調(diào)酒師誠信水平考核試卷含答案調(diào)酒師誠信水平考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員在調(diào)酒行業(yè)中誠信度，包括對(duì)酒品真?zhèn)?、顧客隱私、服務(wù)態(tài)度等方面的認(rèn)知與行為準(zhǔn)則，以確保其在實(shí)際工作中能夠秉持誠信原則，維護(hù)行業(yè)形象和消費(fèi)者權(quán)益。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.調(diào)酒師在調(diào)制雞尾酒時(shí)，以下哪項(xiàng)行為體現(xiàn)了誠信？（）

A.使用過期酒精

B.使用假冒偽劣酒品

C.使用正規(guī)渠道采購的酒品

D.故意隱瞞酒品成分

2.客戶詢問酒品價(jià)格時(shí)，調(diào)酒師應(yīng)該如何回答？（）

A.直接報(bào)出最低價(jià)

B.拖延時(shí)間，等待顧客詢問

C.實(shí)事求是地告知價(jià)格

D.故意提高價(jià)格

3.在顧客點(diǎn)單時(shí)，調(diào)酒師發(fā)現(xiàn)酒品短缺，以下哪種做法是正確的？（）

A.告知顧客酒品短缺，建議其他選擇

B.使用其他酒品代替，不告知顧客

C.拖延時(shí)間，等待酒品補(bǔ)充

D.直接告知顧客無法滿足需求

4.調(diào)酒師在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.耐心傾聽，積極解決問題

B.責(zé)怪顧客，推卸責(zé)任

C.保持冷靜，尊重顧客

D.忽視投訴，不予理睬

5.以下哪項(xiàng)是調(diào)酒師在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)道德？（）

A.盜用顧客的酒品

B.向顧客推銷低價(jià)酒品

C.使用正規(guī)渠道采購酒品

D.故意誤導(dǎo)顧客選擇酒品

6.調(diào)酒師在處理顧客隱私時(shí)，以下哪種行為是不合適的？（）

A.未經(jīng)顧客同意，公開其飲酒習(xí)慣

B.保護(hù)顧客隱私，不泄露任何信息

C.忽視顧客隱私，隨意討論

D.在顧客同意的情況下，適當(dāng)分享信息

7.以下哪項(xiàng)是調(diào)酒師在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的原則？（）

A.追求利潤最大化

B.尊重顧客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.忽視顧客需求，追求個(gè)人利益

D.故意誤導(dǎo)顧客，提高銷售額

8.調(diào)酒師在遇到顧客醉酒時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.強(qiáng)行勸酒，增加顧客酒量

B.忽視顧客，繼續(xù)服務(wù)其他顧客

C.耐心勸導(dǎo)，確保顧客安全

D.拒絕服務(wù)，將顧客趕出酒吧

9.以下哪項(xiàng)是調(diào)酒師在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)？（）

A.貪污受賄

B.偷竊顧客財(cái)物

C.耐心傾聽，善于溝通

D.故意誤導(dǎo)顧客，損害顧客利益

10.調(diào)酒師在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種做法是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.立即反駁顧客，拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤

B.耐心傾聽，積極尋找解決方案

C.拖延時(shí)間，等待顧客自行解決

D.忽視投訴，不予理睬

11.以下哪項(xiàng)是調(diào)酒師在調(diào)制酒品時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.使用過期酒精

B.使用正規(guī)渠道采購的酒品

C.隨意添加不明成分

D.故意隱瞞酒品成分

12.調(diào)酒師在處理顧客糾紛時(shí)，以下哪種態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.保持冷靜，尊重雙方

B.責(zé)怪顧客，推卸責(zé)任

C.忽視糾紛，繼續(xù)服務(wù)

D.故意激化矛盾，增加顧客不滿

13.以下哪項(xiàng)是調(diào)酒師在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的禮儀？（）

A.穿著隨意，不注重形象

B.保持微笑，禮貌待人

C.對(duì)顧客態(tài)度冷漠，缺乏熱情

D.故意嘲諷顧客，降低服務(wù)質(zhì)量

14.調(diào)酒師在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種做法是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.立即反駁顧客，拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤

B.耐心傾聽，積極尋找解決方案

C.拖延時(shí)間，等待顧客自行解決

D.忽視投訴，不予理睬

15.以下哪項(xiàng)是調(diào)酒師在調(diào)制酒品時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.使用過期酒精

B.使用正規(guī)渠道采購的酒品

C.隨意添加不明成分

D.故意隱瞞酒品成分

16.調(diào)酒師在處理顧客糾紛時(shí)，以下哪種態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.保持冷靜，尊重雙方

B.責(zé)怪顧客，推卸責(zé)任

C.忽視糾紛，繼續(xù)服務(wù)

D.故意激化矛盾，增加顧客不滿

17.以下哪項(xiàng)是調(diào)酒師在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的禮儀？（）

A.穿著隨意，不注重形象

B.保持微笑，禮貌待人

C.對(duì)顧客態(tài)度冷漠，缺乏熱情

D.故意嘲諷顧客，降低服務(wù)質(zhì)量

18.調(diào)酒師在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種做法是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.立即反駁顧客，拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤

B.耐心傾聽，積極尋找解決方案

C.拖延時(shí)間，等待顧客自行解決

D.忽視投訴，不予理睬

19.以下哪項(xiàng)是調(diào)酒師在調(diào)制酒品時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.使用過期酒精

B.使用正規(guī)渠道采購的酒品

C.隨意添加不明成分

D.故意隱瞞酒品成分

20.調(diào)酒師在處理顧客糾紛時(shí)，以下哪種態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

A.保持冷靜，尊重雙方

B.責(zé)怪顧客，推卸責(zé)任

C.忽視糾紛，繼續(xù)服務(wù)

D.故意激化矛盾，增加顧客不滿

21.以下哪項(xiàng)是調(diào)酒師在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的禮儀？（）

A.穿著隨意，不注重形象

B.保持微笑，禮貌待人

C.對(duì)顧客態(tài)度冷漠，缺乏熱情

D.故意嘲諷顧客，降低服務(wù)質(zhì)量

22.調(diào)酒師在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種做法是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.立即反駁顧客，拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤

B.耐心傾聽，積極尋找解決方案

C.拖延時(shí)間，等待顧客自行解決

D.忽視投訴，不予理睬

23.以下哪項(xiàng)是調(diào)酒師在調(diào)制酒品時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.使用過期酒精

B.使用正規(guī)渠道采購的酒品

C.隨意添加不明成分

D.故意隱瞞酒品成分

24.調(diào)酒師在處理顧客糾紛時(shí)，以下哪種態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?/p>

A.保持冷靜，尊重雙方

B.責(zé)怪顧客，推卸責(zé)任

C.忽視糾紛，繼續(xù)服務(wù)

D.故意激化矛盾，增加顧客不滿

25.以下哪項(xiàng)是調(diào)酒師在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的禮儀？（）

A.穿著隨意，不注重形象

B.保持微笑，禮貌待人

C.對(duì)顧客態(tài)度冷漠，缺乏熱情

D.故意嘲諷顧客，降低服務(wù)質(zhì)量

26.調(diào)酒師在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種做法是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.立即反駁顧客，拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤

B.耐心傾聽，積極尋找解決方案

C.拖延時(shí)間，等待顧客自行解決

D.忽視投訴，不予理睬

27.以下哪項(xiàng)是調(diào)酒師在調(diào)制酒品時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.使用過期酒精

B.使用正規(guī)渠道采購的酒品

C.隨意添加不明成分

D.故意隱瞞酒品成分

28.調(diào)酒師在處理顧客糾紛時(shí)，以下哪種態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.保持冷靜，尊重雙方

B.責(zé)怪顧客，推卸責(zé)任

C.忽視糾紛，繼續(xù)服務(wù)

D.故意激化矛盾，增加顧客不滿

29.以下哪項(xiàng)是調(diào)酒師在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的禮儀？（）

A.穿著隨意，不注重形象

B.保持微笑，禮貌待人

C.對(duì)顧客態(tài)度冷漠，缺乏熱情

D.故意嘲諷顧客，降低服務(wù)質(zhì)量

30.調(diào)酒師在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種做法是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.立即反駁顧客，拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤

B.耐心傾聽，積極尋找解決方案

C.拖延時(shí)間，等待顧客自行解決

D.忽視投訴，不予理睬

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.調(diào)酒師在服務(wù)顧客時(shí)應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括以下哪些？（）

A.誠實(shí)守信

B.尊重顧客

C.保守秘密

D.追求個(gè)人利益

E.專業(yè)技能

2.以下哪些行為是調(diào)酒師在采購酒品時(shí)應(yīng)當(dāng)避免的？（）

A.采購假冒偽劣酒品

B.貪污受賄

C.保守秘密

D.使用正規(guī)渠道

E.故意隱瞞酒品信息

3.調(diào)酒師在調(diào)制酒品時(shí)應(yīng)注意哪些衛(wèi)生和安全事項(xiàng)？（）

A.使用清潔的調(diào)酒工具

B.遵守食品衛(wèi)生規(guī)范

C.保持手部衛(wèi)生

D.隱藏過期酒品

E.適量添加酒精

4.以下哪些情況是調(diào)酒師在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)該立即采取行動(dòng)的？（）

A.顧客身體不適

B.顧客對(duì)服務(wù)不滿意

C.顧客發(fā)現(xiàn)酒品質(zhì)量問題

D.顧客投訴涉及安全問題

E.顧客投訴涉及服務(wù)態(tài)度問題

5.調(diào)酒師在服務(wù)過程中應(yīng)如何處理顧客的隱私？（）

A.未經(jīng)顧客同意，不泄露任何信息

B.保護(hù)顧客的飲酒習(xí)慣和喜好

C.隨意討論顧客隱私

D.在顧客同意的情況下，適當(dāng)分享信息

E.忽視顧客隱私，不予理會(huì)

6.以下哪些是調(diào)酒師在酒吧運(yùn)營中應(yīng)遵守的規(guī)則？（）

A.遵守國家法律法規(guī)

B.維護(hù)酒吧秩序

C.提供安全的工作環(huán)境

D.追求最大利潤

E.誠信經(jīng)營

7.調(diào)酒師在處理顧客醉酒時(shí)，以下哪些措施是必要的？（）

A.耐心勸導(dǎo)，確保顧客安全

B.強(qiáng)行勸酒，增加顧客酒量

C.提供餐飲，分散顧客注意力

D.及時(shí)聯(lián)系家人或朋友

E.忽視顧客，繼續(xù)服務(wù)其他顧客

8.以下哪些是調(diào)酒師在服務(wù)過程中應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.耐心傾聽

B.專業(yè)技能

C.誠實(shí)守信

D.貪污受賄

E.溝通能力

9.調(diào)酒師在酒吧內(nèi)部管理中應(yīng)如何處理同事之間的矛盾？（）

A.保持中立，公正處理

B.忽視矛盾，繼續(xù)工作

C.私下解決，不涉及他人

D.積極溝通，尋求共識(shí)

E.誹謗同事，加劇矛盾

10.以下哪些是調(diào)酒師在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.耐心傾聽，尊重顧客

B.積極尋找解決方案

C.迅速處理，及時(shí)反饋

D.拖延時(shí)間，等待顧客自行解決

E.忽視投訴，不予理睬

11.調(diào)酒師在調(diào)制酒品時(shí)應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？（）

A.按照酒品配比準(zhǔn)確量取

B.使用清潔的調(diào)酒工具

C.保持酒吧環(huán)境衛(wèi)生

D.故意減少酒品分量

E.適量添加調(diào)味品

12.以下哪些是調(diào)酒師在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的服務(wù)禮儀？（）

A.保持微笑，禮貌待人

B.穿著得體，保持形象

C.隨意打斷顧客，搶話

D.尊重顧客的個(gè)性需求

E.故意嘲諷顧客，降低服務(wù)質(zhì)量

13.調(diào)酒師在酒吧宣傳推廣時(shí)應(yīng)注意哪些方面？（）

A.真實(shí)宣傳，不夸大其詞

B.尊重消費(fèi)者權(quán)益

C.侵犯他人版權(quán)

D.誠信經(jīng)營

E.追求不正當(dāng)利益

14.以下哪些是調(diào)酒師在處理顧客糾紛時(shí)應(yīng)采取的態(tài)度？（）

A.保持冷靜，尊重雙方

B.責(zé)怪顧客，推卸責(zé)任

C.耐心傾聽，尋求共識(shí)

D.忽視糾紛，繼續(xù)服務(wù)

E.故意激化矛盾，增加顧客不滿

15.調(diào)酒師在酒吧運(yùn)營中應(yīng)如何處理突發(fā)狀況？（）

A.保持冷靜，迅速處理

B.拖延時(shí)間，等待顧客自行解決

C.私下處理，不告知顧客

D.通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，尋求幫助

E.忽視突發(fā)狀況，繼續(xù)服務(wù)

16.以下哪些是調(diào)酒師在服務(wù)過程中應(yīng)具備的知識(shí)？（）

A.酒精知識(shí)

B.食品衛(wèi)生知識(shí)

C.酒吧管理知識(shí)

D.財(cái)務(wù)知識(shí)

E.人際交往知識(shí)

17.調(diào)酒師在處理顧客投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.耐心傾聽，尊重顧客

B.積極尋找解決方案

C.迅速處理，及時(shí)反饋

D.拖延時(shí)間，等待顧客自行解決

E.忽視投訴，不予理睬

18.以下哪些是調(diào)酒師在酒吧運(yùn)營中應(yīng)遵守的環(huán)保原則？（）

A.減少一次性用品的使用

B.妥善處理酒吧廢棄物

C.節(jié)約能源，降低碳排放

D.采購環(huán)保材料

E.追求經(jīng)濟(jì)效益

19.調(diào)酒師在調(diào)制酒品時(shí)應(yīng)注意哪些技巧？（）

A.控制酒品溫度

B.調(diào)整酒品色澤

C.掌握搖酒技巧

D.隨意添加不明成分

E.適量添加調(diào)味品

20.以下哪些是調(diào)酒師在服務(wù)過程中應(yīng)具備的職業(yè)操守？（）

A.誠實(shí)守信

B.尊重顧客

C.保守秘密

D.追求個(gè)人利益

E.專業(yè)技能

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.調(diào)酒師在調(diào)制酒品時(shí)，應(yīng)確保酒品的_________和_________。

2.調(diào)酒師在服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)保持_________的微笑和_________的態(tài)度。

3.調(diào)酒師在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)首先_________，然后_________。

4.調(diào)酒師在采購酒品時(shí)，應(yīng)選擇_________的渠道和_________的酒品。

5.調(diào)酒師在酒吧內(nèi)部管理中，應(yīng)確保_________和_________。

6.調(diào)酒師在處理顧客醉酒時(shí)，應(yīng)首先_________，然后_________。

7.調(diào)酒師在調(diào)制酒品時(shí)，應(yīng)避免使用_________的酒品。

8.調(diào)酒師在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重顧客的_________和_________。

9.調(diào)酒師在酒吧宣傳推廣時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持_________和_________的原則。

10.調(diào)酒師在處理顧客糾紛時(shí)，應(yīng)保持_________，避免_________。

11.調(diào)酒師在調(diào)制酒品時(shí)，應(yīng)按照_________的比例和_________的順序進(jìn)行。

12.調(diào)酒師在酒吧運(yùn)營中，應(yīng)關(guān)注_________和_________的維護(hù)。

13.調(diào)酒師在處理顧客隱私時(shí)，應(yīng)_________，_________。

14.調(diào)酒師在酒吧內(nèi)部管理中，應(yīng)確保_________和_________的遵守。

15.調(diào)酒師在調(diào)制酒品時(shí)，應(yīng)避免使用_________的調(diào)酒工具。

16.調(diào)酒師在服務(wù)過程中，應(yīng)保持_________，提供_________的服務(wù)。

17.調(diào)酒師在酒吧宣傳推廣時(shí)，應(yīng)突出_________和_________的特點(diǎn)。

18.調(diào)酒師在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)首先_________，然后_________。

19.調(diào)酒師在調(diào)制酒品時(shí)，應(yīng)確保酒品的_________和_________。

20.調(diào)酒師在服務(wù)顧客時(shí)，應(yīng)保持_________的微笑和_________的態(tài)度。

21.調(diào)酒師在處理顧客醉酒時(shí)，應(yīng)首先_________，然后_________。

22.調(diào)酒師在酒吧內(nèi)部管理中，應(yīng)確保_________和_________。

23.調(diào)酒師在處理顧客隱私時(shí)，應(yīng)_________，_________。

24.調(diào)酒師在酒吧運(yùn)營中，應(yīng)關(guān)注_________和_________的維護(hù)。

25.調(diào)酒師在調(diào)制酒品時(shí)，應(yīng)避免使用_________的酒品。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.調(diào)酒師在調(diào)制酒品時(shí)，可以使用任何來源的酒品。（）

2.調(diào)酒師在服務(wù)顧客時(shí)，可以隨意透露顧客的隱私信息。（）

3.調(diào)酒師在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該立即反駁顧客，以證明自己的清白。（）

4.調(diào)酒師在酒吧內(nèi)部管理中，可以忽視員工的投訴和建議。（）

5.調(diào)酒師在處理顧客醉酒時(shí)，應(yīng)該強(qiáng)行勸酒，以增加顧客的酒量。（）

6.調(diào)酒師在調(diào)制酒品時(shí)，可以故意減少酒品的分量，以增加利潤。（）

7.調(diào)酒師在服務(wù)過程中，可以忽略顧客的個(gè)性化需求。（）

8.調(diào)酒師在酒吧宣傳推廣時(shí)，可以夸大酒品的功效和特點(diǎn)。（）

9.調(diào)酒師在處理顧客糾紛時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，尊重雙方的意見。（）

10.調(diào)酒師在酒吧運(yùn)營中，可以不遵守國家法律法規(guī)。（）

11.調(diào)酒師在調(diào)制酒品時(shí)，可以使用過期或變質(zhì)的酒品。（）

12.調(diào)酒師在服務(wù)過程中，可以故意拖延時(shí)間，以減少工作量。（）

13.調(diào)酒師在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該迅速處理，并及時(shí)向顧客反饋結(jié)果。（）

14.調(diào)酒師在酒吧內(nèi)部管理中，應(yīng)該尊重員工的個(gè)人隱私。（）

15.調(diào)酒師在酒吧宣傳推廣時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持誠信原則，不誤導(dǎo)消費(fèi)者。（）

16.調(diào)酒師在處理顧客醉酒時(shí)，應(yīng)該耐心勸導(dǎo)，確保顧客安全。（）

17.調(diào)酒師在調(diào)制酒品時(shí)，應(yīng)該按照酒品的配比準(zhǔn)確量取，不得隨意更改。（）

18.調(diào)酒師在服務(wù)過程中，應(yīng)該保持微笑，禮貌待人，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（）

19.調(diào)酒師在酒吧運(yùn)營中，應(yīng)該關(guān)注顧客的滿意度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（）

20.調(diào)酒師在處理顧客隱私時(shí)，應(yīng)該保守秘密，不泄露給任何第三方。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.作為一名調(diào)酒師，請(qǐng)闡述你認(rèn)為誠信在調(diào)酒行業(yè)中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例說明誠信如何影響調(diào)酒師的工作和酒吧的聲譽(yù)。

2.請(qǐng)談?wù)勀阍趯?shí)際工作中如何體現(xiàn)調(diào)酒師的職業(yè)道德，特別是在處理顧客投訴、維護(hù)顧客隱私和確保酒品質(zhì)量等方面。

3.在你看來，如何平衡調(diào)酒師的工作效率和顧客的滿意度？請(qǐng)?zhí)岢鲆恍┙ㄗh，并說明這些建議如何體現(xiàn)誠信服務(wù)原則。

4.請(qǐng)結(jié)合當(dāng)前酒品市場的情況，分析調(diào)酒師在誠信經(jīng)營方面可能面臨的挑戰(zhàn)，并提出你應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某酒吧的調(diào)酒師在顧客點(diǎn)單后發(fā)現(xiàn)酒品短缺，但為了不影響生意，他選擇了使用其他酒品代替，并未告知顧客。一段時(shí)間后，有顧客發(fā)現(xiàn)酒品與菜單上標(biāo)注的不符，并向酒吧管理方投訴。

請(qǐng)分析此案例中調(diào)酒師的行為是否符合誠信原則，并說明這種行為的潛在后果。

2.案例背景：一位顧客在酒吧消費(fèi)后，發(fā)現(xiàn)調(diào)酒師在調(diào)制雞尾酒時(shí)使用了過期酒精。顧客對(duì)此表示不滿，并要求酒吧負(fù)責(zé)人解釋。

請(qǐng)分析此案例中調(diào)酒師的行為對(duì)顧客和酒吧可能產(chǎn)生的影響，以及酒吧應(yīng)該如何處理這一投訴，以維護(hù)誠信形象。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.A

4.B

5.C

6.A

7.B

8.C

9.C

10.B

11.B

12.B

13.B

14.B

15.B

16.A

17.B

18.B

19.B

20.B

21.A

22.D

23.B

24.B

25.B

二、多選題

1.A,B,C,E

2.A,B,E

3.A,B,C

4.A,B,C,D,E

5.A,B,D

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D

8.A,B

9.A,B,D,E

10.A,B,C,D

11.A,B,C,E

12.A,B,C,D

13.A,B,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

1