淘寶開店考試題及答案

淘寶開店基礎(chǔ)規(guī)則類題目題目1：淘寶開店是否需要進行實名認(rèn)證？答案：需要。淘寶為了保障交易安全和平臺規(guī)范，要求開店必須進行實名認(rèn)證。賣家要提供真實有效的個人身份信息，通過支付寶實名認(rèn)證和淘寶身份信息認(rèn)證等環(huán)節(jié)，確保是本人在操作開店，這樣能讓買家更放心地購物，也便于平臺對商家進行管理。題目2：以下哪種行為不屬于違規(guī)發(fā)布商品？A.發(fā)布禁售品B.商品標(biāo)題與實際不符C.準(zhǔn)確描述商品信息并按規(guī)定上架D.重復(fù)鋪貨答案：C。選項A，禁售品是國家法律法規(guī)或者淘寶平臺明確禁止銷售的商品，像毒品、管制刀具等，發(fā)布這些屬于嚴(yán)重違規(guī)。選項B，商品標(biāo)題與實際不符會誤導(dǎo)買家，比如標(biāo)題寫的是品牌商品，實際發(fā)貨是三無產(chǎn)品。選項D，重復(fù)鋪貨指同一賣家在同一店鋪內(nèi)發(fā)布同款商品多件，會影響搜索結(jié)果的公平性。而準(zhǔn)確描述商品信息并按規(guī)定上架是符合平臺規(guī)則的正常操作。商品管理類題目題目3：商品圖片的尺寸要求一般是多少比較合適？答案：淘寶商品主圖尺寸一般建議是正方形，邊長為800像素及以上。這樣的尺寸在電腦端和手機端展示效果都較好，圖片清晰，能讓買家更清楚地看到商品細節(jié)。而且在一些促銷活動或者搜索展示時，大尺寸的圖片也有更多優(yōu)勢。比如在手機淘寶上瀏覽商品，大圖能更直觀地吸引買家的注意力。題目4：修改商品價格時，以下做法正確的是？A.大幅提高價格以獲取更多利潤B.隨意降低價格擾亂市場C.根據(jù)成本、市場行情合理調(diào)整價格D.頻繁修改價格讓買家關(guān)注答案：C。選項A，大幅提高價格可能會讓買家覺得商品性價比低，從而放棄購買，影響店鋪銷量。選項B，隨意降低價格可能會引發(fā)不正當(dāng)競爭，同時也可能讓買家對商品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。選項D，頻繁修改價格會讓買家感到困惑，也不利于店鋪建立穩(wěn)定的價格形象。而根據(jù)成本、市場行情合理調(diào)整價格，既可以保證商家的利潤，又能符合市場規(guī)律，讓價格在合理區(qū)間內(nèi)變動。店鋪運營與營銷類題目題目5：淘寶的直通車是什么？答案：淘寶直通車是一種付費的推廣工具。簡單來說，它就像一個能讓你的商品在淘寶搜索結(jié)果中更靠前展示的“助推器”。賣家可以設(shè)置關(guān)鍵詞，當(dāng)買家在淘寶上搜索這些關(guān)鍵詞時，你的商品就有機會在搜索結(jié)果頁面的顯著位置展示。賣家需要為每次點擊支付一定的費用，通過合理設(shè)置關(guān)鍵詞和出價，可以提高商品的曝光率，吸引更多的潛在買家進入店鋪，從而增加銷量。題目6：以下哪種營銷方式不屬于淘寶店鋪常用的營銷方式？A.滿減活動B.直播帶貨C.在其他電商平臺打廣告D.優(yōu)惠券發(fā)放答案：C。淘寶店鋪常用的營銷方式有很多，滿減活動是很常見的，比如滿100減20，能刺激買家多買商品。直播帶貨現(xiàn)在也非常流行，主播通過實時展示和講解商品，讓買家更直觀地了解商品，促進購買。優(yōu)惠券發(fā)放也是吸引買家的有效手段，買家領(lǐng)取優(yōu)惠券后購買商品會更劃算。而在其他電商平臺打廣告，這不屬于淘寶店鋪在淘寶平臺內(nèi)常用的營銷方式，主要是在淘寶平臺之外進行推廣了。售后服務(wù)類題目題目7：買家申請七天無理由退換貨，賣家應(yīng)該怎么做？答案：當(dāng)買家申請七天無理由退換貨時，賣家首先要及時查看申請信息，了解買家要求。如果商品符合七天無理由退換貨的條件，比如商品沒有被使用過、包裝完整等，賣家應(yīng)該同意買家的申請，并提供退貨地址。買家寄回商品后，賣家要及時簽收并檢查商品是否完好。如果商品沒問題，要按照規(guī)定及時給買家退款。在整個過程中，賣家要和買家保持良好的溝通，解答買家的疑問，讓買家感受到良好的售后服務(wù)。題目8：遇到買家差評，賣家正確的做法是？A.辱罵買家B.直接忽略差評C.主動與買家溝通，了解情況并解決問題D.威脅買家修改評價答案：C。選項A，辱罵買家是非常錯誤的行為，會嚴(yán)重影響店鋪形象，還可能引發(fā)更多的糾紛。選項B，直接忽略差評不能解決問題，反而會讓其他潛在買家看到差評后對店鋪產(chǎn)生不好的印象。選項D，威脅買家修改評價也是違規(guī)行為，會受到平臺的處罰。而主動與買家溝通，了解買家給出差評的原因，比如商品質(zhì)量問題、物流太慢等，然后積極解決問題，