PAGE衛(wèi)生部門信訪工作制度一、總則（一）目的為了規(guī)范衛(wèi)生部門信訪工作，保障信訪人的合法權(quán)益，維護信訪秩序，促進衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《信訪工作條例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合衛(wèi)生部門實際，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于各級衛(wèi)生行政部門及其所屬醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的信訪工作。（三）基本原則1.屬地管理、分級負責(zé)按照信訪事項的性質(zhì)、級別和管轄范圍，由相應(yīng)的衛(wèi)生行政部門或醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)負責(zé)處理，做到誰主管、誰負責(zé)。2.依法依規(guī)、公正處理嚴格依據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定，公正、公平地處理信訪事項，確保處理結(jié)果合法、合理、合情。3.及時高效、注重實效對信訪事項及時受理、認真辦理，提高工作效率，注重解決實際問題，切實維護信訪人的合法權(quán)益。4.信息公開、接受監(jiān)督推進信訪工作信息公開，主動接受社會監(jiān)督，增強信訪工作透明度，提高信訪公信力。二、信訪渠道與受理（一）信訪渠道1.書信設(shè)立專門的信訪信箱，公布通信地址，接受信訪人通過書信形式反映問題。2.電子郵件公布信訪專用電子郵箱地址，方便信訪人通過電子郵件表達訴求。3.電話設(shè)立信訪熱線電話，安排專人接聽，記錄信訪內(nèi)容。4.來訪設(shè)立專門的信訪接待場所，安排工作人員接待來訪信訪人。5.網(wǎng)絡(luò)平臺利用衛(wèi)生部門官方網(wǎng)站、政務(wù)新媒體等網(wǎng)絡(luò)平臺，設(shè)置信訪專欄，接受網(wǎng)上信訪。（二）受理范圍1.對衛(wèi)生政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等方面的咨詢和建議。2.對醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療行為、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的投訴和舉報。3.對衛(wèi)生行政部門行政審批、執(zhí)法監(jiān)管等工作的意見和建議。4.涉及衛(wèi)生領(lǐng)域的其他信訪事項。（三）不予受理情形1.已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的。2.來訪人員拒絕遵守信訪秩序，影響信訪工作正常進行的。3.信訪事項已經(jīng)受理或者正在辦理，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機關(guān)的上級機關(guān)再提出同一信訪事項的。4.不屬于衛(wèi)生部門職責(zé)范圍的。三、信訪辦理流程（一）登記對收到的信訪事項，應(yīng)當(dāng)逐件登記，詳細記錄信訪人的基本信息、信訪事項內(nèi)容、信訪時間等。（二）分類根據(jù)信訪事項的性質(zhì)、內(nèi)容，進行分類，確定承辦單位或部門。（三）交辦對屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，及時交辦給相關(guān)承辦單位或部門；對不屬于本部門職責(zé)范圍的信訪事項，及時轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的部門，并告知信訪人。（四）承辦承辦單位或部門接到交辦的信訪事項后，應(yīng)當(dāng)指定專人負責(zé)辦理，按照規(guī)定的辦理期限和要求，認真調(diào)查核實，提出處理意見。（五）反饋承辦單位或部門應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給信訪人，并告知其如對處理結(jié)果不服，可以申請復(fù)查、復(fù)核等救濟途徑。（六）復(fù)查信訪人對辦理結(jié)果不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)請求原辦理機關(guān)的上一級機關(guān)復(fù)查。收到復(fù)查請求的機關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見，并予以書面答復(fù)。（七）復(fù)核信訪人對復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向復(fù)查機關(guān)的上一級機關(guān)請求復(fù)核。收到復(fù)核請求的機關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見。復(fù)核意見為終局意見。四、信訪工作責(zé)任（一）部門責(zé)任各級衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立健全信訪工作責(zé)任制，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體承辦機構(gòu)，確保信訪工作有序開展。（二）工作人員責(zé)任1.認真履行職責(zé)信訪工作人員應(yīng)當(dāng)認真負責(zé)地處理信訪事項，不得推諉、敷衍、拖延。2.遵守工作紀(jì)律嚴格遵守信訪工作紀(jì)律，保守信訪秘密，不得泄露信訪人的個人信息和信訪內(nèi)容。3.文明接待信訪人熱情接待信訪人，耐心傾聽其訴求，做好解釋和疏導(dǎo)工作，不得刁難、歧視信訪人。（三）責(zé)任追究對在信訪工作中存在推諉、敷衍、拖延、弄虛作假等行為，造成嚴重后果的，依法依規(guī)追究相關(guān)單位和人員的責(zé)任。五、信訪工作保障（一）人員保障配備與信訪工作任務(wù)相適應(yīng)的工作人員，加強信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。（二）經(jīng)費保障將信訪工作所需經(jīng)費列入部門預(yù)算，保障信訪工作的正常開展。（三）設(shè)施保障完善信訪接待場所設(shè)施，為信訪人提供良好的信訪環(huán)境。六、信訪工作監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)加強對所屬醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)信訪工作的監(jiān)督檢查，定期對信訪工作情況進行通報。（二）外部監(jiān)督主動接受社會監(jiān)督，通過多種方式聽取社會各界對信訪工作的意見和建議，不斷改進工作。（三）考核評價建立信訪工作考核評價制度，對信訪工作成績突出的單位和個人予以表彰獎勵；