PAGE公共環(huán)境衛(wèi)生信息員制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公共環(huán)境衛(wèi)生管理，及時(shí)、準(zhǔn)確收集、傳遞和處理環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)信息，提高環(huán)境衛(wèi)生管理效率和質(zhì)量，保障公眾健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所負(fù)責(zé)的公共環(huán)境衛(wèi)生管理區(qū)域，包括但不限于城市街道、公園、廣場(chǎng)、公共廁所等場(chǎng)所。（三）基本原則1.及時(shí)準(zhǔn)確原則：信息員應(yīng)及時(shí)收集、上報(bào)環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)信息，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.高效協(xié)作原則：各部門之間應(yīng)密切協(xié)作，共同做好環(huán)境衛(wèi)生信息的處理和反饋工作，提高工作效率。3.公眾參與原則：鼓勵(lì)公眾參與公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督，及時(shí)反饋環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，形成全社會(huì)共同參與的良好氛圍。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）信息員隊(duì)伍1.設(shè)立：根據(jù)公共環(huán)境衛(wèi)生管理區(qū)域的分布和工作需要，設(shè)立專職或兼職的公共環(huán)境衛(wèi)生信息員。2.人員構(gòu)成：信息員隊(duì)伍由公司/組織內(nèi)部員工、社區(qū)志愿者、熱心市民等組成。（二）職責(zé)分工1.公司/組織管理層負(fù)責(zé)制定公共環(huán)境衛(wèi)生信息員制度，明確各部門和人員的職責(zé)。協(xié)調(diào)解決信息員工作中遇到的重大問(wèn)題。監(jiān)督信息員制度的執(zhí)行情況。2.信息收集部門負(fù)責(zé)收集本部門職責(zé)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生信息，包括環(huán)境衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備損壞情況、突發(fā)事件等。將收集到的信息及時(shí)整理、分類，并上報(bào)給信息處理部門。3.信息處理部門負(fù)責(zé)接收、匯總各信息收集部門上報(bào)的環(huán)境衛(wèi)生信息。對(duì)信息進(jìn)行分析、評(píng)估，提出處理意見(jiàn)和建議。將處理結(jié)果反饋給相關(guān)部門和信息員，并跟蹤處理情況。4.信息員負(fù)責(zé)在責(zé)任區(qū)域內(nèi)收集環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)信息，包括垃圾堆積、污水橫流、衛(wèi)生死角等問(wèn)題。及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題上報(bào)給信息收集部門，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。向公眾宣傳公共環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，引導(dǎo)公眾參與環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督。三、信息收集（一）收集內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生狀況：包括道路、廣場(chǎng)、公園等公共場(chǎng)所的清掃保潔情況，垃圾收集、運(yùn)輸和處理情況，水體衛(wèi)生狀況等。2.設(shè)施設(shè)備損壞情況：如垃圾桶、果皮箱、路燈、公廁設(shè)施等的損壞情況。3.突發(fā)事件：如自然災(zāi)害、環(huán)境污染事故、衛(wèi)生防疫事件等對(duì)公共環(huán)境衛(wèi)生造成影響的事件。4.公眾投訴和建議：公眾對(duì)公共環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的投訴、意見(jiàn)和建議。（二）收集方式1.巡查收集：信息員定期對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，并做好記錄。2.公眾舉報(bào)：設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱、微信公眾號(hào)等舉報(bào)渠道，接受公眾對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的舉報(bào)。3.部門協(xié)作：各部門之間加強(qiáng)協(xié)作，及時(shí)共享環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)信息。（三）信息記錄1.記錄要求：信息員應(yīng)詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，包括問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、具體情況等，并附上相關(guān)照片或視頻資料。2.記錄格式：采用統(tǒng)一的信息記錄表格，確保記錄內(nèi)容規(guī)范、完整。3.記錄保存：信息記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱和分析。四、信息處理（一）信息接收與匯總1.接收：信息處理部門每天定時(shí)接收各信息收集部門上報(bào)的環(huán)境衛(wèi)生信息。2.匯總：對(duì)接收的信息進(jìn)行匯總，形成環(huán)境衛(wèi)生信息臺(tái)賬。（二）信息分析與評(píng)估1.分析：對(duì)匯總的環(huán)境衛(wèi)生信息進(jìn)行分析，找出問(wèn)題的根源和規(guī)律。2.評(píng)估：根據(jù)信息分析結(jié)果，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的嚴(yán)重程度、影響范圍等進(jìn)行評(píng)估。（三）處理意見(jiàn)與建議1.提出：根據(jù)信息分析和評(píng)估結(jié)果，提出針對(duì)性的處理意見(jiàn)和建議，包括整改措施、責(zé)任部門、完成時(shí)限等。2.審核：處理意見(jiàn)和建議需經(jīng)信息處理部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)公司/組織管理層審批。（四）處理結(jié)果反饋1.反饋方式：將處理意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給相關(guān)部門和信息員，并跟蹤處理情況。處理結(jié)果通過(guò)公司/組織內(nèi)部辦公系統(tǒng)、微信公眾號(hào)等渠道向公眾公開(kāi)。2.跟蹤落實(shí)：信息處理部門對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤落實(shí)，確保問(wèn)題得到有效解決。五、信息傳遞（一）傳遞流程1.內(nèi)部傳遞：信息收集部門將收集到的環(huán)境衛(wèi)生信息及時(shí)傳遞給信息處理部門，信息處理部門將處理結(jié)果反饋給相關(guān)部門和信息員。通過(guò)公司/組織內(nèi)部辦公系統(tǒng)、電子郵件、電話等方式進(jìn)行傳遞。2.外部傳遞：對(duì)于涉及到政府部門、相關(guān)單位或公眾的環(huán)境衛(wèi)生信息，按照相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行傳遞。通過(guò)正式文件、函件、會(huì)議等方式進(jìn)行傳遞。（二）傳遞要求1.及時(shí)準(zhǔn)確：信息傳遞應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，確保信息在各部門之間快速流轉(zhuǎn)。2.保密安全：對(duì)于涉及到商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等敏感信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，確保信息安全。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：公司/組織管理層定期對(duì)公共環(huán)境衛(wèi)生信息員制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.外部監(jiān)督：接受政府部門、社會(huì)公眾等的監(jiān)督，及時(shí)處理公眾投訴和建議。（二）考核辦法1.考核指標(biāo)：制定信息員考核指標(biāo)，包括信息收集的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性，問(wèn)題處理的效率和質(zhì)量等。2.考核方式：采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)信息員進(jìn)行考核。3.考核結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果與信息員的績(jī)效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的信息員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的信息員進(jìn)行批評(píng)教育或調(diào)整崗位。七、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.公共環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)：包括環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范、垃圾處理技術(shù)等。2.信息收集與處理技能：如信息記錄方法、數(shù)據(jù)分析技巧、問(wèn)題處理流程等。3.溝通協(xié)調(diào)能力：提高信息員與公眾、各部門之間的溝通協(xié)調(diào)能力。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織信息員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家進(jìn)行授課。2.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：結(jié)合實(shí)際工作，對(duì)信息員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)。3.在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓信息員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。（三）教育宣傳1.對(duì)信息員的教育：加強(qiáng)對(duì)信息員的職業(yè)道德教育，提高信息員的責(zé)任感和使命感。2.對(duì)公眾的宣傳：通過(guò)多