一、為什么要學(xué)習(xí)“打電話的小步驟”？從生活場景看重要性演講人目錄為什么要學(xué)習(xí)“打電話的小步驟”？從生活場景看重要性01從“步驟”到“素養(yǎng)”：在實踐中內(nèi)化規(guī)則與溫度04檢查“是否解決問題”03打電話的小步驟：從準(zhǔn)備到結(jié)束的全流程解析02總結(jié)：小步驟里的大成長052025小學(xué)一年級道德與法治上冊打電話的小步驟課件作為一名深耕小學(xué)道德與法治教育十年的一線教師，我始終相信：教育的本質(zhì)是生活的教育。當(dāng)我看到教室里剛滿7歲的孩子們舉著家長的手機(jī)，用稚嫩的聲音說“喂，媽媽你在哪”時，當(dāng)聽到他們因為緊張說錯號碼急得直跺腳時，我意識到——教會孩子們“如何正確打電話”，不僅是一項生活技能的傳遞，更是培養(yǎng)規(guī)則意識、禮貌素養(yǎng)與安全觀念的重要契機(jī)。今天，我們就圍繞“打電話的小步驟”展開學(xué)習(xí)，讓每一次通話都成為溫暖而有序的開始。01為什么要學(xué)習(xí)“打電話的小步驟”？從生活場景看重要性日常生活的高頻需求清晨，小美發(fā)現(xiàn)自己忘帶作業(yè)本，需要打電話讓媽媽送來；課間，小明看到同學(xué)肚子疼，需要聯(lián)系校醫(yī)；放學(xué)時，小雨的家長臨時有事，需要打電話確認(rèn)接送時間……這些場景就發(fā)生在孩子們的校園生活里。據(jù)我近三年的觀察記錄，一年級學(xué)生在第一學(xué)期主動使用電話的場景平均每月達(dá)4-6次，且80%的孩子會在通話中出現(xiàn)“說不清楚事情”“忘記禮貌用語”或“撥錯號碼”的情況。這說明：學(xué)會規(guī)范的打電話步驟，是解決實際問題的基礎(chǔ)能力。社會交往的禮儀起點電話是“看不見的對話”，對方只能通過聲音感知我們的態(tài)度。我曾遇到過這樣的案例：小宇打電話找數(shù)學(xué)老師問作業(yè)，接通后直接說“我作業(yè)是什么”，老師誤以為是家長來電；而同樣找老師的朵朵則說：“王老師您好，我是一（3）班的朵朵，請問今天的數(shù)學(xué)作業(yè)是什么？”老師不僅耐心回答，還表揚了她的禮貌。這讓我深刻體會到：電話禮儀是人際交往的第一張“聲音名片”，從小培養(yǎng)，受益終身。安全意識的實踐載體去年秋季學(xué)期，班級里發(fā)生過一起“誤撥110”事件：小航覺得“110”按鍵好玩，趁家長不注意按了通話鍵，雖然及時掛斷，但仍接到了警察叔叔的回?fù)茉儐?。這次事件后，我在班會課上統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，42%的孩子不清楚“緊急電話不能隨便打”，31%的孩子不知道“通話時要先說清自己的位置”。這提醒我們：打電話的步驟中藏著安全密碼，規(guī)范操作就是保護(hù)自己。02打電話的小步驟：從準(zhǔn)備到結(jié)束的全流程解析第一步：通話前的“雙確認(rèn)”準(zhǔn)備“工欲善其事，必先利其器?！贝螂娫捛暗臏?zhǔn)備，直接影響通話的效率與效果。根據(jù)兒童認(rèn)知發(fā)展特點，我將這一步拆解為兩個關(guān)鍵動作：確認(rèn)“打給誰”和“號碼是否正確”對于一年級學(xué)生，記憶完整的電話號碼有難度，建議通過“家庭電話卡”輔助：讓家長把常用號碼（如父母、爺爺奶奶、班主任）寫在卡片上，貼在電話或手機(jī)旁。我曾讓學(xué)生制作“我的安全聯(lián)系卡”，上面不僅有號碼，還有簡單的備注（如“媽媽工作電話”“班主任李老師”）。實踐證明，使用卡片的孩子撥錯號碼的概率從65%降至12%。小提醒：如果是用手機(jī)撥號，要注意屏幕上的數(shù)字是否清晰，避免按錯（比如“6”和“9”、“3”和“8”容易混淆）；如果是公共電話，先檢查投幣口或刷卡區(qū)是否正常。第一步：通話前的“雙確認(rèn)”準(zhǔn)備確認(rèn)“要說什么”和“怎么說”很多孩子接通電話后會緊張，導(dǎo)致“說了上句沒下句”。這時可以教他們用“三句話模板”：第一句：表明身份（“我是一（X）班的XXX”）；第二句：說明事由（“我想請您……”或“我需要……”）；第三句：提出請求（“可以嗎？”“謝謝！”）。例如：“奶奶您好，我是小樂。今天放學(xué)我要去圖書館看書，可能晚半小時回家，您不用著急接我，好嗎？謝謝奶奶！”提前在心里“預(yù)演”這三句話，能讓通話更流暢。第二步：撥號時的“三注意”操作撥號是通話的啟動鍵，但看似簡單的動作里藏著細(xì)節(jié)：第二步：撥號時的“三注意”操作注意“音量與環(huán)境”如果在公共場合（如商場、學(xué)校走廊）打電話，要降低說話音量，避免打擾他人。我曾帶學(xué)生觀察過“圖書館里的電話”——工作人員接電話時會用手捂住話筒，輕聲說話。這種“不打擾他人”的意識，正是公共禮儀的體現(xiàn)。注意“等待音的處理”撥號后聽到“嘟——嘟——”的等待音時，有些孩子會反復(fù)按掛斷鍵，或者對著話筒喊“喂喂喂”。這時要告訴他們：“等待10-15秒是正常的，耐心等對方接聽，這是對他人的尊重?！比绻L時間無人接聽（超過30秒），可以掛斷后過5分鐘再撥一次，并在第二次通話時說明：“剛才打您電話沒接通，可能您在忙，現(xiàn)在方便嗎？”注意“緊急號碼的特殊規(guī)則”第二步：撥號時的“三注意”操作注意“音量與環(huán)境”110（報警）、120（急救）、119（火警）是緊急電話，撥號時不需要等待對方先說話，要直接、清晰地說出關(guān)鍵信息：“我是XXX，在XX路XX號，發(fā)生了XXX（如‘有人生病’‘家里著火’），請快來！”去年演練中，學(xué)生小萌撥打120時說：“阿姨，我奶奶暈倒了，在我們家！”但沒說具體地址，這提醒我們要強(qiáng)調(diào)：緊急電話必須說清“誰、在哪、發(fā)生了什么”。第三步：通話中的“四要素”禮儀通話過程是禮儀的集中體現(xiàn)，我總結(jié)為“耳、口、心”并用的四個要素：第三步：通話中的“四要素”禮儀語氣要“軟”一年級孩子聲音響亮是優(yōu)點，但通話時要避免“喊”?？梢杂谩皩χ『f話”來比喻：“小蝴蝶很輕，你說話太響會嚇飛它哦！”實踐中，我讓學(xué)生用手機(jī)錄音自己的通話，再回放聽，他們會自覺調(diào)整語氣——這比單純說教更有效。表達(dá)要“清”說事情時要按順序：先講“最重要的事”，再補(bǔ)充細(xì)節(jié)。例如，忘帶作業(yè)本時，先說“媽媽，我今天忘帶數(shù)學(xué)作業(yè)本了”，再說“在書桌第二層抽屜里”，最后說“麻煩您送到學(xué)校門衛(wèi)室，謝謝媽媽！”避免信息混亂。傾聽要“?！睂Ψ秸f話時，不要打斷?？梢越毯⒆佑谩包c頭”“嗯”“我知道了”回應(yīng)，比如家長說“我馬上送過來”，孩子可以說“好的，我在教室等您”。這既是禮貌，也能確保自己聽清信息。第三步：通話中的“四要素”禮儀語氣要“軟”結(jié)束要“暖”掛斷前一定要說結(jié)束語，常見的有：“再見！”“麻煩您了！”“謝謝！”如果是長輩，可以加一句“您路上小心”。我曾讓學(xué)生記錄“家人接電話后的反應(yīng)”，很多家長反饋：“孩子說完‘媽媽再見’，我心里特別暖?！钡谒牟剑和ㄔ捄蟮摹皟蓹z查”習(xí)慣通話結(jié)束不是終點，兩個小習(xí)慣能讓整個流程更完善：03檢查“是否解決問題”檢查“是否解決問題”掛斷后問自己：“我要說的事說清楚了嗎？”“對方答應(yīng)了嗎？”如果是找家長送東西，可以再確認(rèn)：“媽媽說10分鐘后到，現(xiàn)在過了5分鐘，我該去門衛(wèi)室等了。”避免“打完電話就不管”，導(dǎo)致問題沒解決。檢查“設(shè)備歸位”家用電話要輕輕放回座機(jī)，手機(jī)要還給家長（如果是借用的），公共電話要檢查是否掛斷（避免占線影響他人）。我曾在教室設(shè)置“電話小管家”，每天由一名學(xué)生提醒大家“打完電話要歸位”，一個月后，班級的電話使用率提高了，故障卻減少了。04從“步驟”到“素養(yǎng)”：在實踐中內(nèi)化規(guī)則與溫度情景模擬：在角色扮演中掌握技巧通過表演和互評，孩子們不僅記住了步驟，更理解了“禮貌”是“為他人著想”。05場景2：給快遞員打電話改地址（“叔叔您好，我是XX小區(qū)3棟201的小朋友，我的快遞能改送到1棟102嗎？謝謝叔叔！”）；03課堂上，我設(shè)計了“電話小劇場”環(huán)節(jié)，讓學(xué)生分組模擬不同場景：01場景3：誤撥電話后的補(bǔ)救（“阿姨對不起，我剛才不小心按錯號碼了，打擾您了！”）。04場景1：給生病的同學(xué)打電話問候（“小雨你好，我是朵朵，聽說你感冒了，要按時吃藥哦，我們等你回來！”）；02家庭任務(wù)：在真實互動中深化理解我布置過“家庭電話日記”：讓學(xué)生回家用今天學(xué)的步驟給家人打一次電話（如提醒爸爸帶傘、問奶奶晚飯吃什么），并記錄對方的反應(yīng)。有個孩子寫道：“我給媽媽打電話說‘媽媽下班路上小心’，媽媽回家親了我，說我像小暖爐。”這種正向反饋比任何獎勵都有效。安全提醒：在案例討論中強(qiáng)化意識結(jié)合新聞中的“兒童誤撥電話”事件，我和學(xué)生討論：“為什么不能隨便打110？”“如果一個人在家，陌生人打電話怎么辦？”孩子們的回答讓我驚喜：“110是救急的，隨便打會耽誤別人救命！”“陌生人問我在哪，我就說‘我爸爸馬上回來’，然后掛斷！”這說明他們不僅記住了步驟，更形成了安全判斷能力。05總結(jié)：小步驟里的大成長總結(jié)：小步驟里的大成長親愛的孩子們，今天我們一起學(xué)習(xí)了“打電話的小步驟”：從準(zhǔn)備時的“雙確認(rèn)”，到撥號時的“三注意”，通話中的“四要素”，再到結(jié)束后的“兩檢查”。這些步驟看似簡單，卻藏著三大成長密碼——它是解決問題的工具，讓我們在需要幫助時能清晰表達(dá)；它是傳遞溫暖的橋梁，讓“你好”“謝謝”“再見”成為連接心靈的紐帶；它是守護(hù)安全的盾牌，讓我們在使用工具時懂得規(guī)則與邊界。下一