PAGE衛(wèi)生院殯葬管理制度匯編一、總則（一）目的為規(guī)范衛(wèi)生院殯葬管理工作，確保殯葬服務(wù)合法、有序、文明進行，維護醫(yī)院正常秩序和社會公共利益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本制度匯編。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體員工及在衛(wèi)生院區(qū)域內(nèi)涉及殯葬相關(guān)活動的所有人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家殯葬管理法律法規(guī)，確保殯葬活動在法律框架內(nèi)進行。2.尊重習俗原則尊重當?shù)貧浽崃曀?，在法律法?guī)允許的范圍內(nèi)，妥善處理殯葬事宜，維護逝者尊嚴。3.服務(wù)規(guī)范原則提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效的殯葬服務(wù)，保障家屬合法權(quán)益，體現(xiàn)人文關(guān)懷。4.安全管理原則加強殯葬服務(wù)過程中的安全管理，防止各類安全事故發(fā)生，確保人員和財產(chǎn)安全。二、殯葬服務(wù)流程管理（一）死亡報告與確認1.當患者在衛(wèi)生院死亡后，經(jīng)值班醫(yī)生確認死亡，應立即通知醫(yī)院行政部門及相關(guān)科室負責人。2.行政部門負責記錄死亡時間、地點、患者基本信息等，并及時向家屬通報死亡情況。（二）尸體處理1.尸體停放尸體應盡快移至指定的太平間停放，太平間應保持清潔、通風良好，溫度適宜。2.尸體清潔與包裹由專業(yè)人員按照衛(wèi)生標準對尸體進行清潔、消毒，并使用符合環(huán)保要求的包裹材料進行包裹。3.尸體轉(zhuǎn)運根據(jù)家屬意愿及相關(guān)規(guī)定，安排專用車輛將尸體轉(zhuǎn)運至殯儀館或指定的殯葬場所。轉(zhuǎn)運過程中要確保尸體安全，避免發(fā)生意外。（三）家屬溝通與手續(xù)辦理1.家屬接待設(shè)立專門的家屬接待區(qū)域，安排專人負責接待家屬，解答疑問，提供必要的幫助和指導。2.殯葬手續(xù)辦理向家屬詳細介紹殯葬相關(guān)手續(xù)和流程，協(xié)助家屬辦理死亡證明、火化證明等手續(xù)，并提供所需的材料和指導。（四）殯儀服務(wù)選擇與安排1.殯儀服務(wù)介紹向家屬介紹合作的殯儀服務(wù)機構(gòu)及其提供的服務(wù)項目、收費標準等信息，供家屬自主選擇。2.服務(wù)協(xié)調(diào)根據(jù)家屬選擇，與殯儀服務(wù)機構(gòu)進行協(xié)調(diào)，確保殯儀服務(wù)順利進行。三、殯葬設(shè)施與設(shè)備管理（一）太平間管理1.設(shè)施建設(shè)太平間應符合衛(wèi)生、安全等相關(guān)標準，具備必要的冷藏、通風、照明等設(shè)施。2.日常維護安排專人負責太平間的日常清潔、消毒、設(shè)備維護等工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.安全管理加強太平間的安全防范措施，設(shè)置門禁系統(tǒng)，配備必要的消防器材，確保尸體存放安全。（二）殯葬專用車輛管理1.車輛配備根據(jù)業(yè)務(wù)需求，配備專用的殯葬車輛，確保車輛性能良好，符合安全標準。2.車輛維護建立車輛定期維護保養(yǎng)制度，定期對車輛進行檢查、維修和保養(yǎng)，確保車輛安全運行。3.駕駛員管理加強對殯葬車輛駕駛員的培訓和管理，要求駕駛員具備良好的職業(yè)道德和安全意識，嚴格遵守交通規(guī)則。四、殯葬費用管理（一）收費標準制定1.依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定和市場行情，制定合理的殯葬服務(wù)收費標準，并向社會公示。2.收費標準應明確各項服務(wù)項目的收費明細，確保收費透明、合理。（二）費用結(jié)算1.與殯儀服務(wù)機構(gòu)簽訂服務(wù)協(xié)議，明確費用結(jié)算方式和時間。2.向家屬收取殯葬費用時，應出具合法有效的票據(jù)，并詳細說明收費項目和金額。3.嚴格按照協(xié)議約定與殯儀服務(wù)機構(gòu)進行費用結(jié)算，確保資金往來清晰、規(guī)范。（三）費用監(jiān)督1.建立殯葬費用監(jiān)督機制，定期對收費情況進行檢查和審計。2.接受社會監(jiān)督，對家屬提出的費用疑問及時進行解答和處理。五、殯葬檔案管理（一）檔案建立1.對每一例殯葬服務(wù)進行詳細記錄，建立殯葬檔案。檔案內(nèi)容應包括死亡報告、尸體處理記錄、家屬溝通記錄、殯儀服務(wù)協(xié)議、費用結(jié)算憑證等相關(guān)資料。2.檔案應按照時間順序和類別進行分類整理，確保檔案資料完整、準確。（二）檔案保管1.設(shè)立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案安全。2.檔案保管期限按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，定期對檔案進行檢查和清理，防止檔案丟失、損壞。（三）檔案查閱1.嚴格檔案查閱制度，未經(jīng)批準，任何人不得擅自查閱殯葬檔案。2.因工作需要查閱檔案的，應填寫查閱申請表，經(jīng)相關(guān)負責人批準后，在指定地點查閱，并做好查閱記錄。六、人員培訓與管理（一）培訓計劃1.制定殯葬服務(wù)人員培訓計劃，定期組織員工參加殯葬法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能等方面的培訓。培訓內(nèi)容應涵蓋國家殯葬政策法規(guī)、尸體處理技術(shù)、溝通技巧、職業(yè)道德等方面。2.培訓方式可采用內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習相結(jié)合的方式，確保培訓效果。（二）人員資質(zhì)管理1.從事殯葬服務(wù)的人員應具備相應的資質(zhì)證書，如殯儀服務(wù)員職業(yè)資格證書等。2.定期對人員資質(zhì)證書進行審核，確保人員資質(zhì)符合要求。（三）職業(yè)道德教育1.加強殯葬服務(wù)人員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和責任感。2.建立員工職業(yè)道德考核機制，對違反職業(yè)道德的行為進行嚴肅處理。七、應急管理（一）應急預案制定1.制定殯葬服務(wù)應急預案，明確在突發(fā)情況下的應急處置流程和責任分工。2.應急預案應包括火災、自然災害、公共衛(wèi)生事件等可能影響殯葬服務(wù)的突發(fā)事件的應對措施。（二）應急演練1.定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高員工的應急處置能力。2.演練內(nèi)容應包括火災撲救、尸體轉(zhuǎn)移、人員疏散等方面，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有序地開展應急工作。（三）應急物資儲備1.配備必要的應急物資，如消防器材、防護用品、急救藥品等，并定期進行檢查和維護，確保物資完好可用。2.建立應急物資管理制度，明確物資的采購、儲存、使用、更新等流程，確保應急物資儲備充足。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對殯葬管理工作進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.接受社會監(jiān)督，設(shè)立舉報電話和郵箱，及時處理群眾舉報和投訴。（二）考核制度1.制定殯葬管理工作考核制度，對各部門和員工的工作表現(xiàn)進行考核評價。2.考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、安全管理、費用控