PAGE納稅服務(wù)廳衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、文明的納稅服務(wù)環(huán)境，提升納稅服務(wù)質(zhì)量，保障納稅人及工作人員的健康與安全，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于納稅服務(wù)廳內(nèi)所有區(qū)域，包括辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、等候休息區(qū)、辦公區(qū)等。3.職責(zé)分工納稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人為本制度的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作的組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督。各區(qū)域工作人員負(fù)責(zé)本區(qū)域的日常衛(wèi)生維護(hù)，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求做好清潔工作。設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督小組，由納稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人及各區(qū)域代表組成，定期對(duì)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查與評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求辦稅服務(wù)區(qū)1.桌面保持桌面整潔，無灰塵、污漬，文件資料擺放整齊有序。電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面干凈，無雜物堆積，定期進(jìn)行擦拭。2.地面地面清潔，無紙屑、垃圾，每日進(jìn)行清掃，定期拖地，保持地面光亮。地毯定期吸塵，保持清潔，無明顯污漬。3.辦稅窗口窗口臺(tái)面擦拭干凈，物品擺放規(guī)范，辦稅設(shè)備正常運(yùn)行，無故障。窗口周邊環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，定期進(jìn)行清理。咨詢輔導(dǎo)區(qū)1.桌椅桌椅擺放整齊，表面清潔，無損壞、污漬。輔導(dǎo)資料放置有序，方便納稅人取用，定期整理更新。2.資料架資料架保持清潔，資料分類擺放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找。及時(shí)清理過期、無用資料，確保資料架整潔。3.地面與墻面地面干凈，墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行清掃與擦拭。自助辦稅區(qū)1.自助設(shè)備自助辦稅設(shè)備表面擦拭干凈，無灰塵、指紋，屏幕顯示清晰。設(shè)備周邊地面保持清潔，無紙屑、雜物，定期進(jìn)行清掃。設(shè)備正常運(yùn)行，定期檢查維護(hù)，確保納稅人使用順暢。2.等候區(qū)域等候區(qū)桌椅擺放整齊，地面干凈，無垃圾、污漬。提供的宣傳資料擺放有序，方便納稅人閱讀，定期更新。等候休息區(qū)1.沙發(fā)與茶幾沙發(fā)、茶幾保持清潔，無灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭。茶幾上物品擺放整齊，無雜物堆積，及時(shí)清理垃圾。2.飲水機(jī)飲水機(jī)外觀干凈，定期清洗內(nèi)部，確保飲用水衛(wèi)生安全。周邊地面無積水，定期清理水漬。3.綠植綠植擺放美觀，定期澆水、修剪，保持生機(jī)盎然，無枯萎、黃葉現(xiàn)象?；ㄅ璞砻媲鍧崳瑹o污漬、泥土掉落。辦公區(qū)1.辦公桌辦公桌面整潔有序，文件、辦公用品擺放整齊，無灰塵、雜物。電腦、電話等設(shè)備定期擦拭，保持干凈。2.文件柜文件柜表面清潔，柜門關(guān)閉良好，文件分類存放，標(biāo)識(shí)清晰。定期清理過期文件，保持文件柜內(nèi)部整潔。3.地面與墻面地面干凈，墻面無灰塵、污漬，定期進(jìn)行清掃與擦拭。保持辦公區(qū)內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新。公共區(qū)域1.走廊與通道走廊、通道地面清潔，無垃圾、雜物，定期進(jìn)行清掃與拖地。墻面、天花板無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行檢查與清理。2.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺(tái)清潔，無污漬、積水，定期消毒。便池、馬桶清潔衛(wèi)生，無異味，定期進(jìn)行沖洗與消毒。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。3.門窗門窗玻璃干凈明亮，無灰塵、污漬，定期擦拭。門框、窗框無灰塵，保持干凈整潔。三、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范日常清潔1.每日上班前，各區(qū)域工作人員對(duì)本區(qū)域進(jìn)行初步清掃，清理地面垃圾、桌面雜物等。2.辦稅過程中，隨時(shí)保持桌面、地面清潔，及時(shí)清理納稅人遺留的紙張、雜物等。3.下班后，對(duì)各區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括地面拖地、桌面擦拭、設(shè)備清理等，確保環(huán)境整潔。定期清潔1.每周對(duì)辦公區(qū)文件柜、資料架等進(jìn)行一次全面整理與清潔，清除灰塵、雜物。2.每月對(duì)自助辦稅設(shè)備進(jìn)行深度清潔與維護(hù)，包括擦拭設(shè)備表面、清理內(nèi)部灰塵等。3.每季度對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次徹底消毒，包括墻面、地面、便池、馬桶等，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。特殊情況清潔1.遇有納稅人大量聚集或辦稅高峰后，及時(shí)增加清潔頻次，確保環(huán)境迅速恢復(fù)整潔。2.如有物品打翻、污漬濺落等情況，立即進(jìn)行清理，防止污漬擴(kuò)散。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式衛(wèi)生監(jiān)督小組定期對(duì)納稅服務(wù)廳各區(qū)域進(jìn)行檢查，檢查頻率為每周至少一次。采用實(shí)地查看、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估等方式，對(duì)衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面檢查。2.檢查內(nèi)容按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求，對(duì)各區(qū)域的桌面、地面、設(shè)備、門窗、衛(wèi)生間等進(jìn)行詳細(xì)檢查，記錄存在的問題。3.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生狀況良好，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的區(qū)域，給予相應(yīng)的加分。發(fā)現(xiàn)一處不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的問題，扣除相應(yīng)區(qū)域工作人員的績(jī)效分?jǐn)?shù)，并責(zé)令限期整改。多次出現(xiàn)衛(wèi)生問題且整改不力的區(qū)域，對(duì)該區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行批評(píng)教育，并納入績(jī)效考核。4.結(jié)果公示每次衛(wèi)生檢查結(jié)果在納稅服務(wù)廳內(nèi)進(jìn)行公示，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的區(qū)域和個(gè)人進(jìn)行表揚(yáng)，對(duì)存在問題的區(qū)域提出整改要求。五、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)措施1.宣傳教育定期組織工作人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高環(huán)保意識(shí)和衛(wèi)生維護(hù)技能。在納稅服務(wù)廳內(nèi)張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語，引導(dǎo)納稅人共同維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。2.設(shè)施配備配備充足的清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等，確保清潔工作順利開展。在各區(qū)域合理設(shè)置垃圾桶，方便垃圾投放，并定期清理。3.綠化管理加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)廳內(nèi)綠植的養(yǎng)護(hù)管理，定期施肥、澆水除蟲，保持綠植健康生長(zhǎng)。根據(jù)季節(jié)變化適時(shí)更換綠植品種，營造舒適的