婚介公司員工崗位職責與考核標準在當代社會，婚戀服務(wù)行業(yè)扮演著日益重要的角色，連接著無數(shù)渴望幸福的心靈?；榻楣镜膯T工，作為這份美好事業(yè)的踐行者，其專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度與職業(yè)能力直接關(guān)系到客戶的婚戀體驗與公司的品牌聲譽。因此，明確各崗位的職責要求，并輔以科學合理的考核標準，是確保服務(wù)質(zhì)量、提升運營效率、實現(xiàn)公司與員工共同成長的關(guān)鍵。一、核心崗位職責（一）婚戀顧問婚戀顧問是婚介服務(wù)的核心力量，是客戶從咨詢到成功匹配過程中的主要引導(dǎo)者與陪伴者。1.客戶咨詢與接待：熱情、專業(yè)地接待來訪或來電的客戶，耐心傾聽其婚戀訴求、個人情況、家庭背景及擇偶偏好。提供婚戀咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，消除其顧慮，建立初步信任。2.資料審核與建檔：負責對客戶提供的個人信息、身份證明、學歷證明及其他相關(guān)材料進行細致核實，確保信息的真實性與完整性。為符合條件的客戶建立規(guī)范的檔案，并妥善保管。3.婚戀匹配與推薦：根據(jù)客戶的擇偶標準、性格特點、生活理念等核心要素，運用專業(yè)知識和經(jīng)驗，從公司資源庫中精準篩選合適的婚戀對象。向客戶清晰、客觀地介紹推薦人選情況，并安排后續(xù)約見。4.約見安排與跟進：負責匹配雙方的約見協(xié)調(diào)，包括時間、地點的確定，營造舒適安全的見面氛圍。約見后及時跟進雙方反饋，了解見面情況，進行必要的疏導(dǎo)、建議與關(guān)系維護。5.情感指導(dǎo)與關(guān)系維護：在匹配成功后，根據(jù)客戶需求提供適當?shù)那楦袦贤记芍笇?dǎo)、戀愛關(guān)系維系建議等增值服務(wù)，促進婚戀關(guān)系的健康發(fā)展，提高牽手成功率與穩(wěn)定率。6.客戶關(guān)系管理：與客戶保持良好溝通，定期回訪，了解其需求變化，維護長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度與忠誠度。7.數(shù)據(jù)管理與匯報：按要求及時、準確地記錄客戶信息、匹配進展、約見反饋等數(shù)據(jù)，并定期向主管匯報工作情況。（二）店長/運營主管店長或運營主管肩負著門店整體運營管理與團隊建設(shè)的重任，確保服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營目標的達成。1.團隊管理與建設(shè)：負責婚戀顧問團隊的日常管理、培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升團隊整體專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)技能。營造積極向上的團隊氛圍，激發(fā)員工工作熱情與創(chuàng)造力。2.業(yè)務(wù)運營與目標達成：根據(jù)公司整體戰(zhàn)略，制定并分解門店月度、季度及年度業(yè)績目標，監(jiān)督目標的執(zhí)行與達成情況。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升運營效率。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：建立并執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標準，定期抽查顧問服務(wù)過程與客戶反饋，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中存在的問題，確?？蛻魸M意度。4.客戶投訴處理：負責處理客戶的重大投訴與疑難問題，提出解決方案，維護公司聲譽。5.市場分析與策略調(diào)整：關(guān)注本地婚戀市場動態(tài)、競爭對手情況，收集客戶反饋，為公司市場策略調(diào)整提供依據(jù)。6.資源管理與優(yōu)化：負責門店客戶資源、信息資源的統(tǒng)籌管理與有效利用，確保資源的安全性與高效性。7.行政與財務(wù)管理：負責門店日常行政事務(wù)、人員排班、費用控制等工作，確保門店有序運行。（三）市場推廣專員市場推廣專員負責公司品牌形象的塑造與推廣，以及潛在客戶的挖掘與拓展。1.市場推廣活動策劃與執(zhí)行：根據(jù)公司品牌定位與市場需求，策劃并組織線上線下各類市場推廣活動，如相親會、情感講座、社區(qū)推廣等，提升品牌知名度與影響力。2.線上渠道運營與維護：負責公司官方網(wǎng)站、社交媒體平臺（如微信公眾號、微博、抖音等）的日常運營、內(nèi)容更新與互動維護，吸引線上流量，拓展?jié)撛诳蛻簟?.合作資源拓展與維護：積極拓展與相關(guān)行業(yè)機構(gòu)、媒體、社區(qū)等的合作關(guān)系，整合資源，擴大推廣覆蓋面。4.宣傳物料設(shè)計與制作：協(xié)助設(shè)計制作宣傳海報、手冊、視頻等各類推廣物料，確保宣傳信息的準確性與吸引力。5.數(shù)據(jù)追蹤與效果分析：對推廣活動效果進行數(shù)據(jù)追蹤與分析，評估投入產(chǎn)出比，優(yōu)化推廣策略，提升推廣效果。6.客戶資源初步篩選與引導(dǎo)：對接通過推廣渠道獲取的潛在客戶信息，進行初步篩選與引導(dǎo)，轉(zhuǎn)化為門店咨詢客戶。二、考核標準考核標準應(yīng)遵循公平、公正、公開、量化與質(zhì)性相結(jié)合的原則，旨在激勵員工提升績效，促進公司發(fā)展。（一）婚戀顧問考核標準1.業(yè)績指標（權(quán)重可設(shè)為40%-50%）：*新簽客戶數(shù)/新簽合同額：考核期內(nèi)新增簽約付費客戶的數(shù)量或合同總金額。*匹配成功率：成功匹配并確認戀愛關(guān)系的客戶對數(shù)占總服務(wù)客戶數(shù)的比例。*續(xù)約率/升級率：現(xiàn)有客戶服務(wù)期滿后續(xù)約或升級服務(wù)套餐的比例。*人均單產(chǎn)：平均每位簽約客戶帶來的營收貢獻。2.服務(wù)質(zhì)量指標（權(quán)重可設(shè)為30%-40%）：*客戶滿意度：通過定期回訪、問卷調(diào)查等方式評估客戶對服務(wù)的滿意程度。*服務(wù)規(guī)范性：遵守公司服務(wù)流程與標準，檔案記錄完整、準確、及時。*投訴率：考核期內(nèi)收到的客戶有效投訴次數(shù)及處理效率。3.工作能力與態(tài)度指標（權(quán)重可設(shè)為10%-20%）：*專業(yè)知識與技能：婚戀心理學、溝通技巧、匹配策略等專業(yè)能力的掌握與運用。*學習與成長能力：積極參加培訓(xùn)，不斷提升個人業(yè)務(wù)水平。*團隊協(xié)作：與同事保持良好合作，積極分享經(jīng)驗。*工作責任心與積極性：對工作認真負責，主動承擔責任，積極完成各項任務(wù)。（二）店長/運營主管考核標準1.團隊業(yè)績指標（權(quán)重可設(shè)為40%-50%）：*門店整體業(yè)績達成率：門店實際完成業(yè)績與目標業(yè)績的比率。*團隊人均產(chǎn)能：團隊整體業(yè)績與團隊人數(shù)的比值。*新客戶增長率：考核期內(nèi)門店新增客戶數(shù)量的增長比例。2.運營管理指標（權(quán)重可設(shè)為30%-40%）：*團隊人效：團隊成員的平均業(yè)績貢獻及目標達成情況。*客戶滿意度（團隊整體）：門店整體客戶滿意度評分。*投訴處理及時率與解決率：客戶投訴得到處理的及時性及最終解決的比例。*成本控制：門店運營成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。3.團隊建設(shè)與發(fā)展指標（權(quán)重可設(shè)為10%-20%）：*員工培訓(xùn)完成率與效果評估：團隊成員培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況及培訓(xùn)后技能提升效果。*員工流失率：考核期內(nèi)團隊成員的流失比例。*團隊凝聚力與執(zhí)行力：團隊整體協(xié)作效率與任務(wù)執(zhí)行效果。（三）市場推廣專員考核標準1.推廣效果指標（權(quán)重可設(shè)為50%-60%）：*有效咨詢量/線索量：通過推廣活動成功引導(dǎo)至門店或線上咨詢的潛在客戶數(shù)量。*活動參與人數(shù)/曝光量：線上線下推廣活動的實際參與人數(shù)或信息曝光次數(shù)。*渠道轉(zhuǎn)化率：從推廣渠道獲取的潛客轉(zhuǎn)化為付費客戶的比例。*品牌搜索量/提及度：公司品牌關(guān)鍵詞的搜索引擎搜索量及社交媒體提及度的增長情況。2.工作內(nèi)容與質(zhì)量指標（權(quán)重可設(shè)為30%-40%）：*推廣活動策劃與執(zhí)行質(zhì)量：活動方案的創(chuàng)新性、可行性及執(zhí)行效果。*內(nèi)容更新頻率與質(zhì)量：線上平臺內(nèi)容更新的及時性、原創(chuàng)性與用戶互動情況。*合作資源拓展數(shù)量與質(zhì)量：新增有效合作資源的數(shù)量及合作效果。*物料制作效率與滿意度：宣傳物料的設(shè)計制作周期及相關(guān)方的滿意度。3.成本與效率指標（權(quán)重可設(shè)為10%）：*推廣費用控制：推廣活動實際支出與預(yù)算的對比。*投入產(chǎn)出比（ROI）：推廣投入與所帶來的收益或潛客價值的比