2025年寧夏回族自治區(qū)銀川市靈武市城區(qū)街道招聘社區(qū)工作者練習(xí)題附答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)工作者在與居民進(jìn)行溝通時(shí)，以下哪種溝通方式是不恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.認(rèn)真傾聽(tīng)居民的訴求B.經(jīng)常打斷居民的發(fā)言以表達(dá)自己的觀點(diǎn)C.用溫和、親切的語(yǔ)氣交流D.與居民保持眼神交流答案：B。在與居民溝通時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)居民的發(fā)言，不隨意打斷，以充分了解居民的想法和需求。經(jīng)常打斷居民發(fā)言是不禮貌且不利于有效溝通的行為。2.社區(qū)建設(shè)的基本原則不包括（）A.以人為本，服務(wù)居民B.資源共享，共駐共建C.強(qiáng)化管理，政府主導(dǎo)D.因地制宜，循序漸進(jìn)答案：C。社區(qū)建設(shè)的基本原則包括以人為本，服務(wù)居民；資源共享，共駐共建；責(zé)權(quán)統(tǒng)一，管理有序；擴(kuò)大民主，居民自治；因地制宜，循序漸進(jìn)。強(qiáng)調(diào)的是政府引導(dǎo)與社區(qū)自治相結(jié)合，并非政府主導(dǎo)。3.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，首先要做的是（）A.確定活動(dòng)的主題和目標(biāo)B.制定活動(dòng)的詳細(xì)計(jì)劃C.招募活動(dòng)的志愿者D.宣傳活動(dòng)的內(nèi)容答案：A。確定活動(dòng)的主題和目標(biāo)是組織社區(qū)活動(dòng)的第一步，只有明確了主題和目標(biāo)，才能圍繞其進(jìn)行后續(xù)的計(jì)劃制定、人員招募、宣傳推廣等工作。4.以下哪種情況不屬于社區(qū)突發(fā)事件（）A.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)B.社區(qū)居民之間的日常糾紛C.社區(qū)內(nèi)水管爆裂D.社區(qū)周邊發(fā)生地震答案：B。社區(qū)突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。社區(qū)居民之間的日常糾紛不屬于突發(fā)事件范疇。5.社區(qū)工作者幫助居民解決問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.依法辦事B.以居民利益為重C.快速解決問(wèn)題D.公平公正答案：B。社區(qū)工作的宗旨是為居民服務(wù)，幫助居民解決問(wèn)題時(shí)應(yīng)以居民利益為重，在保障居民利益的基礎(chǔ)上，再遵循依法辦事、公平公正等原則，同時(shí)也要注重問(wèn)題解決的效率。6.社區(qū)文化建設(shè)的核心是（）A.社區(qū)文化設(shè)施建設(shè)B.社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展C.社區(qū)文化理念培育D.社區(qū)文化人才培養(yǎng)答案：C。社區(qū)文化理念培育是社區(qū)文化建設(shè)的核心，它決定了社區(qū)文化的方向和內(nèi)涵。文化設(shè)施建設(shè)、文化活動(dòng)開(kāi)展和文化人才培養(yǎng)都是圍繞文化理念培育來(lái)展開(kāi)的。7.社區(qū)工作者在社區(qū)治安管理中，不可以采取的措施是（）A.協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展巡邏B.對(duì)社區(qū)內(nèi)的違法犯罪行為進(jìn)行處罰C.宣傳治安防范知識(shí)D.調(diào)解社區(qū)內(nèi)的治安糾紛答案：B。社區(qū)工作者在社區(qū)治安管理中可以協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展巡邏、宣傳治安防范知識(shí)、調(diào)解治安糾紛等，但沒(méi)有對(duì)違法犯罪行為進(jìn)行處罰的權(quán)力，處罰權(quán)屬于執(zhí)法部門(mén)。8.社區(qū)居民委員會(huì)的性質(zhì)是（）A.基層政府組織B.基層群眾性自治組織C.社區(qū)中介組織D.社區(qū)服務(wù)組織答案：B。根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。9.社區(qū)工作者在組織社區(qū)老年人活動(dòng)時(shí)，需要特別注意的是（）A.活動(dòng)的趣味性B.活動(dòng)的安全性C.活動(dòng)的參與度D.活動(dòng)的創(chuàng)新性答案：B。老年人身體機(jī)能相對(duì)較弱，在組織活動(dòng)時(shí)首先要確保活動(dòng)的安全性，避免發(fā)生意外事故。趣味性、參與度和創(chuàng)新性也是組織活動(dòng)時(shí)需要考慮的因素，但安全性是首要的。10.社區(qū)環(huán)境建設(shè)的主要內(nèi)容不包括（）A.社區(qū)綠化B.社區(qū)衛(wèi)生C.社區(qū)交通D.社區(qū)商業(yè)發(fā)展答案：D。社區(qū)環(huán)境建設(shè)主要包括社區(qū)綠化、衛(wèi)生、交通等方面的改善和優(yōu)化，社區(qū)商業(yè)發(fā)展不屬于社區(qū)環(huán)境建設(shè)的主要內(nèi)容。11.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，首先要做的是（）A.了解投訴的具體內(nèi)容B.向居民承諾解決問(wèn)題的時(shí)間C.對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)投訴情況答案：A。處理居民投訴時(shí)，首先要了解投訴的具體內(nèi)容，才能有針對(duì)性地進(jìn)行后續(xù)的調(diào)查核實(shí)、解決問(wèn)題等工作。12.社區(qū)工作的主要目標(biāo)之一是增強(qiáng)社區(qū)居民的（）A.經(jīng)濟(jì)收入B.社會(huì)地位C.社區(qū)歸屬感D.文化水平答案：C。社區(qū)工作通過(guò)組織各種活動(dòng)、解決居民問(wèn)題等方式，增強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。13.以下哪種社區(qū)工作方法側(cè)重于從整體上改善社區(qū)環(huán)境和條件（）A.個(gè)案工作B.小組工作C.社區(qū)工作D.社會(huì)工作行政答案：C。社區(qū)工作是以社區(qū)為對(duì)象的社會(huì)工作介入方法，側(cè)重于從整體上改善社區(qū)環(huán)境和條件，促進(jìn)社區(qū)的全面發(fā)展。個(gè)案工作主要針對(duì)個(gè)人，小組工作針對(duì)特定群體，社會(huì)工作行政側(cè)重于對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理。14.社區(qū)工作者在社區(qū)教育中，最常用的教育方式是（）A.課堂講授B.實(shí)踐操作C.小組討論D.宣傳海報(bào)答案：A。課堂講授是社區(qū)教育中最常用的教育方式，它可以系統(tǒng)地向居民傳授知識(shí)和技能。實(shí)踐操作、小組討論和宣傳海報(bào)也是社區(qū)教育的方式，但相對(duì)而言，課堂講授應(yīng)用更為廣泛。15.社區(qū)志愿者服務(wù)的基本原則不包括（）A.自愿參與B.無(wú)償服務(wù)C.專業(yè)指導(dǎo)D.強(qiáng)制要求答案：D。社區(qū)志愿者服務(wù)強(qiáng)調(diào)自愿參與、無(wú)償服務(wù)，同時(shí)為了保證服務(wù)的質(zhì)量，也需要專業(yè)指導(dǎo)。強(qiáng)制要求不符合志愿者服務(wù)的本質(zhì)。16.社區(qū)工作者在社區(qū)組織建設(shè)中，應(yīng)注重培養(yǎng)居民的（）A.領(lǐng)導(dǎo)能力B.合作意識(shí)C.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)D.個(gè)人主義答案：B。社區(qū)組織建設(shè)需要居民之間相互合作，共同參與社區(qū)事務(wù)。培養(yǎng)居民的合作意識(shí)有助于提高社區(qū)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。17.社區(qū)工作者在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中，可以發(fā)揮的作用不包括（）A.宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)B.組織居民進(jìn)行健康體檢C.為居民提供醫(yī)療診斷和治療D.協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作答案：C。社區(qū)工作者在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中可以宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)、組織居民進(jìn)行健康體檢、協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作等，但沒(méi)有為居民提供醫(yī)療診斷和治療的專業(yè)能力和資格。18.社區(qū)工作者在處理社區(qū)內(nèi)的民族問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.民族平等、團(tuán)結(jié)和共同繁榮B.以漢族為主導(dǎo)C.區(qū)別對(duì)待不同民族D.忽視民族差異答案：A。我國(guó)處理民族問(wèn)題的基本原則是民族平等、團(tuán)結(jié)和共同繁榮，社區(qū)工作者在處理社區(qū)內(nèi)的民族問(wèn)題時(shí)也應(yīng)遵循這一原則，尊重各民族的差異，促進(jìn)各民族之間的團(tuán)結(jié)和共同發(fā)展。19.社區(qū)工作者在社區(qū)信息化建設(shè)中，可以采取的措施不包括（）A.建立社區(qū)信息平臺(tái)B.推廣使用智能社區(qū)設(shè)備C.限制居民使用互聯(lián)網(wǎng)D.開(kāi)展居民信息化培訓(xùn)答案：C。社區(qū)信息化建設(shè)的目的是提高社區(qū)管理和服務(wù)的效率，方便居民生活。建立社區(qū)信息平臺(tái)、推廣使用智能社區(qū)設(shè)備和開(kāi)展居民信息化培訓(xùn)都是促進(jìn)社區(qū)信息化建設(shè)的有效措施，限制居民使用互聯(lián)網(wǎng)與信息化建設(shè)的目標(biāo)相悖。20.社區(qū)工作者在社區(qū)就業(yè)服務(wù)中，不可以提供的服務(wù)是（）A.收集就業(yè)信息B.開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)C.為居民安排工作D.提供就業(yè)咨詢答案：C。社區(qū)工作者在社區(qū)就業(yè)服務(wù)中可以收集就業(yè)信息、開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)、提供就業(yè)咨詢等，但沒(méi)有權(quán)力為居民安排工作。21.社區(qū)工作者在社區(qū)精神文明建設(shè)中，應(yīng)倡導(dǎo)的價(jià)值觀不包括（）A.自私自利B.誠(chéng)實(shí)守信C.團(tuán)結(jié)友愛(ài)D.敬業(yè)奉獻(xiàn)答案：A。自私自利與社區(qū)精神文明建設(shè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀相悖，社區(qū)精神文明建設(shè)應(yīng)倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、敬業(yè)奉獻(xiàn)等積極向上的價(jià)值觀。22.社區(qū)工作者在社區(qū)體育活動(dòng)組織中，應(yīng)考慮的因素不包括（）A.居民的年齡和身體狀況B.體育活動(dòng)的場(chǎng)地和設(shè)施C.體育活動(dòng)的商業(yè)利益D.居民的興趣愛(ài)好答案：C。社區(qū)體育活動(dòng)組織主要是為了滿足居民的體育需求，促進(jìn)居民的身心健康。應(yīng)考慮居民的年齡和身體狀況、體育活動(dòng)的場(chǎng)地和設(shè)施以及居民的興趣愛(ài)好等因素，而不是以商業(yè)利益為主要考慮因素。23.社區(qū)工作者在社區(qū)矛盾調(diào)解中，應(yīng)采取的方法不包括（）A.傾聽(tīng)雙方訴求B.偏袒一方C.尋找解決問(wèn)題的平衡點(diǎn)D.進(jìn)行溝通和協(xié)商答案：B。在社區(qū)矛盾調(diào)解中，社區(qū)工作者應(yīng)保持中立，傾聽(tīng)雙方訴求，尋找解決問(wèn)題的平衡點(diǎn)，通過(guò)溝通和協(xié)商來(lái)化解矛盾。偏袒一方會(huì)導(dǎo)致矛盾激化，不利于問(wèn)題的解決。24.社區(qū)工作者在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中，可以采取的措施不包括（）A.建立社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心B.組織志愿者為老年人提供服務(wù)C.要求老年人入住養(yǎng)老院D.開(kāi)展老年健康講座答案：C。社區(qū)工作者可以建立社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心、組織志愿者為老年人提供服務(wù)、開(kāi)展老年健康講座等，但不能要求老年人入住養(yǎng)老院，應(yīng)尊重老年人的意愿。25.社區(qū)工作者在社區(qū)文化傳承中，應(yīng)注重保護(hù)的是（）A.社區(qū)的傳統(tǒng)文化遺產(chǎn)B.社區(qū)的現(xiàn)代文化設(shè)施C.社區(qū)的外來(lái)文化元素D.社區(qū)的流行文化趨勢(shì)答案：A。社區(qū)文化傳承主要是保護(hù)和傳承社區(qū)的傳統(tǒng)文化遺產(chǎn)，包括歷史建筑、傳統(tǒng)習(xí)俗、民間藝術(shù)等?，F(xiàn)代文化設(shè)施、外來(lái)文化元素和流行文化趨勢(shì)可以豐富社區(qū)文化，但不是文化傳承的重點(diǎn)。26.社區(qū)工作者在社區(qū)兒童服務(wù)中，最主要的任務(wù)是（）A.保障兒童的安全和健康B.提高兒童的學(xué)習(xí)成績(jī)C.培養(yǎng)兒童的藝術(shù)特長(zhǎng)D.促進(jìn)兒童的社交能力答案：A。保障兒童的安全和健康是社區(qū)工作者在社區(qū)兒童服務(wù)中最主要的任務(wù)，這是兒童成長(zhǎng)和發(fā)展的基礎(chǔ)。提高學(xué)習(xí)成績(jī)、培養(yǎng)藝術(shù)特長(zhǎng)和促進(jìn)社交能力也是兒童服務(wù)的內(nèi)容，但安全和健康是首要的。27.社區(qū)工作者在社區(qū)環(huán)保宣傳中，應(yīng)重點(diǎn)宣傳的內(nèi)容不包括（）A.垃圾分類知識(shí)B.節(jié)能減排理念C.過(guò)度消費(fèi)的好處D.環(huán)保法律法規(guī)答案：C。社區(qū)環(huán)保宣傳應(yīng)倡導(dǎo)節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的理念，如垃圾分類知識(shí)、節(jié)能減排理念和環(huán)保法律法規(guī)等。過(guò)度消費(fèi)會(huì)造成資源浪費(fèi)和環(huán)境污染，不應(yīng)作為宣傳內(nèi)容。28.社區(qū)工作者在社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)，遇到居民參與度不高的情況，首先應(yīng)該（）A.批評(píng)居民不積極參與B.反思活動(dòng)的組織和宣傳是否存在問(wèn)題C.增加活動(dòng)的獎(jiǎng)品和福利D.取消活動(dòng)答案：B。當(dāng)居民參與度不高時(shí)，社區(qū)工作者首先應(yīng)該反思活動(dòng)的組織和宣傳是否存在問(wèn)題，找出原因并進(jìn)行改進(jìn)。批評(píng)居民、單純?cè)黾营?jiǎng)品福利或取消活動(dòng)都不是解決問(wèn)題的正確方法。29.社區(qū)工作者在社區(qū)殘疾人服務(wù)中，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.平等對(duì)待B.特殊照顧C(jī).歧視排斥D.提供無(wú)障礙環(huán)境答案：C。在社區(qū)殘疾人服務(wù)中，應(yīng)遵循平等對(duì)待、特殊照顧和提供無(wú)障礙環(huán)境等原則，歧視排斥殘疾人是不道德且違法的行為。30.社區(qū)工作者在社區(qū)公共安全管理中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的方面不包括（）A.消防安全B.食品安全C.網(wǎng)絡(luò)安全D.交通安全答案：C。社區(qū)公共安全管理主要關(guān)注消防安全、食品安全、交通安全等與居民日常生活密切相關(guān)的方面。網(wǎng)絡(luò)安全雖然也很重要，但通常不屬于社區(qū)公共安全管理的重點(diǎn)范疇。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)工作者的主要職責(zé)包括（）A.服務(wù)社區(qū)居民B.管理社區(qū)事務(wù)C.協(xié)調(diào)社區(qū)資源D.促進(jìn)社區(qū)發(fā)展答案：ABCD。社區(qū)工作者的主要職責(zé)包括服務(wù)社區(qū)居民，滿足居民的各種需求；管理社區(qū)事務(wù)，維護(hù)社區(qū)的正常秩序；協(xié)調(diào)社區(qū)資源，整合各方力量為社區(qū)建設(shè)服務(wù)；促進(jìn)社區(qū)發(fā)展，推動(dòng)社區(qū)的全面進(jìn)步。2.社區(qū)建設(shè)的主要內(nèi)容包括（）A.社區(qū)組織建設(shè)B.社區(qū)服務(wù)建設(shè)C.社區(qū)文化建設(shè)D.社區(qū)環(huán)境建設(shè)答案：ABCD。社區(qū)建設(shè)的主要內(nèi)容涵蓋社區(qū)組織建設(shè)、社區(qū)服務(wù)建設(shè)、社區(qū)文化建設(shè)、社區(qū)環(huán)境建設(shè)等多個(gè)方面，這些方面相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)，共同構(gòu)成了社區(qū)建設(shè)的整體。3.社區(qū)工作者在與居民溝通時(shí)，應(yīng)具備的技巧有（）A.傾聽(tīng)技巧B.表達(dá)技巧C.反饋技巧D.說(shuō)服技巧答案：ABC。社區(qū)工作者在與居民溝通時(shí)，應(yīng)具備傾聽(tīng)技巧，認(rèn)真聽(tīng)取居民的意見(jiàn)和需求；表達(dá)技巧，清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)自己的想法；反饋技巧，及時(shí)給予居民回應(yīng)。說(shuō)服技巧在某些情況下可能會(huì)使用，但不是溝通時(shí)必備的核心技巧。4.社區(qū)突發(fā)事件的特點(diǎn)包括（）A.突然性B.危害性C.不確定性D.可預(yù)測(cè)性答案：ABC。社區(qū)突發(fā)事件具有突然性，往往在人們意想不到的情況下發(fā)生；具有危害性，會(huì)對(duì)社區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全和社區(qū)的正常秩序造成損害；還具有不確定性，其發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模和影響程度等都難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。5.社區(qū)文化活動(dòng)的類型有（）A.文藝表演活動(dòng)B.體育比賽活動(dòng)C.知識(shí)講座活動(dòng)D.傳統(tǒng)節(jié)日慶?；顒?dòng)答案：ABCD。社區(qū)文化活動(dòng)類型豐富多樣，包括文藝表演活動(dòng)、體育比賽活動(dòng)、知識(shí)講座活動(dòng)和傳統(tǒng)節(jié)日慶祝活動(dòng)等，這些活動(dòng)可以滿足不同居民的文化需求。6.社區(qū)治安管理的措施有（）A.加強(qiáng)巡邏防控B.安裝監(jiān)控設(shè)備C.開(kāi)展安全教育D.建立治安聯(lián)防組織答案：ABCD。加強(qiáng)巡邏防控、安裝監(jiān)控設(shè)備、開(kāi)展安全教育和建立治安聯(lián)防組織都是社區(qū)治安管理的有效措施，可以提高社區(qū)的治安防范能力。7.社區(qū)工作者在社區(qū)服務(wù)中，應(yīng)遵循的原則有（）A.以人為本B.公平公正C.優(yōu)質(zhì)高效D.依法服務(wù)答案：ABCD。社區(qū)工作者在社區(qū)服務(wù)中應(yīng)遵循以人為本的原則，以居民的需求為出發(fā)點(diǎn)；公平公正地對(duì)待每一位居民；提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；并且依法開(kāi)展服務(wù)工作。8.社區(qū)環(huán)境建設(shè)的目標(biāo)包括（）A.營(yíng)造舒適的居住環(huán)境B.保護(hù)生態(tài)環(huán)境C.提高居民的環(huán)保意識(shí)D.建設(shè)綠色社區(qū)答案：ABCD。社區(qū)環(huán)境建設(shè)的目標(biāo)是營(yíng)造舒適的居住環(huán)境，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，提高居民的環(huán)保意識(shí)，建設(shè)綠色社區(qū)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。9.社區(qū)工作者在社區(qū)組織建設(shè)中，可以采取的措施有（）A.培育社區(qū)社會(huì)組織B.加強(qiáng)社區(qū)黨組織建設(shè)C.建立社區(qū)志愿者隊(duì)伍D.促進(jìn)居民參與社區(qū)事務(wù)答案：ABCD。培育社區(qū)社會(huì)組織、加強(qiáng)社區(qū)黨組織建設(shè)、建立社區(qū)志愿者隊(duì)伍和促進(jìn)居民參與社區(qū)事務(wù)都是社區(qū)組織建設(shè)的重要措施，可以增強(qiáng)社區(qū)組織的活力和凝聚力。10.社區(qū)工作者在社區(qū)就業(yè)服務(wù)中，可以開(kāi)展的工作有（）A.收集就業(yè)信息B.舉辦招聘會(huì)C.開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)D.提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)答案：ABCD。社區(qū)工作者在社區(qū)就業(yè)服務(wù)中可以收集就業(yè)信息，為居民提供就業(yè)機(jī)會(huì)；舉辦招聘會(huì)，搭建用人單位和求職者的溝通平臺(tái)；開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)，提高居民的就業(yè)能力；提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，鼓勵(lì)居民自主創(chuàng)業(yè)。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)工作者只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以忽略不計(jì)。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)工作者需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的每一件事，無(wú)論大小，因?yàn)樾∈乱部赡苡绊懢用竦纳詈蜕鐓^(qū)的和諧穩(wěn)定。2.社區(qū)居民委員會(huì)是政府的派出機(jī)構(gòu)。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)居民委員會(huì)是基層群眾性自治組織，不是政府的派出機(jī)構(gòu)。3.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)，可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)工作者在處理居民糾紛時(shí)應(yīng)保持中立、公平公正，不能偏袒任何一方。4.社區(qū)文化建設(shè)只需要開(kāi)展一些文藝活動(dòng)就可以了。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，不僅包括開(kāi)展文藝活動(dòng)，還包括文化理念培育、文化設(shè)施建設(shè)、文化人才培養(yǎng)等多個(gè)方面。5.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，不需要考慮居民的需求和意見(jiàn)。（）答案：錯(cuò)誤。組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)必須考慮居民的需求和意見(jiàn)，這樣才能提高居民的參與度和活動(dòng)的效果。6.社區(qū)環(huán)境建設(shè)只需要注重環(huán)境衛(wèi)生，不需要考慮綠化等方面。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)環(huán)境建設(shè)包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化、交通等多個(gè)方面，需要全面考慮和綜合整治。7.社區(qū)工作者可以隨意使用社區(qū)的公共資源。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)工作者應(yīng)合理使用社區(qū)的公共資源，遵循相關(guān)規(guī)定和程序，不能隨意使用。8.社區(qū)志愿者服務(wù)是自愿的，不需要進(jìn)行管理和培訓(xùn)。（）答案：錯(cuò)誤。雖然社區(qū)志愿者服務(wù)是自愿的，但為了保證服務(wù)的質(zhì)量和效果，需要對(duì)志愿者進(jìn)行管理和培訓(xùn)。9.社區(qū)工作者在社區(qū)信息化建設(shè)中只需要安裝一些設(shè)備就可以了。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)信息化建設(shè)不僅需要安裝設(shè)備，還需要建立信息平臺(tái)、開(kāi)展居民培訓(xùn)、維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行等多方面的工作。10.社區(qū)工作者在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中只需要提供物質(zhì)幫助就可以了。（）答案：錯(cuò)誤。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)不僅要提供物質(zhì)幫助，還需要關(guān)注老年人的精神需求，提供心理關(guān)懷、文化娛樂(lè)等服務(wù)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者在社區(qū)矛盾調(diào)解中的主要步驟和方法。答：社區(qū)工作者在社區(qū)矛盾調(diào)解中的主要步驟和方法如下：主要步驟（1）受理與登記：及時(shí)受理居民的矛盾糾紛，詳細(xì)記錄糾紛的基本情況，包括糾紛的雙方當(dāng)事人、糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、大致內(nèi)容等。（2）調(diào)查了解：通過(guò)與雙方當(dāng)事人溝通、向周圍居民了解情況等方式，全面、深入地了解糾紛的起因、經(jīng)過(guò)和現(xiàn)狀，明確雙方的訴求和爭(zhēng)議焦點(diǎn)。（3）制定調(diào)解方案：根據(jù)調(diào)查了解的情況，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的調(diào)解方案。（4）組織調(diào)解：邀請(qǐng)雙方當(dāng)事人到合適的場(chǎng)所進(jìn)行調(diào)解，在調(diào)解過(guò)程中保持中立、公正，引導(dǎo)雙方理性表達(dá)意見(jiàn)。（5）達(dá)成協(xié)議：如果雙方在調(diào)解過(guò)程中達(dá)成一致意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)簽訂調(diào)解協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（6）回訪跟蹤：調(diào)解結(jié)束后，對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行回訪，了解協(xié)議的履行情況，確保糾紛得到徹底解決。主要方法（1）傾聽(tīng)技巧：認(rèn)真傾聽(tīng)雙方當(dāng)事人的訴求，給予他們充分的表達(dá)機(jī)會(huì)，讓他們感受到被尊重和理解。（2）溝通協(xié)商：通過(guò)與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通協(xié)商，引導(dǎo)他們換位思考，理解對(duì)方的立場(chǎng)和感受，尋求雙方都能接受的解決方案。（3）法律法規(guī)宣傳：在調(diào)解過(guò)程中，適時(shí)宣傳相關(guān)的法律法規(guī)，讓雙方當(dāng)事人了解自己的行為是否合法，增強(qiáng)他們的法律意識(shí)。（4）情感疏導(dǎo)：對(duì)于因情緒激動(dòng)而產(chǎn)生的矛盾糾紛，要及時(shí)進(jìn)行情感疏導(dǎo)，緩解雙方的緊張情緒，營(yíng)造和諧的調(diào)解氛圍。（5）借力調(diào)解：可以邀請(qǐng)社區(qū)內(nèi)有威望的居民、相關(guān)領(lǐng)域的專家等參與調(diào)解，借助他們的力量和影響力，提高調(diào)解的成功率。2.談?wù)勆鐓^(qū)工作者在社區(qū)文化建設(shè)中的作用。答：社區(qū)工作者在社區(qū)文化建設(shè)中發(fā)揮著重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）倡導(dǎo)者：社區(qū)工作者可以積極倡導(dǎo)社區(qū)文化建設(shè)的重要性，提高居民對(duì)社區(qū)文化的認(rèn)識(shí)和重視程度，激發(fā)居民參與社區(qū)文化建設(shè)的積極性和主動(dòng)性。（2）組織者：社區(qū)工作者負(fù)責(zé)組織各種社區(qū)文化活動(dòng)，如文藝演出、文化講座、體育比賽等。從活動(dòng)的策劃、籌備到實(shí)施，都需要社區(qū)工作者精心安排和組織，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行。（3）協(xié)調(diào)者：社區(qū)文化建設(shè)需要整合社區(qū)內(nèi)的各種資源，包括人力、物力、財(cái)力等。社區(qū)工作者要協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)的企業(yè)、學(xué)校、社會(huì)組織等各方力量，共同參與社區(qū)文化建設(shè)，形成共建共享的良好局面。（4）引導(dǎo)者：社區(qū)工作者可以引導(dǎo)居民樹(shù)立正確的文化價(jià)值觀，弘揚(yáng)積極向上的社區(qū)文化精神。通過(guò)開(kāi)展文化活動(dòng)和宣傳教育，培養(yǎng)居民的社區(qū)歸屬感和認(rèn)同感。（5）服務(wù)者：社區(qū)工作者要為居民提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，滿足居民的文化需求。例如，建設(shè)和管理社區(qū)文化設(shè)施，為居民提供文化學(xué)習(xí)和交流的場(chǎng)所；收集和整理社區(qū)文化資料，豐富社區(qū)文化內(nèi)涵。（6）培育者：社區(qū)工作者可以培育社區(qū)文化人才，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)社區(qū)內(nèi)的文化骨干，為他們提供培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，提高他們的文化素養(yǎng)和專業(yè)技能，帶動(dòng)更多居民參與社區(qū)文化建設(shè)。五、論述題（20分）請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，論述社區(qū)工作者如何在社區(qū)治理中發(fā)揮積極作用。答：社區(qū)治理是國(guó)家治理的基本單元和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，社區(qū)工作者作為社區(qū)治理的重要力量，在其中發(fā)揮著不可替代的積極作用。以下從多個(gè)方面論述社區(qū)工作者在社區(qū)治理中如何發(fā)揮積極作用。服務(wù)居民，滿足多元需求社區(qū)工作者是居民與外界溝通的橋梁，應(yīng)深入了解居民的需求。通過(guò)定期走訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式，全面掌握社區(qū)內(nèi)不同群體的需求，如老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求、兒童的教育需求、殘疾人的康復(fù)需求等。針對(duì)這些需求，社區(qū)工作者可以整合資源，為居民提供精準(zhǔn)的服務(wù)。例如，為老年人聯(lián)系社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，組織志愿者為其提供上門(mén)服務(wù)；為兒童舉辦課外興趣班和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)活動(dòng)；為殘疾人爭(zhēng)取無(wú)障礙設(shè)施改造和康復(fù)訓(xùn)練資源等。通過(guò)滿足居民的多元需求，提高居民的生活質(zhì)量，增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的滿意度和歸屬感。化解矛盾，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定社區(qū)中難免會(huì)出現(xiàn)各種矛盾糾紛，如鄰里糾紛、物業(yè)與居民之間的糾紛等。社區(qū)工作者要及時(shí)介入，運(yùn)用專業(yè)的溝通技巧和調(diào)解方法，化解矛盾。在處理糾紛時(shí)，要保持中立、公正的態(tài)度，傾聽(tīng)雙方的訴求，了解事情的全貌。例如，在鄰里糾紛中，社區(qū)工作者可以組織雙方進(jìn)行面對(duì)面的溝通，引導(dǎo)他們換位思考，理解對(duì)方的立場(chǎng)。同時(shí)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)的規(guī)章制度，提出合理的解決方案