PAGE銀行衛(wèi)生間保潔制度一、總則1.目的為了確保銀行衛(wèi)生間環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為員工和客戶提供良好的使用體驗，特制定本保潔制度。2.適用范圍本制度適用于銀行內所有衛(wèi)生間，包括營業(yè)網點、辦公區(qū)域、自助服務區(qū)等的衛(wèi)生間。3.職責分工保潔人員負責衛(wèi)生間的日常清潔工作，包括地面、臺面、便器、洗手池、鏡子等的清潔，以及垃圾清理和異味消除。保潔主管負責監(jiān)督保潔人員的工作執(zhí)行情況，定期檢查衛(wèi)生間的清潔質量，確保各項清潔標準得到落實。銀行各部門應配合保潔工作開展，教育員工愛護衛(wèi)生間設施，保持良好的使用習慣，不隨意丟棄垃圾，共同維護衛(wèi)生間的整潔環(huán)境。二、清潔標準與流程（一）每日清潔流程1.班前準備保潔人員提前15分鐘到崗，更換工作服，佩戴好清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。檢查衛(wèi)生間內的設施設備是否完好，如發(fā)現(xiàn)損壞及時報告主管。2.全面清潔打開衛(wèi)生間門窗通風換氣，以去除夜間產生的異味。用掃帚清掃地面垃圾，包括紙屑、雜物等，然后用拖把將地面拖洗干凈，確保地面無積水、無污漬。依次清潔洗手池、臺面、鏡子。先用濕布擦拭臺面，去除水漬和污漬，再用干凈的抹布擦干；使用玻璃清潔劑擦拭鏡子，使其光亮清晰；清潔洗手池內部，去除水垢和雜物，并用清水沖洗干凈。對便器進行重點清潔。先用刷子蘸取適量的便器清潔劑，刷洗便器內外表面，特別是便器邊緣和排水口，去除污垢和細菌；然后用清水沖洗干凈，確保便器無異味。清潔衛(wèi)生間的墻壁、隔斷。用濕布擦拭墻壁和隔斷表面，去除灰塵和污漬，保持表面清潔。更換衛(wèi)生間內的垃圾袋，確保垃圾桶內垃圾不超過桶容量的2/3，并扎緊袋口，防止垃圾外露和異味散發(fā)。3.消毒殺菌按照規(guī)定比例配制消毒藥水，對衛(wèi)生間的臺面、便器、門把手、水龍頭等易接觸部位進行消毒擦拭，以殺滅細菌和病毒，預防交叉感染。消毒藥水的配制應嚴格遵循相關衛(wèi)生標準，確保消毒效果。4.收尾工作檢查衛(wèi)生間內各項清潔工作是否完成，設施設備是否恢復正常狀態(tài)。整理清潔工具，將其放置在指定位置。關閉衛(wèi)生間門窗，保持適當?shù)耐L狀態(tài)。（二）定期清潔項目1.每周清潔項目清潔衛(wèi)生間的天花板和通風口。使用撣子或吸塵器清除天花板上的灰塵，用濕布擦拭通風口，保持通風良好，防止灰塵積累。對衛(wèi)生間的門進行全面清潔，包括門板、門框、把手等，去除污漬和指紋，使其光亮整潔。2.每月清潔項目深度清潔衛(wèi)生間的地面和墻面?？墒褂脤I(yè)的地面清潔劑和墻面清潔劑，去除頑固污漬和污垢，然后進行全面沖洗和擦拭。檢查衛(wèi)生間的管道是否暢通，如有堵塞及時進行疏通處理。3.每季度清潔項目對衛(wèi)生間的瓷磚縫隙進行清理，去除污垢和雜物，防止細菌滋生。對衛(wèi)生間的照明燈具進行清潔，擦拭燈泡和燈罩，確保照明效果良好。（三）特殊情況處理1.客戶或員工嘔吐等污染情況立即佩戴好防護用品，如口罩、手套等。用吸水材料（如毛巾、拖把等）吸干嘔吐物，避免污水四處流淌。用清潔劑和清水對污染區(qū)域進行反復擦拭和沖洗，確保徹底清潔。對污染的物品（如紙巾、垃圾桶等）進行更換或消毒處理。消毒后，打開門窗通風換氣，消除異味。2.設施設備損壞情況發(fā)現(xiàn)設施設備損壞（如水龍頭漏水、便器堵塞、門鎖損壞等）時，保潔人員應及時報告主管。主管接到報告后，應立即安排維修人員進行維修，并記錄維修情況。在設施設備維修期間，應設置明顯的警示標識，提醒員工和客戶注意安全。三、清潔頻率與時間安排（一）清潔頻率1.營業(yè)期間，每30分鐘對衛(wèi)生間進行一次巡視，及時清理垃圾和污漬，保持衛(wèi)生間的整潔。2.非營業(yè)期間，每天至少進行3次全面清潔，分別為上午上班前、中午休息期間和下午下班前。3.每周、每月、每季度的定期清潔項目應按照規(guī)定時間按時完成。（二）時間安排1.營業(yè)期間的巡視清潔時間應安排在客戶使用衛(wèi)生間的間隙，避免影響客戶正常使用。2.非營業(yè)期間的全面清潔時間應根據銀行的營業(yè)時間合理安排，確保衛(wèi)生間在營業(yè)前和營業(yè)后保持良好的衛(wèi)生狀態(tài)。3.每周、每月、每季度的定期清潔項目應選擇在銀行相對空閑的時間段進行，盡量減少對正常業(yè)務的影響。四、人員要求（一）保潔人員資質1.保潔人員應身體健康，持有有效的健康證明，無傳染性疾病。2.具備良好的責任心和服務意識，能夠認真履行保潔職責，為銀行提供優(yōu)質的清潔服務。（二）培訓與考核1.保潔主管應定期組織保潔人員進行業(yè)務培訓，培訓內容包括清潔標準、清潔流程、消毒知識、安全注意事項等，提高保潔人員的專業(yè)技能和服務水平。2.建立保潔人員考核機制，定期對保潔人員的工作質量進行考核，考核結果與績效掛鉤，激勵保潔人員積極工作，提高工作質量。五、安全與防護（一）安全操作規(guī)范1.保潔人員在使用清潔工具和清潔劑時，應嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免發(fā)生安全事故。2.清潔衛(wèi)生間地面時，應設置防滑標識，防止人員滑倒摔傷。3.清潔高處設施時，應使用合適的登高工具，并確保登高工具的安全性和穩(wěn)定性。（二）防護措施1.保潔人員在清潔衛(wèi)生間時，應佩戴好口罩、手套等防護用品，防止接觸到細菌和病毒，保護自身健康。2.定期對保潔人員進行健康檢查，確保保潔人員身體健康，能夠勝任保潔工作。六、監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.保潔主管應加強對保潔人員工作的日常監(jiān)督，定期檢查衛(wèi)生間的清潔質量，發(fā)現(xiàn)問題及時督促保潔人員整改。2.銀行各部門員工有權對衛(wèi)生間的清潔情況進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間清潔不到位，可向保潔主管或相關部門反映，保潔主管應及時處理。（二）檢查標準與記錄1.制定詳細的衛(wèi)生間清潔檢查標準，明確各項清潔項目的質量要求和評分標準。2.保潔主管應定期填寫衛(wèi)生間清潔檢查記錄，記錄檢查時間、檢查人員、衛(wèi)生間位置、清潔情況、存在問題及整改措施等內容，作為保潔人員工作考核的依據。七、獎懲制度（一）獎勵制度1.對工作認真負責、清潔質量高、客戶滿意度高的保潔人員，給予適當?shù)莫剟?，如獎金、榮譽證書等。2.保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)并及時處理衛(wèi)生間設施設備損壞、安全隱患等問題，為銀行避免損失的，給予相應的獎勵。（二）懲罰制度1.對違反本制度規(guī)定、清潔質量不達標的保潔人員，視情