PAGE第三衛(wèi)生間管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范第三衛(wèi)生間的使用與管理，滿足特殊人群的如廁需求，提升公共服務(wù)水平，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有第三衛(wèi)生間的使用、維護(hù)及相關(guān)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.便利性原則：確保第三衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備能夠方便特殊人群及其陪伴人員使用，提供舒適、便捷的如廁環(huán)境。2.安全性原則：保障第三衛(wèi)生間的設(shè)施安全可靠，防止發(fā)生意外事故，對(duì)使用者的人身安全負(fù)責(zé)。3.衛(wèi)生清潔原則：保持第三衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃消毒，為使用者提供干凈整潔的空間。4.文明使用原則：倡導(dǎo)使用者文明如廁，愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備，共同維護(hù)良好的使用秩序。二、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施配備標(biāo)準(zhǔn)1.第三衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施，包括無(wú)障礙洗手盆、無(wú)障礙小便器、無(wú)障礙坐便器、安全抓桿等，確保特殊人群能夠方便使用。2.配備兒童安全座椅、嬰兒護(hù)理臺(tái)等設(shè)施，滿足兒童及母嬰的特殊需求。3.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)設(shè)置緊急呼叫裝置，以便使用者在需要時(shí)能夠及時(shí)求助。（二）設(shè)施維護(hù)與檢查1.指定專人負(fù)責(zé)第三衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)與檢查，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.每日使用前，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面檢查，包括設(shè)施設(shè)備的完好性、衛(wèi)生狀況等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3.每月對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換。4.定期對(duì)緊急呼叫裝置進(jìn)行測(cè)試，確保其功能正常，能夠及時(shí)響應(yīng)求助信號(hào)。（三）設(shè)施更新與改造1.根據(jù)實(shí)際使用情況和技術(shù)發(fā)展，適時(shí)對(duì)第三衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新與改造，提高設(shè)施設(shè)備的適用性和先進(jìn)性。2.在進(jìn)行設(shè)施更新與改造時(shí)，應(yīng)充分征求特殊人群及其陪伴人員的意見和建議，確保改造后的設(shè)施設(shè)備能夠更好地滿足其需求。3.設(shè)施更新與改造項(xiàng)目應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批和管理，確保項(xiàng)目質(zhì)量和安全。三、使用管理（一）使用對(duì)象第三衛(wèi)生間主要供行動(dòng)不便的老人、兒童、殘疾人及其陪伴人員使用。（二）使用流程1.使用者進(jìn)入第三衛(wèi)生間前，應(yīng)先觀察衛(wèi)生間內(nèi)是否有人使用。如無(wú)人使用，可直接進(jìn)入；如有正在使用的人員，應(yīng)在門外等候。2.進(jìn)入衛(wèi)生間后，使用者應(yīng)隨手關(guān)門，確保隱私。3.使用完畢后，應(yīng)及時(shí)清理個(gè)人衛(wèi)生，整理好物品。4.離開衛(wèi)生間時(shí)，應(yīng)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，關(guān)閉水龍頭、照明等設(shè)備，隨手關(guān)門。（三）陪伴人員管理1.陪伴人員應(yīng)協(xié)助特殊人群使用第三衛(wèi)生間，確保其安全和便利。2.陪伴人員應(yīng)遵守衛(wèi)生間的使用規(guī)定，文明使用設(shè)施設(shè)備，不得在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔垃圾等。3.陪伴人員應(yīng)尊重特殊人群的隱私，不得隨意窺探或干擾其使用衛(wèi)生間。（四）特殊情況處理1.如遇設(shè)施設(shè)備故障或突發(fā)緊急情況，使用者應(yīng)及時(shí)按下緊急呼叫裝置，向管理人員求助。2.管理人員接到求助信號(hào)后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。3.對(duì)于突發(fā)疾病等緊急情況，管理人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系急救人員，并協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)急救工作。四、衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.每日對(duì)第三衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、洗手盆、坐便器、小便器等設(shè)施設(shè)備的清潔，確保無(wú)污漬、無(wú)異味。2.定期對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生死角進(jìn)行清理，如墻角、門窗縫隙等，保持衛(wèi)生間的整潔衛(wèi)生。3.每周對(duì)衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次消毒處理，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑對(duì)坐便器、小便器、洗手盆等進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生和傳播。（二）清潔流程1.準(zhǔn)備清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。2.打開衛(wèi)生間門窗，通風(fēng)換氣，排除異味。3.先用掃帚清掃地面垃圾，再用拖把拖地，確保地面干凈整潔。4.依次清潔洗手盆、坐便器、小便器等設(shè)施設(shè)備，使用清潔劑擦拭污漬，然后用清水沖洗干凈。5.對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)的墻面、門窗等進(jìn)行擦拭，保持干凈無(wú)灰塵。6.使用消毒劑對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行消毒處理，按照規(guī)定的濃度和時(shí)間進(jìn)行操作。7.清理完畢后，關(guān)閉衛(wèi)生間門窗，整理好清潔工具和清潔用品。（三）衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.管理人員應(yīng)定期對(duì)第三衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促保潔人員進(jìn)行整改。2.設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)電話或郵箱，接受員工和公眾的監(jiān)督舉報(bào)，對(duì)反映的衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。3.將第三衛(wèi)生間的衛(wèi)生管理情況納入績(jī)效考核體系，對(duì)衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行處罰。五、人員管理（一）管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)第三衛(wèi)生間的日常管理工作，包括設(shè)施設(shè)備管理、使用管理、衛(wèi)生管理等。2.制定第三衛(wèi)生間的管理制度和工作流程，并組織實(shí)施。3.定期對(duì)第三衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.對(duì)第三衛(wèi)生間的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題。5.組織保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生清潔和消毒工作，確保衛(wèi)生間的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。6.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門和人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決第三衛(wèi)生間管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。（二）保潔人員職責(zé)1.按照衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)和清潔流程，負(fù)責(zé)第三衛(wèi)生間的日常清潔工作，確保衛(wèi)生間的衛(wèi)生整潔。2.定期對(duì)衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備的使用壽命。3.及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和雜物，保持衛(wèi)生間的暢通無(wú)阻。4.協(xié)助管理人員處理衛(wèi)生間內(nèi)的突發(fā)情況，如設(shè)施設(shè)備故障、使用者求助等。5.遵守公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員的工作安排。（三）培訓(xùn)與考核1.定期組織管理人員和保潔人員進(jìn)行第三衛(wèi)生間管理相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的使用與維護(hù)、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)與流程、特殊人群的服務(wù)需求等。3.建立管理人員和保潔人員的考核機(jī)制，對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。4.對(duì)考核優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的人員進(jìn)行批評(píng)教育或調(diào)整工作崗位。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定第三衛(wèi)生間應(yīng)急管理制度，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.針對(duì)可能出現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障、突發(fā)疾病、火災(zāi)等緊急情況，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。3.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急救援物資儲(chǔ)備等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高管理人員和員工的應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急演練內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備故障模擬處置、突發(fā)疾病急救、火災(zāi)逃生等。3.演練結(jié)束后，對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。（三）應(yīng)急處置1.發(fā)生緊急情況時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照應(yīng)急處置流程進(jìn)行操作。2.管理人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮應(yīng)急處置工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員進(jìn)行救援。3.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告緊急情況的發(fā)生和處置情況，確保信息暢通。4.做好應(yīng)急處置后的恢復(fù)工作，對(duì)受損的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修或更換，對(duì)衛(wèi)