PAGE衛(wèi)生院計(jì)劃生服務(wù)站制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范衛(wèi)生院計(jì)劃生育服務(wù)站的各項(xiàng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保障計(jì)劃生育工作的順利開展，維護(hù)廣大群眾的生殖健康權(quán)益，促進(jìn)人口與經(jīng)濟(jì)、社會、資源、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院計(jì)劃生育服務(wù)站內(nèi)的所有工作人員以及參與計(jì)劃生育服務(wù)相關(guān)活動的各方。3.基本原則依法服務(wù)原則：嚴(yán)格遵守國家計(jì)劃生育法律法規(guī)以及相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展各項(xiàng)計(jì)劃生育服務(wù)工作。以人為本原則：以服務(wù)對象的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、個(gè)性化的計(jì)劃生育服務(wù)，尊重和保護(hù)服務(wù)對象的隱私與權(quán)益。質(zhì)量第一原則：建立健全質(zhì)量管理體系，確保計(jì)劃生育服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效果?？茖W(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理方法，合理配置資源，優(yōu)化工作流程，提高工作效率和管理水平。二、服務(wù)站工作職責(zé)1.宣傳教育開展人口與計(jì)劃生育政策法規(guī)、生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育等知識的宣傳教育活動，提高群眾的知曉率和參與度。利用多種形式，如宣傳欄、宣傳資料、講座、咨詢等，向服務(wù)對象普及計(jì)劃生育相關(guān)知識和信息。2.技術(shù)服務(wù)提供計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)，包括避孕節(jié)育技術(shù)、生殖健康檢查、孕前優(yōu)生健康檢查、不孕不育診治等。嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范和操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量和安全，預(yù)防和減少并發(fā)癥的發(fā)生。負(fù)責(zé)計(jì)劃生育藥具的管理和發(fā)放，指導(dǎo)服務(wù)對象正確使用藥具，做好藥具不良反應(yīng)的監(jiān)測和處理。3.信息統(tǒng)計(jì)做好計(jì)劃生育相關(guān)信息的收集、整理、分析和上報(bào)工作，確保信息的準(zhǔn)確、及時(shí)和完整。建立健全計(jì)劃生育信息檔案，為服務(wù)對象提供個(gè)性化的服務(wù)和管理。利用信息化手段，提高信息管理的效率和水平，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享和利用。4.咨詢指導(dǎo)為服務(wù)對象提供計(jì)劃生育政策法規(guī)、技術(shù)服務(wù)、生殖健康等方面的咨詢服務(wù)，解答疑問，提供專業(yè)建議。根據(jù)服務(wù)對象的需求和實(shí)際情況，提供個(gè)性化的計(jì)劃生育指導(dǎo)，幫助其選擇合適的避孕節(jié)育方法和生殖健康服務(wù)。5.藥具管理負(fù)責(zé)計(jì)劃生育藥具的計(jì)劃編制、采購、儲存、發(fā)放和質(zhì)量管理。建立藥具管理制度，嚴(yán)格藥具出入庫手續(xù)，確保藥具質(zhì)量安全。定期對藥具使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，合理調(diào)整藥具庫存，提高藥具的使用效率。三、人員管理1.人員配備根據(jù)服務(wù)站的工作任務(wù)和服務(wù)需求，合理配備專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，確保各項(xiàng)工作的正常開展。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格和專業(yè)技能，管理人員應(yīng)具備一定的管理知識和經(jīng)驗(yàn)。2.人員培訓(xùn)制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括計(jì)劃生育政策法規(guī)、專業(yè)技術(shù)知識、職業(yè)道德規(guī)范等，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部進(jìn)修、學(xué)術(shù)交流等多種形式。鼓勵(lì)工作人員參加各類學(xué)術(shù)活動和技能競賽，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。3.績效考核建立健全績效考核制度，對工作人員的工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德等進(jìn)行全面考核。績效考核結(jié)果與工作人員的薪酬待遇、晉升晉級、獎(jiǎng)勵(lì)表彰等掛鉤，充分調(diào)動工作人員的積極性和主動性。定期對績效考核結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，針對存在的問題及時(shí)提出改進(jìn)措施，不斷完善績效考核制度。四、服務(wù)質(zhì)量管理1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本服務(wù)站的實(shí)際情況，制定各項(xiàng)計(jì)劃生育服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋服務(wù)流程、技術(shù)操作、服務(wù)效果、服務(wù)態(tài)度等方面，確保服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。2.質(zhì)量控制措施建立質(zhì)量控制體系，對計(jì)劃生育服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)控和質(zhì)量控制。加強(qiáng)對服務(wù)過程的管理，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。對服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行分析總結(jié)，制定改進(jìn)措施，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。3.質(zhì)量監(jiān)督與評估設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。定期開展服務(wù)質(zhì)量評估工作，邀請服務(wù)對象、相關(guān)部門和專家對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，根據(jù)評估結(jié)果不斷改進(jìn)服務(wù)工作。積極接受社會監(jiān)督，及時(shí)處理服務(wù)對象的投訴和舉報(bào)，對違反質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。五、財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理按照國家有關(guān)財(cái)務(wù)制度和衛(wèi)生院的要求，編制計(jì)劃生育服務(wù)站年度預(yù)算，合理安排各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出。預(yù)算編制應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是、統(tǒng)籌兼顧、保證重點(diǎn)、收支平衡的原則，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行情況的監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決預(yù)算執(zhí)行過程中存在的問題。2.收入管理規(guī)范計(jì)劃生育服務(wù)站的收費(fèi)行為，嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，做到收費(fèi)項(xiàng)目公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明。加強(qiáng)對各項(xiàng)收入的管理，確保收入及時(shí)足額入賬，嚴(yán)禁截留、挪用和坐支收入。定期對收入情況進(jìn)行分析，為合理安排支出提供依據(jù)。3.支出管理嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，按照預(yù)算安排和財(cái)務(wù)制度規(guī)定的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行支出，確保支出合規(guī)、合理、有效。加強(qiáng)對費(fèi)用報(bào)銷的審核管理，嚴(yán)格報(bào)銷手續(xù)，杜絕不合理支出。定期對支出情況進(jìn)行分析，優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，提高資金使用效益。4.資產(chǎn)管理建立健全資產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)對固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)等的管理。定期對資產(chǎn)進(jìn)行清查盤點(diǎn)，確保資產(chǎn)賬實(shí)相符，防止資產(chǎn)流失。合理配置資產(chǎn)，提高資產(chǎn)使用效率，對閑置資產(chǎn)及時(shí)進(jìn)行處置。六、藥具管理1.藥具計(jì)劃管理根據(jù)服務(wù)對象的需求和藥具使用情況，科學(xué)合理編制藥具計(jì)劃，確保藥具供應(yīng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。定期對藥具計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行分析總結(jié)，根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整計(jì)劃，避免藥具積壓或短缺。2.藥具采購管理嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定，選擇具有合法資質(zhì)的藥具供應(yīng)商進(jìn)行采購，確保藥具質(zhì)量安全。簽訂藥具采購合同，明確采購品種、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間等條款，保障雙方權(quán)益。加強(qiáng)對藥具采購過程的監(jiān)督管理，確保采購行為規(guī)范、透明。3.藥具儲存管理設(shè)立專門的藥具儲存?zhèn)}庫，保持倉庫環(huán)境整潔、通風(fēng)良好，溫度、濕度符合藥具儲存要求。按照藥具的品種、規(guī)格、批號分類存放，實(shí)行貨位管理，確保藥具擺放整齊、標(biāo)識清晰。建立藥具出入庫管理制度，嚴(yán)格出入庫手續(xù)，做好藥具的驗(yàn)收、保管、養(yǎng)護(hù)等工作，防止藥具變質(zhì)、損壞和丟失。4.藥具發(fā)放管理按照計(jì)劃生育藥具免費(fèi)發(fā)放政策，為服務(wù)對象提供免費(fèi)藥具，并做好發(fā)放登記工作。加強(qiáng)對藥具發(fā)放人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，確保發(fā)放工作規(guī)范、準(zhǔn)確、及時(shí)。指導(dǎo)服務(wù)對象正確使用藥具，做好藥具使用的隨訪和不良反應(yīng)監(jiān)測工作。七、信息管理1.信息系統(tǒng)建設(shè)建立完善的計(jì)劃生育信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生育服務(wù)信息的電子化管理和共享。信息系統(tǒng)應(yīng)涵蓋宣傳教育、技術(shù)服務(wù)、藥具管理、信息統(tǒng)計(jì)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，具備信息采集、存儲、查詢、分析、報(bào)表生成等功能。加強(qiáng)信息系統(tǒng)的安全管理，采取必要的安全防護(hù)措施，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和信息安全。2.信息采集與錄入明確信息采集的內(nèi)容、方法和渠道，確保信息的全面、準(zhǔn)確、及時(shí)。工作人員應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程，認(rèn)真做好信息的采集和錄入工作，保證信息數(shù)據(jù)的質(zhì)量。定期對采集錄入的信息進(jìn)行審核和校對，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正錯(cuò)誤信息。3.信息分析與利用運(yùn)用信息管理系統(tǒng)對采集到的計(jì)劃生育信息進(jìn)行分析處理，為決策提供科學(xué)依據(jù)。定期生成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告，反映計(jì)劃生育工作的進(jìn)展情況、存在問題和發(fā)展趨勢。利用信息資源，開展計(jì)劃生育服務(wù)需求預(yù)測、服務(wù)效果評估等工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量。八、檔案管理1.檔案分類與歸檔計(jì)劃生育服務(wù)站檔案分為文書檔案、業(yè)務(wù)檔案、會計(jì)檔案、人事檔案等類別。明確各類檔案的歸檔范圍、保管期限和歸檔要求，確保檔案資料的完整性和系統(tǒng)性。工作人員應(yīng)及時(shí)將辦理完畢的文件、資料、記錄等進(jìn)行整理歸檔，做到分類準(zhǔn)確、裝訂整齊、編目清晰。2.檔案保管與查閱設(shè)立專門的檔案庫房，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案的安全保管。建立檔案查閱制度，嚴(yán)格查閱手續(xù)，限定查閱范圍，確保檔案資料的保密性和安全性。因工作需要查閱檔案的，應(yīng)填寫查閱申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可查閱，并做好查閱記錄。3.檔案銷毀按照檔案保管期限的規(guī)定，對已到保管期限的檔案進(jìn)行鑒定和銷毀。檔案銷毀應(yīng)編制銷毀清冊，經(jīng)批準(zhǔn)后由專人負(fù)責(zé)監(jiān)銷，確保檔案銷毀徹底、無遺漏。九、投訴與舉報(bào)處理1.投訴舉報(bào)渠道設(shè)立專門的投訴舉報(bào)電話、郵箱或信箱，向社會公布投訴舉報(bào)渠道和方式，方便服務(wù)對象反映問題。在服務(wù)站顯著位置公示投訴舉報(bào)電話和郵箱，確保服務(wù)對象能夠及時(shí)了解投訴舉報(bào)途徑。2.投訴舉報(bào)受理安排專人負(fù)責(zé)受理投訴舉報(bào)，對收到的投訴舉報(bào)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴舉報(bào)人姓名、聯(lián)系方式、投訴舉報(bào)內(nèi)容等。對投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行初步核實(shí)，判斷投訴舉報(bào)事項(xiàng)是否屬于本服務(wù)站職責(zé)范圍，是否符合受理?xiàng)l件。3.投訴舉報(bào)處理對于屬于本服務(wù)站職責(zé)范圍且符合受理?xiàng)l件的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。調(diào)查處理過程中，應(yīng)認(rèn)真聽取投訴舉報(bào)人意見，收集相關(guān)證據(jù)，確保處理結(jié)果客觀公正。對于投訴舉報(bào)事項(xiàng)涉及其他部門或單位的，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，共同做好處理工作。4.投訴舉報(bào)記錄與歸檔對投訴舉報(bào)的受