PAGE村衛(wèi)生室工作管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)村衛(wèi)生室管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障村民基本醫(yī)療需求，依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《鄉(xiāng)村醫(yī)生從業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本村實(shí)際情況，制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本村衛(wèi)生室及其全體工作人員。3.基本原則村衛(wèi)生室工作應(yīng)遵循以村民健康為中心，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)。二、人員管理1.人員資質(zhì)村衛(wèi)生室工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格，鄉(xiāng)村醫(yī)生須持有鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書(shū)，其他醫(yī)護(hù)人員須持有相應(yīng)的執(zhí)業(yè)證書(shū)。所有工作人員應(yīng)按時(shí)進(jìn)行執(zhí)業(yè)注冊(cè)和年度校驗(yàn)。2.人員培訓(xùn)定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括臨床技能、公共衛(wèi)生知識(shí)、法律法規(guī)等，提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。鼓勵(lì)工作人員參加學(xué)歷教育和繼續(xù)教育，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。3.人員考核建立健全人員考核制度，對(duì)工作人員的德、能、勤、績(jī)等方面進(jìn)行全面考核。考核結(jié)果與績(jī)效工資、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤，激勵(lì)工作人員積極工作。三、醫(yī)療質(zhì)量管理1.醫(yī)療服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。按照核準(zhǔn)的診療科目開(kāi)展診療活動(dòng)，不得超范圍執(zhí)業(yè)。2.醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)認(rèn)真書(shū)寫(xiě)門(mén)診日志、處方、病歷等醫(yī)療文書(shū)，做到書(shū)寫(xiě)規(guī)范、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。醫(yī)療文書(shū)應(yīng)妥善保管，不得丟失、涂改、偽造、隱匿、銷(xiāo)毀。3.醫(yī)療安全管理加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，防止醫(yī)療差錯(cuò)和事故的發(fā)生。做好醫(yī)療廢物的分類(lèi)收集、存放和處理，防止交叉感染。配備必要的急救藥品和設(shè)備，制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。四、藥品管理1.藥品采購(gòu)嚴(yán)格按照藥品采購(gòu)渠道，從具有合法資質(zhì)的藥品生產(chǎn)企業(yè)或藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)采購(gòu)藥品。建立藥品采購(gòu)登記制度，記錄藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、采購(gòu)日期、供應(yīng)商等信息。嚴(yán)禁采購(gòu)假藥、劣藥和過(guò)期、失效藥品。2.藥品儲(chǔ)存設(shè)立藥品儲(chǔ)存室，保持藥品儲(chǔ)存室的清潔、干燥、通風(fēng)良好。藥品應(yīng)分類(lèi)存放，按照藥品的劑型、用途、有效期等進(jìn)行分區(qū)管理。定期檢查藥品的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)、損壞等藥品應(yīng)及時(shí)清理和處理。3.藥品使用嚴(yán)格按照藥品說(shuō)明書(shū)和診療規(guī)范使用藥品，不得超劑量、超療程使用。做好藥品的發(fā)放和使用記錄，記錄藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、使用日期、患者姓名等信息。加強(qiáng)對(duì)特殊藥品的管理，嚴(yán)格執(zhí)行特殊藥品的使用規(guī)定。五、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)制度建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和財(cái)務(wù)制度，依法組織收入，合理安排支出。2.收費(fèi)管理嚴(yán)格按照物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行收費(fèi)公示制度，在顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。做好收費(fèi)票據(jù)的管理，使用合法有效的收費(fèi)票據(jù)，不得使用白條收費(fèi)。3.資產(chǎn)管理加強(qiáng)村衛(wèi)生室資產(chǎn)的管理，定期進(jìn)行資產(chǎn)清查，確保資產(chǎn)的安全和完整。建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬，記錄固定資產(chǎn)的名稱、規(guī)格、數(shù)量、購(gòu)置日期、使用狀況等信息。固定資產(chǎn)的購(gòu)置、報(bào)廢等應(yīng)按照規(guī)定程序辦理。六、公共衛(wèi)生服務(wù)管理1.服務(wù)內(nèi)容按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目要求，為村民提供健康教育、預(yù)防接種、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病管理、重性精神疾病管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理等服務(wù)。2.服務(wù)規(guī)范制定公共衛(wèi)生服務(wù)工作計(jì)劃，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。按照服務(wù)規(guī)范開(kāi)展公共衛(wèi)生服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。做好公共衛(wèi)生服務(wù)記錄和檔案管理，及時(shí)更新和完善居民健康檔案。3.績(jī)效考核建立公共衛(wèi)生服務(wù)績(jī)效考核制度，對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)行量化考核。考核結(jié)果與公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助掛鉤，激勵(lì)工作人員積極開(kāi)展公共衛(wèi)生服務(wù)工作。七、信息化管理1.信息系統(tǒng)建設(shè)建立村衛(wèi)生室信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)、藥品管理、公共衛(wèi)生服務(wù)等信息的互聯(lián)互通和共享。配備必要的計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，確保信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.信息錄入與維護(hù)工作人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入醫(yī)療服務(wù)、藥品管理、公共衛(wèi)生服務(wù)等信息，保證信息的完整性和準(zhǔn)確性。定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新，確保信息系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。3.信息安全管理加強(qiáng)信息安全管理，建立信息安全管理制度，采取必要的安全防護(hù)措施，防止信息泄露和丟失。對(duì)信息系統(tǒng)操作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和操作技能。八、投訴管理1.投訴渠道設(shè)立投訴電話、意見(jiàn)箱等投訴渠道，方便村民投訴和反映問(wèn)題。明確專人負(fù)責(zé)受理投訴，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容和投訴人信息。2.投訴處理對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和處理，一般投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。處理投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取投訴人的意見(jiàn)和建議，積極采取措施解決問(wèn)題