PAGE旅行社衛(wèi)生清潔制度一、總則1.目的為了加強旅行社衛(wèi)生管理，確保旅游服務(wù)環(huán)境的整潔、舒適和安全，保障游客的健康權(quán)益，提升旅行社的服務(wù)質(zhì)量和形象，特制定本衛(wèi)生清潔制度。2.適用范圍本制度適用于本旅行社辦公場所、營業(yè)區(qū)域、旅游車輛以及與旅游服務(wù)相關(guān)的其他場所和設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生清潔管理。3.職責(zé)分工設(shè)立衛(wèi)生管理小組，由旅行社總經(jīng)理擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。衛(wèi)生管理小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)旅行社的衛(wèi)生清潔工作，制定衛(wèi)生工作計劃和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況，定期召開衛(wèi)生工作會議，研究解決衛(wèi)生管理中存在的問題。各部門負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域、營業(yè)場所及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的日常衛(wèi)生清潔工作，并指定專人負(fù)責(zé)具體實施。保潔人員負(fù)責(zé)旅行社公共區(qū)域、衛(wèi)生間、垃圾處理等日常衛(wèi)生清潔工作，嚴(yán)格按照衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進行作業(yè)。旅游車輛駕駛員負(fù)責(zé)所駕駛車輛的日常清潔和維護，確保車輛內(nèi)部整潔、衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備完好。二、辦公場所衛(wèi)生清潔1.辦公區(qū)域每日上班前，各部門員工負(fù)責(zé)清理各自辦公桌面，保持桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊有序。每周至少進行一次全面的辦公室清潔，包括地面清掃、擦拭門窗、辦公家具表面清潔等，清除灰塵、污漬和雜物。定期對電腦、打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)備進行清潔，擦拭機身表面，清理鍵盤、鼠標(biāo)等，保持設(shè)備正常運行和外觀整潔。保持辦公室通風(fēng)良好，定期開窗換氣，保持空氣清新。2.會議室每次會議結(jié)束后，及時清理會議室桌面、地面，將椅子擺放整齊。每周對會議室進行一次深度清潔，包括擦拭會議桌椅、音響設(shè)備、投影儀等，檢查會議設(shè)施設(shè)備是否正常運行。定期對會議室進行消毒，預(yù)防傳染病傳播。3.接待區(qū)域每日上班前，對接待區(qū)域進行清掃，擦拭沙發(fā)、茶幾、展示架等，保持接待區(qū)域整潔美觀。及時清理接待區(qū)域的垃圾和雜物，更換煙灰缸、紙巾等用品。定期對接待區(qū)域進行消毒，營造舒適、衛(wèi)生的接待環(huán)境。三、營業(yè)場所衛(wèi)生清潔1.前臺前臺工作人員應(yīng)保持前臺臺面整潔，文件、宣傳資料擺放有序，電腦、打印機等設(shè)備正常運行。每日上班前，擦拭前臺臺面、顯示屏、鍵盤等，清理地面垃圾和雜物。及時更換前臺的宣傳資料，保持資料的時效性和整潔度。2.業(yè)務(wù)洽談區(qū)每次業(yè)務(wù)洽談結(jié)束后，清理洽談桌桌面，將椅子擺放整齊，清理地面垃圾。每周對業(yè)務(wù)洽談區(qū)進行一次全面清潔，包括擦拭桌椅、門窗、墻面等，檢查洽談區(qū)的照明、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備是否正常。定期對業(yè)務(wù)洽談區(qū)進行消毒，為客戶提供衛(wèi)生、舒適的洽談環(huán)境。3.旅游產(chǎn)品展示區(qū)每日對旅游產(chǎn)品展示架進行擦拭，清理展示臺上的灰塵和雜物，確保展示產(chǎn)品的整潔美觀。及時更換過期或損壞的宣傳圖片和資料，保持展示區(qū)的信息更新和準(zhǔn)確性。定期對展示區(qū)進行消毒，防止細(xì)菌滋生。四、旅游車輛衛(wèi)生清潔1.日常清潔旅游車輛駕駛員每日出車前和收車后，對車輛內(nèi)部進行全面清潔，包括清掃地面、擦拭座椅、扶手、車窗玻璃等，清除車內(nèi)垃圾和雜物。定期清潔車輛儀表盤、中控臺、空調(diào)出風(fēng)口等部位，保持車內(nèi)環(huán)境整潔。保持車輛內(nèi)部空氣清新，定期更換車載空氣濾清器。2.定期消毒每周至少對旅游車輛進行一次全面消毒，重點對座椅、扶手、安全帶、車門把手等人員頻繁接觸的部位進行消毒處理。在旅游旺季或者傳染病高發(fā)季節(jié)，增加車輛消毒頻次，確保游客乘車環(huán)境安全衛(wèi)生。3.設(shè)施設(shè)備維護定期檢查旅游車輛的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如衛(wèi)生間、飲水機、車載冰箱等，確保其正常運行和清潔衛(wèi)生。及時維修或更換損壞的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，保證游客使用方便和安全。五、衛(wèi)生間衛(wèi)生清潔1.公共衛(wèi)生間保潔人員每日定時對公共衛(wèi)生間進行清掃，包括地面拖地、擦拭洗手臺、鏡子、水龍頭、便器等，清除污漬和異味。及時更換衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持衛(wèi)生間用品充足。定期對衛(wèi)生間進行消毒，重點對便器、洗手臺、門把手等部位進行消毒，預(yù)防傳染病傳播。2.辦公區(qū)域衛(wèi)生間各部門員工應(yīng)保持本部門衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，使用后及時清理，保持便器、洗手臺干凈整潔。保潔人員定期對辦公區(qū)域衛(wèi)生間進行全面清潔和消毒，確保衛(wèi)生間環(huán)境良好。六、垃圾處理1.分類收集在旅行社各區(qū)域設(shè)置分類垃圾桶，分別收集可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾。員工應(yīng)將垃圾按照分類要求投放至相應(yīng)垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄。2.定期清理保潔人員每日定時清理各區(qū)域垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不堆積、不外溢。每周至少對垃圾桶進行一次全面清潔和消毒，防止異味滋生和細(xì)菌傳播。3.垃圾運輸按照當(dāng)?shù)丨h(huán)境衛(wèi)生管理要求，定期聯(lián)系專業(yè)垃圾運輸單位，將旅行社產(chǎn)生的垃圾及時運至指定垃圾處理場所進行處理。在垃圾運輸過程中，應(yīng)確保垃圾密封，防止垃圾散落和異味擴散。七、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.定期檢查衛(wèi)生管理小組每周至少組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對旅行社各區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況進行檢查評估。檢查內(nèi)容包括辦公場所、營業(yè)區(qū)域、旅游車輛、衛(wèi)生間、垃圾處理等方面，按照衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)進行打分評價。2.日常巡查各部門負(fù)責(zé)人每日對本部門衛(wèi)生情況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問題。保潔人員在作業(yè)過程中應(yīng)進行自我檢查，確保衛(wèi)生清潔工作質(zhì)量。3.問題整改對衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，衛(wèi)生管理小組應(yīng)及時下達整改通知，明確整改責(zé)任部門和整改期限。責(zé)任部門應(yīng)按照整改要求及時進行整改，整改完成后提交整改報告，衛(wèi)生管理小組對整改情況進行復(fù)查。八、員工衛(wèi)生培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)計劃制定員工衛(wèi)生培訓(xùn)計劃，定期組織員工參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、個人衛(wèi)生要求、傳染病預(yù)防等方面。2.培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、視頻教學(xué)等多種方式進行培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識和操作技能。邀請專業(yè)衛(wèi)生人員進行授課，增強培訓(xùn)的專業(yè)性和權(quán)威性。3.培訓(xùn)考核