IT技術(shù)支持經(jīng)理IT支持部門績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)問題解決能力故障平均解決時(shí)間35%4小時(shí)每提前完成目標(biāo)10%，加1分；每延遲目標(biāo)10%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。復(fù)雜問題一次性解決率85%實(shí)際完成率每高于目標(biāo)5%，加1分；每低于目標(biāo)5%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。技術(shù)方案準(zhǔn)確性95%客戶或相關(guān)部門反饋滿意度評(píng)分，每高于目標(biāo)5%，加1分；每低于目標(biāo)5%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。系統(tǒng)穩(wěn)定性提升減少重大故障3次/季度每減少1次，加2分；每增加1次，扣2分，最高加10分，最低扣10分。技術(shù)文檔完整性100%文檔覆蓋率和更新及時(shí)性評(píng)分，每高于目標(biāo)5%，加1分；每低于目標(biāo)5%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作團(tuán)隊(duì)人員留存率25%90%實(shí)際留存率每高于目標(biāo)5%，加1分；每低于目標(biāo)5%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。跨部門協(xié)作效率100次/季度有效協(xié)作次數(shù)每高于目標(biāo)10%，加1分；每低于目標(biāo)10%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)覆蓋率100%培訓(xùn)計(jì)劃完成率，每高于目標(biāo)5%，加1分；每低于目標(biāo)5%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。團(tuán)隊(duì)績效達(dá)標(biāo)率95%團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人績效平均分，每高于目標(biāo)5%，加1分；每低于目標(biāo)5%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率100%團(tuán)隊(duì)季度/年度目標(biāo)完成率，每高于目標(biāo)5%，加1分；每低于目標(biāo)5%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新服務(wù)流程優(yōu)化次數(shù)20%2次/季度提出并實(shí)施有效優(yōu)化方案，每次加2分，最高加10分。新技術(shù)引入成功率80%新技術(shù)應(yīng)用效果評(píng)估，每高于目標(biāo)5%，加1分；每低于目標(biāo)5%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。客戶滿意度提升提高3個(gè)百分點(diǎn)季度滿意度調(diào)研分?jǐn)?shù)，每提高1個(gè)百分點(diǎn)，加1分；每降低1個(gè)百分點(diǎn)，扣1分，最高加10分，最低扣10分。成本節(jié)約貢獻(xiàn)10萬元/年通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)的成本節(jié)約，每超額10%，加1分；未達(dá)標(biāo)按比例扣分，最高加5分，最低扣5分。創(chuàng)新提案采納率75%提案被采納并實(shí)施的比例，每高于目標(biāo)5%，加1分；每低于目標(biāo)5%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。項(xiàng)目管理與執(zhí)行項(xiàng)目按時(shí)交付率20%95%項(xiàng)目計(jì)劃完成率，每高于目標(biāo)5%，加1分；每低于目標(biāo)5%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。項(xiàng)目預(yù)算控制率100%實(shí)際支出與預(yù)算偏差率，偏差每低于5%，加1分；每高于5%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)標(biāo)率98%項(xiàng)目成果驗(yàn)收合格率，每高于目標(biāo)2%，加1分；每低于目標(biāo)2%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)有效性100%風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與處理及時(shí)性及效果，每成功化解重大風(fēng)險(xiǎn)加3分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分，最高加15分，最低扣15分。項(xiàng)目文檔規(guī)范性100%文檔完整性和格式符合要求，每高于目標(biāo)5%，加1分；每低于目標(biāo)5%，扣1分，最高加5分，最低扣5分。本考核表旨在全面評(píng)估IT技術(shù)支持經(jīng)理在技術(shù)問題解決、團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)優(yōu)化及項(xiàng)目管理等方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)實(shí)際工作情況，對(duì)照各維度指標(biāo)進(jìn)行自評(píng)或上級(jí)評(píng)價(jià)，權(quán)重為各維度占比，指標(biāo)評(píng)分按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名