PAGE便利店廁所衛(wèi)生制度一、總則1.目的為確保便利店廁所的清潔衛(wèi)生，為顧客和員工提供一個良好的使用環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有便利店的廁所衛(wèi)生管理。3.職責分工門店店長：全面負責便利店廁所衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督與指導，確保制度的有效執(zhí)行。清潔人員：按照規(guī)定的頻次和標準對廁所進行日常清潔維護工作。全體員工：應保持廁所的清潔，愛護衛(wèi)生設施，不得隨意破壞或污染。二、衛(wèi)生標準1.地面保持地面無積水、無污漬、無雜物，每日至少清掃[X]次，隨時清理水漬和垃圾。定期使用清潔劑進行拖地，確保地面光亮整潔，無明顯腳印。2.便器馬桶內外應保持清潔，無污垢、無異味，每日至少沖洗[X]次，并用專用清潔劑擦拭。小便器應定期清理，無尿垢，保持清潔衛(wèi)生。3.洗手臺臺面應干凈無污漬，水龍頭、皂液器等設施無污垢，每日至少擦拭[X]次。洗手池內無積水，排水通暢，定期清理堵塞物。4.鏡子鏡面應保持清晰明亮，無污漬、無水漬，每日擦拭[X]次。5.墻壁墻壁應無污漬、無蜘蛛網，定期進行清潔，保持整潔。6.門窗門窗玻璃干凈透明，窗框、窗臺無灰塵，定期擦拭。7.垃圾桶垃圾桶應及時清理，垃圾不外露，周圍地面無散落垃圾，每日至少傾倒[X]次。定期對垃圾桶進行消毒清洗，保持清潔無異味。8.空氣保持廁所內空氣清新，無明顯異味，可通過安裝通風設備、放置除臭劑等方式改善空氣質量。三、清潔頻次1.日常清潔清潔人員每天在營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后對廁所進行全面清潔，確保隨時保持衛(wèi)生標準。營業(yè)期間，每隔[X]小時對廁所進行一次巡查，及時清理垃圾和污漬。2.定期深度清潔每周至少進行一次深度清潔，包括對墻壁、天花板、門窗等進行全面擦拭，對便器進行深度消毒等。每月對廁所進行一次全面的大掃除，包括徹底清理衛(wèi)生死角，對所有設施進行全面檢查和維護。四、清潔流程1.準備工作清潔人員準備好清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。穿戴好清潔工作服和手套，確保自身安全和衛(wèi)生。2.地面清潔先將地面上的雜物清掃干凈，集中倒入垃圾桶。用拖把蘸取適量清潔劑，按照從里到外、從左到右的順序拖地，確保地面無遺漏。拖完地后，用清水沖洗拖把，將地面上的清潔劑殘留沖洗干凈，保持地面干凈整潔。3.便器清潔先將馬桶內的尿液沖洗干凈，然后倒入適量專用清潔劑，用馬桶刷反復刷洗馬桶內壁和邊緣，去除污垢。刷洗完畢后，用清水沖洗馬桶，確保無清潔劑殘留。用干凈的抹布擦拭馬桶外部，包括水箱、馬桶蓋等，保持外觀清潔。小便器的清潔方法與馬桶類似，重點清理尿垢和污漬。4.洗手臺清潔用濕抹布擦拭洗手臺臺面，去除污漬和水漬。依次擦拭水龍頭、皂液器等設施，確保無污垢。清理洗手池內的積水，檢查排水是否通暢，如有堵塞及時清理。5.鏡子清潔用干凈的濕抹布蘸取少量洗潔精或專用玻璃清潔劑，輕輕擦拭鏡面，去除污漬和水漬。擦拭完畢后，用干抹布擦干鏡面，使其保持清晰明亮。6.墻壁清潔用濕抹布或清潔刷擦拭墻壁，去除污漬和灰塵。對于頑固污漬，可使用適量的清潔劑進行擦拭，但要注意避免損壞墻壁材質。7.門窗清潔先用濕抹布擦拭門窗玻璃，去除灰塵和污漬。再用干抹布擦干玻璃，使其光亮透明。擦拭窗框和窗臺，確保無灰塵。8.垃圾桶清潔將垃圾桶內的垃圾倒入垃圾袋，扎緊袋口，放入指定地點。用清潔劑和清水沖洗垃圾桶內外，去除污垢和異味。晾干后，在垃圾桶內放置新的垃圾袋。9.消毒工作清潔完成后，使用消毒劑對廁所進行全面消毒，重點對便器、洗手臺等易滋生細菌的部位進行消毒。按照消毒劑的使用說明，調配合適的濃度，用噴霧器或抹布進行噴灑或擦拭消毒。消毒后，打開門窗通風換氣，去除消毒水氣味。五、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.門店自查店長應每日對廁所衛(wèi)生進行檢查，確保清潔工作符合標準要求。檢查內容包括地面、便器、洗手臺、鏡子、墻壁、門窗、垃圾桶等的清潔情況，以及空氣是否清新無異味。對檢查中發(fā)現的問題，應及時通知清潔人員進行整改，并做好記錄。2.公司抽查公司將不定期對各便利店的廁所衛(wèi)生進行抽查，檢查結果作為門店考核的重要依據。抽查內容包括衛(wèi)生標準的執(zhí)行情況、清潔記錄的完整性等。對于衛(wèi)生不達標的門店，公司將下達整改通知書，要求限期整改，并視情況進行相應的處罰。3.顧客反饋處理鼓勵顧客對廁所衛(wèi)生情況進行反饋，門店應及時處理顧客的意見和建議。對于顧客提出的廁所衛(wèi)生問題，門店應立即進行整改，并向顧客表示歉意。將顧客反饋的問題及處理情況記錄在案，作為改進工作的參考。六、培訓與教育1.清潔人員培訓定期組織清潔人員進行衛(wèi)生清潔技能培訓，包括清潔工具的使用、清潔劑和消毒劑的配比與使用方法、不同衛(wèi)生區(qū)域的清潔流程等。培訓內容應結合實際工作案例，讓清潔人員熟悉并掌握衛(wèi)生標準和操作規(guī)范。通過培訓，提高清潔人員的工作效率和清潔質量，確保廁所衛(wèi)生管理工作的順利開展。2.全體員工教育對全體員工進行廁所衛(wèi)生教育，強調保持廁所清潔的重要性，要求員工愛護衛(wèi)生設施，不得隨意破壞或污染。告知員工在使用廁所后應自覺保持清潔，如發(fā)現問題及時通知清潔人員或店長。通過宣傳教育，營造全體員工共同維護廁所衛(wèi)生的良好氛圍。七、設施維護與更新1.設施檢查店長應定期對廁所內的設施進行檢查，包括便器、水龍頭、洗手臺、鏡子、門窗、通風設備、照明設備等。檢查設施是否正常運行，有無損壞或故障，如有問題應及時記錄并安排維修。2.設施維修對于一般性的設施損壞，如水龍頭漏水、馬桶堵塞等，清潔人員應及時進行維修或通知專業(yè)維修人員進行處理。對于較為復雜的設施故障，應及時上報店長，由店長聯系專業(yè)維修人員進行維修，并跟蹤維修進度，確保設施盡快恢復正常使用。3.設施更新根據廁所設施的使用情況和實際需求，定期對老化、損壞嚴重的設施進行更新。設施更新應遵循經濟實用、美觀衛(wèi)生的原則，選擇質量可靠、符合衛(wèi)生標準的產品。在設施更新過程中，應做好記錄，包括更新時間、更新內容、費用支出等。八、應急處理1.突發(fā)污染事件處理如遇廁所內發(fā)生突發(fā)污染事件，如大量水漬、嘔吐物、血跡等，清潔人員應立即采取措施進行清理。清理時應佩戴好防護用品，避免直接接觸污染物，確保自身安全。清理完畢后，使用消毒劑對污染區(qū)域進行全面消毒，防止細菌滋生和傳播。及時向上級報告事件處理情況，并做好記錄。2.設施故障應急措施當廁所設施出現突發(fā)故障，如停水、停電、排水管道爆裂等，應立即采取應急措施，確保廁所仍能正常使用或盡量減少對顧客和員工的影響。對于停水情況，應準備好應急水源，如水桶、水盆等，滿足基本的清潔和使用需求。對于停電情況，應及時啟用應急照明設備，并安排人員引導顧客和員工安全使用廁所。對于排水管道爆裂等嚴重故障