物業(yè)保潔部管理崗位職責(zé)說明書一、崗位基本信息崗位名稱：物業(yè)保潔部經(jīng)理直接上級：物業(yè)項目經(jīng)理/運(yùn)營總監(jiān)核心目標(biāo)：全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境維護(hù)及綠化養(yǎng)護(hù)（如涵蓋）工作的規(guī)劃、組織、實施與監(jiān)控，確保為業(yè)主及使用人提供潔凈、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境，提升物業(yè)整體品質(zhì)與形象。二、主要工作職責(zé)（一）團(tuán)隊管理與建設(shè)1.人員配置與發(fā)展：根據(jù)物業(yè)項目規(guī)模及清潔需求，合理配置保潔人員，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。負(fù)責(zé)保潔團(tuán)隊的招聘、錄用、培訓(xùn)、排班、考勤及離職管理。組織實施專業(yè)技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)素質(zhì)與操作技能，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識與責(zé)任感。2.日常督導(dǎo)與績效考核：對保潔員的日常工作進(jìn)行巡查、指導(dǎo)與監(jiān)督，確保其按照操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。建立并執(zhí)行公平合理的績效考核機(jī)制，定期對下屬員工進(jìn)行績效評估、反饋與激勵，激發(fā)團(tuán)隊工作熱情與積極性。3.團(tuán)隊文化建設(shè)：營造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊氛圍，關(guān)注員工思想動態(tài)，及時溝通解決員工工作與生活中的合理訴求，提升團(tuán)隊凝聚力與穩(wěn)定性。（二）清潔作業(yè)管理1.制定標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范：依據(jù)物業(yè)類型（如住宅、商業(yè)、寫字樓等）及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、質(zhì)量檢查規(guī)范及應(yīng)急預(yù)案（如惡劣天氣、突發(fā)污染事件等）。2.作業(yè)計劃與實施：編制年度、月度及周度清潔工作計劃，明確各區(qū)域、各時段的清潔任務(wù)與頻次。合理安排日常保潔、專項清潔（如外墻清洗、地毯清潔、石材養(yǎng)護(hù)等）及季節(jié)性大掃除工作，確保各項清潔任務(wù)按時、按質(zhì)完成。3.質(zhì)量檢查與改進(jìn)：建立常態(tài)化的清潔質(zhì)量檢查機(jī)制，每日、每周、每月對各區(qū)域清潔狀況進(jìn)行巡查與評估，記錄檢查結(jié)果。針對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤落實整改情況。定期組織召開部門工作會議，分析問題，總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進(jìn)清潔服務(wù)質(zhì)量。4.客戶反饋處理：及時受理并妥善處理業(yè)主/使用人關(guān)于清潔衛(wèi)生方面的投訴與建議，做好記錄與回訪工作，不斷提升客戶滿意度。（三）物料與成本管理1.清潔物料管理：根據(jù)清潔需求，制定清潔用品、工具、設(shè)備的采購計劃與預(yù)算。負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評估、選擇與管理，確保采購的物料質(zhì)優(yōu)價廉。建立物料出入庫登記制度，規(guī)范領(lǐng)用流程，控制物料消耗，杜絕浪費(fèi)與流失。2.設(shè)備管理與維護(hù)：負(fù)責(zé)清潔設(shè)備（如吸塵器、洗地機(jī)、高壓水槍等）的登記、保管、使用指導(dǎo)與日常維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)備完好，正常運(yùn)行，延長設(shè)備使用壽命。3.成本控制：嚴(yán)格控制部門各項運(yùn)營成本，包括人工成本、物料成本、設(shè)備維護(hù)成本等，在保證清潔質(zhì)量的前提下，努力實現(xiàn)降本增效。（四）安全與應(yīng)急管理1.安全生產(chǎn)教育：組織開展保潔作業(yè)安全知識培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)操作規(guī)程，提高員工安全意識，預(yù)防各類安全事故（如滑倒、摔傷、化學(xué)用品使用不當(dāng)?shù)龋┑陌l(fā)生。2.安全檢查與隱患排查：定期對清潔作業(yè)區(qū)域及使用的工具設(shè)備、化學(xué)藥劑進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。3.應(yīng)急處置：參與制定物業(yè)突發(fā)事件（如火災(zāi)、水管爆裂、疫情防控等）的應(yīng)急清潔預(yù)案，并在事件發(fā)生時，迅速組織力量進(jìn)行應(yīng)急清潔與環(huán)境處理。（五）協(xié)調(diào)與溝通1.內(nèi)部協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與物業(yè)其他部門（如客服部、工程部、安保部等）的溝通與協(xié)作，共同解決物業(yè)管理中涉及清潔、環(huán)境的相關(guān)問題。2.外部溝通：如涉及外包清潔服務(wù)，則負(fù)責(zé)對外包單位的管理、監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作，確保外包服務(wù)質(zhì)量。代表部門參與相關(guān)的外部交流活動。（六）文檔與改進(jìn)1.記錄與檔案管理：做好部門各項工作記錄，包括員工考勤、培訓(xùn)記錄、質(zhì)量檢查記錄、物料領(lǐng)用記錄、客戶投訴處理記錄等，建立健全部門檔案資料。2.持續(xù)改進(jìn)：關(guān)注行業(yè)清潔新技術(shù)、新工藝、新材料的發(fā)展動態(tài)，積極引進(jìn)與應(yīng)用，持續(xù)優(yōu)化清潔服務(wù)方案，提升部門管理水平與服務(wù)效能。三、任職資格要求1.教育背景：高中及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、環(huán)境工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.工作經(jīng)驗：具有多年物業(yè)或相關(guān)行業(yè)保潔管理工作經(jīng)驗，熟悉各類清潔設(shè)備的使用與維護(hù)，了解不同材質(zhì)表面的清潔保養(yǎng)方法。3.專業(yè)知識與技能：掌握清潔行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，具備制定清潔方案、質(zhì)量控制及成本管理的能力。熟悉勞動法律法規(guī)，具備一定的人力資源管理知識。4.個人素質(zhì)與能力：*具備較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、計劃與執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力及問題解決能力。*具有高度的責(zé)任心、敬業(yè)精神和服務(wù)意識，工作認(rèn)真細(xì)致，能承受一定的工作壓力。*具備良好的團(tuán)隊合作精神，善于調(diào)動員工積極性。*身體健康，能適應(yīng)一定的戶外作業(yè)與體力工作。*具備基本的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件。四、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）1.物業(yè)管理區(qū)域清潔質(zhì)量合格率。2.業(yè)主/使用人對清潔服務(wù)的滿意度評分。3.清潔物料及運(yùn)營成本控制達(dá)標(biāo)率。4.員工培訓(xùn)完成率及考核合格率。5.安全事故發(fā)生率（控制在極低水平）。6.客戶投訴處理及時率與解決率。五