PAGE郵政營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)郵政營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的服務(wù)環(huán)境，保障客戶和員工的健康，提升郵政服務(wù)形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于郵政營(yíng)業(yè)廳內(nèi)所有區(qū)域，包括營(yíng)業(yè)大廳、后臺(tái)辦公區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、儲(chǔ)物區(qū)、衛(wèi)生間等。（三）衛(wèi)生管理原則1.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)衛(wèi)生管理，預(yù)防疾病傳播，保障營(yíng)業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生安全。2.全員參與原則：全體員工應(yīng)積極參與衛(wèi)生管理工作，共同維護(hù)營(yíng)業(yè)廳的整潔衛(wèi)生。3.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷完善衛(wèi)生管理制度和措施，持續(xù)提升營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生水平。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.定期檢查營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生狀況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.協(xié)調(diào)各崗位員工做好衛(wèi)生清潔工作，確保衛(wèi)生管理工作的有效落實(shí)。4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，解決衛(wèi)生管理工作中遇到的問(wèn)題。（二）各崗位員工職責(zé)1.按照衛(wèi)生管理要求，做好本崗位區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作，包括桌面、地面、設(shè)備等的清潔。2.保持工作區(qū)域內(nèi)物品擺放整齊有序，垃圾及時(shí)清理。3.積極配合營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和其他員工的衛(wèi)生管理工作，共同維護(hù)營(yíng)業(yè)廳整體衛(wèi)生環(huán)境。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，協(xié)助解決問(wèn)題。（三）保潔人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳公共區(qū)域的日常保潔工作，包括地面清掃、門(mén)窗擦拭、衛(wèi)生間清潔等。2.按照規(guī)定的時(shí)間和頻次進(jìn)行保潔作業(yè)，確保公共區(qū)域始終保持干凈整潔。3.及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。4.定期對(duì)清潔工具進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保工具的正常使用。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）營(yíng)業(yè)大廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面：保持干凈整潔，無(wú)污漬、水漬、腳印，定期進(jìn)行清掃和拖地。2.墻面：無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，保持墻面清潔。3.門(mén)窗：玻璃明亮干凈，窗框、窗臺(tái)無(wú)灰塵，定期擦拭。4.柜臺(tái)：臺(tái)面整潔，物品擺放整齊，無(wú)灰塵、污漬，設(shè)備表面清潔。5.自助設(shè)備：設(shè)備外觀干凈，屏幕無(wú)污漬，操作區(qū)域整潔，定期進(jìn)行清潔消毒。6.宣傳資料架：資料擺放整齊，架體無(wú)灰塵，定期整理和清潔。7.休息區(qū)：桌椅擺放整齊，地面干凈，桌面無(wú)雜物，定期進(jìn)行清潔。8.垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，桶身保持清潔，定期消毒，垃圾袋及時(shí)更換。（二）后臺(tái)辦公區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.桌面：文件、辦公用品擺放整齊，無(wú)雜物堆積，定期清理桌面灰塵。2.地面：保持干凈，無(wú)紙屑、雜物，定期清掃。3.電腦設(shè)備：主機(jī)、顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等表面清潔，定期擦拭。4.文件柜：柜面無(wú)灰塵，文件分類(lèi)存放整齊，定期整理文件。5.打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備：設(shè)備外觀清潔，定期清理墨盒、硒鼓等部件。6.垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，保持桶身清潔，定期更換垃圾袋。（三）自助服務(wù)區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.自助設(shè)備：設(shè)備外觀清潔，屏幕無(wú)污漬，操作區(qū)域無(wú)灰塵、雜物，定期進(jìn)行清潔消毒。2.地面：保持干凈，無(wú)腳印、污漬，定期清掃和拖地。3.墻面：無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，保持墻面清潔。4.宣傳海報(bào)：海報(bào)張貼整齊，表面無(wú)灰塵，定期檢查和清潔。5.垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，桶身保持清潔，定期消毒，垃圾袋及時(shí)更換。（四）儲(chǔ)物區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.貨架：貨物擺放整齊，貨架無(wú)灰塵，定期整理貨物和清潔貨架。2.地面：保持干凈，無(wú)雜物、灰塵，定期清掃。3.儲(chǔ)物箱：箱內(nèi)物品擺放有序，箱外清潔，定期檢查和整理儲(chǔ)物箱。4.消防器材：器材表面清潔，周?chē)鸁o(wú)雜物，定期檢查和維護(hù)消防器材。5.垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，保持桶身清潔，定期更換垃圾袋。（五）衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.地面：保持干燥、干凈，無(wú)積水、污漬，定期清掃和拖地。2.墻面：無(wú)污漬、無(wú)霉菌，保持墻面清潔。3.洗手臺(tái)：臺(tái)面干凈，水龍頭、鏡子無(wú)污漬，定期擦拭。4.便器：無(wú)污垢、無(wú)異味，定期沖洗和消毒。5.垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，桶身保持清潔，定期消毒，垃圾袋及時(shí)更換。6.衛(wèi)生紙：衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，紙簍無(wú)溢出。7.洗手液：洗手液充足，容器清潔，定期補(bǔ)充。四、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范（一）日常清潔流程1.營(yíng)業(yè)前保潔人員對(duì)營(yíng)業(yè)廳公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面、衛(wèi)生間、門(mén)窗等。各崗位員工對(duì)本崗位區(qū)域進(jìn)行簡(jiǎn)單整理和清潔，如擦拭桌面、整理文件資料等。2.營(yíng)業(yè)中保潔人員隨時(shí)巡查公共區(qū)域，及時(shí)清理垃圾，保持環(huán)境整潔。員工在工作過(guò)程中注意保持本崗位區(qū)域的衛(wèi)生，如有垃圾及時(shí)清理，物品擺放整齊?？蛻綦x開(kāi)后，及時(shí)清理休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域的雜物。3.營(yíng)業(yè)后保潔人員對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、設(shè)備擦拭、衛(wèi)生間深度清潔等。各崗位員工清理本崗位區(qū)域的垃圾，整理物品，關(guān)閉設(shè)備電源，確保設(shè)備和工作區(qū)域整潔。（二）定期清潔流程1.每周對(duì)營(yíng)業(yè)廳所有區(qū)域進(jìn)行一次全面的大掃除，包括墻面、天花板、燈具等的清潔。對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行深度清潔和消毒，檢查設(shè)備運(yùn)行情況。對(duì)文件柜、貨架等進(jìn)行整理和清潔。2.每月對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行一次全面消毒，包括便器、洗手臺(tái)、地面等的消毒處理。對(duì)營(yíng)業(yè)大廳的門(mén)窗玻璃進(jìn)行徹底擦拭，確保玻璃明亮。檢查消防器材的外觀和有效期，進(jìn)行必要的維護(hù)和更換。3.每季度對(duì)營(yíng)業(yè)廳的墻面、地面進(jìn)行一次全面檢查，如有損壞及時(shí)修復(fù)。對(duì)儲(chǔ)物區(qū)進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)和整理，清理過(guò)期或無(wú)用的物品。對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清潔和維護(hù)，檢查濾網(wǎng)等部件。（三）特殊情況清潔流程1.如有客戶在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)發(fā)生嘔吐、打翻物品等情況，應(yīng)立即清理現(xiàn)場(chǎng)，先用吸水性強(qiáng)的材料吸干液體，再用清潔劑進(jìn)行擦拭消毒，確保現(xiàn)場(chǎng)無(wú)異味和污漬殘留。2.遇有自然災(zāi)害或其他突發(fā)事件導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)廳內(nèi)污染，應(yīng)及時(shí)組織力量進(jìn)行全面清潔消毒，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境安全衛(wèi)生后再恢復(fù)營(yíng)業(yè)。（四）清潔操作規(guī)范1.清潔工具使用規(guī)范掃帚、拖把等清潔工具應(yīng)定期清洗，保持干凈衛(wèi)生。抹布應(yīng)分類(lèi)使用，避免交叉污染，使用后及時(shí)清洗晾干。清潔設(shè)備如吸塵器、洗地機(jī)等應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。2.清潔劑使用規(guī)范根據(jù)不同的清潔對(duì)象和污漬類(lèi)型，選用合適的清潔劑。嚴(yán)格按照清潔劑的使用說(shuō)明進(jìn)行稀釋和操作，避免過(guò)度使用或使用不當(dāng)造成環(huán)境污染和設(shè)備損壞。使用清潔劑時(shí)應(yīng)佩戴防護(hù)手套等防護(hù)用品，防止對(duì)皮膚造成傷害。3.消毒操作規(guī)范按照衛(wèi)生防疫部門(mén)的要求和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消毒操作。選擇合適的消毒劑，如含氯消毒劑、酒精等，并確保消毒劑的有效濃度。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和設(shè)備進(jìn)行定期消毒，消毒過(guò)程中應(yīng)注意通風(fēng)換氣，避免消毒劑殘留對(duì)人體造成危害。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）衛(wèi)生檢查方式1.日常巡查：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和各崗位負(fù)責(zé)人在日常工作中對(duì)衛(wèi)生狀況進(jìn)行隨時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.定期檢查：每周、每月、每季度由營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理組織相關(guān)人員對(duì)營(yíng)業(yè)廳衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，并填寫(xiě)衛(wèi)生檢查表。3.專(zhuān)項(xiàng)檢查：根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)特定區(qū)域或衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，如對(duì)衛(wèi)生間衛(wèi)生、自助設(shè)備清潔等進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查。（二）衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)1.按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)進(jìn)行量化評(píng)分。2.檢查內(nèi)容包括地面、墻面、門(mén)窗、設(shè)備、物品擺放、垃圾桶等方面的清潔情況。3.重點(diǎn)檢查衛(wèi)生死角和容易忽視的區(qū)域，確保無(wú)衛(wèi)生盲區(qū)。（三）衛(wèi)生考核辦法1.將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入員工績(jī)效考核體系，與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤。2.對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。3.連續(xù)多次衛(wèi)生檢查不合格的員工，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金、崗位調(diào)整等。（四）衛(wèi)生問(wèn)題整改措施1.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人應(yīng)立即制定整改措施，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改。2.整改完成后，由檢查人員進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。3.對(duì)反復(fù)出現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題的區(qū)域和責(zé)任人，要深入分析原因，采取針對(duì)性的措施加以改進(jìn)，防止問(wèn)題再次發(fā)生。六、衛(wèi)生防護(hù)與安全（一）衛(wèi)生防護(hù)措施1.員工應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，避免直接接觸污染物。2.保潔人員在使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)物品時(shí)，應(yīng)注意通風(fēng)換氣，防止吸入有害氣體。3.對(duì)清潔工具和設(shè)備定期進(jìn)行消毒處理，避免交叉污染。4.加強(qiáng)對(duì)員工的衛(wèi)生防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的自我保護(hù)意識(shí)和能力。（二）安全注意事項(xiàng)1.清潔人員在操作清潔設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，避免發(fā)生安全事故。2.使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)物品時(shí)