PAGE衛(wèi)生間售樓部管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范衛(wèi)生間售樓部的管理，確保衛(wèi)生間的整潔、衛(wèi)生、安全，為客戶(hù)提供良好的使用環(huán)境，提升售樓部的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司衛(wèi)生間售樓部的所有區(qū)域，包括男女衛(wèi)生間、洗手區(qū)、清潔工具存放區(qū)等。（三）管理原則1.遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生間管理合法合規(guī)。2.堅(jiān)持“預(yù)防為主、清潔及時(shí)、服務(wù)至上”的原則，注重日常維護(hù)和管理。3.實(shí)行責(zé)任到人，確保各項(xiàng)管理措施落實(shí)到位。二、衛(wèi)生間清潔管理（一）清潔頻次1.日常清潔：每天至少進(jìn)行[X]次全面清潔，包括地面、墻面、臺(tái)面、便器、洗手盆等的擦拭和消毒。2.定時(shí)巡查：每[X]小時(shí)進(jìn)行一次巡查，及時(shí)清理垃圾和污漬，確保衛(wèi)生間始終保持整潔。3.特殊時(shí)段加強(qiáng)清潔：在售樓部開(kāi)放時(shí)間、客戶(hù)集中時(shí)段等，適當(dāng)增加清潔頻次，保障衛(wèi)生間隨時(shí)可用。（二）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面：無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)水垢，保持干凈光亮，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。2.墻面：無(wú)污漬、無(wú)涂鴉，瓷磚表面清潔，縫隙處無(wú)污垢。3.臺(tái)面：無(wú)灰塵、無(wú)水漬，物品擺放整齊，定期消毒。4.便器：內(nèi)外清潔，無(wú)尿垢、無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒處理。5.洗手盆：無(wú)污漬、無(wú)堵塞，水龍頭、排水口清潔暢通，定期消毒。6.鏡子：鏡面清晰，無(wú)水印、無(wú)污漬。7.垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，垃圾袋定期更換，垃圾桶表面清潔無(wú)異味。（三）清潔流程1.準(zhǔn)備清潔工具和清潔劑，如拖把、抹布、清潔劑、消毒水等。2.先清理地面垃圾，用拖把蘸適量清潔劑拖地。3.依次擦拭墻面、臺(tái)面、便器、洗手盆等，注意清潔縫隙和邊緣。4.清潔鏡子，用干凈的抹布擦拭。5.清理垃圾桶，更換垃圾袋。6.用消毒水對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，重點(diǎn)區(qū)域可適當(dāng)增加消毒次數(shù)。7.清潔完畢后，整理清潔工具，確保擺放整齊。三、衛(wèi)生間用品管理（一）用品配備1.衛(wèi)生紙：每個(gè)便器旁放置衛(wèi)生紙卷，確保隨時(shí)可用，定期檢查補(bǔ)充。2.洗手液：在洗手盆旁配備適量洗手液，定期檢查補(bǔ)充，保證充足供應(yīng)。3.擦手紙或烘干機(jī)：每個(gè)洗手區(qū)配備擦手紙或烘干機(jī)，定期檢查維護(hù)，確保正常使用。4.垃圾桶：根據(jù)衛(wèi)生間面積合理設(shè)置垃圾桶數(shù)量，定期更換垃圾袋。5.清潔工具：配備拖把、抹布、掃帚、清潔劑、消毒水等清潔工具，定期檢查工具的完好性，及時(shí)更換損壞的工具。（二）用品擺放1.衛(wèi)生紙應(yīng)整齊放置在專(zhuān)用紙架上，不得隨意丟棄。2.洗手液瓶擺放整齊，標(biāo)簽朝外，便于使用。3.擦手紙應(yīng)放置在專(zhuān)用紙盒內(nèi)，保持紙盒清潔。4.垃圾桶應(yīng)放置在固定位置，不得隨意挪動(dòng)，周?chē)３指蓛簟?.清潔工具應(yīng)存放在專(zhuān)門(mén)的清潔工具存放區(qū)，分類(lèi)擺放整齊。（三）用品更換1.衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等消耗品根據(jù)使用情況及時(shí)補(bǔ)充和更換，確保不斷檔。2.垃圾桶垃圾袋每天至少更換一次，垃圾較多時(shí)應(yīng)及時(shí)更換。3.清潔工具損壞或磨損嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)更換。四、衛(wèi)生間安全管理（一）設(shè)施設(shè)備檢查1.每天對(duì)衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，包括水龍頭、便器、排水管道、照明燈具、通風(fēng)設(shè)備等。2.檢查水龍頭是否漏水，便器是否正常沖水，排水管道是否堵塞，照明燈具是否亮燈，通風(fēng)設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并報(bào)告維修人員，確保設(shè)施設(shè)備正常使用。（二）防滑措施1.在衛(wèi)生間地面鋪設(shè)防滑墊，特別是在洗手區(qū)、便器旁等容易滑倒的區(qū)域。2.定期檢查防滑墊的磨損情況，及時(shí)更換磨損嚴(yán)重的防滑墊。3.保持地面干燥，清潔后及時(shí)擦干水漬，防止滑倒。（三）用電安全1.衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，不得私拉亂接電線。2.照明燈具、烘干機(jī)等電器設(shè)備應(yīng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修或更換。3.不得在衛(wèi)生間內(nèi)使用大功率電器，如電熱水壺等。（四）消防安全1.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備滅火器等消防設(shè)備，并定期檢查其有效性。2.不得在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙，不得堆放易燃物品。3.保持疏散通道暢通，不得在通道內(nèi)堆放雜物。五、衛(wèi)生間服務(wù)管理（一）服務(wù)人員要求1.服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德，熱情、禮貌、周到地為客戶(hù)服務(wù)。2.服務(wù)人員應(yīng)熟悉衛(wèi)生間的清潔標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行操作。3.服務(wù)人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。（二）客戶(hù)引導(dǎo)1.當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入售樓部時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)前往衛(wèi)生間，并告知衛(wèi)生間的位置。2.在客戶(hù)使用衛(wèi)生間過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)關(guān)注衛(wèi)生間的使用情況，及時(shí)提供必要的幫助。3.客戶(hù)離開(kāi)衛(wèi)生間后，服務(wù)人員應(yīng)微笑送別，并感謝客戶(hù)的使用。（三）客戶(hù)投訴處理1.如客戶(hù)對(duì)衛(wèi)生間的清潔、設(shè)施設(shè)備等方面提出投訴，服務(wù)人員應(yīng)耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。2.及時(shí)記錄客戶(hù)投訴的內(nèi)容，并向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。3.對(duì)于客戶(hù)投訴的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意。六、衛(wèi)生間巡查管理（一）巡查人員及職責(zé)1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的衛(wèi)生間巡查崗位，由[具體人員]負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的巡查工作。2.巡查人員應(yīng)按照規(guī)定的巡查頻次和路線進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理衛(wèi)生間存在的問(wèn)題。3.巡查人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄，記錄巡查時(shí)間、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。（二）巡查內(nèi)容1.清潔情況：檢查衛(wèi)生間地面、墻面、臺(tái)面、便器、洗手盆等是否清潔，有無(wú)污漬、積水、異味等。2.用品配備：檢查衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙、垃圾桶等用品是否齊全，擺放是否整齊，是否需要補(bǔ)充或更換。3.設(shè)施設(shè)備：檢查水龍頭、便器、排水管道、照明燈具、通風(fēng)設(shè)備等設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，有無(wú)損壞或故障。4.安全情況：檢查衛(wèi)生間內(nèi)是否存在安全隱患，如防滑措施是否有效、用電是否安全、消防設(shè)備是否完好等。（三）問(wèn)題處理1.巡查人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。2.對(duì)于能夠立即解決的問(wèn)題，如清理垃圾、擦拭污漬等，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)處理完畢，并做好記錄。3.對(duì)于不能立即解決的問(wèn)題，如設(shè)施設(shè)備損壞、排水管道堵塞等，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人，并填寫(xiě)維修申請(qǐng)單，跟蹤維修進(jìn)度，直至問(wèn)題解決。七、衛(wèi)生間消毒管理（一）消毒頻次1.每天對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒[X]次，重點(diǎn)區(qū)域可適當(dāng)增加消毒次數(shù)。2.在疫情防控期間，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定增加消毒頻次，確保衛(wèi)生間的衛(wèi)生安全。（二）消毒方法1.地面、墻面、臺(tái)面等表面：用含氯消毒劑或其他有效的消毒劑進(jìn)行擦拭消毒，作用時(shí)間不少于[X]分鐘，然后用清水擦拭干凈。2.便器：先用清潔劑清潔干凈，然后用含氯消毒劑或其他有效的消毒劑進(jìn)行消毒，作用時(shí)間不少于[X]分鐘，最后用清水沖洗干凈。3.洗手盆：用含氯消毒劑或其他有效的消毒劑進(jìn)行擦拭消毒，作用時(shí)間不少于[X]分鐘，然后用清水沖洗干凈。4.垃圾桶：定期用含氯消毒劑或其他有效的消毒劑進(jìn)行噴灑消毒，作用時(shí)間不少于[X]分鐘。（三）消毒記錄1.消毒人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)消毒記錄，記錄消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒方法、消毒劑名稱(chēng)及濃度等信息。2.消毒記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。八、衛(wèi)生間培訓(xùn)管理（一）培訓(xùn)對(duì)象衛(wèi)生間清潔人員、服務(wù)人員、巡查人員等相關(guān)工作人員。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程。2.衛(wèi)生間用品管理知識(shí)。3.衛(wèi)生間安全知識(shí)和應(yīng)急處理方法。4.衛(wèi)生間服務(wù)規(guī)范和客戶(hù)投訴處理技巧。5.衛(wèi)生間消毒知識(shí)和操作方法。（三）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課，講解相關(guān)知識(shí)和技能。2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范，指導(dǎo)員工實(shí)際操作。3.線上培訓(xùn)，通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布培訓(xùn)資料和視頻，供員工自主學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)考核1.定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)考核，考核內(nèi)容包括理論知識(shí)和實(shí)際操作。2.考核成績(jī)應(yīng)記錄在員工培訓(xùn)檔案中，作為員工績(jī)效評(píng)估和晉升的參考依據(jù)。3.對(duì)于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)，直至考核合格。九、衛(wèi)生間應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定制定衛(wèi)生間應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（二）應(yīng)急處置流程1.設(shè)施設(shè)備故障：如水龍頭漏水、便器堵塞、照明燈具損壞等，巡查人員或服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人，并采取臨時(shí)措施，如關(guān)閉水源、放置警示標(biāo)識(shí)等，防止事故擴(kuò)大。維修人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。2.突發(fā)衛(wèi)生事件：如發(fā)生傳染病疫情等突發(fā)衛(wèi)生事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，按照相關(guān)規(guī)定加強(qiáng)衛(wèi)生間的清潔消毒頻次，做好個(gè)人防護(hù)措施，配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理。3.其他突發(fā)事件：如火災(zāi)、地震等其他