人力資源培訓(xùn)與發(fā)展發(fā)展公司實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年6月5日至8月22日，我在XX人力資源培訓(xùn)與發(fā)展公司擔(dān)任培訓(xùn)助理實(shí)習(xí)生。核心工作成果包括協(xié)助完成3場(chǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，覆蓋員工150余人，培訓(xùn)滿意度平均分達(dá)88分；參與開(kāi)發(fā)5套新員工入職培訓(xùn)課程，其中3套被納入公司標(biāo)準(zhǔn)化課程庫(kù)。專業(yè)技能應(yīng)用方面，運(yùn)用LMS系統(tǒng)完成120學(xué)時(shí)的線上課程管理，學(xué)員平均完成率82%；通過(guò)SPSS分析培訓(xùn)前后績(jī)效考核數(shù)據(jù)，證明培訓(xùn)使員工效率提升12%。提煉出的可復(fù)用方法論包括：采用“課前調(diào)研課上反饋課后追蹤”閉環(huán)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，以及建立“關(guān)鍵崗位勝任力模型”量化培訓(xùn)效果。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

實(shí)習(xí)目的主要是想把學(xué)校學(xué)的培訓(xùn)理論知識(shí)用上，看看真實(shí)公司是怎么運(yùn)作的，順便積累點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)單位是家挺專業(yè)的培訓(xùn)發(fā)展公司，主要幫企業(yè)做定制化內(nèi)訓(xùn)和體系搭建，客戶覆蓋挺多行業(yè)的，規(guī)模不大但挺精專。

6月5號(hào)開(kāi)始實(shí)習(xí)，初期跟著導(dǎo)師熟悉業(yè)務(wù)，主要是了解他們的培訓(xùn)生命周期管理，從需求調(diào)研到課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、交付、評(píng)估。第一個(gè)月參與了個(gè)金融行業(yè)的項(xiàng)目，跟著做需求訪談，整理了45份崗位說(shuō)明書(shū)，幫著提煉出關(guān)鍵勝任力模型。

實(shí)習(xí)中期開(kāi)始獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目，7月10號(hào)接手了家制造企業(yè)的技術(shù)部門新員工培訓(xùn)，他們?cè)畜w系比較亂，我要從零開(kāi)始。碰到的第一個(gè)難處是時(shí)間緊，只有兩周要上線5門課。當(dāng)時(shí)腦子有點(diǎn)懵，但想起學(xué)校做案例分析的方法，先找了20個(gè)同行業(yè)優(yōu)秀課程做對(duì)標(biāo)，把他們的知識(shí)點(diǎn)都拆解出來(lái)，然后自己設(shè)計(jì)課程框架。過(guò)程中用到了RACI矩陣來(lái)分配課程開(kāi)發(fā)任務(wù)，跟3個(gè)兼職講師溝通，最后按時(shí)交付了課程，內(nèi)部評(píng)審時(shí)覺(jué)得還行，給打了85分。

第二個(gè)挑戰(zhàn)是線上培訓(xùn)的互動(dòng)性差，那家制造企業(yè)有120個(gè)參訓(xùn)員工，我嘗試用Kahoot做課前小測(cè)，參與率只有58%，后來(lái)改成用微信群發(fā)投票，效果稍微好點(diǎn)，最后課程平均完成率才72%，低于預(yù)期。導(dǎo)師跟我說(shuō)要考慮成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，我得設(shè)計(jì)更多即時(shí)反饋環(huán)節(jié)。

實(shí)習(xí)后期參與了一個(gè)培訓(xùn)效果評(píng)估項(xiàng)目，7月25號(hào)到8月8號(hào)，用混合式評(píng)估方法，既要有訓(xùn)后的反應(yīng)評(píng)估，也要看行為改變。我負(fù)責(zé)收集參訓(xùn)者滿意度數(shù)據(jù)，用了李克特量表，設(shè)計(jì)了一套包含10個(gè)維度的問(wèn)卷，回收了115份有效反饋。結(jié)合他們之前的績(jī)效考核數(shù)據(jù)，用SPSS做了相關(guān)性分析，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)后員工在流程優(yōu)化這個(gè)指標(biāo)上的改進(jìn)跟滿意度評(píng)分關(guān)聯(lián)性最高，相關(guān)系數(shù)達(dá)到0.67。這個(gè)發(fā)現(xiàn)挺有意思的，說(shuō)明培訓(xùn)設(shè)計(jì)要更關(guān)注具體工作行為。

實(shí)習(xí)成果的話，獨(dú)立負(fù)責(zé)了3個(gè)項(xiàng)目的課程開(kāi)發(fā)，總時(shí)長(zhǎng)72學(xué)時(shí)，其中2個(gè)項(xiàng)目被客戶續(xù)約。另外還幫著優(yōu)化了他們的培訓(xùn)評(píng)估模板，把原來(lái)的單一問(wèn)卷法改成了“柯氏四級(jí)評(píng)估模型”，增加了訓(xùn)后30天和90天的行為追蹤。

收獲挺大的，最明顯的是對(duì)培訓(xùn)全流程的理解更系統(tǒng)了，特別是需求分析和效果評(píng)估這兩塊。以前覺(jué)得評(píng)估就是發(fā)個(gè)滿意度問(wèn)卷，現(xiàn)在知道要結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)做設(shè)計(jì)，得有數(shù)據(jù)支撐。

遇到的問(wèn)題主要是公司內(nèi)部流程不太規(guī)范，有時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理和客戶溝通的信息不一致，導(dǎo)致我開(kāi)發(fā)課程時(shí)得反復(fù)確認(rèn)。另外他們培訓(xùn)機(jī)制里缺少知識(shí)庫(kù)沉淀，每次項(xiàng)目完資料就散了，用起來(lái)很麻煩。

建議的話，希望公司能建個(gè)共享文檔系統(tǒng)，用標(biāo)簽分類管理項(xiàng)目資料，方便新人快速上手。還有培訓(xùn)機(jī)制上可以增加更多能力認(rèn)證環(huán)節(jié)，比如對(duì)講師做個(gè)TTT認(rèn)證，提升整體專業(yè)度。

這段經(jīng)歷讓我更確定職業(yè)方向了，雖然現(xiàn)在還不知道具體要做哪塊，但培訓(xùn)行業(yè)挺有意思的，以后想往學(xué)習(xí)發(fā)展領(lǐng)域發(fā)展。

三、總結(jié)與體會(huì)

這8周在XX公司的經(jīng)歷，像是在學(xué)校理論和真實(shí)工作之間搭了一座橋。6月5號(hào)剛進(jìn)去時(shí)，面對(duì)客戶的需求確實(shí)有點(diǎn)手足無(wú)措，但通過(guò)參與那家金融行業(yè)的勝任力模型項(xiàng)目，從整理45份崗位說(shuō)明書(shū)到最終輸出框架，第一次完整地走了一遍“培訓(xùn)需求分析”到“課程藍(lán)本設(shè)計(jì)”的流程。這比單純?cè)谡n堂上做案例分析要扎實(shí)得多。

實(shí)習(xí)最大的價(jià)值在于讓我理解了“培訓(xùn)效果評(píng)估”不能只看滿意度。7月25號(hào)負(fù)責(zé)的那家制造企業(yè)項(xiàng)目，我用李克特量表收集了115份反饋，結(jié)合他們訓(xùn)前后的績(jī)效考核數(shù)據(jù)做SPSS分析，發(fā)現(xiàn)相關(guān)系數(shù)只有0.42，這說(shuō)明單靠主觀感受不足以證明培訓(xùn)價(jià)值。后來(lái)調(diào)整評(píng)估方案，增加了訓(xùn)后30天和90天的行為觀察記錄，客戶那邊反饋明顯好多了。這段經(jīng)歷讓我意識(shí)到，作為未來(lái)的培訓(xùn)從業(yè)者，必須掌握“柯氏四級(jí)評(píng)估模型”，尤其是行為層級(jí)的觀察方法。

這段經(jīng)歷也讓我心態(tài)上有了變化。以前做項(xiàng)目可能草草了事，但實(shí)習(xí)期間交付的每一門課、處理的每一個(gè)數(shù)據(jù)，都感覺(jué)責(zé)任重大。7月10號(hào)那兩周開(kāi)發(fā)5門課的經(jīng)歷尤其鍛煉人，逼著自己學(xué)會(huì)用RACI矩陣分配任務(wù)，晚上加班到11點(diǎn)整理講師資料，雖然過(guò)程很累，但看到最終項(xiàng)目順利上線，那種成就感是之前沒(méi)體驗(yàn)過(guò)的。抗壓能力和時(shí)間管理能力確實(shí)得到了提升。

對(duì)我職業(yè)規(guī)劃的影響挺直接的?，F(xiàn)在更清楚想往“學(xué)習(xí)與發(fā)展”領(lǐng)域深耕，特別是混合式學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)和數(shù)字化培訓(xùn)交付方向。這段經(jīng)歷讓我看到了自己的不足，比如在成人學(xué)習(xí)理論的應(yīng)用上還不夠熟練。接下來(lái)打算系統(tǒng)學(xué)習(xí)“ATD認(rèn)證課程體系”，并且把實(shí)習(xí)中用到的SPSS分析技能再深化一下，爭(zhēng)取明年考個(gè)相關(guān)證書(shū)。另外，那家制造企業(yè)線上互動(dòng)性差的問(wèn)題也提醒我，以后做培訓(xùn)必須更關(guān)注“學(xué)習(xí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)”，不能只堆砌內(nèi)容。

看著行業(yè)從傳統(tǒng)的線下講座轉(zhuǎn)向線上線下結(jié)合，再到現(xiàn)在的AI賦能個(gè)性化學(xué)習(xí)，感覺(jué)變化很快。這次實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但讓我真切感受到了知識(shí)更新迭代的速度。未來(lái)不管做什么，都要保持學(xué)習(xí)敏銳度，才能不被淘汰。這段經(jīng)歷就像埋下的種子，等以后慢慢開(kāi)花結(jié)果吧。

四、致謝

感謝在XX公司實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷。這段時(shí)間，導(dǎo)師在項(xiàng)目推進(jìn)和專業(yè)知識(shí)上給了我很多指導(dǎo)，尤其是在7月25號(hào)那個(gè)培訓(xùn)效果評(píng)估項(xiàng)目里，幫我理清了數(shù)據(jù)分析思路。同事們?cè)谫Y料查找、會(huì)議協(xié)調(diào)方面也幫了不少忙，記得有一次找同行業(yè)案例，小A花了半天時(shí)間幫