2025年電梯困人救援流程改進(jìn)測(cè)試卷考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿分：100分試卷名稱：2025年電梯困人救援流程改進(jìn)測(cè)試卷考核對(duì)象：電梯維保人員、安全管理人員及相關(guān)專業(yè)學(xué)生題型分值分布：-判斷題（10題，每題2分）總分20分-單選題（10題，每題2分）總分20分-多選題（10題，每題2分）總分20分-案例分析（3題，每題6分）總分18分-論述題（2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.電梯困人時(shí)，乘客應(yīng)立即嘗試自行撬開轎廂門。（×）2.救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先確認(rèn)電梯轎廂內(nèi)是否有人。（√）3.使用手動(dòng)救援工具時(shí)，必須確保電梯制動(dòng)系統(tǒng)已失效。（×）4.電梯困人期間，乘客可通過對(duì)講機(jī)與外界保持持續(xù)通話。（√）5.救援過程中，若發(fā)現(xiàn)電梯轎廂內(nèi)存在火情，應(yīng)立即停止救援并疏散人員。（√）6.電梯困人時(shí)，乘客應(yīng)避免在轎廂內(nèi)劇烈活動(dòng)，以防電梯晃動(dòng)加劇。（√）7.救援人員需持證上崗，但非專業(yè)人員也可在指導(dǎo)下進(jìn)行簡(jiǎn)單救援操作。（×）8.電梯困人后，若乘客情緒激動(dòng)，救援人員應(yīng)保持冷靜并安撫其情緒。（√）9.使用液壓救援工具時(shí)，必須確保操作區(qū)域無障礙物，以防意外傷害。（√）10.電梯困人后，若轎廂內(nèi)照明熄滅，乘客應(yīng)立即打開手機(jī)手電筒照明。（√）二、單選題（每題2分，共20分）1.電梯困人時(shí)，乘客最應(yīng)避免的行為是（C）。A.保持冷靜，等待救援B.通過對(duì)講機(jī)反饋情況C.嘗試自行扒開轎廂門D.按壓報(bào)警按鈕2.救援人員使用手動(dòng)救援工具時(shí)，首選的工具是（A）。A.轎廂門撬棒B.電鉆C.液壓剪D.滅火器3.電梯困人后，若轎廂內(nèi)溫度過高，乘客應(yīng)（B）。A.持續(xù)開門通風(fēng)B.關(guān)閉轎廂門，減少熱量進(jìn)入C.打開門窗呼救D.使用手機(jī)照明4.救援過程中，若發(fā)現(xiàn)電梯轎廂內(nèi)有人受傷，救援人員應(yīng)（D）。A.立即強(qiáng)行開門B.持續(xù)按壓報(bào)警按鈕C.命令乘客自行移動(dòng)D.先進(jìn)行傷情評(píng)估再施救5.電梯困人時(shí)，乘客可通過（C）獲取救援信息。A.社交媒體B.電梯內(nèi)廣告屏C.對(duì)講機(jī)或手機(jī)信號(hào)D.轎廂內(nèi)廣播6.救援人員使用液壓工具時(shí)，操作壓力不得超過（B）。A.500PSIB.1000PSIC.1500PSID.2000PSI7.電梯困人后，若乘客長(zhǎng)時(shí)間無法聯(lián)系，救援人員應(yīng)（A）。A.立即聯(lián)系專業(yè)救援團(tuán)隊(duì)B.繼續(xù)嘗試手動(dòng)開門C.命令乘客自行破窗D.等待外部支援8.救援過程中，若電梯轎廂內(nèi)出現(xiàn)異味，乘客應(yīng)（C）。A.打開門窗通風(fēng)B.持續(xù)按壓報(bào)警按鈕C.關(guān)閉轎廂門，避免氣味擴(kuò)散D.使用手機(jī)拍照取證9.電梯困人時(shí)，乘客最應(yīng)避免的情緒是（D）。A.保持冷靜B.按壓報(bào)警按鈕C.通過對(duì)講機(jī)反饋情況D.恐慌并大聲呼救10.救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首要步驟是（A）。A.確認(rèn)電梯轎廂位置及人員情況B.立即嘗試手動(dòng)開門C.持續(xù)按壓報(bào)警按鈕D.使用手機(jī)聯(lián)系乘客三、多選題（每題2分，共20分）1.救援人員需攜帶的工具包括（ABCD）。A.轎廂門撬棒B.液壓救援工具C.對(duì)講機(jī)D.照明設(shè)備2.電梯困人時(shí)，乘客可通過以下方式求助（ABCD）。A.對(duì)講機(jī)B.報(bào)警按鈕C.手機(jī)信號(hào)D.社交媒體3.救援過程中，若發(fā)現(xiàn)電梯轎廂內(nèi)存在火情，應(yīng)采取的措施包括（ABC）。A.立即停止救援并疏散人員B.使用滅火器滅火C.聯(lián)系消防部門D.繼續(xù)嘗試手動(dòng)開門4.救援人員使用液壓工具時(shí)，需注意的事項(xiàng)包括（ABCD）。A.確保操作區(qū)域無障礙物B.控制操作壓力C.確認(rèn)電梯制動(dòng)系統(tǒng)已失效D.避免工具碰撞轎廂壁5.電梯困人后，乘客應(yīng)避免的行為包括（ABCD）。A.嘗試自行扒開轎廂門B.在轎廂內(nèi)劇烈活動(dòng)C.持續(xù)按壓報(bào)警按鈕D.使用手機(jī)長(zhǎng)時(shí)間通話6.救援過程中，若乘客情緒激動(dòng)，救援人員應(yīng)采取的措施包括（ABCD）。A.保持冷靜并安撫情緒B.耐心解釋救援流程C.避免使用專業(yè)術(shù)語D.確保乘客安全后聯(lián)系心理疏導(dǎo)7.電梯困人時(shí)，乘客可通過以下方式獲取信息（ABCD）。A.對(duì)講機(jī)B.手機(jī)信號(hào)C.社交媒體D.電梯內(nèi)廣播8.救援人員使用手動(dòng)救援工具時(shí)，需注意的事項(xiàng)包括（ABCD）。A.確認(rèn)電梯轎廂位置B.控制操作力度C.避免工具碰撞轎廂壁D.確認(rèn)電梯制動(dòng)系統(tǒng)已失效9.電梯困人后，乘客應(yīng)保持的行為包括（ABCD）。A.保持冷靜B.按壓報(bào)警按鈕C.通過對(duì)講機(jī)反饋情況D.避免劇烈活動(dòng)10.救援過程中，若發(fā)現(xiàn)電梯轎廂內(nèi)有人受傷，救援人員應(yīng)采取的措施包括（ABCD）。A.先進(jìn)行傷情評(píng)估B.聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)C.確保乘客安全后施救D.避免移動(dòng)受傷乘客四、案例分析（每題6分，共18分）案例1：某商場(chǎng)電梯因電路故障困人，轎廂內(nèi)5人被困，被困時(shí)間約30分鐘。乘客通過電梯內(nèi)對(duì)講機(jī)反饋，轎廂內(nèi)溫度逐漸升高，但無火情。救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)電梯制動(dòng)系統(tǒng)正常，但轎廂門無法打開。乘客情緒較為激動(dòng)，但未受傷。問題：（1）救援人員應(yīng)采取哪些措施？（3分）（2）若救援過程中發(fā)現(xiàn)乘客情緒失控，應(yīng)如何處理？（3分）（3）若救援失敗，應(yīng)如何聯(lián)系外部支援？（3分）案例2：某寫字樓電梯因機(jī)械故障困人，轎廂內(nèi)3人被困，被困時(shí)間約1小時(shí)。乘客通過電梯內(nèi)對(duì)講機(jī)反饋，轎廂內(nèi)無異味，但照明逐漸熄滅。救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)電梯制動(dòng)系統(tǒng)失效，但轎廂門未變形。問題：（1）救援人員應(yīng)采取哪些措施？（3分）（2）若救援過程中發(fā)現(xiàn)乘客受傷，應(yīng)如何處理？（3分）（3）若救援過程中發(fā)現(xiàn)電梯轎廂內(nèi)存在異味，應(yīng)如何處理？（3分）案例3：某小區(qū)電梯因電路故障困人，轎廂內(nèi)2人被困，被困時(shí)間約1小時(shí)30分鐘。乘客通過電梯內(nèi)對(duì)講機(jī)反饋，轎廂內(nèi)無火情，但溫度較高。救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)電梯制動(dòng)系統(tǒng)正常，但轎廂門變形。問題：（1）救援人員應(yīng)采取哪些措施？（3分）（2）若救援過程中發(fā)現(xiàn)乘客情緒激動(dòng)，應(yīng)如何處理？（3分）（3）若救援失敗，應(yīng)如何聯(lián)系外部支援？（3分）五、論述題（每題11分，共22分）1.論述電梯困人時(shí)，乘客應(yīng)如何正確應(yīng)對(duì)，并分析錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方式可能導(dǎo)致的后果。（11分）2.論述電梯困人救援過程中，救援人員應(yīng)遵循的原則及注意事項(xiàng)，并分析常見救援誤區(qū)。（11分）---標(biāo)準(zhǔn)答案及解析一、判斷題1.×（強(qiáng)行開門可能導(dǎo)致電梯變形，增加救援難度）2.√（確認(rèn)人員情況是救援的首要步驟）3.×（手動(dòng)救援需確認(rèn)制動(dòng)系統(tǒng)失效，否則可能加劇故障）4.√（對(duì)講機(jī)是常用通訊工具）5.√（火情需優(yōu)先處理）6.√（劇烈活動(dòng)可能加劇電梯晃動(dòng)）7.×（非專業(yè)人員不得進(jìn)行救援操作）8.√（安撫情緒可減少恐慌）9.√（液壓工具操作需注意安全）10.√（手機(jī)手電筒可提供照明）二、單選題1.C（扒開轎廂門可能導(dǎo)致電梯變形）2.A（轎廂門撬棒是首選工具）3.B（關(guān)閉轎廂門可減少熱量進(jìn)入）4.D（先評(píng)估傷情再施救）5.C（對(duì)講機(jī)或手機(jī)信號(hào)是主要信息來源）6.B（1000PSI是常用操作壓力）7.A（立即聯(lián)系專業(yè)救援團(tuán)隊(duì)）8.C（關(guān)閉轎廂門可避免氣味擴(kuò)散）9.D（恐慌可能加劇電梯晃動(dòng)）10.A（確認(rèn)人員情況是首要步驟）三、多選題1.ABCD（救援工具需齊全）2.ABCD（求助方式需多樣化）3.ABC（火情需優(yōu)先處理）4.ABCD（液壓工具操作需注意安全）5.ABCD（錯(cuò)誤行為需避免）6.ABCD（安撫情緒是關(guān)鍵）7.ABCD（信息獲取方式需多樣化）8.ABCD（手動(dòng)救援需注意安全）9.ABCD（乘客需保持冷靜）10.ABCD（傷情處理需專業(yè)）四、案例分析案例1：（1）措施：-確認(rèn)電梯轎廂位置及人員情況；-使用對(duì)講機(jī)安撫乘客情緒；-嘗試手動(dòng)救援，但需注意安全。（2）處理：-保持冷靜，耐心傾聽；-耐心解釋救援流程；-必要時(shí)聯(lián)系心理疏導(dǎo)。（3）聯(lián)系外部支援：-聯(lián)系電梯維保公司；-必要時(shí)聯(lián)系消防部門。案例2：（1）措施：-確認(rèn)電梯轎廂位置及人員情況；-使用液壓工具救援；-確保操作安全。（2）處理：-先評(píng)估傷情；-聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)；-確保乘客安全后施救。（3）處理異味：-立即停止救援，疏散人員；-聯(lián)系專業(yè)檢測(cè)團(tuán)隊(duì)排查原因。案例3：（1）措施：-確認(rèn)電梯轎廂位置及人員情況；-使用液壓工具救援；-確保操作安全。（2）處理：-保持冷靜，耐心傾聽；-耐心解釋救援流程；-必要時(shí)聯(lián)系心理疏導(dǎo)。（3）聯(lián)系外部支援：-聯(lián)系電梯維保公司；-必要時(shí)聯(lián)系消防部門。五、論述題1.乘客應(yīng)對(duì)方式及后果分析：（1）正確應(yīng)對(duì)：-保持冷靜，避免恐慌；-按壓報(bào)警按鈕，通過對(duì)講機(jī)反饋情況；-避免劇烈活動(dòng)，減少電梯晃動(dòng)；-耐心等待救援，不強(qiáng)行扒開轎廂門。（2）錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)及后果：-強(qiáng)行扒開轎廂門可能導(dǎo)致電梯變形，增加救援難度；-劇烈活動(dòng)可能加劇電梯晃動(dòng)，甚至導(dǎo)致故障擴(kuò)大；-長(zhǎng)時(shí)間使用手機(jī)通話可能耗盡電量，影響通訊；-恐慌可能導(dǎo)致不理智行為，增加救援風(fēng)險(xiǎn)。2.救援原則及注意事項(xiàng)及誤區(qū)分析：（1）救援原則：-安全第一，確保救援人員及乘客安全；-專業(yè)操作，使用專業(yè)工具，遵循