PAGE招待所公共衛(wèi)生交班制度一、總則1.目的為了加強招待所公共衛(wèi)生管理，確保公共區(qū)域衛(wèi)生狀況始終保持良好，為賓客提供舒適、整潔、安全的住宿環(huán)境，特制定本交班制度。2.適用范圍本制度適用于招待所內所有涉及公共衛(wèi)生清潔與維護的崗位，包括但不限于客房部、公共區(qū)域清潔組、洗衣房等相關工作人員。3.基本原則（1）責任明確原則：各崗位工作人員需明確自身在公共衛(wèi)生維護中的職責，確保工作無死角。（2）及時交接原則：嚴格執(zhí)行交班程序，保證工作的連續(xù)性，避免出現(xiàn)衛(wèi)生管理漏洞。（3）記錄詳實原則：對公共衛(wèi)生狀況及處理情況進行詳細記錄，以便追溯和查詢。二、交班準備1.工作區(qū)域檢查交班人員在下班前，需對負責的公共區(qū)域進行全面檢查，包括但不限于走廊、樓梯、電梯、休息區(qū)、衛(wèi)生間等。檢查內容涵蓋地面清潔程度、物品擺放整齊度、設施設備完好情況、有無異味等。2.工具及用品整理將使用過的清潔工具進行清洗、消毒，并整齊擺放于指定位置。補充齊全各類清潔用品，如清潔劑、垃圾袋、衛(wèi)生紙等，確保次日工作正常開展。3.問題記錄對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的公共衛(wèi)生問題進行詳細記錄，包括問題所在位置、問題描述、初步處理情況等。如發(fā)現(xiàn)走廊地面有污漬、衛(wèi)生間水龍頭漏水等情況，需準確記錄并及時匯報。三、交班內容1.衛(wèi)生狀況（1）詳細匯報各公共區(qū)域的衛(wèi)生達標情況，如是否已完成日常清潔任務、有無遺留垃圾或污漬等。（2）特別說明存在問題的區(qū)域及問題類型，例如客房樓層走廊的地毯有煙頭燙傷痕跡、公共衛(wèi)生間的洗手臺堵塞等。2.清潔工作進展告知接班人員當前正在進行的清潔工作進度，如正在清潔的區(qū)域、預計完成時間等。若有未完成的清潔任務，需交接清楚后續(xù)工作安排及注意事項。3.設施設備情況（1）檢查并匯報公共區(qū)域內設施設備的運行狀況，如電梯是否正常運行、照明設備有無損壞、空調系統(tǒng)是否正常等。（2）對于發(fā)現(xiàn)的設施設備故障，需說明故障現(xiàn)象及已采取的臨時措施，如電梯出現(xiàn)故障已聯(lián)系維修人員并設置警示標識。4.特殊情況處理如遇突發(fā)衛(wèi)生事件或賓客投訴等特殊情況，交班人員需詳細講述事件經(jīng)過、處理措施及處理結果。例如，某間客房內有大量污漬，已及時安排清潔人員進行清理，并向賓客致歉，賓客表示滿意。四、交班方式1.書面交班（1）各崗位工作人員需填寫統(tǒng)一格式的公共衛(wèi)生交班記錄表，內容涵蓋上述交班內容各項要點。（2）交班記錄表應字跡清晰、內容準確，不得隨意涂改。如有涂改，需在涂改處簽字確認。2.口頭交班在書面交班的基礎上，交班人員與接班人員進行面對面口頭交流，確保接班人員對交班內容完全理解。口頭交班過程中，雙方需認真傾聽，如有疑問及時溝通解答。五、接班職責1.認真傾聽與記錄接班人員應認真聽取交班人員的匯報，仔細記錄交班內容，對于關鍵信息和問題要點可進行重點標注。2.現(xiàn)場核實接班后，立即對交班內容中提及的公共衛(wèi)生狀況及設施設備情況進行現(xiàn)場核實，確保信息準確無誤。如發(fā)現(xiàn)與交班記錄不符的情況，及時與交班人員溝通確認。3.工作安排與執(zhí)行根據(jù)交班內容，對接班后的工作進行合理安排。對于遺留的清潔任務或設施設備問題，按照既定流程及時組織人員進行處理，確保公共衛(wèi)生質量不受影響。六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制（1）設立專門的公共衛(wèi)生監(jiān)督崗位，定期對各區(qū)域公共衛(wèi)生狀況進行檢查，核實交班記錄的真實性與準確性。（2）招待所管理人員不定期對公共區(qū)域進行巡查，重點檢查交班制度的執(zhí)行情況及公共衛(wèi)生實際效果。2.考核標準（1）衛(wèi)生達標情況：以公共區(qū)域衛(wèi)生標準為考核依據(jù)，檢查各區(qū)域是否達到規(guī)定的清潔程度和衛(wèi)生指標。如地面清潔無污漬、物品擺放整齊有序、衛(wèi)生間無異味等。（2）交班記錄完整性：考核交班記錄表填寫是否完整、準確，各項內容是否清晰可查。（3）問題處理及時性：對于交班過程中發(fā)現(xiàn)的問題，考察接班人員是否及時采取有效措施進行處理，問題解決情況是否良好。3.獎懲措施（1）對于嚴格執(zhí)行交班制度、公共衛(wèi)生維護工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予適當?shù)莫剟?，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。（2）對于違反交班制度、導致公共衛(wèi)生出現(xiàn)問題的員工，視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款、警告、降職等處罰。七、培訓與溝通1.培訓內容定期組織涉及公共衛(wèi)生工作崗位的員工進行交班制度培訓，培訓內容包括制度解讀、交班流程規(guī)范、衛(wèi)生標準要求、問題處理技巧等。通過培訓，確保員工熟悉并掌握交班制度的各項要求，提高工作質量和效率。2.溝通機制建立良好的內部溝通機制，鼓勵員工在交班過程中及日常工作中積極交流經(jīng)驗、反饋問題。對于工作中出現(xiàn)的共性問題或難點，及時組織討論并制定解決方案，不斷完善公共衛(wèi)生管理工作。八、附則1