PAGE足療店衛(wèi)生制度一、總則1.目的為加強足療店衛(wèi)生管理，規(guī)范經(jīng)營行為，保障消費者的健康與安全，依據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于本店全體員工及在本店經(jīng)營場所內開展的所有足療服務活動。3.基本原則嚴格遵守國家衛(wèi)生法律法規(guī)，堅持預防為主、防治結合的方針，確保足療店衛(wèi)生狀況符合標準要求，為顧客提供安全、衛(wèi)生、舒適的消費環(huán)境。二、人員衛(wèi)生要求1.健康管理所有從業(yè)人員必須持有效健康證明方可上崗，健康證明應按規(guī)定定期進行復查。建立員工健康檔案，記錄員工健康狀況及體檢信息，檔案應妥善保存。如發(fā)現(xiàn)員工患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙公共衛(wèi)生的疾病，應立即停止其工作，待治愈并取得健康證明后，方可重新上崗。2.個人衛(wèi)生工作時應穿戴清潔的工作服、工作帽，保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲。不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指等可能影響服務衛(wèi)生的飾品。操作前應洗手消毒，操作過程中避免手部直接接觸顧客足部皮膚，如需接觸，應佩戴一次性手套。三、環(huán)境衛(wèi)生要求1.場所布局足療店應設置接待區(qū)、足療區(qū)、消毒區(qū)、用品存放區(qū)等功能區(qū)域，布局應合理，避免交叉污染。足療區(qū)應保持通風良好，空氣清新，溫度、濕度適宜，一般溫度宜控制在22℃26℃，濕度宜控制在40%60%。2.清潔消毒每天營業(yè)前應對經(jīng)營場所進行全面清掃，包括地面、墻壁、門窗、桌椅等，保持環(huán)境整潔。定期對足療店進行消毒，消毒方法應符合國家相關標準要求。地面、墻壁、天花板等表面應每周至少消毒一次；足療設備、用品用具等應在每次使用后及時消毒。消毒應做好記錄，包括消毒時間、消毒部位、消毒方法、消毒人員等信息，記錄應保存至少兩年。3.通風換氣安裝有效的通風換氣設備，保證室內空氣流通。每天營業(yè)期間應持續(xù)通風，營業(yè)結束后也應保持一定時間的通風換氣。定期檢查通風設備運行情況，確保其正常工作，如發(fā)現(xiàn)問題應及時維修或更換。4.垃圾處理設置專門的垃圾桶，垃圾桶應加蓋，保持垃圾不外露。垃圾應分類收集，日產(chǎn)日清，不得在店內堆放。定期對垃圾桶進行清潔消毒，防止異味和滋生蚊蠅等害蟲。四、足療設備及用品衛(wèi)生要求1.設備衛(wèi)生足療設備應定期進行清潔、維護和消毒，確保設備正常運行且衛(wèi)生狀況良好。對足療設備的關鍵部位，如按摩滾輪、加熱裝置等，應重點進行清潔消毒，防止污垢和細菌滋生。設備使用后應及時清理殘留的足療用品，如藥水、藥包等，避免殘留物質對設備造成損壞和污染。2.用品用具衛(wèi)生足療服務使用的毛巾、床單、拖鞋等用品用具應一客一換一消毒。消毒后的用品用具應存放在清潔、干燥、通風的專用存放區(qū)，防止再次污染。采購的足療用品用具應符合國家衛(wèi)生標準，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。對采購的用品用具應建立索證索票制度，留存供應商資質證明、產(chǎn)品合格證明等文件。五、足療服務衛(wèi)生要求1.服務流程規(guī)范接待顧客時，應主動詢問顧客健康狀況，如有不宜進行足療服務的疾病，應婉拒服務。為顧客提供足療服務前，應先清潔顧客足部皮膚，然后根據(jù)顧客需求提供相應的足療項目。操作過程中，應嚴格按照操作規(guī)程進行，動作輕柔、規(guī)范，避免對顧客造成傷害。服務結束后，應告知顧客相關注意事項，如足部護理建議、飲食禁忌等。2.足療用品使用足療使用的藥水、藥包等用品應符合國家衛(wèi)生標準，不得使用過期、變質或假冒偽劣產(chǎn)品。按照規(guī)定的劑量和方法使用足療用品，不得隨意增減用量或改變使用方法。注意觀察顧客使用足療用品后的反應，如出現(xiàn)不適癥狀，應及時停止服務并采取相應措施。六、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.自查制度建立衛(wèi)生自查制度，每天由專人負責對足療店的環(huán)境衛(wèi)生狀況、人員衛(wèi)生情況、設備用品衛(wèi)生等進行檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時記錄，并采取有效措施進行整改，整改情況應跟蹤復查，確保問題得到徹底解決。每周至少進行一次全面的衛(wèi)生自查，并形成自查報告，報告內容應包括檢查時間、檢查人員、檢查項目、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等。2.顧客投訴處理設立顧客投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時受理顧客對衛(wèi)生問題的投訴。對顧客投訴的問題應認真調查核實，如情況屬實，應立即采取措施進行整改，并向顧客道歉，同時給予相應的補償或解決方案。對顧客投訴處理情況應進行記錄，并定期進行分析總結，采取有效措施防止類似問題再次發(fā)生。3.監(jiān)督管理積極配合衛(wèi)生監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查，如實提供相關資料和信息。對衛(wèi)生監(jiān)督部門提出的整改意見和要求，應認真落實，按時完成整改任務，并將整改情況及時報告衛(wèi)生監(jiān)督部門。七、培訓與宣傳1.衛(wèi)生知識培訓定期組織全體員工參加衛(wèi)生知識培訓，培訓內容包括國家衛(wèi)生法律法規(guī)、行業(yè)衛(wèi)生標準、個人衛(wèi)生要求、環(huán)境衛(wèi)生要求、設備用品衛(wèi)生要求、足療服務衛(wèi)生要求等。培訓應邀請專業(yè)人員進行授課，或組織員工觀看相關培訓視頻資料，確保培訓效果。對新入職員工應進行崗前衛(wèi)生知識培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。建立員工衛(wèi)生知識培訓檔案，記錄員工培訓情況及考核成績，培訓檔案應妥善保存。2.衛(wèi)生宣傳在店內顯著位置張貼衛(wèi)生宣傳標語、海報等，向顧客宣傳足療衛(wèi)生知識，提高顧客的衛(wèi)生意識。利用店內電子顯示屏、宣傳冊等形式，向顧客介紹本店衛(wèi)生