高校學(xué)生公寓規(guī)范化管理操作指南引言高校學(xué)生公寓作為學(xué)生日常生活與學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，是立德樹(shù)人的關(guān)鍵陣地，也是校園安全穩(wěn)定的第一道防線。為進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生公寓管理，優(yōu)化住宿環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，明確各方職責(zé)，保障學(xué)生合法權(quán)益，充分發(fā)揮公寓的育人功能，特制定本操作指南。本指南旨在為各高校學(xué)生公寓管理工作提供系統(tǒng)性、可操作性的規(guī)范依據(jù)，以期實(shí)現(xiàn)學(xué)生公寓管理的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化與人性化。一、總則（一）指導(dǎo)思想以立德樹(shù)人為根本任務(wù)，堅(jiān)持“安全第一、育人為本、服務(wù)至上、規(guī)范管理”的原則，將學(xué)生公寓建設(shè)成為安全、整潔、文明、和諧的生活社區(qū)和育人空間。（二）適用范圍本指南適用于本校全體住宿學(xué)生、公寓管理人員、物業(yè)服務(wù)人員以及進(jìn)入學(xué)生公寓區(qū)域的其他相關(guān)人員。（三）基本原則1.立德樹(shù)人，育人為先：將思想政治教育和行為養(yǎng)成教育融入公寓管理全過(guò)程。2.安全第一，預(yù)防為主：強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任，消除安全隱患，確保學(xué)生人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.規(guī)范有序，制度保障：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有規(guī)可依、執(zhí)規(guī)必嚴(yán)。4.服務(wù)育人，精細(xì)管理：提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，滿足學(xué)生合理需求，營(yíng)造溫馨舒適的住宿環(huán)境。5.學(xué)生為本，民主管理：尊重學(xué)生主體地位，鼓勵(lì)學(xué)生參與公寓管理與服務(wù)，維護(hù)學(xué)生正當(dāng)權(quán)益。6.齊抓共管，協(xié)同聯(lián)動(dòng)：明確學(xué)校相關(guān)部門、院系、公寓管理中心及學(xué)生組織的職責(zé)，形成管理合力。二、管理組織與職責(zé)（一）學(xué)校層面學(xué)校應(yīng)成立由分管校領(lǐng)導(dǎo)牽頭，學(xué)生工作部門、后勤管理部門、保衛(wèi)部門、教務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門及各院系負(fù)責(zé)人組成的學(xué)生公寓管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公寓管理重大事項(xiàng)，審議相關(guān)規(guī)章制度。（二）公寓管理部門（中心）作為學(xué)生公寓管理的直接責(zé)任單位，主要履行以下職責(zé)：1.貫徹執(zhí)行學(xué)校關(guān)于學(xué)生公寓管理的各項(xiàng)決策和工作部署。2.制定和完善學(xué)生公寓管理的具體規(guī)章制度和實(shí)施細(xì)則。3.負(fù)責(zé)學(xué)生公寓的日常運(yùn)行管理、安全管理、物業(yè)服務(wù)監(jiān)管。4.負(fù)責(zé)公寓管理人員、值班人員、保潔人員、維修人員的聘用、培訓(xùn)、管理和考核。5.組織開(kāi)展學(xué)生公寓文化建設(shè)和育人活動(dòng)。6.受理學(xué)生在住宿方面的咨詢、投訴與建議，并及時(shí)處理。7.協(xié)同相關(guān)部門處理公寓內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件和違規(guī)行為。（三）院系職責(zé)各院系是學(xué)生住宿管理的責(zé)任主體，主要履行以下職責(zé)：1.加強(qiáng)對(duì)本單位學(xué)生的思想政治教育、行為規(guī)范教育和安全教育。2.配合公寓管理部門做好學(xué)生入住、調(diào)整、退宿等相關(guān)工作。3.定期走訪學(xué)生宿舍，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、生活情況和實(shí)際困難，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。4.參與公寓內(nèi)學(xué)生違規(guī)行為的調(diào)查與處理。5.指導(dǎo)本單位學(xué)生開(kāi)展寢室文化建設(shè)和學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。（四）學(xué)生自我管理組織充分發(fā)揮學(xué)生會(huì)、研究生會(huì)及公寓樓委會(huì)、樓層長(zhǎng)、寢室長(zhǎng)的作用，引導(dǎo)學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督。其主要職責(zé)包括：1.協(xié)助公寓管理部門宣傳各項(xiàng)規(guī)章制度。2.收集和反映同學(xué)對(duì)公寓管理與服務(wù)的意見(jiàn)和建議。3.組織同學(xué)參與公寓安全巡查、衛(wèi)生檢查和文化建設(shè)活動(dòng)。4.協(xié)助調(diào)解同學(xué)間的矛盾糾紛。三、入住與退宿管理（一）入住管理1.信息核對(duì)與分配：新生入學(xué)前，由公寓管理部門根據(jù)學(xué)校招生計(jì)劃和住宿資源情況，協(xié)同相關(guān)部門完成寢室分配工作。學(xué)生憑錄取通知書、身份證等有效證件到指定地點(diǎn)辦理入住手續(xù)。2.手續(xù)辦理：學(xué)生在辦理入住時(shí)，應(yīng)核對(duì)床位信息，簽署《學(xué)生住宿協(xié)議》，領(lǐng)取寢室鑰匙及相關(guān)物品，并核對(duì)《學(xué)生公寓入住須知》等材料。3.物品清點(diǎn)：學(xué)生入住后，應(yīng)仔細(xì)檢查寢室內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備是否完好，如有損壞或缺失，應(yīng)立即向公寓管理員或值班室報(bào)告并登記。4.信息登記與備案：公寓管理部門應(yīng)為每位住宿學(xué)生建立住宿檔案，記錄入住、調(diào)整、退宿等信息。（二）住宿期間管理1.床位固定：學(xué)生應(yīng)在指定床位住宿，不得私自調(diào)換床位、寢室或留宿非本寢室人員。確有特殊情況需要調(diào)整住宿的，須按規(guī)定程序向公寓管理部門和所在院系提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。2.信息變更：學(xué)生住宿信息（如聯(lián)系方式等）發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知公寓管理部門和所在院系。（三）退宿管理1.正常退宿：學(xué)生畢業(yè)、休學(xué)、退學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)或其他原因不再住宿時(shí)，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退宿手續(xù)。2.手續(xù)辦理：學(xué)生退宿時(shí)，應(yīng)清空個(gè)人物品，保持寢室清潔，經(jīng)公寓管理員檢查寢室設(shè)施設(shè)備完好、公共物品無(wú)缺失、相關(guān)費(fèi)用結(jié)清后，交還寢室鑰匙及其他借用物品，簽署《學(xué)生退宿驗(yàn)收單》。3.遺留物品處理：學(xué)生退宿后遺留的物品，公寓管理部門應(yīng)妥善保管并設(shè)法聯(lián)系學(xué)生認(rèn)領(lǐng)；超過(guò)規(guī)定期限無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的，按學(xué)校相關(guān)規(guī)定處理。四、住宿秩序與安全管理（一）作息管理1.學(xué)生應(yīng)自覺(jué)遵守公寓作息時(shí)間，保持公寓安靜。晚間熄燈（或斷網(wǎng)）后，不得進(jìn)行影響他人休息的活動(dòng)。2.公寓大門應(yīng)設(shè)定開(kāi)關(guān)門時(shí)間，學(xué)生應(yīng)在關(guān)門前進(jìn)公寓。因特殊情況晚歸的，須向公寓值班室說(shuō)明原因并登記。（二）公共秩序管理1.自覺(jué)維護(hù)公寓區(qū)公共秩序，舉止文明，不大聲喧嘩、追逐打鬧，不進(jìn)行任何形式的賭博、酗酒、吸毒、傳播不良信息等違法違紀(jì)活動(dòng)。2.愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，節(jié)約用水用電，杜絕“長(zhǎng)流水”、“長(zhǎng)明燈”現(xiàn)象。3.不得在公寓內(nèi)從事任何形式的經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。4.嚴(yán)禁在公寓內(nèi)存放、使用國(guó)家法律法規(guī)及學(xué)校規(guī)定禁止的物品。（三）消防安全管理1.嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)定：嚴(yán)禁在寢室內(nèi)私拉亂接電線、網(wǎng)線；嚴(yán)禁使用明火（如點(diǎn)蠟燭、使用酒精爐等）；嚴(yán)禁存放和使用違章電器（如電爐、電飯煲、電熱毯、熱得快等，具體以學(xué)校公布的目錄為準(zhǔn)）。2.消防設(shè)施保護(hù)：嚴(yán)禁損壞、挪用、遮擋消防器材和消防標(biāo)志。熟知消防器材的位置和基本使用方法。3.通道暢通：嚴(yán)禁在樓梯間、走廊、安全出口等區(qū)域堆放雜物、停放自行車或電動(dòng)車，確保消防通道暢通無(wú)阻。4.安全用電：離開(kāi)寢室時(shí)，應(yīng)關(guān)閉所有電器電源，拔掉插頭。發(fā)現(xiàn)電路故障或電器損壞，應(yīng)立即報(bào)告公寓管理員，不得私自拆卸、維修。5.消防演練與教育：公寓管理部門應(yīng)定期組織學(xué)生進(jìn)行消防安全知識(shí)宣傳教育和應(yīng)急疏散演練，提高學(xué)生消防安全意識(shí)和自救互救能力。（四）治安防范管理1.提高安全防范意識(shí)，妥善保管個(gè)人財(cái)物，貴重物品應(yīng)自行妥善保管或存入保險(xiǎn)柜。離開(kāi)寢室時(shí)務(wù)必鎖門，養(yǎng)成“人離門鎖”的習(xí)慣。2.嚴(yán)禁將寢室鑰匙轉(zhuǎn)借他人或私自配制。鑰匙丟失應(yīng)立即向公寓管理部門報(bào)告并申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。3.陌生人進(jìn)入公寓或?qū)嬍視r(shí)，應(yīng)提高警惕并及時(shí)向公寓管理員或保衛(wèi)部門報(bào)告。4.不得在公寓內(nèi)存放易燃易爆、有毒有害、管制刀具等危險(xiǎn)品。5.自行車、電動(dòng)車等應(yīng)按指定區(qū)域有序停放，不得進(jìn)入公寓樓內(nèi)。（五）網(wǎng)絡(luò)安全與信息安全1.自覺(jué)遵守網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定，文明上網(wǎng)，不瀏覽不良信息，不傳播謠言，不從事網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法活動(dòng)。2.保護(hù)個(gè)人信息安全，不輕易泄露個(gè)人及他人信息。3.嚴(yán)禁私自改動(dòng)公寓內(nèi)網(wǎng)絡(luò)線路或設(shè)備。五、生活服務(wù)與后勤保障（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與維修1.報(bào)修流程：寢室內(nèi)設(shè)施設(shè)備（如門窗、床、桌椅、燈具、水龍頭、網(wǎng)絡(luò)接口等）發(fā)生損壞或故障時(shí)，學(xué)生應(yīng)通過(guò)線上報(bào)修系統(tǒng)或向公寓值班室及時(shí)報(bào)修。2.維修響應(yīng)：公寓管理部門接到報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行檢修。對(duì)于緊急維修項(xiàng)目，應(yīng)優(yōu)先處理。3.維修確認(rèn)：維修完成后，學(xué)生應(yīng)配合維修人員進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)。（二）衛(wèi)生保潔管理1.公共區(qū)域：公寓管理部門應(yīng)安排保潔人員對(duì)公寓樓內(nèi)公共走廊、樓梯、衛(wèi)生間、水房等公共區(qū)域進(jìn)行定期清掃和消毒。2.寢室內(nèi)部：學(xué)生寢室內(nèi)衛(wèi)生由學(xué)生負(fù)責(zé)，應(yīng)制定衛(wèi)生值日制度，保持室內(nèi)空氣流通、地面干凈、物品擺放整齊。公寓管理部門和學(xué)生自我管理組織應(yīng)定期或不定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查。3.垃圾處理：學(xué)生應(yīng)將生活垃圾袋裝后，投放到指定的垃圾桶或垃圾站，嚴(yán)禁在樓道、樓梯間、寢室門口堆放垃圾，嚴(yán)禁向窗外、樓下拋擲任何物品。（三）飲用水與熱水供應(yīng)公寓管理部門應(yīng)保障學(xué)生日常生活飲用水和洗浴熱水的正常供應(yīng)，并確保水質(zhì)安全。（四）公共設(shè)施服務(wù)合理配置并管理好公寓區(qū)內(nèi)的自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、直飲水機(jī)等公共服務(wù)設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。六、文化建設(shè)與育人功能（一）營(yíng)造良好氛圍積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互助合作、積極向上、文明和諧的公寓文化氛圍，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入公寓日常管理與文化活動(dòng)中。（二）開(kāi)展文化活動(dòng)定期組織開(kāi)展“文明寢室”、“優(yōu)秀學(xué)風(fēng)寢室”等評(píng)選活動(dòng)，以及適合學(xué)生特點(diǎn)的文體活動(dòng)、學(xué)術(shù)沙龍、安全教育講座、心理健康輔導(dǎo)等，豐富學(xué)生的課余生活，提升綜合素質(zhì)。（三）學(xué)風(fēng)建設(shè)鼓勵(lì)學(xué)生在寢室內(nèi)開(kāi)展學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，引導(dǎo)學(xué)生將寢室建設(shè)成為學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所。（四）人文關(guān)懷關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和實(shí)際需求，對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生、身心有特殊情況的學(xué)生給予必要的關(guān)心和幫助。七、獎(jiǎng)懲機(jī)制（一）獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在公寓住宿期間表現(xiàn)突出，如模范遵守公寓管理規(guī)定、積極參與公寓文化建設(shè)、勇于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)、拾金不昧、在公寓安全工作中做出貢獻(xiàn)的集體或個(gè)人，學(xué)?；蚬⒐芾聿块T應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（二）處分對(duì)于違反本指南及學(xué)校其他相關(guān)住宿管理規(guī)定的學(xué)生，公寓管理部門應(yīng)視情節(jié)輕重，依據(jù)《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》及學(xué)校相關(guān)紀(jì)律處分辦法，報(bào)請(qǐng)學(xué)校或協(xié)同相關(guān)院系給予批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、警告、嚴(yán)重警告、記過(guò)、留校察看、直至取消住宿資格、勒令退學(xué)等相應(yīng)處理。八、檢查、監(jiān)督與改進(jìn)（一）日常檢查公寓管理員、值班人員應(yīng)每日對(duì)公寓樓內(nèi)安全、衛(wèi)生、秩序等情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和上報(bào)。（二）定期檢查公寓管理部門應(yīng)聯(lián)合相關(guān)院系、學(xué)生組織，定期組織開(kāi)展安全大檢查、衛(wèi)生大檢查等專項(xiàng)檢查活動(dòng)。（三）監(jiān)督機(jī)制建立健全學(xué)生監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)意見(jiàn)箱、座談會(huì)、線上問(wèn)卷等多種形式，廣泛聽(tīng)取學(xué)生對(duì)公寓管理與服務(wù)的意見(jiàn)和建議。（四）持續(xù)改進(jìn)公寓管理部門應(yīng)定期對(duì)管理工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和學(xué)生反饋的意見(jiàn)，及時(shí)分析原因，制定整改措施，不斷改進(jìn)管理方法，提升服務(wù)質(zhì)