縣人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)招標(biāo)文件第一章招標(biāo)公告為進(jìn)一步提升我院后勤服務(wù)保障水平，營(yíng)造安全、潔凈、舒適、高效的醫(yī)療環(huán)境，確保醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利開展，現(xiàn)對(duì)我院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。歡迎符合資質(zhì)要求、具有良好信譽(yù)和服務(wù)能力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)前來投標(biāo)。一、項(xiàng)目名稱縣人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目二、項(xiàng)目概況本項(xiàng)目為縣人民醫(yī)院全院范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋保潔、安保、工程維保、綠化養(yǎng)護(hù)、醫(yī)療輔助等多個(gè)方面。醫(yī)院總建筑面積約XX平方米，包含門診樓、住院樓、醫(yī)技樓、行政樓及其他附屬設(shè)施。具體服務(wù)范圍及要求詳見本招標(biāo)文件相關(guān)章節(jié)。三、招標(biāo)方式公開招標(biāo)四、投標(biāo)人資格要求1.具有獨(dú)立法人資格，持有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍包含物業(yè)管理服務(wù)。2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。3.具有履行合同所必需的專業(yè)技術(shù)能力、設(shè)備和專業(yè)技術(shù)人員。4.有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄。5.參加本次招標(biāo)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有重大違法記錄。6.具有類似規(guī)模醫(yī)院物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（需提供相關(guān)合同證明材料）。7.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。五、招標(biāo)文件的獲取1.獲取時(shí)間：自本公告發(fā)布之日起至XX年XX月XX日（工作日，上午XX:XX-XX:XX，下午XX:XX-XX:XX）。2.獲取地點(diǎn)：縣人民醫(yī)院行政樓XX室。3.獲取方式：投標(biāo)人需攜帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋公章）、法定代表人授權(quán)委托書及受托人身份證復(fù)印件（加蓋公章）前往指定地點(diǎn)領(lǐng)取。六、投標(biāo)文件的遞交1.遞交截止時(shí)間：XX年XX月XX日XX時(shí)XX分（北京時(shí)間）。2.遞交地點(diǎn)：縣人民醫(yī)院會(huì)議室。3.逾期送達(dá)的或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的投標(biāo)文件，招標(biāo)人不予受理。七、開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)1.開標(biāo)時(shí)間：同投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間。2.開標(biāo)地點(diǎn)：同投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)。3.屆時(shí)請(qǐng)投標(biāo)人法定代表人或其授權(quán)代表出席開標(biāo)會(huì)議。八、發(fā)布公告的媒介本次招標(biāo)公告在XX縣人民政府網(wǎng)、縣人民醫(yī)院官網(wǎng)及院內(nèi)公告欄同時(shí)發(fā)布。九、聯(lián)系方式招標(biāo)人：縣人民醫(yī)院地址：XX縣XX路XX號(hào)聯(lián)系人：XXX電話：XXXXXXXXXXX十、注意事項(xiàng)本次招標(biāo)相關(guān)事宜，最終解釋權(quán)歸縣人民醫(yī)院所有?？h人民醫(yī)院XX年XX月XX日第二章投標(biāo)人須知一、總則1.本招標(biāo)項(xiàng)目為縣人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，建設(shè)地點(diǎn)為縣人民醫(yī)院院內(nèi)。2.本招標(biāo)項(xiàng)目資金來源為自籌，已具備招標(biāo)條件。3.本次招標(biāo)采用公開招標(biāo)方式，評(píng)標(biāo)采用綜合評(píng)估法。二、招標(biāo)文件1.招標(biāo)文件包括：（1）招標(biāo)公告（2）投標(biāo)人須知（3）項(xiàng)目需求與服務(wù)內(nèi)容（4）合同條款（草案）（5）評(píng)標(biāo)辦法（6）投標(biāo)文件格式（7）其他相關(guān)資料2.投標(biāo)人應(yīng)仔細(xì)閱讀和檢查招標(biāo)文件的全部?jī)?nèi)容。如發(fā)現(xiàn)缺頁或附件不全，應(yīng)及時(shí)向招標(biāo)人提出，以便補(bǔ)齊。3.招標(biāo)人可以對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改。澄清或者修改的內(nèi)容可能影響投標(biāo)文件編制的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)截止時(shí)間至少XX日前，以書面形式通知所有獲取招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人。三、投標(biāo)文件1.投標(biāo)文件的組成：（1）投標(biāo)函及投標(biāo)函附錄（2）法定代表人身份證明及授權(quán)委托書（3）投標(biāo)報(bào)價(jià)表（須加蓋公章及法定代表人或授權(quán)委托人簽字）（4）服務(wù)方案與技術(shù)措施（包括但不限于組織架構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé)、工作計(jì)劃、應(yīng)急預(yù)案等）（5）投標(biāo)人基本情況（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等）（6）類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)證明材料（7）投標(biāo)人認(rèn)為需要提供的其他資料2.投標(biāo)有效期：自投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日起計(jì)算XX天。3.投標(biāo)保證金：（1）投標(biāo)保證金金額：人民幣XX元整。（2）遞交方式：電匯或銀行保函（具體要求詳見招標(biāo)文件）。（3）賬戶信息：（略）（4）投標(biāo)保證金有效期與投標(biāo)有效期一致。四、踏勘現(xiàn)場(chǎng)1.招標(biāo)人不組織投標(biāo)人集中踏勘項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，投標(biāo)人可自行踏勘，踏勘費(fèi)用自理。2.投標(biāo)人踏勘現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的費(fèi)用自理。3.除招標(biāo)人的原因外，投標(biāo)人自行負(fù)責(zé)在踏勘現(xiàn)場(chǎng)中所發(fā)生的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。五、投標(biāo)1.投標(biāo)文件應(yīng)按招標(biāo)文件規(guī)定的格式、內(nèi)容填寫，并由法定代表人或其授權(quán)委托人簽字并加蓋單位公章。2.投標(biāo)文件應(yīng)進(jìn)行密封，并在封套的封口處加蓋投標(biāo)人單位章。3.投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)截止時(shí)間前遞交投標(biāo)文件。六、開標(biāo)1.開標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)：見招標(biāo)公告。2.開標(biāo)程序：（1）宣布開標(biāo)紀(jì)律；（2）公布在投標(biāo)截止時(shí)間前遞交投標(biāo)文件的投標(biāo)人名稱，并點(diǎn)名確認(rèn)投標(biāo)人是否派人到場(chǎng)；（3）檢查投標(biāo)文件的密封情況；（4）開啟投標(biāo)文件，公布投標(biāo)人名稱、投標(biāo)報(bào)價(jià)、質(zhì)量目標(biāo)、服務(wù)期及其他內(nèi)容，并記錄在案；（5）投標(biāo)人代表、招標(biāo)人代表、監(jiān)標(biāo)人、記錄人等有關(guān)人員在開標(biāo)記錄上簽字確認(rèn)。七、評(píng)標(biāo)1.評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人依法組建，負(fù)責(zé)評(píng)標(biāo)活動(dòng)。2.評(píng)標(biāo)原則：公平、公正、科學(xué)、擇優(yōu)。3.評(píng)標(biāo)方法：綜合評(píng)估法（詳見第五章）。八、合同授予1.招標(biāo)人根據(jù)評(píng)標(biāo)委員會(huì)提出的書面評(píng)標(biāo)報(bào)告和推薦的中標(biāo)候選人確定中標(biāo)人。2.中標(biāo)人確定后，招標(biāo)人將向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書。3.招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起XX日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。九、重新招標(biāo)和不再招標(biāo)1.有下列情形之一的，招標(biāo)人將重新招標(biāo)：（1）投標(biāo)截止時(shí)間止，投標(biāo)人少于XX個(gè)的；（2）經(jīng)評(píng)標(biāo)委員會(huì)評(píng)審后否決所有投標(biāo)的。2.不再招標(biāo)：重新招標(biāo)后投標(biāo)人仍少于XX個(gè)或者所有投標(biāo)被否決的，屬于必須審批或核準(zhǔn)的工程建設(shè)項(xiàng)目，經(jīng)原審批或核準(zhǔn)部門批準(zhǔn)后不再進(jìn)行招標(biāo)。十、紀(jì)律和監(jiān)督1.對(duì)招標(biāo)人的紀(jì)律要求：招標(biāo)人不得泄漏招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)保密的情況和資料，不得與投標(biāo)人串通損害國家利益、社會(huì)公共利益或者他人合法權(quán)益。2.對(duì)投標(biāo)人的紀(jì)律要求：投標(biāo)人不得相互串通投標(biāo)或者與招標(biāo)人串通投標(biāo)，不得向招標(biāo)人或者評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員行賄謀取中標(biāo)，不得以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假騙取中標(biāo)；投標(biāo)人不得以任何方式干擾、影響評(píng)標(biāo)工作。3.對(duì)評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員的紀(jì)律要求：評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員不得收受他人的財(cái)物或者其他好處，不得向他人透露對(duì)投標(biāo)文件的評(píng)審和比較、中標(biāo)候選人的推薦情況以及評(píng)標(biāo)有關(guān)的其他情況。在評(píng)標(biāo)活動(dòng)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)客觀、公正地履行職責(zé)，遵守職業(yè)道德，不得擅離職守，影響評(píng)標(biāo)程序正常進(jìn)行。4.對(duì)與評(píng)標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的工作人員的紀(jì)律要求：與評(píng)標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的工作人員不得收受他人的財(cái)物或者其他好處，不得向他人透露對(duì)投標(biāo)文件的評(píng)審和比較、中標(biāo)候選人的推薦情況以及評(píng)標(biāo)有關(guān)的其他情況。在評(píng)標(biāo)活動(dòng)中，與評(píng)標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的工作人員不得擅離職守，影響評(píng)標(biāo)程序正常進(jìn)行。第三章項(xiàng)目需求與服務(wù)內(nèi)容一、項(xiàng)目概況1.項(xiàng)目名稱：縣人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。2.服務(wù)地點(diǎn)：縣人民醫(yī)院院內(nèi)所有指定區(qū)域。3.服務(wù)期限：XX年（具體起止時(shí)間以合同約定為準(zhǔn)）。4.服務(wù)目標(biāo)：通過專業(yè)、高效的物業(yè)服務(wù)，為醫(yī)院提供安全、整潔、舒適、有序的醫(yī)療和工作環(huán)境，保障醫(yī)院各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提升患者及醫(yī)護(hù)人員的滿意度。二、服務(wù)范圍及內(nèi)容本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于以下區(qū)域及內(nèi)容：（一）保潔服務(wù)1.門診區(qū)域：各候診區(qū)、診室、走廊、樓梯、電梯轎廂及前室、衛(wèi)生間、開水間、掛號(hào)收費(fèi)處、藥房等區(qū)域的日常清潔、垃圾收集與轉(zhuǎn)運(yùn)。2.住院區(qū)域：各病房、護(hù)士站、醫(yī)生辦公室、治療室、走廊、樓梯、電梯轎廂及前室、衛(wèi)生間、開水間、污物間等區(qū)域的日常清潔、垃圾收集與轉(zhuǎn)運(yùn)。3.醫(yī)技科室區(qū)域：檢驗(yàn)科、放射科、超聲科、病理科等科室（不含特殊潔凈要求區(qū)域）的日常清潔、垃圾收集與轉(zhuǎn)運(yùn)。4.行政辦公區(qū)域：各辦公室、會(huì)議室、走廊、衛(wèi)生間等區(qū)域的日常清潔、垃圾收集與轉(zhuǎn)運(yùn)。5.公共區(qū)域：大廳、連廊、樓梯間、消防通道、地下車庫、室外道路、綠化帶等區(qū)域的清掃保潔。6.特殊區(qū)域：（1）手術(shù)室、ICU、NICU等潔凈手術(shù)部及重癥監(jiān)護(hù)區(qū)域的清潔消毒（需符合相關(guān)規(guī)范要求，由具備資質(zhì)的人員操作）。（2）檢驗(yàn)科、病理科等有生物安全要求區(qū)域的清潔消毒。7.垃圾管理：醫(yī)療垃圾、生活垃圾、可回收物的分類收集、暫存、轉(zhuǎn)運(yùn)及與相關(guān)單位的交接（嚴(yán)格遵守醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例）。8.衛(wèi)生消毒：定期對(duì)公共區(qū)域、物體表面、空調(diào)濾網(wǎng)等進(jìn)行消毒處理，季節(jié)性傳染病高發(fā)期增加消毒頻次。9.清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面潔凈、無污漬、無積水；墻面、天花板無蛛網(wǎng)、無灰塵；玻璃門窗潔凈透明；衛(wèi)生間潔凈、無異味、無污漬；垃圾日產(chǎn)日清。（二）秩序維護(hù)與安全保衛(wèi)服務(wù)1.門崗值守：各出入口24小時(shí)值守，對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行管理和引導(dǎo)，查驗(yàn)可疑人員及物品。2.巡邏防范：對(duì)院內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行定時(shí)和不定時(shí)巡邏，重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)巡邏頻次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置安全隱患。3.車輛管理：對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行引導(dǎo)、停放管理，維護(hù)停車場(chǎng)秩序，確保消防通道暢通。4.監(jiān)控系統(tǒng)：24小時(shí)監(jiān)控室值班，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告和處置。5.消防安全：（1）定期進(jìn)行消防安全巡查，檢查消防設(shè)施、器材的完好性。（2）組織消防知識(shí)宣傳和培訓(xùn)，定期組織消防演練。（3）協(xié)助處理初期火情，引導(dǎo)人員疏散。6.應(yīng)急處置：制定并執(zhí)行各類突發(fā)事件（如盜竊、斗毆、醫(yī)療糾紛、自然災(zāi)害等）的應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處置。7.醫(yī)療秩序維護(hù)：維護(hù)門診、住院等區(qū)域的正常醫(yī)療秩序，防止無關(guān)人員干擾醫(yī)療活動(dòng)。8.物品管理：對(duì)醫(yī)院貴重物品、危險(xiǎn)品的存放和運(yùn)輸提供安全協(xié)助。（三）工程維保服務(wù)1.給排水系統(tǒng)：對(duì)全院上下水管道、閥門、水龍頭、馬桶、地漏等設(shè)施進(jìn)行日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和故障維修，確保其正常運(yùn)行。2.供電系統(tǒng)：對(duì)高低壓配電柜、配電箱、電纜線路、照明燈具等進(jìn)行日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和故障維修，保障安全供電。3.空調(diào)系統(tǒng)：對(duì)中央空調(diào)系統(tǒng)（冷水機(jī)組、冷卻塔、水泵、末端設(shè)備等）及分體式空調(diào)進(jìn)行定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)（如清洗濾網(wǎng)、加氟等）和故障維修，確保夏季供冷、冬季供暖（如適用）效果。4.電梯設(shè)備：配合電梯維保單位進(jìn)行日常巡檢和定期維保工作，對(duì)電梯運(yùn)行中出現(xiàn)的一般性故障進(jìn)行初步判斷和應(yīng)急處理，確保電梯安全運(yùn)行。5.消防系統(tǒng)：對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等消防設(shè)施進(jìn)行日常巡檢和功能測(cè)試，確保其完好有效。6.弱電系統(tǒng)：對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)等進(jìn)行日常巡檢和簡(jiǎn)單故障排除。7.土建零星維修：對(duì)墻面、地面、門窗、屋頂?shù)瘸霈F(xiàn)的小面積損壞進(jìn)行及時(shí)修補(bǔ)。8.公共設(shè)施維護(hù)：對(duì)座椅、指示牌、垃圾桶等公共設(shè)施進(jìn)行日常檢查和維修。9.報(bào)修處理：建立快速響應(yīng)的報(bào)修機(jī)制，接到報(bào)修后及時(shí)派員處理，并做好記錄。（四）綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1.日常養(yǎng)護(hù)：對(duì)院內(nèi)樹木、花草進(jìn)行定期澆水、施肥、修剪、除草、病蟲害防治。2.景觀維護(hù)：保持綠化帶整潔，及時(shí)清理枯枝落葉，補(bǔ)種枯死苗木。3.節(jié)日花卉：根據(jù)節(jié)日或重大活動(dòng)需要，布置時(shí)令花卉，營(yíng)造良好氛圍。（五）醫(yī)療輔助及其他服務(wù)1.被服洗滌與運(yùn)送：（1）負(fù)責(zé)住院患者及醫(yī)護(hù)人員的臟污被服、工作服、手術(shù)衣等的收集、清點(diǎn)、送洗、接收、分發(fā)工作。（2）確保被服清潔、干燥、無破損、無異味。2.物資運(yùn)送：（1）負(fù)責(zé)各科室之間藥品、標(biāo)本、檢查報(bào)告、醫(yī)療器械等的內(nèi)部運(yùn)送（需嚴(yán)格遵守相關(guān)操作規(guī)程，確保安全）。（2）協(xié)助進(jìn)行后勤物資（如辦公用品、清潔用品）的搬運(yùn)。3.導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)：在門診大廳等區(qū)域安排人員，為患者提供咨詢、指引服務(wù)，協(xié)助使用自助設(shè)備。4.電梯駕乘服務(wù)：在人流密集時(shí)段或特定區(qū)域（如住院部）安排專人進(jìn)行電梯駕乘服務(wù)，疏導(dǎo)人流，確保安全。5.陪護(hù)管理：如醫(yī)院有需求，可協(xié)助進(jìn)行陪護(hù)人員的管理與規(guī)范（需另行明確服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)）。6.會(huì)議服務(wù)：為院內(nèi)各類會(huì)議提供場(chǎng)地布置、茶水供應(yīng)等服務(wù)。三、人員配置要求1.投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目需求和服務(wù)內(nèi)容，配置足夠數(shù)量、具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員。2.項(xiàng)目經(jīng)理：需具備X年以上物業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，其中X年以上醫(yī)院物業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處置能力，需常駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。3.各專業(yè)主管（如保潔主管、安保主管、工程主管）：需具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)。4.專業(yè)技術(shù)人員（如電工、焊工、電梯安全管理員）：需持有效特種作業(yè)操作證上崗。5.保潔人員：身體健康，吃苦耐勞，部分特殊區(qū)域保潔人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并具備相關(guān)知識(shí)。6.安保人員：身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，無不良記錄，具備基本的應(yīng)急處置能力。7.所有服務(wù)人員需統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，儀表整潔，服務(wù)熱情。四、服務(wù)質(zhì)量要求1.投標(biāo)人應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.建立健全的巡查、監(jiān)督、考核機(jī)制，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)。3.定期向醫(yī)院相關(guān)部門提交服務(wù)報(bào)告，包括工作計(jì)劃、工作總結(jié)、質(zhì)量檢查結(jié)果等。4.積極配合醫(yī)院的各項(xiàng)檢查、評(píng)比活動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。5.患者及醫(yī)護(hù)人員滿意度達(dá)到XX%以上（具體指標(biāo)可在合同中約定）。五、服務(wù)響應(yīng)與應(yīng)急處置1.響應(yīng)時(shí)間：（1）一般報(bào)修：XX分鐘內(nèi)響應(yīng)，XX小時(shí)內(nèi)處理。（2）緊急報(bào)修（如停水停電、嚴(yán)重漏水等）：XX分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，立即采取應(yīng)急措施。2.應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)火災(zāi)、停水、停電、惡劣天氣、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。3.節(jié)假日服務(wù)：節(jié)假日期間各項(xiàng)服務(wù)正常進(jìn)行，人員配置不低于日常標(biāo)準(zhǔn)。第三章合同條款（草案）一、總則1.本合同雙方當(dāng)事人：采購人（甲方）：縣人民醫(yī)院；服務(wù)方（乙方）：中標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。2.服務(wù)期限：自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，共計(jì)XX年。3.服務(wù)范圍及內(nèi)容：詳見本招標(biāo)文件第二章《項(xiàng)目需求與服