電梯困人應急預案一、總則（一）編制目的本預案旨在建立健全電梯困人事件的應急處置機制，明確各相關方職責，規(guī)范應急響應程序，確保在發(fā)生電梯困人事件時，能夠迅速、安全、有效地實施救援，保障被困人員的人身安全，維護正常的生產生活秩序。（二）適用范圍本預案適用于本單位（或本物業(yè)區(qū)域內）所有在用電梯發(fā)生困人事件時的應急處置工作。相關的管理人員、電梯維保人員、安保人員以及可能涉及的外部救援力量，均應遵循本預案的規(guī)定。（三）工作原則1.生命至上，安全第一：始終將被困人員的生命安全放在首位，優(yōu)先保障人員安全。2.統(tǒng)一指揮，分級負責：建立明確的應急指揮體系，各級人員各司其職，協(xié)同配合。3.快速響應，果斷處置：接到報警后，立即啟動應急程序，迅速組織救援力量。4.預防為主，常備不懈：加強日常電梯安全管理和維護保養(yǎng)，減少困人事件發(fā)生；同時，定期組織培訓和演練，確保應急人員熟悉預案流程。二、組織機構與職責（一）應急指揮小組成立電梯困人應急指揮小組，由單位負責人（或物業(yè)負責人）任組長，成員包括安保部門、工程部門（或物業(yè)維修部）、行政部門及電梯維保單位負責人。其主要職責為：*負責啟動和終止本預案。*統(tǒng)一指揮和協(xié)調應急救援工作。*決策重大應急處置措施，提供必要的資源支持。*負責事件調查、總結及信息上報（如需）。（二）各應急行動小組職責1.通訊聯(lián)絡組：由行政或安保部門人員組成，負責內外信息的及時傳遞。接到困人報告后，立即通知指揮小組組長及相關救援人員，并負責與被困人員、維保單位、消防救援等外部力量的聯(lián)絡。2.現(xiàn)場協(xié)調組：由安保部門及事發(fā)區(qū)域負責人組成，負責趕赴現(xiàn)場，安撫被困人員情緒，維持現(xiàn)場秩序，防止無關人員干擾救援，引導外部救援力量進入。3.技術支持與救援組：以電梯維保單位專業(yè)人員為主，工程部門（或物業(yè)維修部）人員協(xié)助。負責對困人電梯進行技術評估，制定救援方案并實施救援操作，確保救援過程安全。4.后勤保障組：由行政或后勤部門人員組成，負責應急救援所需物資（如照明、通訊設備、急救藥品等）的供應，以及事后受傷人員的初步醫(yī)療協(xié)助（如有需要）。三、預防與應急準備（一）日常預防措施*嚴格執(zhí)行電梯定期檢驗和維保制度，確保電梯處于良好運行狀態(tài)。維保單位應提供詳細的維保記錄。*在電梯轎廂內顯著位置張貼有效的《安全檢驗合格》標志、電梯使用管理單位名稱、緊急呼叫按鈕標識及24小時應急聯(lián)系電話。*加強對電梯使用的安全宣傳，在轎廂內或候梯廳張貼乘梯須知，提醒乘客正確使用電梯，勿在轎廂內嬉戲打鬧、超載或強行扒門。*定期檢查電梯緊急呼叫系統(tǒng)（五方通話）是否暢通，確保其能直接聯(lián)系到值班室或指定聯(lián)系人。（二）應急準備*配備必要的應急救援器材和通訊設備，并確保其完好有效。*編制詳細的電梯困人救援操作指引（可由維保單位提供），并分發(fā)給相關應急人員。*建立并及時更新應急聯(lián)系電話表，包括：單位內部負責人、電梯維保單位24小時搶修電話、消防救援電話、醫(yī)療急救電話等。*明確各樓層電梯機房、層門鑰匙的存放位置及保管人，確保緊急情況下能夠快速取用。四、應急響應（一）事件報告與初步確認1.被困人員自救：被困人員發(fā)現(xiàn)電梯停運后，應保持冷靜，切勿驚慌。立即通過轎廂內的緊急呼叫按鈕、對講裝置或撥打轎廂內張貼的應急聯(lián)系電話求救。如手機有信號，也可直接撥打物業(yè)或單位值班室電話。切勿嘗試自行撬門、扒門或從安全窗逃生，以免發(fā)生意外。2.接報與核實：通訊聯(lián)絡組或值班室人員接到困人報告后，應立即詢問清楚以下信息：被困電梯的具體位置（樓棟、單元、梯號）、被困人數(shù)、是否有人員受傷、被困人員狀態(tài)等，并做好記錄。同時，嘗試通過電梯對講系統(tǒng)與被困人員取得聯(lián)系，確認情況并安撫其情緒。（二）啟動應急響應通訊聯(lián)絡組立即將情況報告應急指揮小組組長。組長根據(jù)情況，決定是否啟動本預案。一旦啟動，立即通知各應急行動小組人員趕赴現(xiàn)場。（三）現(xiàn)場處置與救援實施1.抵達現(xiàn)場：現(xiàn)場協(xié)調組及相關人員應在最短時間內抵達困人電梯所在樓層。通過對講或隔門喊話等方式，再次與被困人員溝通，告知救援正在進行，安撫其情緒，提醒其遠離轎門區(qū)域，注意安全。2.聯(lián)系維保單位：通訊聯(lián)絡組立即聯(lián)系電梯維保單位，告知電梯困人情況，要求其迅速派專業(yè)技術人員攜帶必要工具趕赴現(xiàn)場進行救援。明確告知維保單位抵達時限。3.外部救援協(xié)調：若維保單位無法及時趕到，或困人情況較為復雜（如疑似有人員受傷、被困人員情緒極不穩(wěn)定、電梯出現(xiàn)異常聲響或異味等），應急指揮小組組長應果斷決定是否請求消防救援力量支援。4.實施救援：維保單位專業(yè)人員到達現(xiàn)場后，技術支持與救援組配合其進行救援。救援人員必須嚴格按照安全操作規(guī)程進行，確保被困人員及自身安全。救援過程中，現(xiàn)場協(xié)調組應持續(xù)與被困人員保持溝通。5.人員救出：被困人員被成功救出后，現(xiàn)場協(xié)調組應立即檢查其身體狀況和精神狀態(tài)。如無大礙，登記后讓其離開；如有人員感覺不適，應立即聯(lián)系醫(yī)療急救部門進行檢查和救治。（四）應急終止當所有被困人員安全救出，且電梯故障已得到初步控制或已交由維保單位處理后，由應急指揮小組組長宣布應急響應終止。五、后期處置（一）事件調查與評估應急指揮小組組織相關人員（包括維保單位）對本次困人事件的原因進行調查分析，評估事件造成的影響及應急處置工作的成效與不足，形成書面報告。（二）善后處理*對在事件中受到驚嚇或輕微不適的被困人員，可提供必要的心理疏導或醫(yī)療咨詢。*電梯故障未排除前，應設置警示標志，禁止使用該電梯，直至維保單位修復并確認安全后方可恢復運行。（三）總結與改進應急指揮小組定期組織召開應急處置工作總結會，針對本次事件暴露出的問題，提出整改措施，完善應急預案和預防機制。對在應急處置中表現(xiàn)突出的人員給予表揚，對失職瀆職行為進行批評教育或處理。六、培訓與演練（一）培訓定期組織應急指揮小組成員及各行動小組人員進行電梯安全知識、應急處置流程、救援技能及本預案內容的培訓，使其熟悉各自職責和操作程序。（二）演練每年至少組織一次電梯困人應急救援演練。演練可與電梯維保單位聯(lián)合進行，模擬真實困人場景，檢驗預案的科學性和可操作性，鍛煉應急隊伍的協(xié)同作戰(zhàn)能力。演練結束后，進行總結評估，對預案及演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行修訂和改進。七、預案管理與更新本預案由應急指揮小組負責管理。根據(jù)單位實際情況變化、相關法律法規(guī)更新、演練結果及上級要求，應定期對本預案進行評審和修訂，一般每年至少一次。修訂后的預案應及時分發(fā)至各相關人員，并組織學習。附件*附件1：電梯困人應急聯(lián)系電話表（樣表）*附件2：電梯困人救援操作指引（由