一、適用場景說明本工具適用于企業(yè)內(nèi)部各類績效溝通場景，包括但不限于：年度/半年度/季度績效評估面談、試用期員工轉(zhuǎn)正面談、崗位晉升或調(diào)薪評估面談、績效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）跟蹤面談等。通過結(jié)構(gòu)化反饋表，幫助管理者與員工清晰梳理績效表現(xiàn)、識別優(yōu)勢與不足，共同制定改進(jìn)方向，保證績效目標(biāo)對齊與員工發(fā)展落地。二、操作流程詳解（一）面談前準(zhǔn)備階段收集績效數(shù)據(jù)整理員工考核周期內(nèi)的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI/OKR）完成數(shù)據(jù)、日常工作記錄（如項(xiàng)目成果、客戶反饋、同事協(xié)作評價(jià)等），保證數(shù)據(jù)客觀、可量化（如“季度銷售額完成120%，超出目標(biāo)20%”）。補(bǔ)充360度反饋信息（如上級、同事、下屬的評價(jià)，需提前征得反饋人同意，保證匿名性）。明確面談目標(biāo)根據(jù)面談類型確定核心目標(biāo)（如年度評估側(cè)重整體表現(xiàn)與晉升建議，PIP面談側(cè)重改進(jìn)措施與時(shí)間節(jié)點(diǎn)）。提前3個工作日將面談目的、議程及需員工準(zhǔn)備的自我評估材料（如“個人工作總結(jié)、遇到的挑戰(zhàn)、需支持的事項(xiàng)”）同步給員工。準(zhǔn)備面談材料打印《績效面談反饋表》（含評估維度、數(shù)據(jù)支撐欄、改進(jìn)計(jì)劃模板），準(zhǔn)備員工歷史績效記錄、崗位說明書等參考文件。預(yù)約安靜、私密的會議室，預(yù)留60-90分鐘面談時(shí)間，避免臨時(shí)中斷。（二）面談中實(shí)施階段開場與氛圍營造（5-10分鐘）以積極肯定開場，如“感謝你過去一段時(shí)間的努力，今天我們一起來回顧工作成果，聊聊的發(fā)展方向”。說明面談流程（如“先回顧績效表現(xiàn)，再討論改進(jìn)點(diǎn)，最后明確下一步計(jì)劃”），鼓勵員工表達(dá)真實(shí)想法，強(qiáng)調(diào)“雙向溝通”原則。反饋績效表現(xiàn)（20-30分鐘）先肯定優(yōu)勢：結(jié)合具體事例說明員工亮點(diǎn)（如“在XX項(xiàng)目中，你主動協(xié)調(diào)跨部門資源，提前3天交付成果，展現(xiàn)了優(yōu)秀的執(zhí)行力”）。再指出不足：針對未達(dá)預(yù)期的部分，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說明（如“客戶滿意度調(diào)研中，’響應(yīng)及時(shí)性’項(xiàng)得分低于團(tuán)隊(duì)平均15%，主要因3次需求回復(fù)超時(shí)24小時(shí)”），避免主觀評價(jià)（如“你太拖延”）。聽取員工反饋：邀請員工自我評估，記錄其解釋與感受（如“你認(rèn)為響應(yīng)延遲的原因是跨部門流程不清晰，我們后續(xù)可優(yōu)化協(xié)作機(jī)制”）。討論改進(jìn)方向與計(jì)劃（20-30分鐘）針對不足點(diǎn)，與員工共同分析根本原因（如“流程不清晰”需具體到“跨部門需求審批節(jié)點(diǎn)未明確”）。制定SMART改進(jìn)計(jì)劃（具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性、時(shí)間限制），例如：“2周內(nèi)完成跨部門需求審批流程梳理，輸出SOP文檔，每周五與*經(jīng)理同步進(jìn)度”。明確公司/管理者可提供的支持（如培訓(xùn)資源、工具權(quán)限、跨部門協(xié)調(diào)等）?？偨Y(jié)與確認(rèn)（5-10分鐘）復(fù)述關(guān)鍵結(jié)論（如“你的核心優(yōu)勢是項(xiàng)目執(zhí)行力，需改進(jìn)的是客戶響應(yīng)及時(shí)性，改進(jìn)計(jì)劃已明確”）。請員工確認(rèn)理解并簽字（反饋表“員工確認(rèn)”欄），保證雙方對內(nèi)容無異議。（三）面談后跟進(jìn)階段記錄與歸檔面談結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)，整理《績效面談反饋表》，補(bǔ)充面談中未記錄的細(xì)節(jié)（如員工提出的建議、雙方達(dá)成的共識），提交人力資源部門備案。計(jì)劃落地跟蹤管理者按改進(jìn)計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)，定期（如每周/每月）與員工溝通進(jìn)展，提供資源支持。在下一次績效面談中，優(yōu)先回顧改進(jìn)計(jì)劃完成情況，形成“評估-反饋-改進(jìn)”的閉環(huán)。三、績效面談反饋表示例基本信息員工姓名*某工號XXXXXX所屬部門銷售部崗位客戶經(jīng)理考核周期2024年Q1面談日期2024年4月10日面談人*經(jīng)理（銷售總監(jiān)）面談人職務(wù)銷售總監(jiān)評估維度評估內(nèi)容（數(shù)據(jù)/事例支撐）等級（優(yōu)秀/良好/待改進(jìn)）備注關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）1.季度銷售額：完成120萬元（目標(biāo)100萬元），超額20%2.新客戶開發(fā)：新增8家（目標(biāo)5家），達(dá)標(biāo)率160%優(yōu)秀新客戶質(zhì)量需提升能力表現(xiàn)1.執(zhí)行力：XX項(xiàng)目提前3天交付，獲客戶表揚(yáng)2.溝通協(xié)作：主動協(xié)調(diào)技術(shù)部解決客戶投訴，滿意度提升至90%3.數(shù)據(jù)分析：客戶需求分析報(bào)告邏輯清晰，但數(shù)據(jù)可視化工具使用不熟練良好需加強(qiáng)Excel/PowerBI技能價(jià)值觀與文化契合度積極參與團(tuán)隊(duì)分享會，主動幫助新同事，符合“協(xié)作共贏”價(jià)值觀優(yōu)秀優(yōu)勢總結(jié)1.銷售目標(biāo)達(dá)成能力強(qiáng)，業(yè)績表現(xiàn)突出2.客戶溝通主動，響應(yīng)及時(shí)3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識強(qiáng)，樂于分享待改進(jìn)點(diǎn)1.新客戶轉(zhuǎn)化率較低（新增客戶中僅3家簽約，轉(zhuǎn)化率37.5%）2.數(shù)據(jù)分析工具使用不熟練，影響報(bào)告效率改進(jìn)計(jì)劃1.新客戶轉(zhuǎn)化率：4月-6月每月至少完成2家新客戶簽約，*經(jīng)理每周同步客戶跟進(jìn)情況2.數(shù)據(jù)分析技能：4月內(nèi)完成公司“數(shù)據(jù)分析工具”線上培訓(xùn)（課程編號：PT2024-03），5月提交1份可視化分析報(bào)告公司提供培訓(xùn)資源支持員工意見與建議希望增加跨部門協(xié)作流程培訓(xùn)，提升客戶需求響應(yīng)效率簽字確認(rèn)員工簽字：__________________面談人簽字：__________________日期：2024年4月10日四、使用注意事項(xiàng)客觀公正原則反饋內(nèi)容需基于事實(shí)和數(shù)據(jù)，避免主觀臆斷或情緒化評價(jià)（如不說“你總是拖延”，改為“本月有3項(xiàng)任務(wù)未按期交付，具體原因是……”）。評估標(biāo)準(zhǔn)需與員工入職時(shí)明確的崗位說明書及績效目標(biāo)一致，避免“雙重標(biāo)準(zhǔn)”。雙向溝通導(dǎo)向面談中避免“單向說教”，預(yù)留60%時(shí)間給員工表達(dá)，重點(diǎn)傾聽其對績效的看法、困難及需求。對員工提出的異議，需耐心解釋評估依據(jù)，共同探討解決方案（如“你認(rèn)為客戶轉(zhuǎn)化率低因產(chǎn)品價(jià)格高，我們可以和產(chǎn)品部溝通是否推出新客戶試用政策”）。發(fā)展性視角將面談與員工職業(yè)規(guī)劃結(jié)合，例如對于高潛力員工，可討論“未來6個月可挑戰(zhàn)的更高目標(biāo)”；對于待改進(jìn)員工，重點(diǎn)明確“具體提升路徑”而非“批評指責(zé)”。隱私保護(hù)反饋表僅限員工