PAGE小旅館衛(wèi)生間管理制度一、總則1.目的為了確保小旅館衛(wèi)生間的清潔、衛(wèi)生、安全與正常使用，為旅客提供舒適、便捷的住宿環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本小旅館內(nèi)所有客房衛(wèi)生間的管理。3.基本原則遵循國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，以保障旅客健康安全為首要目標(biāo)，注重細(xì)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)衛(wèi)生間管理工作。二、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)1.日常清潔要求每日上午和下午各進(jìn)行一次全面清潔。包括使用清潔劑擦拭洗手臺、水龍頭、鏡子，確保無污漬、水漬，保持光亮。清潔馬桶內(nèi)外，使用專用消毒劑消毒馬桶圈、內(nèi)壁，確保無異味，沖水流暢。拖地并擦干地面，保持地面干燥、無積水、無腳印。更換垃圾桶內(nèi)垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。2.深度清潔要求每周進(jìn)行一次深度清潔。除日常清潔內(nèi)容外，還需：拆除淋浴噴頭進(jìn)行清潔，去除水垢，確保出水正常。清潔衛(wèi)生間墻壁瓷磚，去除污漬、霉斑。檢查衛(wèi)生間通風(fēng)扇，清理扇葉灰塵，確保通風(fēng)良好。3.消毒標(biāo)準(zhǔn)每日使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑對馬桶、洗手臺等進(jìn)行消毒。定期對衛(wèi)生間空氣進(jìn)行消毒，可采用紫外線燈照射或空氣消毒劑噴霧等方式。清潔工具使用后及時消毒，避免交叉污染。三、衛(wèi)生間設(shè)施維護(hù)1.設(shè)施檢查每日客房打掃時，服務(wù)員需對衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行檢查，包括水龍頭、淋浴噴頭、馬桶沖水裝置、燈具、通風(fēng)扇等，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并上報。每周進(jìn)行一次全面設(shè)施檢查，對設(shè)施的運行狀況、外觀損壞等進(jìn)行詳細(xì)檢查。2.維修處理對于一般性設(shè)施故障，維修人員應(yīng)在接到通知后[X]小時內(nèi)進(jìn)行維修。對于較為復(fù)雜的設(shè)施維修，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成，并及時向旅客說明維修進(jìn)度。維修完成后，需對維修效果進(jìn)行檢查，確保設(shè)施正常使用。3.設(shè)施更新根據(jù)設(shè)施使用年限和損壞情況，定期對衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行更新。如馬桶使用超過[X]年，出現(xiàn)頻繁故障或外觀嚴(yán)重?fù)p壞，應(yīng)及時更換。洗手臺、淋浴噴頭等設(shè)施如有類似情況，也應(yīng)適時更新。四、衛(wèi)生間用品管理1.用品配備為每個客房衛(wèi)生間配備足夠數(shù)量的一次性洗漱用品，如牙刷、牙膏、梳子、沐浴露、洗發(fā)水、香皂等，確保旅客入住時用品齊全。配備適量的衛(wèi)生紙、擦手紙，并及時補(bǔ)充。提供干凈的毛巾、浴巾，根據(jù)客房類型和住客數(shù)量合理配備。2.用品質(zhì)量把控采購的衛(wèi)生間用品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從正規(guī)渠道采購，確保用品安全、衛(wèi)生、環(huán)保。3.用品存放衛(wèi)生間用品應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)的專用柜子或架子上，避免受潮、變質(zhì)。4.用品補(bǔ)充與更換每日客房打掃時，及時補(bǔ)充消耗的一次性洗漱用品。毛巾、浴巾等定期更換，根據(jù)使用損耗情況，每[X]天或[X]次入住更換一次。衛(wèi)生紙、擦手紙等隨時補(bǔ)充，確保供應(yīng)充足。五、衛(wèi)生間安全管理1.防滑措施衛(wèi)生間地面應(yīng)鋪設(shè)防滑地磚，并保持干燥。在淋浴區(qū)設(shè)置防滑墊，定期檢查防滑墊的防滑性能，如有磨損及時更換。2.防漏電措施衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備，如吹風(fēng)機(jī)、熱水器等，應(yīng)定期檢查電線、插頭等，確保無漏電隱患。插座應(yīng)安裝漏電保護(hù)裝置。3.緊急呼叫系統(tǒng)在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置緊急呼叫按鈕，并確保與前臺或值班室相連。定期檢查緊急呼叫系統(tǒng)的運行狀況，保證在緊急情況下旅客能夠及時求助。4.通風(fēng)與空氣質(zhì)量保持衛(wèi)生間通風(fēng)良好，防止異味積聚和有害氣體濃度過高。定期檢查通風(fēng)扇運行情況，必要時進(jìn)行維修或更換，確?？諝赓|(zhì)量符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。六、人員培訓(xùn)與管理1.清潔人員培訓(xùn)定期組織清潔人員進(jìn)行衛(wèi)生間清潔技能培訓(xùn)，包括正確的清潔方法、消毒流程、設(shè)施維護(hù)知識等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實際操作，注重細(xì)節(jié)，提高清潔人員的專業(yè)水平。對清潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。2.維修人員培訓(xùn)針對衛(wèi)生間設(shè)施維修技能進(jìn)行培訓(xùn)，包括常見故障診斷與排除、設(shè)施更換操作等。培訓(xùn)維修人員熟悉衛(wèi)生間設(shè)施的結(jié)構(gòu)和性能，提高維修效率和質(zhì)量。要求維修人員嚴(yán)格遵守維修操作規(guī)程，確保維修工作安全、規(guī)范。3.服務(wù)人員培訓(xùn)對客房服務(wù)人員進(jìn)行衛(wèi)生間相關(guān)知識培訓(xùn)，如如何及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施問題、如何向旅客介紹衛(wèi)生間用品使用方法等。提高服務(wù)人員的服務(wù)意識和溝通能力，能夠及時、有效地解決旅客在衛(wèi)生間使用過程中遇到的問題。七、旅客使用規(guī)范1.愛護(hù)設(shè)施旅客應(yīng)愛護(hù)衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞。如因使用不當(dāng)造成設(shè)施損壞，應(yīng)照價賠償。2.保持衛(wèi)生旅客使用衛(wèi)生間后，應(yīng)自覺保持衛(wèi)生間清潔，將垃圾放入垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄。避免在衛(wèi)生間內(nèi)吐痰、亂扔雜物等不文明行為。3.正確使用用品按照衛(wèi)生間提供的用品使用說明正確使用一次性洗漱用品、衛(wèi)生紙等，避免浪費。4.緊急情況處理如遇衛(wèi)生間設(shè)施故障或其他緊急情況，應(yīng)及時通過緊急呼叫按鈕或聯(lián)系客房服務(wù)人員尋求幫助。八、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督客房主管每日對各客房衛(wèi)生間的清潔、設(shè)施狀況等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。旅館管理人員定期對衛(wèi)生間管理情況進(jìn)行抽查，對整體管理水平進(jìn)行評估。2.旅客反饋處理設(shè)立旅客意見箱或通過線上平臺收集旅客對衛(wèi)生間的意見和建議。對旅客反饋的問題及時進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給旅客。3.定期評估每季度對