導(dǎo)游文化實務(wù)試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游人員在講解過程中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合的方法是（）。A.概述法B.觸景生情法C.虛實結(jié)合法D.問答法2.旅游團(tuán)隊乘坐飛機抵達(dá)目的地后，地陪導(dǎo)游首先應(yīng)該（）。A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.帶領(lǐng)游客提取行李C.與全陪導(dǎo)游核對人數(shù)D.集中清點行李3.導(dǎo)游人員在處理游客個別要求時，下列做法不正確的是（）。A.合理而可能的要求盡力滿足B.合理但不可能的要求耐心解釋C.不合理的要求堅決不予以理會D.對要求的處理及時反饋給游客4.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊辦理（）手續(xù)。A.入住登記B.行李運送C.客房安排D.用餐安排5.導(dǎo)游講解中，對于重要的內(nèi)容，導(dǎo)游人員要（）。A.語速加快，提高音量B.語速放慢，加重語氣C.語速不變，正常講解D.加快語速，降低音量6.旅游活動計劃和日程一旦商定，雙方（）。A.一般情況下不應(yīng)更改B.可隨時更改C.可由導(dǎo)游人員更改D.可由游客更改7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到游客暈車，應(yīng)（）。A.讓游客下車休息B.讓游客坐在前排靠窗位置C.給游客提供熱飲D.讓游客服用感冒藥8.地陪導(dǎo)游在迎接旅游團(tuán)時，應(yīng)提前（）到達(dá)機場（車站、碼頭）。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘9.導(dǎo)游人員在講解古建筑時，常用的突出重點法是（）。A.突出建筑的年代B.突出建筑的用途C.突出建筑的特色和與眾不同之處D.突出建筑的規(guī)模10.游客提出想要購買中藥并托運回國，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.告知游客中國海關(guān)的相關(guān)規(guī)定B.協(xié)助游客辦理托運手續(xù)C.讓游客自行處理D.拒絕游客的要求二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）。A.根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財物安全D.反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動2.導(dǎo)游講解的原則包括（）。A.客觀性原則B.針對性原則C.靈活性原則D.計劃性原則3.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪的服務(wù)程序包括（）。A.迎接旅游團(tuán)B.認(rèn)找旅游團(tuán)C.核對人數(shù)D.集合登車4.導(dǎo)游人員在處理游客投訴時，應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽游客的投訴B.表示同情和理解C.及時處理投訴D.向游客反饋處理結(jié)果5.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能包括（）。A.組織技能B.溝通技能C.協(xié)調(diào)技能D.應(yīng)急處理技能6.旅游活動中，游客走失的原因可能有（）。A.自由活動時未記清集合時間和地點B.跟隨其他旅游團(tuán)游覽C.導(dǎo)游人員講解不生動D.游客好奇心強，脫離團(tuán)隊7.導(dǎo)游人員在講解自然景觀時，可以采用的方法有（）。A.類比法B.數(shù)字說明法C.擬人法D.引用法8.地陪在旅游團(tuán)離店前應(yīng)做好的工作有（）。A.集中交運行李B.辦理退房手續(xù)C.提醒游客帶好隨身物品D.協(xié)助游客結(jié)清賬目9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意的禮儀包括（）。A.著裝得體B.語言文明C.尊重游客D.舉止大方10.旅游團(tuán)隊乘坐火車時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.提前到達(dá)車站，協(xié)助游客進(jìn)站B.安排游客座位C.保管游客的貴重物品D.提醒游客注意安全三、判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游人員在講解時，語言要簡潔明了，避免使用生僻詞匯。（）2.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)直接帶領(lǐng)游客前往酒店，無需核對人數(shù)。（）3.導(dǎo)游人員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗隨意更改旅游活動計劃和日程。（）4.游客提出的所有要求，導(dǎo)游人員都應(yīng)該盡力滿足。（）5.導(dǎo)游講解中運用虛實結(jié)合法，虛是指民間傳說、神話故事等，實是指景物的實體、實物等。（）6.遇到游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)立即將游客送往醫(yī)院。（）7.地陪導(dǎo)游在迎接旅游團(tuán)時，只要找到領(lǐng)隊或全陪，就可以確定是自己要接的旅游團(tuán)。（）8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)始終與游客保持密切的聯(lián)系，及時了解游客的需求。（）9.旅游活動結(jié)束后，導(dǎo)游人員可以不向游客致歡送詞。（）10.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)注意語速適中，避免過快或過慢。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導(dǎo)游人員的帶團(tuán)特點。導(dǎo)游帶團(tuán)具有工作的流動性，需在不同地點為游客服務(wù)；接觸的短暫性，與游客相處時間有限；服務(wù)的主動性，要主動安排行程、提供服務(wù)。2.導(dǎo)游人員在講解時如何運用突出重點法？可突出景點的獨特之處，如建筑特色；突出景點的歷史價值、文化內(nèi)涵；突出游客感興趣的內(nèi)容；突出景點中最主要、最精彩的部分。3.旅游團(tuán)中部分游客提出想要更換用餐地點，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？先與餐廳協(xié)商，若可行且不影響行程安排，可滿足游客需求；若不可行，向游客耐心解釋，說明原因，爭取游客理解。4.簡述導(dǎo)游人員處理游客投訴的基本步驟。認(rèn)真傾聽投訴，了解情況；表示同情和理解，安撫游客情緒；分析原因，提出處理方案；及時處理投訴并向游客反饋結(jié)果。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論導(dǎo)游人員如何提高自己的溝通能力。導(dǎo)游可多參加溝通技巧培訓(xùn)，學(xué)習(xí)表達(dá)和傾聽方法；在帶團(tuán)中主動與不同游客交流，積累經(jīng)驗；觀察游客反應(yīng)，調(diào)整溝通方式；注重非語言溝通，如肢體語言、表情等。2.當(dāng)旅游團(tuán)遭遇不可抗力因素（如暴雨、地震等）導(dǎo)致行程變更，導(dǎo)游人員應(yīng)如何應(yīng)對？導(dǎo)游要第一時間了解情況，安撫游客情緒；及時與旅行社溝通，制定新方案；向游客說明變更原因和新安排，爭取理解；積極協(xié)助解決因變更帶來的交通、住宿等問題。3.討論導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中如何保障游客的安全。出發(fā)前提醒游客做好防護(hù)和準(zhǔn)備；行程中隨時關(guān)注游客動態(tài)，提醒安全注意事項；遇到危險及時采取措施保護(hù)游客；掌握應(yīng)急處理方法，應(yīng)對突發(fā)安全事件。4.如何提升導(dǎo)游講解的吸引力和感染力？深入挖掘景點內(nèi)涵，豐富講解內(nèi)容；運用生動形象的語言和多樣的講解方法；結(jié)合游客興趣和需求調(diào)整講解；增加互動環(huán)節(jié)，激發(fā)游客興趣。答案一、單項選擇題1.C2.A3.C4.A5.B6.A7.B