與相關部門溝通：積極與宣傳、城管、公安等部門溝通協(xié)調，共同推進創(chuàng)文工作。五、工作流程（一）工作部署1.創(chuàng)文工作領導小組根據(jù)上級創(chuàng)文工作要求，結合衛(wèi)生系統(tǒng)實際，制定年度創(chuàng)文工作計劃。2.召開創(chuàng)文工作動員大會，部署創(chuàng)文工作任務，明確工作責任。（二）組織實施1.各單位按照創(chuàng)文工作計劃和任務分工，組織開展各項工作。2.創(chuàng)文工作辦公室定期對各單位工作進展情況進行調度和檢查，及時解決工作中存在的問題。（三）考核驗收1.創(chuàng)文工作結束后，創(chuàng)文工作領導小組組織對各單位創(chuàng)文工作進行考核驗收。2.考核驗收采取實地查看、查閱資料、問卷調查等方式進行，按照考核標準進行評分。（四）總結表彰1.對創(chuàng)文工作進行全面總結，總結經驗做法，查找存在問題，提出改進措施。2.對創(chuàng)文工作成績突出的單位和個人進行表彰獎勵，樹立先進典型，推動衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)文工作持續(xù)深入開展。六、保障措施（一）加強組織保障各單位要成立相應的創(chuàng)文工作領導小組，明確專人負責，確保創(chuàng)文工作組織有力。（二）加強經費保障衛(wèi)生系統(tǒng)要合理安排創(chuàng)文