PAGE社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站員工制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站員工的行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，促進社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。（二）適用范圍本制度適用于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站全體員工，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、管理人員及其他工作人員。（三）基本原則1.依法執(zhí)業(yè)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，依法開展醫(yī)療服務(wù)活動。2.以人為本原則：以社區(qū)居民的健康需求為導(dǎo)向，提供人性化的醫(yī)療服務(wù)，尊重患者的權(quán)益和尊嚴。3.質(zhì)量第一原則：樹立質(zhì)量意識，加強質(zhì)量管理，確保醫(yī)療服務(wù)的安全、有效、及時。4.團隊協(xié)作原則：強調(diào)團隊合作精神，各崗位之間密切配合，共同完成社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)。5.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化工作流程和服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)社區(qū)居民日益增長的健康需求。二、員工行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.愛崗敬業(yè)：熱愛本職工作，具有強烈的責任心和使命感，認真履行崗位職責。2.誠實守信：言行一致，誠實守信，不得隱瞞或歪曲事實，不得欺詐患者。3.服務(wù)群眾：樹立以患者為中心的服務(wù)理念，全心全意為社區(qū)居民服務(wù)，耐心解答患者的疑問，主動關(guān)心患者的健康。4.奉獻社會：積極參與社區(qū)衛(wèi)生公益活動，為提高社區(qū)居民的健康水平貢獻力量。5.廉潔自律：嚴格遵守廉潔行醫(yī)的規(guī)定，不得接受患者及其家屬的紅包、禮品或其他不正當利益，不得利用職務(wù)之便謀取私利。（二）工作紀律1.遵守考勤制度：按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假需提前按照規(guī)定辦理手續(xù)，未經(jīng)批準不得擅自離崗。2.堅守工作崗位：工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、脫崗，不得在工作場所從事與工作無關(guān)的事情。3.嚴格遵守操作規(guī)程：認真執(zhí)行各項醫(yī)療護理操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。嚴禁違規(guī)操作，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。4.保守工作秘密：妥善保管患者的病歷、資料等信息，不得泄露患者的隱私。對涉及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等要嚴格保密。5.遵守會議制度：按時參加各類會議，認真聽取會議內(nèi)容，積極參與討論，不得無故缺席。對會議布置的工作任務(wù)要及時落實并反饋。（三）儀表儀態(tài)1.著裝規(guī)范：工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。工作服應(yīng)定期清洗、更換，不得有破損、污漬。2.儀表端莊：保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)梳理整齊，面容整潔，不得留怪異發(fā)型、化濃妝。3.舉止文明：言行舉止文明禮貌，使用文明用語，不得與患者或家屬發(fā)生爭吵、沖突。對待患者要熱情、耐心、細心，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。三、員工崗位職責（一）醫(yī)生崗位職責1.診療服務(wù)認真接待每一位患者，進行詳細的病史詢問、體格檢查，做出準確的診斷，并制定合理的治療方案。嚴格按照診療規(guī)范開展醫(yī)療服務(wù)，合理用藥，合理檢查，避免過度醫(yī)療。對疑難病癥及時向上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診，并做好轉(zhuǎn)診記錄和跟蹤服務(wù)。2.健康管理負責社區(qū)居民的健康檔案建立、更新和管理，及時掌握居民的健康狀況。開展健康教育工作，向居民普及健康知識，提高居民的健康意識和自我保健能力。組織實施社區(qū)慢性病管理、預(yù)防接種、婦幼保健等公共衛(wèi)生服務(wù)項目，確保各項工作任務(wù)的完成。3.醫(yī)療質(zhì)量管理嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度，對病歷書寫、醫(yī)療操作等進行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。積極參與醫(yī)療質(zhì)量控制活動，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。配合醫(yī)院感染管理工作，做好消毒隔離、醫(yī)療廢物處理等工作，防止醫(yī)院感染的發(fā)生。（二）護士崗位職責1.基礎(chǔ)護理協(xié)助醫(yī)生進行診療工作，做好各項護理操作，如注射、輸液、換藥、導(dǎo)尿等，確保操作規(guī)范、準確、安全。觀察患者的病情變化，及時發(fā)現(xiàn)問題并報告醫(yī)生，配合醫(yī)生進行搶救和治療。做好患者的生活護理，如飲食、起居、心理護理等，為患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境。2.護理管理負責病房的物品管理、消毒隔離工作，保證病房環(huán)境整潔、安全。協(xié)助護士長做好護理人員的排班、考勤等工作，合理調(diào)配護理人力資源。參與護理質(zhì)量檢查和考核工作，不斷提高護理質(zhì)量。3.健康教育向患者及家屬宣傳疾病防治知識和康復(fù)指導(dǎo)，提高患者的自我護理能力。配合醫(yī)生開展公共衛(wèi)生服務(wù)中的護理工作，如預(yù)防接種、婦幼保健等。（三）醫(yī)技人員崗位職責1.檢驗人員崗位職責嚴格遵守檢驗操作規(guī)程，認真做好各項檢驗工作，確保檢驗結(jié)果準確可靠。負責檢驗儀器設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)，保證儀器設(shè)備正常運行。做好檢驗標本的采集、接收、登記、保管等工作，防止標本丟失、損壞。及時報告檢驗結(jié)果，對異常結(jié)果進行復(fù)查并向醫(yī)生反饋。2.影像人員崗位職責熟練掌握影像設(shè)備的操作技能，按照規(guī)范為患者進行檢查，確保圖像清晰、準確。認真閱片，出具準確的影像診斷報告，為臨床診斷提供依據(jù)。做好影像設(shè)備的日常維護和管理，定期進行設(shè)備清潔、校準等工作。負責影像資料的整理、歸檔和保管，便于查詢和使用。（四）管理人員崗位職責1.站長崗位職責全面負責社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的行政管理和業(yè)務(wù)管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。負責人員調(diào)配、績效考核、財務(wù)管理等工作，確保服務(wù)站各項工作的正常運轉(zhuǎn)。加強與社區(qū)居委會、上級衛(wèi)生行政部門及其他相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取支持，推動社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的發(fā)展。組織開展醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等工作，不斷提高服務(wù)站的綜合管理水平。2.財務(wù)人員崗位職責嚴格執(zhí)行財務(wù)管理制度，做好財務(wù)核算工作，確保財務(wù)數(shù)據(jù)準確、完整。負責編制財務(wù)報表，按時向上級部門報送財務(wù)信息。做好預(yù)算編制、執(zhí)行和控制工作，合理安排資金，提高資金使用效益。加強資產(chǎn)管理，定期進行資產(chǎn)清查，確保資產(chǎn)安全。負責收費管理工作，嚴格執(zhí)行物價政策，規(guī)范收費行為。3.后勤人員崗位職責負責服務(wù)站的物資采購、供應(yīng)和管理工作，確保醫(yī)療物資和辦公用品的及時供應(yīng)。做好水、電、氣等設(shè)備的日常維護和管理，保障服務(wù)站的正常運行。負責環(huán)境衛(wèi)生清掃、消毒等工作，營造整潔、舒適的工作環(huán)境。協(xié)助做好患者的接待和引導(dǎo)工作，提供必要的后勤保障服務(wù)。四、員工培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)員工的崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)對象。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識與技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等，以提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由站內(nèi)業(yè)務(wù)骨干或邀請上級專家進行授課，開展業(yè)務(wù)知識講座、病例討論、技能操作培訓(xùn)等。2.外部培訓(xùn)：選派員工參加上級衛(wèi)生行政部門組織的各類培訓(xùn)、學(xué)術(shù)會議，或到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，拓寬視野，提升業(yè)務(wù)水平。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，供員工自主學(xué)習(xí)，及時更新知識。（三）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核制度，對員工的培訓(xùn)效果進行考核評估?？己朔绞桨ɡ碚摽荚嚒⒓寄懿僮骺己?、日常工作表現(xiàn)評價等。2.培訓(xùn)考核結(jié)果與員工的績效考核、職稱晉升、崗位調(diào)整等掛鉤，激勵員工積極參加培訓(xùn)，提高學(xué)習(xí)效果。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，幫助員工制定個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)員工的興趣、特長和能力，為員工提供晉升機會和崗位輪換機會，促進員工的全面發(fā)展。2.鼓勵員工參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和學(xué)術(shù)研究活動，對在專業(yè)領(lǐng)域取得突出成績的員工給予表彰和獎勵。五、員工績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，全面、客觀、公正地評價員工的工作表現(xiàn)。2.注重實績原則：重點考核員工的工作業(yè)績、工作質(zhì)量、工作效率等實際工作表現(xiàn)。3.激勵導(dǎo)向原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，提高工作績效，促進服務(wù)站的發(fā)展。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括診療服務(wù)量、公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)完成情況、業(yè)務(wù)收入等。2.工作質(zhì)量：如病歷書寫質(zhì)量、醫(yī)療護理操作規(guī)范執(zhí)行情況、檢驗檢查報告準確率等。3.工作效率：考核員工的工作時間利用情況、工作任務(wù)完成及時性等。4.工作態(tài)度：包括責任心、敬業(yè)精神、團隊協(xié)作精神、服務(wù)態(tài)度等。5.學(xué)習(xí)能力：員工參加培訓(xùn)的積極性、學(xué)習(xí)效果以及在工作中自我提升的能力。（三）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核員工的日常工作表現(xiàn)，季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上進行綜合評價，年度考核是對員工全年工作的全面考核。（四）考核方法1.自評：員工每月對自己的工作進行總結(jié)和評價，填寫自評表，提交給上級主管。2.上級評價：上級主管根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、工作任務(wù)完成情況等，對員工進行評價打分。3.同事評價：組織同事之間進行互評，評價內(nèi)容包括團隊協(xié)作、溝通配合等方面。4.患者評價：通過問卷調(diào)查、滿意度測評等方式，收集患者對員工服務(wù)質(zhì)量的評價意見。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金，激勵員工提高工作績效。2.崗位調(diào)整：對考核優(yōu)秀的員工，給予晉升機會或崗位調(diào)整；對考核不稱職的員工，進行誡勉談話、崗位調(diào)整或待崗培訓(xùn)等。3.評先評優(yōu)：績效考核結(jié)果作為評選優(yōu)秀員工、先進工作者等榮譽稱號的重要依據(jù)。六、員工薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、津貼補貼等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的學(xué)歷、職稱、工作年限等確定，保障員工的基本生活需求。2.績效工資：與員工的績效考核結(jié)果掛鉤，體現(xiàn)員工的工作業(yè)績和貢獻。3.津貼補貼：包括崗位津貼、加班補貼、夜班補貼等，根據(jù)員工的工作崗位和實際工作情況發(fā)放。（二）薪酬調(diào)整1.定期根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、績效考核結(jié)果、市場薪酬水平等因素，對薪酬進行調(diào)整。2.員工晉升職稱、崗位變動等，相應(yīng)調(diào)整薪酬待遇。（三）福利保障1.社會保險：按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險，保障員工的基本權(quán)益。2.住房公積金：為員工繳納住房公積金，幫助員工解決住房問題。3.帶薪年假：員工按照國家規(guī)定享受帶薪年假，讓員工在工作之余有時間休息和放松。4.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日福利，增強員工的歸屬感。5.健康體檢：定期組織員工進行健康體檢，關(guān)注員工的身體健康。七、員工獎懲（一）獎勵1.獎勵種類表彰：對在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的員工，給予全站范圍內(nèi)的表彰。獎勵金：根據(jù)員工的貢獻大小，發(fā)放一定數(shù)額的獎勵金。晉升：對表現(xiàn)特別優(yōu)秀的員工，提供晉升機會，擔任更高層次的職務(wù)。2.獎勵條件在醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生工作中取得顯著成績，受到患者或社區(qū)居民好評的。在技術(shù)創(chuàng)新、科研工作中取得重要成果，為服務(wù)站發(fā)展做出突出貢獻的。愛崗敬業(yè)，工作責任心強，全年無差錯事故，表現(xiàn)特別突出的。在團隊協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)等方面表現(xiàn)優(yōu)秀，對服務(wù)站整體工作起到積極推動作用的。（二）懲罰1.懲罰種類警告：對違反規(guī)章制度、工作紀律，但情節(jié)較輕的員工，給予警告處分。罰款：根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，扣除一定數(shù)額的績效工資或獎金。降職降薪：對嚴重違反規(guī)章制度、工作失誤造成較大損失的員工，給予降職降薪處理。辭退：對違反法律法規(guī)、嚴重違反職業(yè)道德、屢教不改的員工，予以辭退。2.懲罰條件違