PAGE衛(wèi)生院網(wǎng)絡(luò)安全值班制度一、總則（一）目的為加強衛(wèi)生院網(wǎng)絡(luò)安全管理，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，保護患者信息、醫(yī)療數(shù)據(jù)及衛(wèi)生院業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全，特制定本網(wǎng)絡(luò)安全值班制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體涉及網(wǎng)絡(luò)安全值班工作的人員，包括但不限于信息科技術(shù)人員、相關(guān)臨床科室網(wǎng)絡(luò)安全聯(lián)絡(luò)人等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全防護體系，采取有效的技術(shù)手段和管理措施，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)生。2.及時響應(yīng)原則對網(wǎng)絡(luò)安全事件做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時處理，最大限度減少事件造成的損失和影響。3.責(zé)任追究原則對因工作失誤、違規(guī)操作等導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全事件的人員，依法依規(guī)追究責(zé)任。二、值班人員職責(zé)（一）信息科技術(shù)人員職責(zé)1.負責(zé)衛(wèi)生院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常監(jiān)控，包括服務(wù)器運行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接情況、安全防護設(shè)備運行日志等，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并進行初步分析。2.對網(wǎng)絡(luò)安全事件進行實時響應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的技術(shù)措施，如阻斷非法訪問、恢復(fù)系統(tǒng)功能等，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行。3.記錄網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)生時間、現(xiàn)象、處理過程及結(jié)果，填寫詳細的值班記錄。4.協(xié)助臨床科室解決網(wǎng)絡(luò)使用過程中遇到的安全問題，提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。5.定期對網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進行巡檢，確保設(shè)備性能良好，各項配置參數(shù)符合安全要求。（二）臨床科室網(wǎng)絡(luò)安全聯(lián)絡(luò)人職責(zé)1.負責(zé)本科室網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)信息的收集和反饋，如發(fā)現(xiàn)患者信息異常、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作故障等可能涉及網(wǎng)絡(luò)安全的問題，及時報告信息科。2.協(xié)助信息科技術(shù)人員進行網(wǎng)絡(luò)安全事件的排查和處理，提供本科室業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用情況及相關(guān)數(shù)據(jù)信息。3.對本科室人員進行網(wǎng)絡(luò)安全知識培訓(xùn)和宣傳，提高科室人員的安全意識，提醒注意保護患者信息和遵守網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定。三、值班安排（一）值班時間實行[具體值班時間安排，如每周一至周五8:0017:00，周六、周日及節(jié)假日9:0016:00]值班制度，確保網(wǎng)絡(luò)安全工作7×24小時不間斷。（二）值班人員輪換信息科技術(shù)人員按照排班表輪流值班，臨床科室網(wǎng)絡(luò)安全聯(lián)絡(luò)人由各科室指定專人擔(dān)任，定期進行輪換，確保人員熟悉網(wǎng)絡(luò)安全值班工作流程和要求。（三）特殊情況處理如遇重大網(wǎng)絡(luò)安全事件或緊急情況，值班人員應(yīng)立即通知信息科負責(zé)人及相關(guān)技術(shù)人員，全體人員應(yīng)迅速響應(yīng)，投入到事件處理工作中，不受正常值班時間和排班限制。四、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控與預(yù)警（一）監(jiān)控內(nèi)容1.網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)流量情況，分析流量趨勢，及時發(fā)現(xiàn)異常流量，如大量的數(shù)據(jù)下載、異常的網(wǎng)絡(luò)連接請求等。2.系統(tǒng)日志分析定期查看服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全防護設(shè)備等的系統(tǒng)日志，檢查是否存在違規(guī)操作記錄、安全漏洞預(yù)警信息等。3.應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控對衛(wèi)生院的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）、LIS（實驗室信息管理系統(tǒng)）、EMR（電子病歷系統(tǒng)）等進行實時監(jiān)控，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的完整性，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障和數(shù)據(jù)異常情況。（二）預(yù)警機制1.閾值設(shè)定根據(jù)衛(wèi)生院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)和運行情況，設(shè)定各項監(jiān)控指標(biāo)的正常閾值范圍。當(dāng)監(jiān)控數(shù)據(jù)超出或接近閾值時，系統(tǒng)自動發(fā)出預(yù)警信息。2.預(yù)警分級根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的潛在影響程度，將預(yù)警分為三級：一級預(yù)警：可能導(dǎo)致衛(wèi)生院核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓、患者信息大量泄露等嚴(yán)重后果的事件，應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，全體值班人員迅速投入處理。二級預(yù)警：對業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行有較大影響，可能造成部分業(yè)務(wù)中斷或數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性受到影響的事件，值班人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，采取相應(yīng)措施進行處理，并及時報告信息科負責(zé)人。三級預(yù)警：對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有一定影響，但不影響核心業(yè)務(wù)正常運行的事件，值班人員應(yīng)在1小時內(nèi)進行排查和處理，并記錄處理情況。3.預(yù)警通知預(yù)警信息通過短信、郵件、即時通訊工具等方式及時通知值班人員、信息科負責(zé)人及相關(guān)技術(shù)人員，同時在網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控平臺上進行顯示，確保相關(guān)人員能夠及時獲取預(yù)警信息。五、網(wǎng)絡(luò)安全事件處理流程（一）事件報告1.值班人員在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事件后，應(yīng)立即通過電話、短信等方式向信息科負責(zé)人報告事件的基本情況，包括事件發(fā)生時間、現(xiàn)象、影響范圍等。2.信息科負責(zé)人接到報告后，應(yīng)迅速組織技術(shù)人員進行分析判斷，確定事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，并及時向上級主管部門報告（如衛(wèi)生健康委等相關(guān)部門）。（二）應(yīng)急響應(yīng)1.根據(jù)事件的嚴(yán)重程度，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案。對于一級預(yù)警事件，成立應(yīng)急處理小組，由信息科負責(zé)人擔(dān)任組長，全體技術(shù)人員及相關(guān)臨床科室聯(lián)絡(luò)人參與，迅速采取措施，如切斷網(wǎng)絡(luò)連接、進行數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)系統(tǒng)等，以降低事件造成的損失和影響。同時，及時與網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)支持機構(gòu)或公安部門聯(lián)系，尋求專業(yè)幫助。對于二級預(yù)警事件，信息科技術(shù)人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，進行故障排查和處理。首先，對事件進行詳細記錄，包括系統(tǒng)運行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連接情況、應(yīng)用系統(tǒng)報錯信息等。然后，根據(jù)事件類型采取相應(yīng)的技術(shù)措施，如修復(fù)系統(tǒng)漏洞、清除病毒、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)配置等。在處理過程中，及時與臨床科室溝通，了解事件對業(yè)務(wù)的影響程度，確保盡量減少對醫(yī)療工作的干擾。對于三級預(yù)警事件，值班人員應(yīng)在1小時內(nèi)進行排查和處理。根據(jù)監(jiān)控數(shù)據(jù)和系統(tǒng)日志，分析事件原因，采取簡單的技術(shù)措施進行解決，如重啟相關(guān)設(shè)備、調(diào)整軟件參數(shù)等。處理完成后，對事件進行總結(jié)分析，提出改進措施，防止類似事件再次發(fā)生。2.在應(yīng)急響應(yīng)過程中，要做好現(xiàn)場記錄，包括事件發(fā)生的詳細過程、采取的處理措施、處理結(jié)果等，以便后續(xù)進行事件調(diào)查和總結(jié)分析。（三）事件調(diào)查1.網(wǎng)絡(luò)安全事件處理完畢后，信息科應(yīng)組織相關(guān)人員對事件進行調(diào)查，分析事件發(fā)生的原因，包括技術(shù)漏洞、人員操作失誤、外部攻擊等因素。2.調(diào)查過程中，要收集相關(guān)證據(jù)，如系統(tǒng)日志、監(jiān)控錄像、網(wǎng)絡(luò)流量數(shù)據(jù)等，以便準(zhǔn)確判斷事件的性質(zhì)和責(zé)任。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，撰寫事件調(diào)查報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括事件概述、事件經(jīng)過、原因分析、處理措施、經(jīng)驗教訓(xùn)及改進建議等。（四）恢復(fù)與重建1.在確保網(wǎng)絡(luò)安全事件得到徹底解決后，按照既定的恢復(fù)計劃，逐步恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行?；謴?fù)過程中，要進行嚴(yán)格的測試和驗證工作，確保系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)的完整性。2.對因事件造成的數(shù)據(jù)丟失或損壞，要及時進行數(shù)據(jù)恢復(fù)和重建工作。數(shù)據(jù)恢復(fù)應(yīng)遵循數(shù)據(jù)備份策略和相關(guān)技術(shù)規(guī)范，確?；謴?fù)后的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。3.在系統(tǒng)恢復(fù)正常運行后，對網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和系統(tǒng)進行全面檢查和評估，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時進行整改，完善網(wǎng)絡(luò)安全防護體系。六、值班記錄與報告（一）值班記錄填寫1.值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫值班記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括值班時間、值班人員姓名、網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生情況（時間、現(xiàn)象、影響范圍等）、處理過程及結(jié)果、與相關(guān)人員的溝通情況等。2.值班記錄應(yīng)使用專用的表格進行填寫，字跡清晰、內(nèi)容完整、準(zhǔn)確無誤。記錄應(yīng)及時填寫，不得拖延或事后補記。（二）報告制度1.信息科負責(zé)人應(yīng)定期（每周）對值班記錄進行匯總分析，形成網(wǎng)絡(luò)安全值班周報，向衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)匯報本周網(wǎng)絡(luò)安全工作情況，包括網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生數(shù)量、處理情況、存在的問題及改進措施等。2.對于重大網(wǎng)絡(luò)安全事件，信息科應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)撰寫專項報告，詳細報告事件的發(fā)生原因、處理過程、造成的影響及后續(xù)防范措施等，上報衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)及上級主管部門。七、培訓(xùn)與教育（一）網(wǎng)絡(luò)安全知識培訓(xùn)1.定期組織衛(wèi)生院全體人員參加網(wǎng)絡(luò)安全知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識、衛(wèi)生院網(wǎng)絡(luò)安全制度、常見網(wǎng)絡(luò)安全威脅及防范措施等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、在線學(xué)習(xí)、案例分析等多種形式，提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對培訓(xùn)人員進行考核，確保其掌握基本的網(wǎng)絡(luò)安全知識和技能。（二）應(yīng)急處理技能培訓(xùn)1.針對信息科技術(shù)人員和臨床科室網(wǎng)絡(luò)安全聯(lián)絡(luò)人，定期開展網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急處理技能培訓(xùn)，