PAGE購(gòu)物中心衛(wèi)生間巡查制度一、總則（一）目的為了確保購(gòu)物中心衛(wèi)生間的清潔、衛(wèi)生、安全與舒適，為顧客和員工提供優(yōu)質(zhì)的使用環(huán)境，特制定本巡查制度。（二）適用范圍本制度適用于購(gòu)物中心內(nèi)所有公共衛(wèi)生間，包括男女通用衛(wèi)生間、母嬰衛(wèi)生間等。（三）職責(zé)分工1.物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生間巡查計(jì)劃，并組織實(shí)施。安排專業(yè)的巡查人員，明確其巡查職責(zé)和工作流程。對(duì)巡查結(jié)果進(jìn)行記錄、分析和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取整改措施。定期對(duì)巡查人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和責(zé)任心。2.保潔人員按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，負(fù)責(zé)衛(wèi)生間日常的清潔工作。配合巡查人員，及時(shí)清理巡查中發(fā)現(xiàn)的垃圾和雜物。對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。3.工程維修人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作。根據(jù)巡查和保潔人員反饋的問題，及時(shí)進(jìn)行維修處理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。定期對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題并進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)。二、巡查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）衛(wèi)生狀況1.地面保持地面清潔，無污漬、水漬、腳印等。定期進(jìn)行拖地，確保地面光亮，無明顯灰塵。衛(wèi)生間入口處設(shè)置防滑墊，且防滑墊保持清潔、無破損。2.墻面墻面瓷磚無污漬、無脫落，表面干凈整潔。定期擦拭墻面，去除灰塵和污漬，保持墻面潔白。檢查墻面上的裝飾畫、鏡子等是否牢固，如有松動(dòng)及時(shí)處理。3.便器便器內(nèi)外清潔，無污垢、無異味。每次使用后及時(shí)沖洗，確保便器暢通無阻。定期對(duì)便器進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌滋生。4.洗手臺(tái)洗手臺(tái)臺(tái)面干凈，無積水、無雜物。水龍頭、皂液器等設(shè)備正常使用，無損壞、無堵塞。配備的洗手液、擦手紙等用品充足，擺放整齊。5.垃圾桶垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清理，不得超過桶身的三分之二。垃圾袋扎緊，無破損、無異味外溢。垃圾桶定期進(jìn)行清潔消毒，保持外觀干凈。6.鏡子鏡子表面清晰，無污漬、無水霧。定期擦拭鏡子，確保顧客能夠清晰照見自己。7.通風(fēng)換氣衛(wèi)生間通風(fēng)良好，無明顯異味。通風(fēng)設(shè)備正常運(yùn)行，定期檢查通風(fēng)口是否堵塞。（二）設(shè)施設(shè)備1.水龍頭水龍頭出水正常，無漏水現(xiàn)象。開關(guān)靈活，無損壞。2.便器沖水裝置沖水裝置靈敏，沖水有力，無堵塞。定期檢查沖水管道，防止出現(xiàn)漏水和堵塞問題。3.烘手器烘手器工作正常，出風(fēng)正常，能夠快速吹干手部。定期清理烘手器出風(fēng)口，確保出風(fēng)順暢。4.紙巾盒紙巾盒安裝牢固，無損壞。紙巾供應(yīng)充足，能夠滿足顧客使用需求。5.門鎖衛(wèi)生間門鎖正常使用，能夠正常開關(guān)鎖。定期檢查門鎖的靈活性，如有問題及時(shí)維修或更換。6.照明設(shè)備衛(wèi)生間內(nèi)照明充足，無損壞燈泡。定期檢查照明線路，確保用電安全。（三）安全狀況1.防滑措施衛(wèi)生間地面采用防滑地磚，確保顧客行走安全。衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置明顯的防滑標(biāo)識(shí)，提醒顧客注意安全。2.水電安全檢查衛(wèi)生間內(nèi)的水電線路，無漏電、短路等安全隱患。水龍頭、電器設(shè)備等無漏電現(xiàn)象，如有漏電及時(shí)維修。衛(wèi)生間內(nèi)配備應(yīng)急照明設(shè)備，確保在突發(fā)情況下能夠正常使用。3.緊急呼叫裝置衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置緊急呼叫按鈕，且按鈕功能正常。定期檢查緊急呼叫裝置與監(jiān)控室或物業(yè)管理部門的通訊連接是否暢通。（四）其他1.衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)衛(wèi)生間入口處標(biāo)識(shí)清晰，易于識(shí)別。男女衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)明顯，且符合國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)。母嬰衛(wèi)生間等特殊衛(wèi)生間標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確，引導(dǎo)清晰。2.衛(wèi)生間內(nèi)環(huán)境布置衛(wèi)生間內(nèi)布置合理，無雜物堆積，保持整潔有序?？梢赃m當(dāng)擺放一些綠色植物，改善衛(wèi)生間內(nèi)的空氣質(zhì)量和視覺效果。三、巡查頻率與時(shí)間安排（一）巡查頻率1.物業(yè)管理部門的巡查人員每天對(duì)購(gòu)物中心內(nèi)所有衛(wèi)生間進(jìn)行至少[X]次全面巡查。2.在高峰時(shí)段（如周末、節(jié)假日等），增加巡查頻率至每[X]小時(shí)巡查一次。3.保潔人員在日常清潔過程中隨時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。4.工程維修人員每周對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面巡檢。（二）時(shí)間安排1.巡查人員的巡查時(shí)間應(yīng)覆蓋衛(wèi)生間的全天使用時(shí)段，包括營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后。2.營(yíng)業(yè)前的巡查重點(diǎn)在于檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，為當(dāng)天的營(yíng)業(yè)做好準(zhǔn)備。3.營(yíng)業(yè)中的巡查主要關(guān)注衛(wèi)生間的實(shí)時(shí)使用情況，及時(shí)處理顧客反饋的問題，確保衛(wèi)生間始終保持良好的狀態(tài)。4.營(yíng)業(yè)后的巡查側(cè)重于對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)檢查，為次日營(yíng)業(yè)做好準(zhǔn)備。四、巡查記錄與報(bào)告（一）巡查記錄1.巡查人員應(yīng)使用專門的巡查記錄表，詳細(xì)記錄每次巡查的時(shí)間、衛(wèi)生間位置、巡查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.巡查記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容準(zhǔn)確，不得隨意涂改。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)在記錄中詳細(xì)描述問題的具體情況，如位置、現(xiàn)象等。（二）巡查報(bào)告1.巡查人員每天巡查結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)整理巡查記錄，撰寫巡查報(bào)告。2.巡查報(bào)告應(yīng)包括當(dāng)天巡查的總體情況、發(fā)現(xiàn)的主要問題及處理措施、未解決的問題及原因分析等內(nèi)容。3.將巡查報(bào)告提交給物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人，以便及時(shí)了解衛(wèi)生間的運(yùn)行狀況，做出決策。五、問題處理與整改（一）問題分類1.一般問題如地面有少量污漬、洗手臺(tái)臺(tái)面有輕微水漬等，不影響衛(wèi)生間正常使用，但需要及時(shí)清理的問題。2.較嚴(yán)重問題如便器堵塞、水龍頭漏水、照明設(shè)備損壞等，影響衛(wèi)生間正常使用，需要盡快維修處理的問題。3.緊急問題如水電安全隱患、緊急呼叫裝置故障等，可能危及顧客安全，需要立即處理的問題。（二）處理流程1.巡查人員發(fā)現(xiàn)問題后，如果是一般問題，應(yīng)立即通知保潔人員進(jìn)行清理，并在巡查記錄中注明處理情況。2.對(duì)于較嚴(yán)重問題，巡查人員應(yīng)填寫問題通知單，詳細(xì)描述問題情況，及時(shí)送達(dá)工程維修人員。工程維修人員接到通知單后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，并將維修情況反饋給巡查人員。3.對(duì)于緊急問題，巡查人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，如切斷電源、設(shè)置警示標(biāo)識(shí)等，并同時(shí)通知工程維修人員和物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人。工程維修人員應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，確保衛(wèi)生間恢復(fù)正常使用。（三）整改跟蹤1.物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)問題處理情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。2.對(duì)于整改后的衛(wèi)生間，應(yīng)進(jìn)行再次巡查，確認(rèn)問題已整改到位，符合巡查標(biāo)準(zhǔn)。3.將問題處理和整改情況記錄在巡查報(bào)告中，作為后續(xù)工作的參考和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的依據(jù)。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.物業(yè)管理部門應(yīng)定期組織巡查人員、保潔人員和工程維修人員進(jìn)行衛(wèi)生間巡查制度及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備操作與維護(hù)、安全知識(shí)、巡查記錄與報(bào)告填寫等。3.通過培訓(xùn)，提高相關(guān)人員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任心，確保衛(wèi)生間巡查制度的有效執(zhí)行。（二）考核1.建立考核機(jī)制，對(duì)巡查人員、保潔人員和工程維修人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核