PAGE客房服務(wù)員衛(wèi)生規(guī)章制度一、總則（一）目的為確?？头糠?wù)質(zhì)量，為賓客提供清潔、舒適、安全的住宿環(huán)境，特制定本衛(wèi)生規(guī)章制度，規(guī)范客房服務(wù)員的工作流程和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于本公司所有客房服務(wù)員及相關(guān)清潔維護(hù)人員。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方有關(guān)衛(wèi)生、環(huán)保等方面的法律法規(guī)，確保客房服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.保障賓客健康：以保障賓客的身體健康為首要目標(biāo)，提供衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的客房環(huán)境。3.注重細(xì)節(jié)品質(zhì)：注重客房衛(wèi)生的每一個(gè)細(xì)節(jié)，追求高品質(zhì)的服務(wù)，提升賓客滿意度。二、客房清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）準(zhǔn)備工作1.領(lǐng)取清潔工具：每日上班前，到指定地點(diǎn)領(lǐng)取清潔所需的各類工具，如清潔車、抹布、清潔劑、垃圾袋等，并檢查工具是否完好無(wú)損。2.了解客房狀態(tài)：通過(guò)客房管理系統(tǒng)或與前臺(tái)溝通，了解所負(fù)責(zé)客房的住客情況、清潔要求及特殊指示。（二）進(jìn)房程序1.敲門通報(bào)：站在客房門口，用食指關(guān)節(jié)輕敲房門三下，報(bào)明身份（如“客房服務(wù)員，您好！”），等待35秒鐘，確認(rèn)房?jī)?nèi)無(wú)應(yīng)答后，方可使用鑰匙輕輕打開(kāi)房門。2.開(kāi)啟房門：將房門緩緩打開(kāi)至30度左右，再次通報(bào)“客房服務(wù)員，您好！”，并觀察房?jī)?nèi)情況，如無(wú)異常動(dòng)靜，再輕輕推開(kāi)房門進(jìn)入房間。（三）清潔步驟及標(biāo)準(zhǔn)1.撤出臟布草將客房?jī)?nèi)用過(guò)的床單、被套、枕套等臟布草分類收集，放在清潔車內(nèi)的專用袋中，注意不要將布草拖在地上。檢查布草上是否有血跡、污漬等特殊情況，如有應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)并單獨(dú)處理。2.清理垃圾清理客房?jī)?nèi)的垃圾桶，將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口后放入清潔車的垃圾袋專用存放處。注意檢查垃圾桶周圍地面是否有垃圾遺漏，如有需及時(shí)清理干凈。3.擦拭家具及設(shè)備用干凈的抹布依次擦拭客房?jī)?nèi)的家具，如衣柜、書(shū)桌、梳妝臺(tái)、電視柜等，擦拭順序?yàn)橛缮现料?、由左至右，確保家具表面無(wú)灰塵、污漬。擦拭客房?jī)?nèi)的電器設(shè)備，如電視、空調(diào)、電話等，注意不要用濕抹布擦拭電器插頭和插座部位，避免觸電危險(xiǎn)。檢查家具和設(shè)備的功能是否正常，如有損壞應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告維修部門。4.清潔衛(wèi)生間進(jìn)入衛(wèi)生間后，先打開(kāi)衛(wèi)生間窗戶或換氣扇通風(fēng)換氣。用清潔劑擦拭衛(wèi)生間的臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、鏡子等，確保無(wú)污漬、水漬，光亮整潔。清潔馬桶，先用馬桶刷蘸取適量清潔劑刷洗馬桶內(nèi)部，包括馬桶內(nèi)壁、馬桶圈、馬桶蓋等部位，然后用清水沖洗干凈，最后用干凈的抹布擦干馬桶外部。擦拭衛(wèi)生間的地面，由里向外擦拭，注意地面無(wú)積水、無(wú)毛發(fā)，保持干燥清潔。更換衛(wèi)生間的毛巾、浴巾、地巾等，將干凈毛巾整齊擺放好。補(bǔ)充衛(wèi)生間的洗漱用品，如牙膏、牙刷、香皂、洗發(fā)水、沐浴露等，確保用品齊全、擺放整齊。5.整理床鋪按照規(guī)范的鋪床程序整理床鋪，床單要平整、無(wú)褶皺，被子要疊放整齊，枕頭擺放端正。檢查床品是否有破損、污漬，如有需及時(shí)更換。6.清潔地面用吸塵器對(duì)客房地面進(jìn)行全面吸塵，先吸床底、家具底部等容易藏污納垢的部位，再吸其他區(qū)域地面，注意不要遺漏任何角落。檢查地面是否有污漬，如有需用相應(yīng)清潔劑進(jìn)行局部清潔，然后用干凈的拖把拖干地面，確保地面干凈、光亮。7.檢查整體衛(wèi)生清潔工作完成后，再次對(duì)客房整體進(jìn)行檢查，包括家具、設(shè)備、衛(wèi)生間、床鋪、地面等各個(gè)部位，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。檢查客房?jī)?nèi)的物品是否齊全、擺放整齊，如發(fā)現(xiàn)物品缺失或擺放不當(dāng)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充和調(diào)整。（四）離房程序1.檢查門窗：檢查客房的窗戶是否關(guān)閉，門鎖是否正常，確保客房安全。2.關(guān)閉電器設(shè)備：關(guān)閉客房?jī)?nèi)的電視、空調(diào)、燈等電器設(shè)備，節(jié)約能源。3.填寫(xiě)清潔記錄：在客房清潔記錄表格上詳細(xì)記錄清潔時(shí)間、清潔內(nèi)容、賓客特殊要求及處理情況等信息。4.退出客房：輕輕帶上客房門，確保房門關(guān)閉良好。三、公共區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)（一）走廊衛(wèi)生1.地面清潔：每日定時(shí)用拖把拖地，保持走廊地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)雜物。2.墻面清潔：定期擦拭走廊墻面，去除灰塵和污漬，保持墻面整潔。3.扶手清潔：每日擦拭走廊扶手，確保扶手無(wú)灰塵、無(wú)污漬，干凈衛(wèi)生。4.消防設(shè)施檢查：定期檢查走廊內(nèi)的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓等，確保設(shè)施表面清潔，無(wú)損壞，處于正常備用狀態(tài)。（二）樓梯衛(wèi)生1.踏步清潔：每日清掃樓梯踏步，用濕拖把拖地，保持踏步干凈、無(wú)灰塵、無(wú)雜物。2.扶手清潔：同走廊扶手清潔要求，每日擦拭樓梯扶手。3.樓梯間雜物清理：及時(shí)清理樓梯間的雜物，保持通道暢通。（三）電梯衛(wèi)生1.轎廂清潔：每日對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括轎廂地面、墻面、按鈕面板等部位，確保轎廂干凈整潔。2.電梯門清潔：擦拭電梯門及軌道，保持電梯門光亮，開(kāi)關(guān)順暢。3.電梯清潔記錄：每次清潔電梯后，做好清潔記錄，包括清潔時(shí)間、清潔人員、清潔內(nèi)容等。四、消毒與衛(wèi)生防護(hù)（一）消毒要求1.布草消毒：臟布草收集后，及時(shí)送往洗衣房進(jìn)行專業(yè)消毒處理，消毒方法應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.客房用品消毒：客房?jī)?nèi)的杯具、茶具等用品，每日更換后進(jìn)行高溫消毒或化學(xué)消毒，確保用品衛(wèi)生安全。3.衛(wèi)生間消毒：衛(wèi)生間每日清潔后，使用消毒劑對(duì)臺(tái)面、馬桶、地面等進(jìn)行消毒，消毒后用清水擦拭干凈，確保無(wú)消毒劑殘留。4.公共區(qū)域消毒：走廊、樓梯、電梯等公共區(qū)域定期進(jìn)行消毒，消毒頻率根據(jù)實(shí)際情況確定，如每日或每周進(jìn)行一次全面消毒。（二）衛(wèi)生防護(hù)措施1.個(gè)人防護(hù)：客房服務(wù)員在工作時(shí)應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，避免直接接觸污染物。2.清潔工具管理：清潔工具應(yīng)定期清洗、消毒，保持清潔工具的衛(wèi)生。不同區(qū)域的清潔工具應(yīng)分開(kāi)存放，避免交叉污染。3.通風(fēng)換氣：確保客房及公共區(qū)域通風(fēng)良好，及時(shí)排出異味和污染物，保持空氣清新。五、員工衛(wèi)生要求（一）個(gè)人衛(wèi)生1.著裝整潔：工作時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持工作服干凈、整潔、無(wú)破損。2.勤洗澡理發(fā)：保持身體清潔，勤洗澡、勤換洗衣物，定期理發(fā)，保持良好的個(gè)人形象。3.手部清潔：工作前、處理垃圾后、接觸賓客前后等應(yīng)及時(shí)洗手，洗手應(yīng)使用肥皂或洗手液，按照正確的洗手方法進(jìn)行清洗，確保手部清潔衛(wèi)生。4.禁止佩戴飾品：工作時(shí)禁止佩戴過(guò)多的飾品，如手鏈、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等，以免影響工作或造成安全隱患。（二）健康管理1.定期體檢：?jiǎn)T工應(yīng)定期進(jìn)行健康體檢，確保身體健康，持有健康證明方可上崗工作。2.患病報(bào)告：如員工患有傳染性疾病或其他不適宜從事客房服務(wù)工作的疾病，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，暫停工作，待治愈后經(jīng)體檢合格方可重新上崗。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督：客房主管應(yīng)定期對(duì)客房服務(wù)員的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予指導(dǎo)和糾正。2.賓客反饋監(jiān)督：通過(guò)賓客意見(jiàn)反饋表、投訴等渠道，收集賓客對(duì)客房衛(wèi)生的意見(jiàn)和建議，對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理和改進(jìn)。3.定期檢查：公司定期組織對(duì)客房衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果作為考核依據(jù)。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況：根據(jù)客房清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客房衛(wèi)生進(jìn)行評(píng)分，考核客房服務(wù)員是否達(dá)到衛(wèi)生要求。2.賓客滿意度：以賓客對(duì)客房衛(wèi)生的滿意度調(diào)查結(jié)果為考核指標(biāo)之一，考核客房服務(wù)員的工作質(zhì)量。3.違規(guī)違紀(jì)情況：對(duì)違反衛(wèi)生規(guī)章制度的行為進(jìn)行記錄和考核，如未按規(guī)定進(jìn)行清潔操作、未及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生問(wèn)題等。（三）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的客房服務(wù)員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等，激勵(lì)員工積極做好衛(wèi)生工作。2.懲罰：對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的客房服務(wù)員進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰措施，如扣發(fā)獎(jiǎng)金、警告、辭退等。對(duì)因衛(wèi)生問(wèn)題導(dǎo)致賓客投訴或給公司造成損失的，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任。七、培訓(xùn)與教育（一）新員工培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)：新員工入職后，應(yīng)接受專門的客房衛(wèi)生規(guī)章制度培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔流程、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、消毒要求、員工衛(wèi)生要求及監(jiān)督考核等方面。2.實(shí)操培訓(xùn)：在理論培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，安排新員工進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保新員工能夠熟練掌握客房清潔技能。（二）定期培訓(xùn)1.業(yè)務(wù)培訓(xùn)：定期組織客房服務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷更新和提高員工的清潔技能和衛(wèi)生知識(shí)，如介紹新的清潔工具、清潔劑的使用方法、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的更新等。2.安全培訓(xùn)：加強(qiáng)員工的安全培訓(xùn)，包括清潔工作中的安全操作規(guī)范、消防安全知識(shí)等，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（三）衛(wèi)生知識(shí)教育1.定期學(xué)習(xí)：組織員工學(xué)習(xí)國(guó)家及地方有關(guān)衛(wèi)生、環(huán)保等方面的法律法