汽車銷售與售后服務(wù)滿意度績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率月度新車銷售目標(biāo)達(dá)成率40%100%按實(shí)際銷售量占月度目標(biāo)的百分比評(píng)分，每低5%扣3分，最高扣至0分客戶復(fù)購率15%按復(fù)購客戶數(shù)量占總成交客戶數(shù)量的百分比評(píng)分，每低1%扣1分，最高扣至0分大客戶銷售占比30%按大客戶（單價(jià)超過50萬）銷售額占總銷售額的百分比評(píng)分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分平均客單價(jià)25萬按實(shí)際平均客單價(jià)評(píng)分，每低1萬扣2分，最高扣至0分銷售線索轉(zhuǎn)化率25%按有效銷售線索轉(zhuǎn)化成交客戶數(shù)量占總線索數(shù)量的百分比評(píng)分，每低1%扣1分，最高扣至0分客戶滿意度新車銷售滿意度評(píng)分30%4.5分按客戶在新車銷售環(huán)節(jié)的滿意度評(píng)分（1-5分制）評(píng)分，每低0.1分扣2分，最高扣至0分售后服務(wù)滿意度評(píng)分4.5分按客戶在售后服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度評(píng)分（1-5分制）評(píng)分，每低0.1分扣2分，最高扣至0分客戶投訴處理滿意度90%按投訴客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度百分比評(píng)分，每低1%扣1分，最高扣至0分客戶回訪滿意度85%按回訪客戶滿意度百分比評(píng)分，每低1%扣1分，最高扣至0分客戶推薦率20%按推薦客戶數(shù)量占總成交客戶數(shù)量的百分比評(píng)分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分服務(wù)效率與質(zhì)量維修工單平均處理時(shí)長(zhǎng)20%4小時(shí)按實(shí)際處理時(shí)長(zhǎng)評(píng)分，每超時(shí)0.5小時(shí)扣1分，最高扣至0分首修一次通過率95%按首修問題一次性解決率評(píng)分，每低1%扣1分，最高扣至0分服務(wù)項(xiàng)目完成準(zhǔn)時(shí)率98%按按約定時(shí)間完成服務(wù)項(xiàng)目的百分比評(píng)分，每低1%扣1分，最高扣至0分配件管理準(zhǔn)確率99%按配件出庫、入庫準(zhǔn)確率評(píng)分，每低1%扣1分，最高扣至0分服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率100%按服務(wù)流程每項(xiàng)環(huán)節(jié)的執(zhí)行完整性評(píng)分，每缺失或未規(guī)范執(zhí)行一項(xiàng)扣2分，最高扣至0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與客戶關(guān)系維護(hù)跨部門協(xié)作滿意度10%4.5分按內(nèi)部跨部門協(xié)作的滿意度評(píng)分（1-5分制）評(píng)分，每低0.1分扣2分，最高扣至0分客戶關(guān)系活動(dòng)參與度80%按參與公司組織的客戶關(guān)系活動(dòng)次數(shù)占總活動(dòng)次數(shù)的百分比評(píng)分，每低1%扣1分，最高扣至0分客戶流失率控制5%按流失客戶數(shù)量占總客戶數(shù)量的百分比評(píng)分，每高1%扣1分，最高扣至0分客戶信息管理準(zhǔn)確率100%按客戶信息錄入、更新的準(zhǔn)確性評(píng)分，每出現(xiàn)錯(cuò)誤信息扣2分，最高扣至0分增值服務(wù)銷售占比15%按保險(xiǎn)、延保等增值服務(wù)銷售額占總銷售額的百分比評(píng)分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分本考核表旨在全面評(píng)估汽車銷售與售后服務(wù)人員的綜合表現(xiàn)，通過四個(gè)核心維度對(duì)員工的工作成果與客戶滿意度進(jìn)行量化考核。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終得分將作為績(jī)效評(píng)定的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：