PAGE火車(chē)站衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)火車(chē)站衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的旅客候車(chē)和乘車(chē)環(huán)境，保障旅客身體健康，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于火車(chē)站內(nèi)的候車(chē)區(qū)域、站臺(tái)、售票廳、衛(wèi)生間、通道、商鋪、辦公區(qū)域等所有公共場(chǎng)所及設(shè)施設(shè)備。（三）管理原則1.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)日常清潔、消毒、通風(fēng)等措施，預(yù)防疾病傳播，保障環(huán)境衛(wèi)生安全。2.全面覆蓋原則：對(duì)火車(chē)站內(nèi)所有區(qū)域和設(shè)施進(jìn)行全方位管理，確保衛(wèi)生無(wú)死角。3.責(zé)任明確原則：明確各部門(mén)、各崗位在衛(wèi)生管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化衛(wèi)生管理措施，提高管理水平。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）管理部門(mén)職責(zé)火車(chē)站管理部門(mén)負(fù)責(zé)整體衛(wèi)生管理工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)。具體職責(zé)如下：1.制定和完善衛(wèi)生管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程，并組織實(shí)施。2.配備必要的衛(wèi)生管理人員和清潔設(shè)備、工具、用品等。3.組織開(kāi)展衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高員工和旅客的衛(wèi)生意識(shí)。4.定期對(duì)火車(chē)站衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。5.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，共同做好火車(chē)站衛(wèi)生管理工作。（二）保潔部門(mén)職責(zé)保潔部門(mén)負(fù)責(zé)火車(chē)站內(nèi)日常清潔工作的具體實(shí)施。具體職責(zé)如下：1.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，對(duì)候車(chē)區(qū)域、站臺(tái)、售票廳、衛(wèi)生間、通道等公共場(chǎng)所進(jìn)行定時(shí)清掃、擦拭、消毒，保持環(huán)境整潔。2.及時(shí)清理垃圾和廢棄物，做到日產(chǎn)日清，并按照規(guī)定進(jìn)行分類(lèi)收集和處理。3.定期對(duì)清潔設(shè)備、工具進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常使用。4.配合管理部門(mén)做好衛(wèi)生檢查和評(píng)估工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。（三）商鋪管理部門(mén)職責(zé)商鋪管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)火車(chē)站內(nèi)商鋪的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。具體職責(zé)如下：1.與商鋪經(jīng)營(yíng)者簽訂衛(wèi)生管理責(zé)任書(shū)，明確其衛(wèi)生管理責(zé)任。2.督促商鋪經(jīng)營(yíng)者做好店內(nèi)衛(wèi)生清潔、消毒等工作，保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所整潔衛(wèi)生。3.定期對(duì)商鋪衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生要求的商鋪提出整改意見(jiàn)，并監(jiān)督整改落實(shí)情況。（四）其他部門(mén)職責(zé)1.安檢部門(mén)：負(fù)責(zé)安檢區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，保持安檢設(shè)備和通道的整潔。2.餐飲部門(mén)：負(fù)責(zé)餐廳、小吃店等餐飲場(chǎng)所的衛(wèi)生管理，嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生法律法規(guī)，確保食品安全和環(huán)境衛(wèi)生。3.設(shè)備管理部門(mén)：負(fù)責(zé)火車(chē)站內(nèi)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，避免因設(shè)備故障影響環(huán)境衛(wèi)生。4.客運(yùn)部門(mén)：負(fù)責(zé)引導(dǎo)旅客文明候車(chē)、乘車(chē)，宣傳衛(wèi)生知識(shí)，協(xié)助做好環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）候車(chē)區(qū)域1.地面干凈整潔，無(wú)痰跡、無(wú)垃圾、無(wú)污漬，定期進(jìn)行清掃和拖地，保持光亮。2.座椅、扶手、欄桿等設(shè)施表面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期擦拭消毒。3.垃圾桶擺放整齊，垃圾及時(shí)清理，周邊地面無(wú)散落垃圾。4.候車(chē)區(qū)域內(nèi)的公告欄、顯示屏等設(shè)施保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。5.保持良好的通風(fēng)，空氣清新無(wú)異味。（二）站臺(tái)1.站臺(tái)地面清潔，無(wú)雜物、無(wú)積水，定期沖洗。2.站臺(tái)邊緣、防護(hù)欄等設(shè)施干凈，無(wú)銹跡、無(wú)污漬。3.候車(chē)座椅、垃圾桶等設(shè)施擺放整齊，保持清潔。4.及時(shí)清理列車(chē)?？亢罅粝碌睦蛷U棄物。（三）售票廳1.售票窗口臺(tái)面整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，物品擺放整齊。2.地面干凈，無(wú)垃圾、無(wú)痰跡，定期清掃。3.排隊(duì)區(qū)域秩序良好，地面無(wú)雜物堆積。4.自助售票設(shè)備保持清潔，正常運(yùn)行。（四）衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間地面、墻面干凈，無(wú)污漬、無(wú)積水，定期進(jìn)行清洗消毒。2.便器清潔，無(wú)污垢、無(wú)異味，定期沖刷。3.洗手池、水龍頭等設(shè)施清潔，無(wú)污漬、無(wú)水漬，配備充足的洗手液。4.衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理，保持周邊清潔。5.通風(fēng)良好，并定期進(jìn)行空氣消毒。（五）通道1.通道地面干凈，無(wú)垃圾、無(wú)雜物，定期清掃。2.墻壁、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行擦拭。3.通道內(nèi)的照明、通風(fēng)等設(shè)施正常運(yùn)行，保持良好的環(huán)境。（六）商鋪1.商鋪店內(nèi)地面、墻面清潔，無(wú)污漬、無(wú)垃圾，商品擺放整齊。2.食品經(jīng)營(yíng)區(qū)域符合食品衛(wèi)生要求，餐具、廚具等清潔消毒到位。3.非食品經(jīng)營(yíng)區(qū)域保持整潔，無(wú)衛(wèi)生死角。4.商鋪周邊環(huán)境整潔，無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。（七）辦公區(qū)域1.辦公桌椅、文件柜等擺放整齊，表面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。2.地面干凈，無(wú)垃圾、無(wú)雜物，定期清掃。3.電腦、打印機(jī)等設(shè)備保持清潔，定期擦拭。4.垃圾桶及時(shí)清理，保持周邊清潔。四、衛(wèi)生清潔作業(yè)流程（一）日常清潔流程1.準(zhǔn)備工作：保潔人員提前領(lǐng)取清潔工具和用品，檢查設(shè)備是否正常運(yùn)行。2.清掃：按照從左到右、從上到下的順序，對(duì)地面、墻面、天花板等進(jìn)行清掃，清除灰塵、垃圾和雜物。3.擦拭：用干凈的抹布對(duì)座椅、扶手、欄桿、門(mén)窗等設(shè)施表面進(jìn)行擦拭，去除污漬。4.消毒：根據(jù)不同區(qū)域和要求，使用合適的消毒劑對(duì)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行消毒。5.清理垃圾：將清掃收集的垃圾裝入垃圾袋，運(yùn)至指定的垃圾存放點(diǎn)。6.收尾工作：檢查清潔效果，清理工具和用品，關(guān)閉設(shè)備電源。（二）衛(wèi)生間清潔流程1.準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備好清潔工具、消毒劑、衛(wèi)生紙等用品。2.通風(fēng)換氣：打開(kāi)衛(wèi)生間門(mén)窗或通風(fēng)設(shè)備，保持空氣流通。3.便器清潔：先用刷子刷洗便器內(nèi)部，去除污垢，再用清水沖洗干凈，最后噴灑消毒劑。4.洗手池清潔：擦拭洗手池臺(tái)面、水龍頭等，清理排水口，保持暢通。5.地面清潔：用拖把拖地，去除地面污漬和積水。6.補(bǔ)充用品：檢查衛(wèi)生紙、洗手液等用品是否充足，及時(shí)補(bǔ)充。7.消毒：對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，重點(diǎn)對(duì)便器、洗手池等部位進(jìn)行消毒。8.收尾工作：關(guān)閉門(mén)窗，清理工具和用品。（三）特殊情況清潔流程1.突發(fā)污染：如發(fā)生嘔吐、血跡等突發(fā)污染情況，應(yīng)立即用吸水材料吸干污染物，再用消毒劑進(jìn)行消毒處理，最后進(jìn)行全面清潔。2.重大活動(dòng)后：在重大活動(dòng)結(jié)束后，增加清潔頻次，對(duì)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)清掃、擦拭和消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。五、衛(wèi)生消毒管理（一）消毒原則1.根據(jù)不同區(qū)域和物品的特點(diǎn)，選擇合適的消毒劑和消毒方法。2.嚴(yán)格按照消毒劑的使用說(shuō)明進(jìn)行配制和使用，確保消毒效果。3.定期更換消毒設(shè)備和工具，保證其消毒性能良好。（二）消毒范圍與頻率1.候車(chē)區(qū)域、站臺(tái)、售票廳、通道等公共場(chǎng)所每天進(jìn)行一次預(yù)防性消毒。2.衛(wèi)生間每天進(jìn)行多次消毒，重點(diǎn)部位增加消毒頻次。3.餐飲場(chǎng)所、商鋪等按照食品衛(wèi)生相關(guān)規(guī)定進(jìn)行消毒。4.公共設(shè)施設(shè)備如座椅、扶手、欄桿、垃圾桶等每周進(jìn)行一次全面消毒。5.發(fā)生傳染病疫情等特殊情況時(shí)，按照衛(wèi)生防疫部門(mén)的要求增加消毒頻次和范圍。（三）消毒方法1.物理消毒方法：采用紫外線(xiàn)照射、高溫消毒、通風(fēng)換氣等方法進(jìn)行消毒。2.化學(xué)消毒方法：根據(jù)不同的消毒對(duì)象，選用含氯消毒劑、過(guò)氧乙酸、酒精等消毒劑進(jìn)行擦拭、噴灑、浸泡等消毒。（四）消毒記錄建立消毒記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄消毒時(shí)間、地點(diǎn)、消毒對(duì)象、消毒劑名稱(chēng)、濃度、消毒人員等信息，確保消毒工作可追溯。六、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：管理部門(mén)和保潔部門(mén)安排專(zhuān)人進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問(wèn)題。2.定期檢查：每周至少組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對(duì)火車(chē)站各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行評(píng)估。3.專(zhuān)項(xiàng)檢查：針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重要時(shí)段或衛(wèi)生問(wèn)題突出的部位進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查。（二）檢查內(nèi)容1.衛(wèi)生清潔質(zhì)量：檢查地面、墻面、設(shè)施設(shè)備等是否干凈整潔，有無(wú)污漬、垃圾、雜物等。2.消毒工作落實(shí)情況：檢查消毒記錄是否完整，消毒方法是否正確，消毒頻次是否符合要求。3.環(huán)境衛(wèi)生秩序：檢查垃圾桶擺放是否整齊，垃圾清理是否及時(shí)，周邊環(huán)境是否整潔。4.衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況：檢查衛(wèi)生間、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備等是否正常運(yùn)行。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的衛(wèi)生考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行量化評(píng)分。2.對(duì)衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。3.對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。對(duì)多次整改仍不合格的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。七、衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.向旅客宣傳衛(wèi)生知識(shí)，如個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、疾病預(yù)防方法等。2.宣傳火車(chē)站衛(wèi)生管理制度和要求，引導(dǎo)旅客自覺(jué)遵守。3.發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生信息，如衛(wèi)生狀況通報(bào)、消毒情況等，增強(qiáng)旅客的知情權(quán)。（二）宣傳方式1.在候車(chē)區(qū)域、站臺(tái)、售票廳等公共場(chǎng)所設(shè)置宣傳欄、張貼宣傳海報(bào)。2.利用廣播、顯示屏等媒體播放衛(wèi)生宣傳